我国管理咨询业的知识管理模式研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 6 4 1.05MB 64 页 15积分

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摘要

随着经济全球化进程的日益加深，身处瞬息万变的知识时代，一个组织如何

应对来自各方面的竞争和威胁，如何应对竞争对手的挑战？企业如何在规范运转

的同时又能够对外界变化做出敏捷的反应？知识管理对此提出了解决方案。知识

是管理咨询业的重要资源，知识管理是企业对开发、利用和保护知识资源的管理。

管理咨询业是近些年世界上发展较快的行业之一。在欧美主要经济发达国家，管

理咨询业以每年 20％的速度增长，其日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许

多领域。在中国，管理咨询从 80 年代起步，经历了 20 年的发展，已经逐步走向

成熟。本文主要对我国管理咨询业的知识管理模式进行了研究。本文首先从知识、

知识管理和知识管理模式的内涵入手，分析了目前管理咨询业知识管理模式的主

要类型，通过对西方主要国家管理咨询业知识管理模式的发展研究和借鉴，针对

我国管理咨询业知识管理模式的现状和存在的主要问题，对如何有效地促进我国

管理咨询业知识管理模式的健康发展提出了有关的建议和解决措施。

关键词：知识管理知识管理模式管理咨询

ABSTRACT

Along with the economic globalization advancement's day-by-day deepening,

during the period of fast changing knowledge, how does an organization deal with

the competition and the threat from various aspects, how to do with the challenge of

the competitor? How does the enterprise make the agile response while standard

revolution to the outside changes? The knowledge management proposed the solution

regarding this. The knowledge is the capital stock resource of the consulting industry,

the knowledge management is that the management of enterprise to develop, the use

and the protection knowledge resources management. The management consulting

industry is one of quick professions in the world in the recent years. In the European

and American major economic developed country, the consulting management industry

grows by every year 20% speed; its remarkable influence spread the fields of politic,

economy and so on. In China, the management consultation starts from the 80s, has

experienced 20 year development, already y moved toward maturely gradually. This

article mainly makes the research of the knowledge management pattern of the

consulting industry in our country. This article set about from the connotation of

knowledge, the knowledge management and the patterns of knowledge management to

analyze the present predominant types of knowledge management in management

consulting industry. Through studying on the knowledge management pattern's

development of management consulting industry in the Western major countries and

uses them for reference, in view of the present situation and the existing subject matter

in knowledge management pattern of the management consulting industry in our

country, the article put forward the related proposal and the solution measure to how to

effectively promote and healthily develop the pattern of knowledge management in the

management consulting industry in our country.

Key words: the knowledge management, the pattern of knowledge

management, Consulting Management.

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论..............................................................................................................1

§1.1 引言............................................................................................................1

§1.2 论文研究的方法和结构安排....................................................................2

第二章知识和知识管理的内涵..............................................................................3

§2.1 知识............................................................................................................3

§2.2 知识管理....................................................................................................4

§2.3 知识管理模式..........................................................................................10

第三章管理咨询业的知识管理和知识管理模式................................................17

§3.1 管理咨询的概念和特征..........................................................................17

§3.2 管理咨询公司的核心竞争力...................................................................19

§3.3 管理咨询公司知识管理系统..................................................................21

§3.4 管理咨询公司围绕知识所进行的主要活动...........................................22

§3.5 管理咨询公司在支持知识进行创造价值中的行为表现.......................23

§3.6 管理咨询业知识管理的特点...................................................................24

§3.7 管理咨询业的知识管理模式...................................................................26

第四章西方国家管理咨询业知识管理模式的借鉴............................................33

§4.1 德国知识管理模式发展...........................................................................33

§4.2 德国咨询业发展的主要特点...................................................................35

§4.3 美国知识管理模式的产生与发展...........................................................38

第五章我国管理咨询业知识管理的现状和问题................................................40

§5.1 我国管理咨询业的知识管理发展阶段...................................................40

§5.2 我国管理咨询业的发展现状...................................................................41

§5.3 我国管理咨询业知识管理存在的问题...................................................45

第六章促进我国管理咨询业知识管理模式的发展............................................47

§6.1 现代管理咨询业的内涵...........................................................................47

§6.2 传统的咨询业和现代咨询业的区别.......................................................48

§6.3 促进我国现代管理咨询业的发展...........................................................49

参考文献..................................................................................................................60

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果......................................62

致谢..........................................................................................................................63

