中医理疗机构连锁化运营研究

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3.0 陈辉 2024-11-20 10 4 1.2MB 80 页 15积分
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摘 要
在经历了一段时间的中医废留风波之后，中医重回公众视野，并在 2003 年的
非典抗击中，以其低廉的价格，简便的治疗手段、无可匹敌的治疗效果而立下不
可磨灭的功劳。从此，中医开始逐渐在民间流行，而公众对中医的认识也逐渐的
回归理性。
中医理疗是传统中医的精髓，在几千年的中医发展过程中，始终是中医最重
视的环节，“不治已病治未病”的思想也成为中医理论的核心。中医理疗是利用中
医的传统技法，力图调整身体机能，从根本上达到预防疾病或将疾病根除在初始
状态的效果，其简便的方法、优秀的疗效以及相对于现代医学极为合理的价格，
受到了公众的青睐。
文章的重点是分析中医理疗行业的现状，运营模式以及营销方式，并通过连
锁化的运营手段达到中医理疗行业的高度整合，实现可持续发展的目标。同时，
在查阅了相关文献的基础上，通过发放问卷、实地考察等方式对中医理疗行业的
消费者、经营者进行了较为细致的调查，并进行了相关的总结及分析。主要研究
点如下：
首先，通过发放问卷以及对中医理疗行业经营单位实地访查，得出消费者与
经营者两方面数据，并对数据进行加工整理，分析中医理疗行业运营现状，提出
亟待解决的问题；
其次，进行连锁运营模式导入，探讨连锁经营模式，对中医理疗行业导入连
锁运营的必要性进行分析，并通过华夏良子的例证，对连锁运营与营销组合进行
研究与提炼；
第三，依据营销理论体系、连锁运营模式对中医理疗行业连锁运营方案进行
设计，并对连锁运营与营销体系组合进行有机搭配，探寻可行的中医理疗行业连
锁运营之路；
第四，对中医理疗行业发展中最集中的问题或最大障碍进行分析，并从微观
的角度提出经营者可操作、并受宏观因素影响较小的解决办法。
关键词：中医理疗 连锁运营 服务营销 医疗营销
ABSTRACT
Chinese medicine has returned to the public after experiencing a slowdown in its
growth. It contributed to the curing of SARS in 2003, economically, convenient and
with marvelous effect. Thus, Chinese medicine gradually becomes popular in public and
the public becomes rational to Chinese medicine.
Physical therapy is the soul of traditional Chinese medicine. It has always been the
most important element in the development of Chinese medicine for thousands of years.
“Prevention and not curing a disease” became a core belief in Chinese medicine theory.
Physical therapy uses the traditional method of utilizing Chinese medicine to try to
regulate the body function and prevent diseases or to eliminate the diseases from the
beginning. It appeals to the public because of its convenient method, excellent
performance and rational price compared to the modern medicine.
The emphasis of this article is to analyze the current situation of Chinese medicine
therapy industry, its business model and marketing ways in order to integrate Chinese
medicine therapy industry through chain-store marketing mode to achieve sustainable
growth and development. These articles makes a dedicated research on consumers and
operators by way of a series of questionnaires and spot research and make a conclusion
on the basis of related articles.
The conclusions are stated as below,
1. To research on the chain operation model and analyze existing cases to conclude
whether Chinese physical therapy must have chain operation. According to the
status of Chinese physical therapy industry, propose the problems which must be
resolved.
2. Introduce and study the chain business model in order to analyze the necessity of
Chinese medicine physical therapy industry chain operations to be illustrated by
Huaxia Liang son of chain operations and research and refine the marketing matrix;
3. Explore the feasiblity of Chinese chain operation road and combine the chain
business model with marketing system according to marketing theory system and
design of chain operation model of the Chinese industry chain of physical therapy
program
4. Analyze the most concentrated problem or the biggest obstacle which were met
during the development of Chinese medicine physical therapy and propose the
solution which was less affected by macroeeconomic factors and easier operatible
upon microscope.
