中小出口企业电子商务发展策略研究

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3.0 陈辉 2024-11-20 8 4 805.59KB 63 页 15积分

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摘要

信息技术的扩散已经成为不可逆转的国际大趋势，它带来的是一场加速全球

经济发展的变革。而电子商务是这场变革中的关键表现形势之一，它带动了无数

大型企业和中小企业的发展，并且很大程度上改变了企业的运作方式，21 世纪是

信息化的世纪，企业尤其是中小出口企业能否在这场浪潮中生存下去取决于他们

能否正确地把握电子商务和企业的结合点。本文基于这一点，对身处这种环境下

的中小出口企业运用电子商务的情况进行深入研究，希望对中小出口企业的发展

起到一定的示范作用。

论文第一章绪论中介绍了课题的研究背景、课题来源和目的、文献综述、研

究方法与途径、论文框架，其中，研究背景中主要介绍了我国互联网使用情况和

电子商务市场整体规模，明确指出电子商务的运用已经成为了普遍趋势，并且有

了逐步稳定发展的势头。文献综述部分介绍了关于中小出口企业运用电子商务问

题的国内外研究动态。论文核心部分从第二章开始，对中小出口企业运用电子商

务的现状进行分析，并且引入作者曾参与的对外贸企业的调研成果，结合数据分

析现状。接下来用一个章节对中小出口企业电子商务运用中存在的问题进行深入

分析，提出在电子商务的运用上中小出口企业自身所存在的问题。论文的重点放

在策略分析上，用了两个章节分别提出中小出口企业运用电子商务的渠道策略和

服务策略。关于渠道策略论文分为四个小节，对每个渠道进行详细的分析，并且

列举了几个典型例子。服务策略主要提出中小出口企业在售前、售中、售后三阶

段运用电子商务所采取的服务策略，从而促进中小出口企业的信息化建设；最后

一章通过两个案例分析，列举了一些中小出口企业如何成功地运用电子商务实现

信息化建设，作为对以上理论分析的现实补充。

论文采取售前、售中、售后三阶段分析法对中小出口企业在售前、售中、售

后电子商务的运用存在的问题展开深入讨论；并且提出网络经营策略中的渠道策

略和服务策略促进中小出口企业电子商务的运用。

关键词：中小出口企业电子商务发展策略网络营销策略

ABSTRACT

The diffusion of the information technology has become the main tendency in the

world.What it brings along with is the reform and the acceleration of the global

economy.Electronic Commerce is the key form in this reform,which has pushed forward

the development of innumberable large companies and small and medium-sized

enterprises,and changed their operation way.Twenty-first century is informationalized

century.Enterprises expecially small and medium-sized enterprises(SMEs) must seize

the cohesion point of Electronic Commerce and itself to survive in the Electronic

Commerce wave.This thesis will discuss to what extent the Electronic Commerce has

been in the small and medium-sized export enterprises,and propose some strategies.

The first part of the thesis is composed of research background,origin and purpose

of the subject,summary of the literature,research way and approach,thesis frame.In

terms of the research background,the thesis introduces the general condition of the

Internet and the whole scale of Electronic Commerce in China.It points out that

Electronic Commerce has become a general trend which is developing steadily.In the

part of summary of the literature,the thesis presents the researches on this program in

and out of China.The main part of the thesis starts from the second chapter,which

analyses the present condition in using Electronic Commerce.This chapter uses the

investigation of the international trade companies and incorporates useful datas to

analyse the present condition.The following chapter makes a deep analysis of the

problems in using EC,submitting the own problems in the process.The key point of the

thesis is to bring up the strategies in using Electronic Commerce.The following two

chapters undertake this task,which pay attentions to the service strategy and channel

strategy respectively.Service strategy mainly aims at three stages of service in

Electronic Commerce using.Channel strategy mainly aims at analysis of each

strategy.Moreover,it also give two examples to illustrate how SMEs success in using

Electronic Commerce and realize informationalization.

The innovative point of the thesis lies in analysis approach of three stages of the

sale and the problem of Electronic Commerce use with the SMEs in these stages.The

other innovative point is the analysis way of using Electronic Commerce for the small

and medium-sized export enterprises.It refers to the analysis way of service strategy and

channel strategy in management strategy.