第一章绪论

§1.1 引言

咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈

大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场

经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的

朝阳产业。2007 年初，在全国工商登记的中国咨询公司现在是 13 万家，其中做管

理咨询的占 10%～15%。在当时这 10%～15%中，真正做管理咨询的公司还不到 5%，

其他大多是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑着。其实 5%这个数字仍然很大，

真正出色的管理咨询公司，全国大约有 200 家。而且绝大部分都集中在北京、上

海，深圳和广州一带其次。在 200 多家管理咨询公司中，真正能做战略咨询的公

司还不到 10 家。

知识经济社会，企业管理活动的内外环境发生了根本性变化。从外环境变化

来考察，科技与经济呈现全球化和网络化特征；从内环境来考察，经营资本与组

织构架各自呈现知识化和扁平化特征，这对传统的管理咨询提出了新课题。面对

知识经济社会企业活动的内外环境根本变化的挑战，管理咨询业必须采取新的策

略。要在“知识管理”方面重点下功夫，包括形成“知识库”与形成“信息库”

等。形成“知识库”，通过对产业发展研究、市场研究、投资机会分析等方面的整

合，形成“知识模块”，这些“知识模块”将被提供给前线实践部门使用，增强前

线实践部门的专业性。形成“信息库”，通过对历史项目案例的深入发掘与多维整

合,形成自身的“项目信息库”，并通过专业推广及专业媒体传播，在客户、合作

伙伴、社会公众等企业外部树立专业性的形象。缺失产业分析基础的综合咨询公

司渐渐被市场所抛弃，立足于专业产业、特定知识领域的小咨询公司有可能逐步

成长，最后又再成为综合型的咨询公司也未可而知。

咨询业是属于知识密集型服务业。知识是咨询业的最重要的资源。没有对信

息、技术、知识和专家的智慧和经验的加工，就不可能解决各种实际问题，满足

客户的委托和需求；没有对信息、技术、知识和专家群体智慧和经验的整合，咨

询企业就无法立足。所以，发达国家咨询业都十分重视知识管理，不惜巨资开发、

利用、保护企业的知识资源，培育和保持自己的竞争优势。相比而言，我国咨询

业知识管理则刚刚处于初起阶段，既使其中最成熟的工程咨询业也只有少数单位

开发和建立了内部信息网。所以，对管理咨询业知识管理的研究均有重要意义。

管理咨询业属于第三产业，目前在中国，它属于典型的高新技术行业。管理

咨询业是典型的知识型企业，管理咨询是知识的再生产，在企业管理中针对不同

《我国管理咨询业的知识管理模式研究》

客户，不同问题，创造性的解决管理问题，它生产的是知识产品，而生产是有一

定的程序的，这与一般问询或一问一答显然有原则区别。一般的问询、问答，它

不可能有严格的“生产”企业管理决策知识产品的程序，它们也不可能生产出对

管理决策建议的发展有价值并受到客户满意的产品。咨询业是以自己的知识和智

慧帮助企业成功的。我国管理咨询业知识管理则刚刚处于初起阶段，所以，很有

必要了解西方发达国家咨询机构知识管理的经验模式，加以学习、引进和吸收。

§1. 2 本文的研究方法和结构安排

本文共分为六部分。本文的第一部分为引言部分。第二部分是知识管理和知

识管理模式，这部分主要分了三小节，分别对知识、知识管理和知识管理模式的

概念、内涵和有关理论作了介绍。第三部分是管理咨询业的知识管理模式，这部

分主要对管理咨询的概念和特征，管理咨询业的知识管理特点以及管理咨询业的

知识管理模式进行了研究。第四部分是西方国家管理咨询业知识管理模式的借鉴，

主要对德国的知识管理模式和美国的知识管理模式作了研究。第五部分是我国管

理咨询业知识管理的现状和问题，对我国管理咨询业的发展阶段和目前管理咨询

业知识管理存在的问题进行了分析。第六部分是促进我国管理咨询业知识管理模

式的发展，从现代管理咨询业的内涵和要求来分析如何有效地促进我国管理咨询

业知识管理模式的健康发展，并提出了相关的建议和措施。

第二章知识和知识管理的内涵

§2.1 知识

知识是指人们在改造世界的实践活动中所获得的认识、经验和理论的总和。

具体到企业则是企业组织在生产经营活动所获得积累性学识，并把它作为一种宝

贵的资源运用于企业组织的生产经营活动，生产出某种产品或服务，满足社会需

求。但是，工业经济时代，它却常常处于从属的地位，企业管理的重点往往集中

于资金、设备、材料等有形资产，以减少费用、降低成本、增加产量。到了知识

经济时代，知识作为一种生产要素则逐渐从其他生产要素中分离出来，在企业经

济运行中发挥主导作用。知识经济强调知识是资本的重要构成，知识向资本的转

化，直接导致“知识资本”作为一种新型的资本形态的出现。“知识资本”指的是

存在于组织之中的，“能够为企业带来价值的有价值的知识”。这里的“价值”，可

以用企业资产的市场价值与帐面价值之间的差额来衡量；“资本”的含义取的是西

方经济学中广义的资本概念，可以理解为资产的价值化。一种资产如果能够带来

新的价值，就在某种程度上被“资本化”了。知识作为一种无形资产亦是如此。