Key words: Chinese medicine physical therapy ，Chain operation ，
Services marketing，Medical Marketing
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ...............................................................................................................1
§1.1 研究背景 ............................................................................................................. 1
§1.2 研究目的及意义 ................................................................................................. 2
§1.3 研究方法 ............................................................................................................. 3
§1.4 研究思路与框架 ................................................................................................. 4
第二章 医疗市场运营与营销研究综述 .......................................................................7
§2.1 医疗市场运营及营销综述 ................................................................................. 7
§2.1.1 效率及资源配置 ......................................................................................... 7
§2.1.2 医疗服务业发展 ......................................................................................... 8
§2.1.3 医疗市场营销 ............................................................................................. 9
§2.2 营销理论的演进 ............................................................................................... 10
§2.2.1 现代营销理论 ........................................................................................... 10
§2.2.2 服务营销理论 ........................................................................................... 12
§2.3 医疗市场运营概述 ........................................................................................... 14
§2.3.1 西医市场运营 ........................................................................................... 14
§2.3.2 中医市场运营 ........................................................................................... 15
第三章 中医理疗市场调查分析 .................................................................................17
§3.1 中医理疗市场调查数据对比 ........................................................................... 17
§3.1.1 消费者调查 ............................................................................................... 17
§3.1.2 经营者调查 ............................................................................................... 23
§3.2 调查数据分析 ................................................................................................... 26
§3.2.1 消费者调查结果分析 ............................................................................... 26
§3.2.2 经营者调查结果分析 ............................................................................... 32
§3.3 中医理疗市场运营评述 ................................................................................... 33
§3.3.1 中医理疗行业运营模式 ........................................................................... 33
§3.3.2 中医理疗市场运营问题 ........................................................................... 34
§3.4 本章小结 ........................................................................................................... 35
第四章 中医理疗连锁运营模式导入 .........................................................................37
§4.1 连锁经营概述 ................................................................................................... 37