Key Word ：Small and Medium-Sized Export Enterprises,Electronic

Commerce,Developing Strategy,Networking Marketing Strategy

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ......................................................... 1

§1.1 研究背景 .................................................... 1

§1.1.1 我国互联网使用概况 ........................................ 1

§1.1.2 我国电子商务市场整体规模 .................................. 1

§1.1.3 中小出口企业的概念 ........................................ 2

§1.1.4 电子商务及电子商务发展策略的概念 .......................... 3

§1.2 课题来源与目的 .............................................. 3

§1.3 文献综述 .................................................... 4

§1.3.1 国外研究成果 .............................................. 4

§1.3.2 国内研究成果 .............................................. 8

§1.4 研究方法与途径 .............................................. 8

§1.5 论文框架 .................................................... 8

第二章我国中小出口企业运用电子商务的现状 ........................... 10

§2.1 中小出口企业运用电子商务的宏观环境分析 ..................... 10

§2.1.1 相关法律法规相继出台 ..................................... 10

§2.1.2 基础实施环境基本满足 ..................................... 11

§2.1.3 安全环境大幅改善 ......................................... 12

§2.2 中小出口企业运用电子商务的概况分析 ......................... 13

§2.2.1 中小出口企业对电子商务的运用需求增加 ..................... 13

§2.2.2 电子商务交易额有所增长，普及率仍然偏低 ................... 13

§2.2.3 应用广度扩大，深度有待加强 ............................... 14

第三章中小出口企业电子商务运用存在的问题与策略选择 ................. 16

§3.1 中小出口企业运用电子商务存在的问题 ......................... 16

§3.1.1 中小出口企业售前服务不到位 ............................... 16

§3.1.2 中小出口企业售中服务尚欠缺 ............................... 17

§3.1.3 中小出口企业售后服务不完善 ............................... 18

§3.1.4 中小出口企业网络营销渠道问题 ............................. 18

§3.2 中小出口企业电子商务运用经营策略的选择 ..................... 21

第四章中小出口企业电子商务运用之渠道策略 ........................... 22

§4.1 网络营销渠道策略的概念和分类 ............................... 22

§4.2 积极参与第三方电子商务平台 ................................. 22

§4.2.1 第三方电子商务平台的主要功能 ............................. 22

§4.2.2 第三方电子商务平台的几个典型代表 ......................... 23

§4.2.3 中小出口企业如何选择第三方电子商务平台 ................... 25

§4.3 自建网站 ................................................... 25

§4.3.1 网站的设计和内容 ......................................... 25

§4.3.2 关键词的选择 ............................................. 26

§4.3.3 网站空间的选择 ........................................... 26

§4.3.4 网站推广手段的选择 ....................................... 26

§4.4 积极参与网上展会 ........................................... 28

§4.4.1 网上展会的主要功能 ....................................... 28

§4.4.2 网上展会给中小出口企业带来的效益 ......................... 29

§4.4.3 积极参加网上展会，获取更多外贸订单 ....................... 29

§4.4.4 如何选择合适的网上展会 ................................... 31

§4.5 有效利用中外经贸合作网站 ................................... 31

第五章中小出口企业电子商务运用之服务策略 ........................... 32

§5.1 服务策略的概念及分类 ....................................... 32

§5.2 中小出口企业网络售前服务策略 ............................... 33

§5.2.1 完善网络平台信息发布 ..................................... 33

§5.2.2 借助在线询盘车与网上洽谈系统 ............................. 34

§5.3 中小出口企业网络售中服务策略 ............................... 36

§5.3.1 完善电子邮件及即时信息服务 ............................... 36

