上海园林（集团）公司专业化服务外包发展战略研究

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3.0 侯斌 2024-11-19 19 4 932.32KB 65 页 15积分

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摘要

随着经济全球化的日益深入和迅速发展，服务外包行业的全球化也越来越明

显，从而专业化服务外包产业成为产业转移的一种新形式。然而，实施专业化服

务外包这一战略举措可以提升产业竞争力、扩大服务贸易和优化我国服务业发展

结构。上海园林集团公司是一家具有 58 年历史的园林绿化、古建筑建设史的资深

企业，也是沪上唯一同时拥有古建筑、园林绿化、土石方国家一级施工资质，风

景园林设计专项甲级,且具备装饰施工二级，工程咨询单位丙级，文物保护工程施

工三级，园林绿化养护和体育场地设施施工（三级）的综合性施工企业。

本文以上海园林（集团）公司为研究背景，以专业化服务外包发展战略的相

关理论为研究基础，通过对上海园林（集团）公司专业化服务外包的内外部环境

进行分析，并结合该公司专业化服务外包发展战略的研究背景和目前所具备的专

业化服务外包发展战略的基础支撑条件，探索该公司未来如何实施专业化服务外

包发展战略的问题。本文运用 PEST 分析法对国际相关企业服务外包整体状况、

ITO、BPO、KPO、RPO 的发展特点与趋势进行了详细的分析，并且提出了自己的

意见。并且针对本企业特点制定有效服务外包模式，针对经营现状、存在问题、

通过 PEST 分析后制定出符合上海园林（集团）公司的详细策略和实施规划。

此外，本文对上海园林（集团）公司服务外包的现状以及内部环境和外部环

境进行了研究和分析，并针对上海园林（集团）公司在专业化服务外包产业发展

方面所存在的问题进行了进一步的分析，并提出了相应的对策。同时，本文针对

上海园林集团公司的具体情况，提出了具有建设的、合理的以及科学的专业化服

务外包保障措施。

关键词：绿化园林专业化服务外包发展战略保障措施

ABSTRACT

With the rapid development of information technology and economic globalization,

the globalization of service outsourcing industry is more and more obvious, and

professional service outsourcing industry has become a new form of industry transfer.

However, the implementation of specialized service outsourcing a strategic measure to

enhance industrial competitiveness, expand the service trade and the development of

China's service industry structure optimization. Company of group of Shanghai gardens

with first grade qualification issued by the national Ministry of construction of the

garden greening engineering, issued by the national Ministry of foreign trade contract

outside the garden, construction engineering and domestic international bidding project

qualification, which is a set of city landscape planning, design, construction, tourist

attractions, flower seedling production and sales as one of the garden group.

In this paper, Shanghai Garden (Group) Corporation as the research background to

the development of the theory of professional services outsourcing strategy for the

research base, through the analysis of Shanghai Garden (Group) Company specialized

outsourcing internal and external environment, combined with the company's

professional background of service outsourcing development strategy and currently

have the basic conditions of professional support services outsourcing development

strategies, and explore how to implement the company's future problems professional

service outsourcing development strategy. In this paper, PEST analysis related to

international service outsourcing enterprises overall situation, development

characteristics and trends in ITO, BPO, KPO, RPO conducted a detailed analysis and

put forward their own views. And to develop the characteristics of effective services for

the enterprise outsourcing model, through the operation of the status quo, there is a

problem, the PEST analysis to develop a detailed strategy and implementation plan in

line with Shanghai Garden (Group) Company .

In addition, the Shanghai Garden（Group）company service outsourcing and the

status of internal and external environment is studied and analyzed, and aimed at the

Shanghai Botanical Garden （Group ）Company in the professional development of

service outsourcing industry in the existing problems are analyzed further, and puts

forward the corresponding countermeasures.At the same time, according to the specific

situation in Shanghai garden group company, put forward a construction, reasonable and

scientific professional outsourcing service safeguard measures.