§4.2 连锁模式导入的必要性 ................................................................................... 39
§4.3 中医健康服务连锁企业成功案例及启示 ....................................................... 40
§4.3.1 华夏良子企业简介 ................................................................................... 40
§4.3.2 华夏良子运营情况 ................................................................................... 40
§4.3.3 华夏良子成功运营经验分析 ................................................................... 42
§4.4 本章小结 ........................................................................................................... 44
第五章 中医理疗连锁运营方案设计 .........................................................................45
§5.1 目标市场定位 ................................................................................................... 45
§5.2 品牌运营 ........................................................................................................... 47
§5.3 连锁运营 ........................................................................................................... 49
§5.4 营销组合 ........................................................................................................... 50
§5.5 本章小结 ........................................................................................................... 54
第六章 中医理疗可预见问题分析及解决建议 .........................................................57
§6.1 可预见问题及其成因解析 ............................................................................... 57
§6.1.1 人力资源方面 ........................................................................................... 57
§6.1.2 融资方面 ................................................................................................... 59
§6.1.3 技术方面 ................................................................................................... 60
§6.2 解决方案 ........................................................................................................... 60
§6.2.1 人力资源矛盾解决方案 ........................................................................... 60
§6.2.2 融资解决方案 ........................................................................................... 63
§6.2.3 技术限制解决方案 ................................................................................... 64
第七章 结论及进一步研究任务 .................................................................................65
§7.1 结论 ................................................................................................................... 65
§7.2 本文不足 ........................................................................................................... 67
附 录 .............................................................................................................................69
参考文献 .........................................................................................................................75
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .............................................79
致 谢 .............................................................................................................................81
第一章 绪论
1
第一章 绪 论
§1.1 研究背景
随着医学技术的不断进步，众多曾经威胁人类生命的疾病逐一宣告破解，以
西方医学为代表的现代医学，其繁荣助推了人类平均寿命的普遍提高，但是，在
物质生活极其丰富、现代医学繁荣发展的今天，仍旧出现了众多令人困扰的问题。
首先是健康问题的大规模出现，这里所谓的健康问题并非现代医学上所称的
疾病，它们不会致命，甚至很多在现代医学的定义中仍无从寻觅其身影，但它们
却会在很大程度上降低人们的生活质量，给人们的日常生活带来诸多的烦恼，类
