网络环境下的虚拟团队构建管理与评价

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3.0 陈辉 2024-11-19 6 4 622.47KB 62 页 15积分

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摘要

虚拟团队是基于信息技术革命、竞争和环境变化的新兴组织形式。虚拟团队

的观念与社会发展密切相关，从对虚拟团队的影响因素、团队过程和团队结果的

研究到对虚拟团队的团队绩效、薪酬管理和沟通信任等方面的研究均成为国内外

学者研究与探索的热点。

据此，本文通过对现代企业内部环境和外部环境两方面分析了虚拟团队构建

的因素，针对网络环境下虚拟团队的特点，深入地讨论了虚拟团队构建的技术基

础和平台。对虚拟组织与团队管理的相关性进行了深入地分析研究。讨论了虚拟

团队的风险管理与研究要点，应用模糊综合评判方法对网络教育平台下虚拟团队

风险影响的主要因素风险系数进行测算，给出一种收益分配比例计算方法,并进行

了实例分析以说明其有效性。本文还提出网络教育平台下虚拟团队管理的绩效评

价系统。从网络教育管理工作的实际需要出发,分析了评价管理者能力应考虑的

主要因素,建立了评价指标体系,并在此基础上给出了一种对管理者能力的模糊

多指标评价方法。并通过一个算例说明了给出方法的应用。实例分析了网络教育

体系中虚拟团队的构建管理与评价，构建三种最典型的虚拟团队，分析研究了建

立虚拟团队对学习有效性的影响因素。

关键词：虚拟团队团队管理模糊评价网络教育

ABSTRACT

The virtual team is a newly-emerging organization form, which is based on the

revolution of information technology, competition and environmental changes. The

concept of the virtual team is closely linked with the social development. The researches

concerning the virtual team have become the research and exploration hotspots at home

and abroad, ranging from the impact of virtual team, team process, results of virtual

team, virtual team performance, pay management, trust and communication, and so on.

Accordingly, this paper studies the building factors of the virtual team through the

analysis of both internal and external environment of modern enterprises；and

discusses deeply the technological foundation and platform for the building of virtual

team，aiming at the characteristics of virtual team in the network environment；and

provides in-depth analysis of the relevance between virtual team and team management.

The paper also discusses the risk management of virtual team, applying the fuzzy

comprehensive evaluation method to calculating the main risk factors of virtual logistics,

presenting a calculation method of income distribution, and illustrating its validity with

case studies. Moreover, this paper puts forward a performance evaluation system of

virtual team management on the on-line education platform, and sets up an evaluation

index system, analyzing the main factors in evaluating the supervisors’ competence

from the perspective of practical needs of the on-line education management. Based on

the finding, the paper presents a fuzzy, multiple indicator evaluation method. In addition,

the paper also demonstrates its application with a case study, analyzing the building,

managing and evaluating of virtual team in the on-line educational system and

discussing the impact of virtual team on the learning efficiency by putting up three

kinds of the most typical virtual teams.

Key Word：Virtual team, Team management, Virtual evaluation,

E-learning

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ......................................................... 1