Keywords：

Landscape，

Specialized，

Service outsourcing，

Development

strategy，Safeguard measures

第一章绪论 ........................................................ 1

1.1 研究背景 ..................................................... 1

1.2 研究目的和意义 ............................................... 1

1.2.1 研究目的 ................................................ 1

1.2.2 研究意义 ................................................ 2

1.3 国内外研究现状 ............................................... 2

1.3.1 国外研究现状 ............................................ 2

1.3.2 国内研究现状 ............................................ 3

1.4 研究思路和研究内容 ........................................... 7

1.4.1 研究思路 ................................................ 7

1.4.2 研究方法 ................................................ 8

1.4.3 研究内容 ................................................ 8

第二章服务外包发展战略相关理论概述 ................................. 11

2.1 专业化服务外包概念界定 ...................................... 11

2.1.1 专业化服务 ............................................. 11

2.1.2 服务外包的概念 ......................................... 11

2.1.3 服务外包的风险 ......................................... 11

2.2 专业服务外包基础理论研究 .................................... 12

2.2.1 分工理论 ............................................... 12

2.2.2 核心竞争力理论 ......................................... 13

2.2.3 交易成本理论 ........................................... 14

2.3 发展战略基础理论研究 ........................................ 15

2.3.1 企业再造理论 ........................................... 15

2.3.2 组合分析法理论 ......................................... 16

2.3.3 学习型组织理论 ......................................... 16

2.4 战略管理设计 ................................................ 18

2.5 外包战略概述 ................................................ 21

2.5.1 外包战略的内容 ......................................... 21

2.5.2 外包战略的模式 ......................................... 22

第三章上海园林（集团）公司专业化服务外包现状分析 ................... 23

3.1 上海园林（集团）公司发展情况概述 ............................ 23

3.1.1 上海园林（集团）公司简介 ............................... 23

3.1.2 上海园林（集团）公司业务情况分析 ....................... 24

3.2 上海园林（集团）公司专业化服务外包现状 ...................... 29

3.2.1 服务外包关键技术能力 ................................... 29

3.2.2 服务外包的合同管理 ..................................... 31

3.2.3 IT 服务外包的现状 ...................................... 32

3.3 上海园林（集团）公司专业化服务外包存在的问题 ................ 34

3.3.1 专业化服务外包发展战略目标不明确 ....................... 34

3.3.2 专业化服务外包项目招投标流程不够规范 ................... 35

3.3.3 外包项目的计划合理性与执行情况需要改进 ................. 35

3.3.4 存在泄露商业秘密的风险 ................................. 35

3.3.5 服务外包专业人才缺乏 ................................... 36

第四章上海园林（集团）公司专业化服务外包内外部环境分析 ............. 38

4.1 上海园林（集团）公司专业化服务外包的内部环境分析 ............ 38

4.1.1 核心业务定位分析 ....................................... 38

4.1.2 外包业务分析 ........................................... 38

4.1.3 外包模式分析 ........................................... 39

4.1.4 企业文化建设分析 ....................................... 39

4.2 上海园林（集团）公司专业化服务外包的市场环境分析 ............ 40

