熊猫线缆有限公司质量竞争力管理研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 6 4 1.54MB 61 页 15积分

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摘要

曾经的辉煌—上海熊猫线缆股份有限企业（以下简称“熊猫线缆”）始创于

1947 年，是该行业中历史最老、影响最大的专业工厂之一，企业曾荣获上海市名

牌产品“九连冠”，曾连续八年被认定为上海市高新技术企业；21 世纪企业赖以

生存和发展的外界环境正在发生着巨大而激烈的变化，电线电缆行业的市场竞争

愈演愈烈，熊猫线缆 2009 年度客户满意度中发现其目标为 86%，而在 2009 年两

次客户满意度实际平均达成值分别为 64.13%和71.2%，销售收入增长率为 5%，

而行业平均销售收入增长率为 20%，那么熊猫线缆在与其它企业竞争或者合作

中，如何让客户满意？如何让企业获得持久的竞争能力？

菲利浦·克劳士比（Philip Crosby），被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟

大的管理思想家”、“一代质量宗师”。是他开创了现代管理咨询在质量竞争力

领域的新纪元。1995 年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了

“克劳士比奖章”用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个

人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽

车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。这一结果表明提升高层领导的核心作

用、配置人力资源、过程创造价值、建立绩效测量和控制系统等质量竞争力关键

因素；这一观点符合了广义的质量含义，不仅提高了产品与服务的质量、降低成

本、缩短开发和生产周期方面，也反映了以“客户满意”为目标，这些已被大多

数“世界级”企业成功的证明，本文在借鉴前人质量管理的理论基础和研究成果

基础上，以熊猫线缆为研究对象，通过对熊猫线缆质量竞争力测评和诊断分析及

研究，发现其存在的不足，并针对其不足，提出相应的解决对策，探索优化熊猫

线缆质量竞争力管理战略的思路。

本文根据质量竞争力研究相关基础理论，对熊猫线缆质量管理现状进行分

析，并以此为基点采用复合线性矩阵测评方法对熊猫线缆质量管理存在的问题进

行深入剖析，提出熊猫线缆质量竞争力管理改进策略，对企业质量竞争力管理战

略方案进行设计，并为保证质量竞争力管理系统改进的成效，以质量竞争力培育

为主从人员保障、质量意识保障、制度保障和其他保障对企业质量竞争力管理措

施进一步细化。

关键词：熊猫线缆质量竞争力质量竞争力测评质量竞争力培育

ABSTRACT

The once magnificent - Shanghai panda wire & cable Limited liability company

（hereafter referred to as “panda wire”）to originate in 1947，was in this profession

the history is oldest，affects one of biggest specialized factories，the company once

had the honor to receive the Shanghai famous brand goods “nine repeated

champions”，once continuously eight years were recognized for the Shanghai High

technology and new technology Enterprise；The 21st century enterprise is livelihood

an d the development external environment is having huge and the intense change，the

cable profession mark et competition is increasingly fierce ，in the panda wire 2 009

year customer degree of satisfaction discovered that its goal is 86%，but two customer

degree of satisfaction actual average achieves the value in 2009 respectively is 64.13%

and 71.2%，the sales r ate of increment is 5%，while the industry average sales growth

of 20% ，then the panda wire in with in other enterprise competition or the

cooperation，how does let the customer be satisfied? How to let the enterprise obtain

the lasting competitive ability?

Philip • Crosby, by the U.S. "Time" magazine as "the great management thinker of

the century", "generation of quality guru" . He created a modern management

consulting in the areas of quality and competitiveness of a new era. In 1995 one of the

world's largest professional organization, "American Competitiveness Council" set up

special "Crosby Medal" award for quality and competitiveness in the world has

outstanding achievements of businesses and individuals. IBM, GE, Millikan, Coca-Cola,

SCI Systems, Lucent Technologies and Ford are all outstanding contributions have

earned because of the medals. The results showed that the core of enhancing the role of

senior leadership, allocation of human resources, process and create value and to

establish performance measurement and quality control systems, the key competitive

factors; This viewpoint has conformed to the generalized quality meaning ，not only

enhanced the product and the service quality ，reduces the cost ，the reduction

development and the production cycle aspect，also had reflected “is satisfied take the

customer” as the goal ，these by majority “world-class” the enterprise successful

proof ，this article in have profited from the predecessor quality management the

rationale and in the research results foundation ，take the panda wire as the object of

study，through and studies to the panda wire quality competitive power evaluation and

the diagnostic analysis，discovered that its existence the insufficiency，and aims at its

insufficiency ，proposes the corresponding solution countermeasure ，the exploration

optimization panda wire quality management strategy mentality.

