中国Groupon式团购网站的消费者信任度分析

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3.0 牛悦 2024-11-07 16 4 1.43MB 71 页 15积分

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摘要

美国 Groupon 团购网站自从成立后，仅用了 7个月就实现了盈亏平衡。这种

极易复制性、盈利模式清晰的商业模式传到中国后，便引发了中国网络团购的跟

风热潮，团购网站呈“井喷式”发展，短短几个月的时间便形成了千团大战的局

面，经过 2年多的发展，根据中国电子商务研究中心的监测，目前我国团购网站

共有 3210 家。

团购网站给消费者带来便利的同时，也因为发展速度过快，出现了很多问题，

例如团购网站良荞不齐、消费者维权难、团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规

范等等，这些问题极大的抑制了消费者的消费热情，降低了消费者的信任度，而

消费者的信任度对于团购网站在激烈的竞争形式下顺利发展乃至取得成功有重要

作用，因此我认为研究团购网站的消费者信任度的影响因素并做出相关分析有重

要意义。

本文首先介绍了网络团购的相关理论，对美国 Groupon 式团购网站的发展历

程、发展特点进行阐述，然后详细分析了中国 Groupon 式网络团购的发展现状、

发展特点、产生信任问题的原因以及消费者信任对于团购网站的发展的重要性。

在这基础上，本文将影响团购网站的消费者信任度的因素归纳总结为四个指标，

二十个次级指标，四个指标为：团购平台的信任度、产品和服务的可信度、后台

的支撑度、消费者的美誉度。二十个次级指标为：网站平台的声誉度、网站平台

的经营时间、组织团购的地理分布、团购导航网的支撑、网站平台的内容及信度

认证、网站平台设计等技术指标、团购产品和服务的品牌、团购产品和服务的质

量及优惠幅度、合作商家的商誉、产品和服务的标准化程度、产品和服务信息的

真实详细度、网上支付平台的信任度、线下的组织度、团购流程的易操作性、业

务流程的透明度、退款机制的完善度、消费者评价的方便度、消费者评价的规范

度、网站回复度、以往消费者的评价内容。并利用模糊综合评价模型、层次分析

法对其进行分析，最后提出提高消费者信任度的相关措施。

通过研究分析，本文认为影响团购网站的消费者信任度因素共四个，每一因

素下又细分为四至六个次级指标。然后以拉手网为例，通过发放调查问卷的方式

让消费者对其进行评价，并利用模糊综合评价法和层次分析法建立团购网站的消

费者信任度模型进行分析，最后得出结论消费者对拉手网的信任度是较高的。

关键词：Groupon 式团购网站消费者信任度模糊综合评价

ABSTRACT

"Groupon.com" buy websites achieved break after seven moths since it was

launched in America. This business model can easily be copied with, the operation is

simple, and its profit is clear, so once it came to China, China began to follow suit

madly, thousands of copyist of Groupon appeared. After more than 2 years of

development, according to China business research center monitoring, at present there

are 3210 group buying websites.

Group buying website brought convenience to consumers, but at the same time,

because it developed too fast, there are a lot of problems such as Group buying site

imbalanced、Customer service cannot be guaranteed and so on. These problems greatly

restrain consumer enthusiasm, reducing consumer confidence. And in the face of fierce

competition Consumer confidence is very important for the development of Group

buying website. So I think studying group buying website consumer confidence factors

and making relevant analysis has important significance.

This article first introduced the theory about network group buying and the history

of groupon-buy websites development, and analysis China Groupon network group

buying development present situation, characteristics and problems. This article divided

factors that affect consumer confidence about group buying website into four indicators,

twenty secondary indicators, four indicators: Group buying Website Trust, product and

service credibility, the background support, consumer's reputation. twenty secondary

indicators: The reputation of the website, website platform operating time, geographical

distribution, support from Group purchase navigation network, website content and

reliability certification, website platform design and other technical indicators, products

and services brand, the quality and preferential margins of products and services,

cooperation business reputation, product and service standardization degree, product

and service information real detailed degree, Online payment platform trust, offline

organization, group buying process of operation, transparency about business process,

refund mechanism, convenience and standard about Consumers' evaluation, website

reply degree, previous consumer evaluation content. And use the fuzzy comprehensive

evaluation model, the analytic hierarchy process to analyze it. At last, it puts forward the

relevant measures to improve consumer confidence.

Through research and analysis, this paper considers there are four factors that

affect consumer confidence about group purchase website, each factor is subdivided

into four to six secondary indicators. And then to handle Lashou network as an example,

letting consumers to evaluate the twenty indicators by distributing questionnaire, And

using the fuzzy comprehensive evaluation method and analytic hierarchy process to

establish group purchase website consumer trust model to analysis it, at last we get the

conclusion: the consumer trustiness degree was high about Lashou network.