4.2.1 宏观环境分析 ........................................... 40

4.2.2 政策环境分析 ........................................... 41

4.2.3 技术环境分析 ........................................... 42

4.3 上海园林（集团）公司专业化服务外包 SWOT 分析 ................. 42

第五章上海园林（集团）公司专业化服务外包战略实施及保障措施 ......... 45

5.1 上海园林（集团）公司专业化服务外包战略 ....................... 45

5.1.1 明确专业化服务外包发展战略目标 ......................... 45

5.1.2 实施专业化服务外包发展战略举措 ......................... 45

5.1.3 实施专业化服务外包发展战略绩效考核举措 ................. 46

5.2 上海园林（集团）公司专业化服务外包战略实施措施 ............... 47

5.2.1 确立公司核心业务，打造核心竞争力 ....................... 47

5.2.2 对专业化服务外包公司资质进行严格审查 ................... 48

5.2.3 规范专业化服务外包团队的招投标流程 ..................... 49

5.2.4 加大服务外包人才培养力度，大力实施人才兴业战略 ......... 49

5.2.5 建立健全企业内部保密制度 ............................... 49

5.3 上海园林（集团）公司专业化服务外包保障措施 .................. 50

5.3.1 专业化服务外包组织机构保障 ............................. 50

5.3.2 信息化平台建设保障 ..................................... 51

5.3.3 服务外包全面风险管理能力保障 ........................... 51

5.3.4 服务外包过程中加强知识产权保护 ......................... 52

5.3.5 合规和谐的企业文化氛围保障 ............................. 52

5.3.6 法律制度的保障 ......................................... 53

第六章结论与展望 ................................................... 55

6.1 结论 ........................................................ 55

6.2 展望 ......................................................... 56

参考文献 ............................................................ 57

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 60

致谢 .............................................................. 61

第一章绪论

1.1 研究背景

随着信息化技术的快速发展以及经济全球化的日益深入，服务外包行业的全

球化也越来越明显，专业化服务外包产业成为产业转移的一种新形式。然而，实

施专业化服务外包这一战略举措可以提升产业竞争力、扩大服务贸易和优化我国

服务业发展结构。2007 年国家发布了《国务院关于加快发展服务业的若干意见》

文件，该文件中明确提出扩大服务贸易的重点将是专业化服务外包产业。2008

年我国又发布《关于做好 2008 年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工

作的通知》文件，该文件中主张提供专项资金支持我国专业化服务外包产业发展。

上海园林集团公司具有国家建设部颁发的园林绿化工程一级资质，国家外贸

部颁发的承包境外园林、建筑工程及境内国际招标工程的资质，是集城市园林绿

化规划、景点旅游、设计、施工、花卉苗木生产与销售为一体的园林企业集团。

上海园林集团公司拥有 14 亿元总资产，景区与生产基地近 1万亩，所属控股子

公司 11 家。近年来，政府对生态文明建设重视度越来越高，随着上海城市园林

绿化的高速发展，先后积极参与和承担了市重大绿化工程的建设。同时积极参与

了外省市的城市绿化建设，完成了德国、荷兰、澳大利亚、香港等国家和地区十

余座中国庭园的设计建造任务。

近些年公司发展迅猛，但作为中层管理者却看到了很多瓶颈问题，由于公司

组织架构庞大，重点项目居多，精细化分工显得越来越重要，依靠专业化服务外

包来解决核心规划设计业务的有效开展。由于不是专业团队，有时不能很有效的

解决问题，因此在网络保障、应用系统保障、大数据智能决策及安全、工程制图、

施工监理以及部分重复性流程管理等方面花费了大量的人力和物力。

因此，本课题研究想通过对服务外包的研究，寻找服务外包在本公司的应用

发展和前景，为企业的发展提供建设性的建议。通过引入专业化的外包团队，为

公司服务，改变现有的工作方式方法，使公司着重于核心业务的发展。

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

本文通过对上海园林（集团）公司专业化服务外包的内外部环境进行分析，

并结合该公司专业化服务外包发展战略的研究背景和目前所具备的专业化服务

外包发展战略的基础支撑条件，探索该公司未来如何实施专业化服务外包发展战

略的问题。

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摘要：

摘要随着经济全球化的日益深入和迅速发展，服务外包行业的全球化也越来越明显，从而专业化服务外包产业成为产业转移的一种新形式。然而，实施专业化服务外包这一战略举措可以提升产业竞争力、扩大服务贸易和优化我国服务业发展结构。上海园林集团公司是一家具有58年历史的园林绿化、古建筑建设史的资深企业，也是沪上唯一同时拥有古建筑、园林绿化、土石方国家一级施工资质，风景园林设计专项甲级,且具备装饰施工二级，工程咨询单位丙级，文物保护工程施工三级，园林绿化养护和体育场地设施施工（三级）的综合性施工企业。本文以上海园林（集团）公司为研究背景，以专业化服务外包发展战略的相关理论为研究基础，通过对上海园林（集团）公司专...

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