1.1 虚拟团队的定义与特点 ........................................... 1

1.1.1 问题的提出 ................................................... 1

1.1.2 网络环境下虚拟团队的形成和定义 ............................. 1

1.1.3 虚拟团队特点与优势 ......................................... 2

1.2 虚拟团队构建管理与评价的研究状况 ............................... 4

1.3 本文主要研究内容、研究框架与创新点 ............................. 6

1.3.1 研究内容 ................................................... 6

1.3.2 本文主要研究框架 ........................................... 7

1.3.3 本文的创新点 ............................................... 7

1.4 本章小结 ....................................................... 8

第二章虚拟团队的管理问题研究 ....................................... 9

2.1 团队规模和成员的选择 ........................................... 9

2.1.1 团队规模和团队角色 ......................................... 9

2.1.2 选拔团队成员 .............................................. 10

2.2 虚拟团队领导模式分析 .......................................... 12

2.2.1 团队领导的两种类型——— 控制领导与自我领导 ............... 12

2.3 虚拟组织与团队管理的相关性分析 ................................ 16

2.3.1 虚拟组织与团队管理的相关性 ................................ 16

2.3.2 虚拟组织的运作必须实行团队管理 ............................ 17

2.4 虚拟团队的管理所面临的主要问题 ................................ 18

2.4.1 团队管理及其与传统管理的区别 .............................. 18

2.4.2 虚拟团队的管理所面临的主要问题 ............................ 19

2.5 本章小结 .......................................................20

第三章网络环境下虚拟团队的风险管理和收益分配研究 .................. 21

3.1 虚拟团队的风险管理 ............................................ 21

3.2 虚拟团队的风险管理研究要点 .................................... 22

3.3 虚拟团队中利益分配的基本原则 .................................. 22

3.5 虚拟团队中成员投资额与风险系数的确定 .......................... 24

3.6 虚拟团队利益分配比例的实例分析 ................................ 27

3.7 本章小结 ...................................................... 29

第四章网络教育环境下虚拟团队的模糊多指标评价 ..................... 31

4.1 网络教育平台下虚拟团队评价体系主要因素分析 .................... 31

4.2 模糊多指标评价方法 ............................................ 32

4.3 实例分析 ...................................................... 37

4.4 本章小结 ..................................................... 39

第五章案例研究：网络教育体系中虚拟团队的构建管理与评价 ............ 41

5.1 网络教育的管理模式与基本特征 ...................................41

5.1.1 网络教育的定义及特点 ...................................... 41

5.1.2 网络教育管理的内容 ........................................ 41

5.1.3 网络教育的管理模式及其基本特征 ............................ 42