Key Word: Group buying Website, Consumer Trustiness, Fuzzy

Evaluation

摘要

ABSTRACT

第一章绪论 .................................................... 1

1.1 本文选题的背景和意义 ..................................... 1

1.1.1 本文选题的背景 .................................... 1

1.1.2 研究目的与意义 .................................... 2

1.2 国内外相关理论研究现状 .................................. 2

1.2.1 国外研究现状 ...................................... 2

1.2.2 国内研究现状 ...................................... 8

1.3 研究内容和框架 ......................................... 12

1.3.1 研究内容和研究范围 ............................... 12

1.3.2 本文框架 ......................................... 12

1.4 研究方法 ............................................... 13

1.5 创新之处 ............................................... 14

第二章我国 Groupon 式团购网站的现状分析 ........................ 15

2.1 网络团购 ............................................... 15

2.1.1 团购的相关概念 ................................... 15

2.1.2 网络团购的流程 ................................... 16

2.1.3 网络团购的特征 ................................... 16

2.2 美国 Groupon 团购网站的介绍 ............................. 17

2.2.1 美国 Groupon 团购网站 ............................. 17

2.2.2 美国 Groupon 式团购网站的特点 ..................... 18

2.3 中国 Groupon 式团购网站 ................................. 19

2.3.1 中国 Groupon 式团购网站的创新 ..................... 19

2.3.2 目前中国 Groupon 式团购网站发展状况 ............... 19

2.3.3 Groupon 团购网站中消费者信任问题产生的原因 ........ 23

2.3.4 消费者信任度对团购网站发展的重要性 ............... 25

第三章中国 Groupon 式团购网站的消费者信任度影响因素分析 ........ 26

3.1 消费者信任度理论介绍 .................................... 26

3.1.1 信任的特点 ....................................... 26

3.1.2 信任的发展过程 ................................... 26

3.1.3 消费者信任度理论 ................................. 27

3.2 Groupon 式团购网站的消费者信任度的影响因素 .............. 27

3.2.1 团购网站的信任度 ................................. 28

3.2.2 产品和服务的可信度 ............................... 28

3.2.3 后台的支撑度 ..................................... 29

3.2.4 消费者的美誉度 ................................... 29

第四章消费者信任度模糊综合评价模型 ............................ 30

4.1 模糊综合评价模型简介 ................................... 30

4.1.1 模糊综合评价法的核心思想和基本原理 ............... 30

4.1.2 模糊综合评价的基本模型 ........................... 31

4.1.3 置信度模糊评价模型 ............................... 31

4.2 层次分析法 ............................................. 33

4.2.1 层次分析法概念及基本原理 ......................... 33

4.2.2 层次分析法步骤 ................................... 34

4.3 消费者信任度的模糊综合评价模型 ......................... 35

4.3.1 概述 ............................................. 35

4.3.2 模糊综合评价的步骤 ............................... 36

第五章以拉手网为例分析消费者信任度 ............................ 40

5.1 拉手网简介 ............................................. 40

5.2 关于拉手网的调查问卷 ................................... 42

5.2.1 调查问卷设计 ..................................... 42

5.2.2 调查问卷实施与回收过程 ........................... 42

5.2.3 数据分析 ......................................... 42

5.3 利用模糊综合评价模型分析拉手网的消费者信任度 ........... 49

5.3.1 确定评价指标集 ................................... 49

5.3.2 设定评语集 ....................................... 49

5.3.3 建立权重集 ....................................... 49

5.3.4 确定隶属度 ....................................... 52

5.3.5 计算一级指标的模糊综合评价矩阵 ................... 53

5.3.6 计算拉手网网站的消费者信任度 ..................... 53

5.4 提高消费者信任度的措施 ................................. 54

5.4.1 团购行业方面 ..................................... 54

5.4.2 团购网站方面 ..................................... 55

5.4.3 消费者方面 ....................................... 56

第六章结论与展望 .............................................. 57

6.1 研究的结论 ............................................. 57

6.2 研究的不足 ............................................. 57

附录 ........................................................... 59

参考文献 ....................................................... 62

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ................. 66

致谢 .......................................................... 67

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摘要美国Groupon团购网站自从成立后，仅用了7个月就实现了盈亏平衡。这种极易复制性、盈利模式清晰的商业模式传到中国后，便引发了中国网络团购的跟风热潮，团购网站呈“井喷式”发展，短短几个月的时间便形成了千团大战的局面，经过2年多的发展，根据中国电子商务研究中心的监测，目前我国团购网站共有3210家。团购网站给消费者带来便利的同时，也因为发展速度过快，出现了很多问题，例如团购网站良荞不齐、消费者维权难、团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规范等等，这些问题极大的抑制了消费者的消费热情，降低了消费者的信任度，而消费者的信任度对于团购网站在激烈的竞争形式下顺利发展乃至取得成功有重要作用，因此我认为研究...

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