似这种健康问题，现代医学统一用一个名称予以命名，即“亚健康”。
亚健康介乎于健康与疾病之间，是一种生命功能下降的状态，一般无明显的
疾病特征，很多亚健康问题在现代医学检查手段中均无法检测，但患者仍会明显
感觉身体某部位或整体的不适。现代医学认为，这种健康问题是身体疾病的前导
状态，真正意义上的疾病亦由此而生，因此，亚健康被现代医学认为是人类健康
的最大潜在杀手，也对亚健康状态给予了充分的重视，社会也集中了大量的资本
与技术力量投入其中，创造了一个庞大的亚健康市场。但是，这种亚健康的危害
并未随之而减少，根据世卫组织的一项调查显示，全球符合世卫组织所设定的健
康标准的人群只占全球人口的 5%，20%处于需要治疗的疾病装态，有 75%的庞大
群体属于亚健康状态，而且这种态势并未有任何好转的迹象。
其次是医疗负担不断加重所产生的大规模的就医问题。根据 2007 年发布的《中
国社会蓝皮书》中提供的数据，居民医疗费用占家庭总体消费的 11.8%，仅次于食
品消费，成为居民第二大消费，远超西方发达国家的医疗费用占比水平，且呈逐
年上升态势，医疗费用快速增长问题凸显，看病难、看病贵的问题上升为首要社
会问题。与此同时，国家对医疗领域的投入也相形见拙，根据《瞭望周刊》中提
供的数据，2003 年到 2007 年间，中国用于卫生医疗的支出仅占同期财政支出的
3.56%，远低于西方发达国家，如美国的 20.5%、德国的 18.89%、英国的 15.41%、
法国的 21.71%，差距之大令人侧目。虽然看病难、看病贵问题受到了国家的高度
重视，但医疗改革举步维艰，仍难以期待短期内有显著成果。
2003 年的非典抗击中，中医以其独特的优势，极为低廉的治疗价格（仅为西
医最低治疗价格的 1/6），取得了辉煌的战绩，广州中医药大学一附院、广东省中
医院合计收治 148 例非典患者，除 7例因患有严重心脑基础疾病患者死亡外，其
他141 例患者均治愈出院，无后遗症，且所有医护人员无一例感染。自此，国家
开始逐渐意识到传统中医在医疗服务领域的重大作用，其优良的疗效、简便的诊
中医理疗行业连锁化运营研究
2
疗过程以及低廉的价位，成为了解决看病难、看病贵问题的重要手段。国家也给
予中医产业扶持政策，2009 年，国家出台《关于扶持和促进中医药事业发展的若
干意见》，以完善管理、投入等保障措施。同时，由于中医传统中始终秉承“治未
病”的思想，几千年来在此方面付出了极大的努力，其治病、防病、调养的方法
极为成熟，因此也极有望成为针对亚健康治疗的主要手段。
§1.2 研究目的及意义
随着国家对中医行业的重视，公众对中医的偏见也逐渐开始向理性回归。公
众对健康及中医的重视使得各种资本形式开始或尝试进入中医健康领域，这个新
兴行业逐渐开始繁荣起来，各种资本形式开始向此积聚，例如以医院为主体的针
灸推拿医院；以民间资本为主的针灸推拿诊所、足浴理疗中心、按摩院、兼有中
医理疗的美容院等等。众多形式的理疗机构迅速开设，抢占市场。
但是，整个市场目前的状况可以用“混乱”来形容，众多医疗机构的开设除
以医院为主体出资人的针灸推拿医院较具规模，管理及运营制度较为规范以外，
其他以民间资本为主体的理疗机构大都不具规模，更不涉及规范的运营模式及管
理制度，其发展方向模糊，行业竞争混乱，发展前景堪忧。
通过对这些民间资本理疗机构的调查不难发现，这些机构明显存在较严重的
经营及发展问题。如运营模式问题、人力资源问题、资本融资问题、理疗技术单
一问题、发展方向问题等等。因为这些问题的存在，限制了中医理疗机构的发展，
使这个新兴行业仍处于较混乱的状态。因此，我们有必要对该行业进行研究并提
出一套行之有效的运营及营销解决方案，来帮助该行业结束混乱的状态，整合品
牌资源、理疗资源、人力资源，使整个行业得以快速的发展。因此，本文将对中
医理疗行业进行较系统的研究，并对中医理疗行业遇到的问题进行剖析，讨论未
来适合中医理疗发展的道路，通过本文的研究，希望能达到以下几个方面的效果：
一、为行业内经营者对其所经营企业的发展提供方向性指导
中医理疗行业的经营者必须要了解发展的必然性，也必将要在发展的同时校
准目标，有所为而有所不为，稳定为主，发展为辅，在发展中谋求生存，在生存
的基础上快速发展，只有这样，才能利于整个行业的发展，也因此而利于本企业
的发展。发展即为必须，就必有发展之策略，盲目则必受重挫。因此，本文就要
为行业内企业的发展解决方向性的问题，趋利避害，为行业内企业的健康发展提
供方向性指导。
二、为行业内企业的发展运营、营销策划提供理论指导
本文要研究在中医理疗行业内企业发展时所要面对的细节性问题。对于发展
第一章 绪论
3
型企业来说，方向性是其需解决的首要性问题，而在确立方向之后，就必然要面
对细节的困境，这是几乎所有发展型企业必然要面对的问题。因此必须要有理论
指导与实践配合，获得有针对性的解决方案，因此，本文将通过对成功企业的分
析，结合对运营与营销策划理论的研究，提出具有现实意义及实用价值的理论指
导方案。
三、为解决行业内存在的诸多发展阻力提供具有实践性的解决方案
中医理疗行业属于新兴行业，起初因受到医疗政策、法规方面的限制，以及
国家对中医的长期漠视，被迫选择完全以服务业的方式或依附于服务业的方式出
现，对中医理疗行业的发展并未起到促进的左右，相反，还在一定程度上损害了
中医理疗行业的整体形象，加深了公众对中医的误解。近年来，在国家发展中医
药的倡导下，公众又逐渐开始重新接受中医，需求的急剧增大使得中医理疗行业
所存在的问题开始集中凸显。因此行业内企业如果要快速发展则必须采取相应措
施，解决或化解发展中存在的阻碍和问题，满足公众的健康理疗需要，获得自身
的快速发展。本文就将根据中医理疗行业中所面临的一般性问题进行详尽的分析，
并通过发展方案的建立，配合方案中系统的微调，提出改善或化解这些阻碍的具
有现实可操作性的解决方案。
§1.3 研究方法
本文属回顾性的研究，对现代医疗业、中医医疗业、中医理疗行业的现状及
运营、营销方式存在的问题进行了分析，在微观的层面上进行研究，并提出相应
的解决办法，在注重理论体系完整应用的同时，也注重了在实践方面的应用性与
灵活性。
一、研究调查方法
用事实说明问题，是研究的关键与出发点，本文在研究过程中，历时三月，
采用调查问卷与实地走访的方式取得了相关的消费者数据与浙江省某市中医理疗
行业内企业的相关数据，并对这些数据进行整理、分析，得出市场调查结果，为
展开本文的研究与方案设计提供了基础条件。
二、例证法
由于中医理疗行业属于新兴行业，行业内并不存在真正意义上的连锁运营企
业，但由于连锁运营方式的可借鉴性、健康服务业的相似性、以及足浴、按摩与
中医理疗的从属性，文章采用了中医健康服务业标志性连锁企业“华夏良子”作
为本文的例证，尝试从“华夏良子”的连锁运营方式、营销体系等方面寻求对中
医理疗行业来说可遵循的或可借鉴的连锁运营模式与营销模式。
摘要：

摘要在经历了一段时间的中医废留风波之后，中医重回公众视野，并在2003年的非典抗击中，以其低廉的价格，简便的治疗手段、无可匹敌的治疗效果而立下不可磨灭的功劳。从此，中医开始逐渐在民间流行，而公众对中医的认识也逐渐的回归理性。中医理疗是传统中医的精髓，在几千年的中医发展过程中，始终是中医最重视的环节，“不治已病治未病”的思想也成为中医理论的核心。中医理疗是利用中医的传统技法，力图调整身体机能，从根本上达到预防疾病或将疾病根除在初始状态的效果，其简便的方法、优秀的疗效以及相对于现代医学极为合理的价格，受到了公众的青睐。文章的重点是分析中医理疗行业的现状，运营模式以及营销方式，并通过连锁化的运营手段...

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