所以，知识管理中的知识已不完全是一种资源，而是一种资本概念，即资本化了

的知识。研究知识管理，首先必须研究知识的表现形式和载体。前者是研究知识

是以何种形式表现出来的，后者是研究知识存在于何种载体之中。

知识最大的特点之一就是它的“无形”特性，“无形资产”成为企业愈来愈大

的资产。由于知识在企业的发展中占有的作用日趋重要，越来越多的企业的生产

和发展依赖知识。这类知识企业包括各类高新技术企业、文化传播、出版、新闻、

广播电视、咨询服务、金融保险、大学和研究机构、服务型企业等等。这些企业

具有无形资产远大于有形资产、企业的生存和发展依赖核心产品、核心技术、核

心服务、核心人才等特点。能否有效地测量、管理和利用企业巨大的无形财富已

成为现代管理的核心，成为企业发展成败的关键。迄今为止成熟的管理理论和技

术并不能有效地帮助企业的管理人员从工业时代的管理模式转变到知识经济时代

的管理模式，从而有效地管理企业巨大的无形资产。

一般来说，知识产品有两种，一是知识本身是产品，如专利、软件等知识产

权；二是知识创造产品的附加价值，这些都是我们经常所看到的。同样，知识管

理也并不神秘，企业早就存在的档案室、资料室其实都是知识管理的部门，现在

的知识管理手段当然是大大发展了。知识管理还涉及管理方式、组织方式、业务

流程、信息系统等，是一个系统工程。从其构成看，可分成硬件（网络平台）、软

件（管理系统）和理念（企业文化）。

《我国管理咨询业的知识管理模式研究》

知识能转化为利润。自 20 世纪 90 年代中期起，管理学中引入了知识管理的

概念，知识管理成为企业管理领域的一个重要分支，全球 500 强企业中已经有一

半以上建立了知识管理体系，推行知识管理方法，而且也确实取得了显著效益。

微软、国际商用机器公司、菲力浦等著名公司还设立了 CKO（首席知识官），有的

称为“知识主管”、“学习主管”或“智力资本主管”，专门从事企业知识管理的领

导工作，其职能是创造、使用、保存、转让知识，利用知识生产和消费的可持续

性，获得企业的可持续发展。日本可以说是一个没有资源的国家，96%靠进口，它

的经济发展就是依靠知识。瑞士的自然资源也极为贫乏，然而它的人均所得是全

球最高的，原因在于其创造的高附加值，以手头 1980 年的资料看，台湾地区加工

产品对原料的增值为 30%，而瑞士高达 350%，这个差别正好与人均所得的差别一

致，而造成这个差别的原因是知识及其应用。

因此，可以说知识是企业的生命线，知识并非信息，信息仅仅是事实，而知

识则强调联系和关系，带有主观的加工。知识管理就是运用集体的智慧来提高整

体的应变和创新能力，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新

途径，通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享，进一步升华至挖

掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。现在，知识的重要性已经超过了

资本，因为资本总是有限的，而知识却是无限的，带来的效益也是无限的；资本

本身无法适应市场，而管理者掌握知识是应对市场的根本之道，如果能够创造性

地使用知识，就可以创造出更多的超额利润。因此，在知识经济时代，知识取代

劳动、资本和自然资料成为企业最重要的资源。目前，大家都深感创新能力的可

贵，然而创新来源于与知识的相关性，有创新能力的经营者起着决定性的作用，

原来知识作为资本附属品的关系也发生了逆转。人们常说人是最宝贵的，其实再

进一步看，则是人的知识最宝贵。企业的核心竞争力来源于全体员工的创新能力，

而员工的创新能力则来自知识积累和知识管理。

§2.2 知识管理

§2.2.1 知识管理的内涵

知识管理包含了企业追求如下目标的过程：使得信息技术在数据处理与信息

处理方面的能力和员工的创造与革新能力能够形成一种良性的互动关系。知识管

理是我们这个时代竞争环境下的产物。它将知识管理与两种错误的认识区分开来：

孤立地将信息技术的应用称之为知识管理，毫不关心知识管理的核心—人的因素；

单方面强调知识工作者创造知识的能力，而遗忘知识管理的载体—信息技术的支

撑。它们之间的互动关系如何才能建立起来？如何才能让它们相互促进，相互激

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摘要：

摘要随着经济全球化进程的日益加深，身处瞬息万变的知识时代，一个组织如何应对来自各方面的竞争和威胁，如何应对竞争对手的挑战？企业如何在规范运转的同时又能够对外界变化做出敏捷的反应？知识管理对此提出了解决方案。知识是管理咨询业的重要资源，知识管理是企业对开发、利用和保护知识资源的管理。管理咨询业是近些年世界上发展较快的行业之一。在欧美主要经济发达国家，管理咨询业以每年20％的速度增长，其日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。在中国，管理咨询从80年代起步，经历了20年的发展，已经逐步走向成熟。本文主要对我国管理咨询业的知识管理模式进行了研究。本文首先从知识、知识管理和知识管理模式的内涵入手...

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