5.2 网络教育平台下虚拟团队的构建及管理 .............................42

5.2.1 网络教育环境下构建虚拟团队的可能性 ........................ 42

5.2.2 网络教育环境下构建虚拟团队的必要性 ........................ 43

5.2.3 网络教育环境下的三种虚拟团队 .............................. 43

5.3 虚拟团队对学习有效性的影响因素研究 ........................... 44

5.3.1 虚拟学习有效性问题 ........................................ 45

5.3.2 研究方法 ................................................... 45

5.3.3 研究结果 .................................................. 49

5.4 本章小结 .................................................... 50

第六章总结展望 .................................................... 51

6.1 研究总结 .................................................... 51

6.2 研究展望 .................................................... 52

参考文献 ............................................................ 53

附录 A 关于远程学生学习效果调查表 1 ................................. 55

附录 B 关于远程学生学习效果调查表 2 ................................. 57

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 59

致谢 .............................................................. 60

第一章绪论

1.1 虚拟团队的定义与特点

1.1.1 问题的提出

从20 世纪 90 年代开始，虚拟团队研究在国内外受到越来越多的学者和企业

家的重视。虚拟团队理论和信息革命的出现，为虚拟团队理论的应用提供了广阔

的空间，也为我们研究企业，特别是中小企业的未来发展提供了一个良好的开端，

对解决目前我国国有经济分布过宽、整体素质不高、资源配置不尽合理的问题，

对解决目前企业人浮于事、大而全、小而全等问题，无疑都能起到一定的促进作

用。

现代管理越来越注重团队这一概念。按研究、开发、生产、营销顺序的传统

开发模式将被汇集这些领域的专家组成一个共同工作的虚拟团队的开发模式所取

代。这种并行工程方式通过组建跨职能的虚拟团队和应用跨专业的方法实现营销、

工程、设计和制造的整合。因为虚拟团队具有巨大的潜力，越来越多的组织发现，

以虚拟团队为基础的管理方式必能取得深远的效果。

虚拟团队的观念与社会发展密切相关。虚拟团队为中小企业赢得市场竞争提

供了一个新的组织模式。由于实际环境存在千差万别，虚拟团队也可能存在潜在

的危机，比如冲突问题和团队缺乏信任，以及效率低下等问题。因此而要更深人

研究其本质，避其短扬其长，不照搬使用某种虚拟团队的固定模式，根据中国中

小企业自身的实际情况和外部环境寻找相应的虚拟团队组织管理模式。利用虚拟

团队的管理优势，有效地提高中小企业适应市场变化的能力，增加竞争实力和企

业效益、从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1.1.2 网络环境下虚拟团队的形成和定义

1、虚拟团队形成

学术界对团队的解释有很多种，除了早期相对简单的正式团队与非正式团队、

假设团队与实际团队、固定性团队与临时性团队等划分方法外，还有基于多种维

度而建立的更加复杂的划分。Susanne G Scot和Walter O. Einstein (2001)两位学者以

员工构成和工作复杂程度作为维度对团队进行划分。基于上述两个维度，团队划

分为以下三种：工作团队、项目团队以及虚拟团队。其中工作团队主要从事专业

化或例行的标准化任务，团队结构相对稳定，团队成员具有相似的知识背景、并

且掌握多项技能。项目团队是基于完成某项专门任务而组建的，具有明确的目标

网络环境下的虚拟团队构建管理与评价

与任务的时限，团队成员具有独特的技能和知识背景。而虚拟团队的成员配置则

不为时间和空间所限制，是一种基于信息系统发展的虚拟状态的团队组织形式，

团队任务的变化取决于外部环境及信息反馈等因素，团队成员之间的关系也不是

预先设定好的，而是完全依赖于任务的需要。另有学者在此基础上演化出了项目

团队、工作团队、功能团队和虚拟团队的分类方式。虽然基于不同的角度，关于

团队类型有很多种分类，但是对虚拟团队的划分并无本质上的区别，

21 世纪，信息技术革命和Internet 的崛起将人类带入了网络经济时代。网络