This article mainly the quality control research related basic theory，the analysis

to the panda wire quality control present situation ，and uses the compound linear

matrix evaluation method take this as the basic point to carry on the thorough analysis

to the panda wire quality control existence question ，proposed that the panda wire

quality control improvement strategy，and for the quality of certified level management

system management system improvement's result ，safeguards ，the quality

consciousness safeguard，the system safeguard and other safeguards primarily by the

quality competitive power cultivation from the personnel to the company quality control

measure further refinement.

key word：Panda Wire，Quality Competitiveness，Quality

Competitive Power Evaluation，Quality Competitiveness

Cultivates

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ....................................................... 1

§1.1 研究背景 ....................................................1

§1.2 研究的目的和意义 ............................................1

§1.3 国内外研究现状分析 ..........................................2

§1.3.1 国外研究现状 .......................................... 2

§1.3.2 国内研究现状 .......................................... 6

§1.3.3 国内、外研究现状分析 .................................. 7

§1.4 研究内容与研究方法 ..........................................7

§1.4.1 研究方法 .............................................. 7

§1.4.2 研究内容 .............................................. 8

第二章质量竞争力研究相关基础理论 .................................. 10

§2.1 质量竞争力研究相关概念界定 .................................10

§2.1.1 术语 ................................................. 10

§2.1.2 各术语之间的关系 ..................................... 12

§2.2 质量竞争力研究相关理论 .....................................13

§2.2.1 质量竞争力理论 ....................................... 13

§2.2.2 质量文化理论 ......................................... 14

§2.2.3 田口质量理论 ......................................... 15

§2.2.4 并行工程（Concurrent Engineering，CE） ............... 15

§2.3 复合线性矩阵测评方法 .......................................15

§2.3.1 复合线性矩阵法原理 ................................... 15

§2.3.2 复合线性矩阵法计算过程与应用 ......................... 16

§2.4 质量竞争力的其他技术和方法 .................................18

§2.4.1 稳健设计技术 ......................................... 18

§2.4.2 水平比较或基准比较（BENCHMARKING） ................... 19

§2.5 质量方针和质量目标和总体要求 ...............................19

§2.5.1 质量方针 ............................................. 19

§2.5.2 质量目标 ............................................. 19

§2.6 质量竞争力的培育 ...........................................19

§2.6.1 高层领导的核心作用 ................................... 20

§2.6.2 配置人力资源 ......................................... 20

§2.6.3 过程创造价值 ......................................... 21

§2.6.4 建立绩效测量和控制系统 ............................... 21

第三章熊猫线缆质量管理现状分析 .................................... 23

§3.1 企业基本情况 ...............................................23

§3.1.1 企业简介 ............................................. 23

§3.1.2 企业产品 ............................................. 24

§3.1.3 企业质量目标 ......................................... 24