§5.3.2 推进视频会议系统在出口贸易中的应用 ....................... 37

§5.4 中小出口企业网络售后服务策略 ............................... 38

§5.4.1 FAQ 服务 ................................................ 38

§5.4.2 网上虚拟社区 ............................................. 38

§5.4.3 在线表单 ................................................. 39

§5.4.4 通过 CRM 完善售后服务 ................................... 39

第六章关于中小出口企业运用电子商务的案例分析 ....................... 41

§6.1 重庆箭翎公司电子商务运用之成功案例[41] ....................... 41

§6.1.1 重庆箭翎公司概况 ......................................... 41

§6.1.2 重庆箭翎公司的发展瓶颈 ................................... 42

§6.1.3 重庆箭翎公司电子商务发展策略 ............................. 42

§6.2 烟台星辉全面开展企业信息化建设[42] ........................... 43

§6.2.1 烟台星辉机械电子有限公司概况 ............................. 43

§6.2.2 积极借助信息化发展壮大 ................................... 44

论文结语 ............................................................ 46

附录 1：2004-2005 我国外贸领域电子商务调查报告 ....................... 47

§1.1 外贸领域受访企业基本情况 ................................... 47

§1.1.1 外贸企业问卷样本情况 ..................................... 47

§1.1.2 关于统计分析方法的说明 ................................... 48

§1.2 企业信息化建设与电子商务应用现状 ........................... 48

§1.2.1 外贸企业自身信息化建设基本情况 ........................... 48

§1.2.2 外贸企业电子商务开展现状 ................................. 49

§1.2.3 外贸企业利用网络获取“贸易机会”信息的情况 ............... 50

§1.2.4 外贸企业在 B2G 业务中的应用情况 .......................... 52

参考文献 ............................................................ 53

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 56

致谢 .............................................................. 57

第一章绪论

§1.1 研究背景

信息技术为经济全球化起到了加速器的作用，特别是互联网的发展带来了企

业信息化的浪潮。

§1.1.1 我国互联网使用概况

根据CNNIC第二十次《中国互联网发展状况统计报告》，截至2007年6月底，

中国网民人数已经达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二，比

2006年年末新增了2 500万网民，与2006年同期相比，网民数一年内增加了3 900万

人，是1997年10月第一次调查结果62万上网用户人数的261.3倍；中国上网计算机

数达到6 710万，比2006年末增长了770万台，是1997年10月第一次调查结果29.9万

台的224.4倍；中国国际出口带宽总量为312 346Mbps，年增长率达到45.8%，是1997

年10月第一次调查结果25.408Mbps的12 293倍（参见表1-1）。[1]

表1-1 中国网络基础发展状况1

2001

2003

2005

2006

2007

上网用户人数（万人）

3 370

7 950

11 100

13 700

16 200

上网计算机数（万台）

1 254

3 089

4 950

5 940

6 710

国际出口带宽（M）

7 597.5

27 216

136 106

256 696

312 346

截至 2007 年6月底，中国网站数量达到 131 万个，其中，增长最快的是 CN

域名下的网站；CN 下网站数达 81 万，年增长率达到 137.5%。中国大陆地区域名

总数已达到 918 万个，增长主要动力来自中国国家顶级域名 CN，年增长率达到

416.5%。我国大陆的 IPv4 地址数达到了 98 015 744 个，位居世界第三。网上商务

信息资源的不断丰富，大大促进了我国电子商务的发展。

§1.1.2 我国电子商务市场整体规模

根据赛迪顾问公司的统计，我国电子商务交易继2004年65.5%的高速增长之

后，2005年电子商务逐渐步入稳定增长期，市场规模达到6 800亿元人民币。在创

新、融合、共赢的大环境下，2006年中国电子商务市场保持了持续高速增长势头，

截至年底，共实现交易额11 000亿人民币，同比2005年增长了52%（参见图1-1）。

2007年，电子商务国际化的势头将更加显著，越来越多的中小企业参与到国际采

购与招标之中，这将使针对外贸的电子商务平台更加受欢迎。

1资料来源：中国互联网络信息中心：中国互联网络发展状况统计报告（2007 年7月）.中国互联网络信息中

心网站：http://www.cnnic.net.cn/index/0E/00/11/index.htm

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摘要信息技术的扩散已经成为不可逆转的国际大趋势，它带来的是一场加速全球经济发展的变革。而电子商务是这场变革中的关键表现形势之一，它带动了无数大型企业和中小企业的发展，并且很大程度上改变了企业的运作方式，21世纪是信息化的世纪，企业尤其是中小出口企业能否在这场浪潮中生存下去取决于他们能否正确地把握电子商务和企业的结合点。本文基于这一点，对身处这种环境下的中小出口企业运用电子商务的情况进行深入研究，希望对中小出口企业的发展起到一定的示范作用。论文第一章绪论中介绍了课题的研究背景、课题来源和目的、文献综述、研究方法与途径、论文框架，其中，研究背景中主要介绍了我国互联网使用情况和电子商务市场整体规模，...

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