不仅改变了人们的工作和信息交流方式，同时也拓宽了人们的工作空间，异地办

公和移动办公日益增多，虚拟办公室逐步取代了实体办公室而成为一种潮流。此

外，经济全球化和世界经济一体化的发展使得企业的人才分布变得分散，人员流

动性加大，人力资本成本不断上升。企业要想降低人力资本成本，增强企业竞争

力，只能凭借与来自同一行业或不同领域的组织结成合作伙伴关系，实现人才共

享。虚拟团队就是在这种环境下应运而生的。虚拟团队的运用使人力资源在整个

社会中实现了有效配置，减少了资源的浪费，同时也加强了企业间的合作，实现

了人才共享，降低了人力资源成本。

2、虚拟团队定义

虚拟团队是21世纪的一种崭新的企业组织新模式,所谓虚拟团队，是指由一些

跨地区或跨组织或跨部门的、拥有不同知识和技能的人员为了完成共同的目标和

任务，通过现代通讯和信息技术连接在一起,并密切配合共同进行工作而产生的契

约式策略联盟，即包括本团队职工、又包括非本团队工作人员的组合[1，2，3]。从整

体看,虚拟团队仍是一个完整的团队，具有一般团队的特征。虚拟团队和传统团队

的不同之处在于虚拟团队使用通讯技术加强联系，跨越时间、空间以及组织的边

界进行共事。虚拟团队是组织发展的新模式,它的出现给企业带来了机遇也带来了

挑战[4]。

1.1.3 虚拟团队特点与优势

1、虚拟团队特点

与传统团队相比，虚拟团队有如下显著特点：（1）虚拟团队成员人数一般比

较少，他们在文化、价值观、教育背景等方面存在很大差异，一般都具有很高的

专业技术知识水平，他们在追求团队的共同目标的同时，更专注于自我价值的实

现，强调个人责任，愿意为自己的行为负责。（2）虚拟团队成员在时间和地区分

布上很分散，他们有着不同的工作时间和处于不同的工作地点，有很少的非正式

信息的交流，面对面的交流更少，因此缺乏感情的沟通与联系，他们通常都是借

第一章绪论

助于电话、电视会议等通信手段进行交流和联系。（3）虚拟团队的形成需要高科

技和知识型人才的支持，它建立和维护的成本比较高，一旦失败，给组织造成的

损失将是巨大的，因此，虚拟团队不是随时随地就可以建立的，它的形成是一个

长期的过程，它更不是企业在原有传统团队基础上的延伸和丰富，它需要企业慎

之又慎的重新计划。（4）响应性。虚拟团队能够识别变化和迅速(主动或被动地)

响应变化的能力，并迅速从变化中恢复。②竞争性。虚拟团队有为实现企业的目

标提供有效的、高效率的一组活动的能力，包括战略上的竞争性、技术能力上的

竞争性、产品质量上的竞争性、成本上的竞争性以及人力资源方面的竞争性。（5）

柔性。虚拟团队能用同样的设施生产不同产品和实现不同目标的能力，包括产量

柔性、产品结构柔性以及组织柔性。（6）快速性。虚拟团队能够在最短的时间内

执行任务，包括快速新产品开发、快速生产、快速交货能力等[5，6，7，8]。此外，虚

拟团队还有跨地域性、临时性、结构可伸缩性、可调整性、成员企业平等性、可

自由出入等特点。

2、虚拟团队优势

虚拟团队与传统的组织形式相比较，具有明显的优势：

（1）人才优势。现代通信与信息技术的使用大大缩短了世界各地的距离，区

位不再成为直接影响人们工作与生活地点的因素，这就大大拓宽了组织的人才来

源渠道。组织可以动态地集聚和利用世界各地的人才资源，这为获得通常很难招

聘到的具有专门技能的人才创造了条件，同时也减少了关键人才的流失。

（2）信息优势。虚拟团队成员来源区域广泛，能够充分获取世界各地的技术、

知识、产品信息资源，这为保持产品的先进性奠定了基础。同时，成员可以采集

各地顾客的相应信息，反映顾客的需求，并能及时解决客户的相关问题，从而能

够全面地了解顾客，有利于组织尽快设计和开发出满足顾客需求的产品和服务，

建立起良好的顾客关系。

（3）竞争优势。虚拟团队集聚世界各地的优秀人才，他们在各自的领域内都

具有知识结构优势，众多单项优势的联合，必然形成强大的竞争优势。同时，通

过知识共享、信息共享、技术手段共享等，优秀成员好的经验、灵感能够很快在

数字化管理网络内得以推广，实现优势互补和有效合作。网络内良好的知识采集、

筛选、整理、分析工具和机制，使众多不同渠道的零散知识可以迅速整合为系统

的集体智慧，转化为竞争优势。

（4）效率优势。团队是高效组织应付环境变化的有效手段之一，而虚拟团队

利用最新的网络、群件、移动电话、可视电话会议等技术实现基本的沟通，在技

术上的诱惑力更是显而易见的，团队成员之间可以及时地进行信息交流，防止信

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摘要：

摘要虚拟团队是基于信息技术革命、竞争和环境变化的新兴组织形式。虚拟团队的观念与社会发展密切相关，从对虚拟团队的影响因素、团队过程和团队结果的研究到对虚拟团队的团队绩效、薪酬管理和沟通信任等方面的研究均成为国内外学者研究与探索的热点。据此，本文通过对现代企业内部环境和外部环境两方面分析了虚拟团队构建的因素，针对网络环境下虚拟团队的特点，深入地讨论了虚拟团队构建的技术基础和平台。对虚拟组织与团队管理的相关性进行了深入地分析研究。讨论了虚拟团队的风险管理与研究要点，应用模糊综合评判方法对网络教育平台下虚拟团队风险影响的主要因素风险系数进行测算，给出一种收益分配比例计算方法,并进行了实例分析以说明其有...

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