§3.2 企业质量管理现状 ...........................................25

§3.2.1 质量管理机构设置 ..................................... 25

§3.2.2 质量管理流程 ......................................... 28

§3.3 企业质量管理存在的问题 .....................................30

§3.3.1 使用复合线性矩阵测评方法分析问题 ..................... 30

§3.3.2 熊猫线缆质量管理存在的问题 ........................... 34

§3.4 熊猫线缆改进质量竞争力管理的必要性 .........................36

第四章熊猫线缆质量竞争力管理改进策略 .............................. 37

§4.1 质量竞争力管理体系建立的基本原则 ...........................37

§4.1.1 激励原则 ............................................. 37

§4.1.2 战略匹配原则 ......................................... 38

§4.1.3 客户满意原则 ......................................... 39

§4.2 企业质量竞争力管理体系方案设计 .............................39

§4.2.1 完善人力资源管理制度，发挥高层领导的核心作用 ......... 39

§4.2.2 树立全员质量保证理念，培育企业质量文化 ............... 42

§4.2.3 建立质量竞争力管理的绩效考核体系 ..................... 43

§4.2.4 强化过程创造价值，建立服务质量意识 ................... 44

§4.2.5 纠正和改进计划 ....................................... 49

§4.3 落实措施以质量竞争力培育为主 ...............................50

§4.3.1 人力资源保障 ......................................... 50

§4.3.2 质量意识保障 ......................................... 50

§4.3.3 制度保障 ............................................. 51

§4.3.4 信息保障 ............................................. 51

第五章结论 ...................................................... 52

§5.1 取得的成果 .................................................52

§5.2 存在的问题 .................................................52

§5.3 今后的发展方向 .............................................53

参考文献 ............................................................ 54

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 56

致谢 .............................................................. 57

第一章绪论

§1.1 研究背景

2011 年江阴市对江苏省名牌及以上名牌产品企业，全部推行首席质量官制

度。通过推行“首席质量官”制度，引导质量管理人从“质量经理人”向“首席质

量官”拓展，进一步强化企业质量主体责任，增强企业的质量竞争力。在现代社

会，人们对质量的依赖和追求更为突出，在激烈的竞争中赢家们无一不是靠产品

创新、服务创优取胜，即以质量为经营之本。切实有效的质量管理应该是任何一

个追求卓越的企业应有的题中之意。在当前市场竞争空前激励的时代背景下，不

断的完善与提升企业的质量管理系统是能够为企业的生存与发展并达到优秀提供

保障。

然而，“电线电缆制造企业具有独特的生产工艺特点，主要表现在：面向

库存和面向订单相结合，生产方式为离散式和流程型生产相结合，型号规格齐

全、执行标准繁多，产品种类繁多，客户需求多样化、生产方式复杂、周期短，

生产订单变更频繁，生产方式不可控，生产能力无法准确评估，原材料比重大，

企业产能无法有效发挥”[1]。

鉴于以上问题，行业内在质量管理过程中，管理难度大，水平也不高，相关

研究成果也屈指可数，因此通过质量竞争力的评价体系与测评方法分析熊猫线缆

的质量管理特点及存在的问题，确立并通过熊猫线缆的质量竞争力战略的改进，

并通过有效的实施取得的良好结果，希望对行业质量竞争力管理的提高提供适合

该行业的质量竞争力管理模式与可借鉴的方法。

§1.2 研究的目的和意义

自进入 21 世纪以来，我国线缆行业发展迅速，国外企业大量涌入中国市

场，而国内相关企业大都规模较小，在竞争上处于劣势，同时又面临经济环境的

巨大变化和激烈的市场竞争。在这种形势下，熊猫线缆为了应对线缆发展形势的

变化，为了企业自身的长远发展，通过企业质量竞争力测评和诊断分析后对质量

战略管理做出调整。本课题属于应用研究，运用质量管理理论与方法，结合企业

实际情况，在深入研究企业现行质量管理的基础上，对熊猫线缆未来质量管理战

略的制定提出建议方案，这将对熊猫线缆的发展具有重要的意义。

本文的现实意义：通过对熊猫线缆质量管理目标的战略分析，清晰地示范了

企业在面对市场和环境的变化时，如何分析自己的优劣势，制定正确的质量发展

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摘要：

摘要曾经的辉煌—上海熊猫线缆股份有限企业（以下简称“熊猫线缆”）始创于1947年，是该行业中历史最老、影响最大的专业工厂之一，企业曾荣获上海市名牌产品“九连冠”，曾连续八年被认定为上海市高新技术企业；21世纪企业赖以生存和发展的外界环境正在发生着巨大而激烈的变化，电线电缆行业的市场竞争愈演愈烈，熊猫线缆2009年度客户满意度中发现其目标为86%，而在2009年两次客户满意度实际平均达成值分别为64.13%和71.2%，销售收入增长率为5%，而行业平均销售收入增长率为20%，那么熊猫线缆在与其它企业竞争或者合作中，如何让客户满意？如何让企业获得持久的竞争能力？菲利浦·克劳士比（PhilipCro...

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