上海通用汽车质量管理信息系统研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 6 4 1.16MB 76 页 15积分
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摘 要
众所周知，汽车工业是综合性工业，反映了一个国家的综合工业水平。从历
史上看，从工业化中期到最后完成工业化和现代化，没有一个大国强国不是靠汽
车工业的高速发展来完成这一过程与历史使命的。汽车工业在国家经济成长和社
会进步中的重要作用，可以从创造巨大国民生产总值、带动交通运输、军事等相
关产业发展、促进新技术发展、创造出口和外汇储备、增加就业和财政收入等多
方面体现。然而，从发展汽车工业的目的来看，发展汽车工业并不在于汽车工业
本身，而是不断改善人类的生活水平和推动社会进步，更重要的是只有建立一个
强大的汽车工业体系，一个国家才能成为大国强国。中国的汽车工业起步比西方
发达国家晚，但是从改革开放以来，中国的汽车工业以惊人的速度在增长，从上
海大众第一家合资汽车公司建立开始，短短的 30 年间，中国已经发展成为世界第
二大汽车消费大国。当全世界的目光都聚集到中国这个有着巨大潜力市场的时候，
2009 年丰田刹车门事件敲响了所有人的警钟，汽车质量又成为所有人关注的焦
点。全面质量管理，车辆全生命周期的质量管理成为所有汽车厂家共同关注的问
题，特别是上海通用汽车一直以来以全生命周期质量管理为基础，在保证质量的
前提下进行产量的扩充，所以上海通用汽车以质代量取得了巨大成功。2005 到
2007 年连续达到全国销量第一的好成绩，更是在 2009 年达到全国销售利润第一。
本论文以上海通用汽车有限公司为例，以质量管理以及信息系统管理为切入
点，结合上海通用汽车的现状以及特点，分析并指出上海通用汽车质量信息管理
存在的问题，提出了建设质量统一系统平台以及智能分析主题创新方案。目的是
解决上海通用汽车在质量管理信息系统建设和实际应用中的问题，有机运用先进
的质量管理理论以及信息系统管理理论，尽可能建立质量管理信息系统平台以及
智能分析主题从而改进现有质量管理信息系统，从而达到信息系统建设和质量管
理的双赢结果。本论文规范了汽车全生命周期质量控制流程，构建统一质量信息
平台，整合以往质量管理信息系统在统一系统架构下，建立质量全信息数据库，
质量管理信息系统全业务覆盖，提出智能主题分析结果为决策层做数据支持，以
智能分析出结构为质量改进依据，将公司质量管理提升到质量管理信息系统管理
高度，同时能够在同行业或者制造型企业解决质量管理系统化等方面提供借鉴。
关键词：质量管理 质量管理信息系统 智能分析主题 生命周期
ABSTRACT
As we all know, the automotive industry is a comprehensive industrial, reflecting a
country's overall industrial level. Historically, from the mid to the last completed
industrialization and modernization, not a big and powerful countries does not depend
on the rapid development of automobile industry to complete this process and the
historical mission. Auto industry in the country's economic growth and social progress,
the important role that can create great from the gross national product, promote
transportation, military and other related industries, promote the development of new
technologies, create exports and foreign exchange reserves, increase employment and
financial income embodied. However, in terms of the objectives the development of
automobile industry, the development of automobile industry is not the auto industry
itself, but the constant improvement of human living standards and promoting social
progress, more important, only to build a strong automobile industry system, a country
can become big and powerful countries. China's auto industry started later than in
Western countries, but from the reform and opening up, China's auto industry is
growing at an alarming rate, from the first joint venture Shanghai Volkswagen
Automobile Company to establish the beginning, just 30 years, China has developed
into the world .The second largest auto consumer. When the eyes of the world are
gathered in this huge potential market in China, when the door 2009 Toyota brake
incident sounded the alarm for all car quality has become the focus of all attention.
Total quality management, quality of vehicle life cycle management of all vehicle
manufacturers of common concern, especially in Shanghai GM has been in full
life-cycle quality management based on the premise of quality assurance for
production expansion, the Shanghai GM amount of vehicle quality on behalf of the
great success. 2005 to 2007, sales in the first row to reach the country's good results, it
is the national sales in 2009 reached the first profit.
In this thesis, Shanghai General Motors, for example, quality management and
information systems management as the starting points, combined with Shanghai GM's
current situation and characteristics, analysis and pointed out that Shanghai General
Motors quality information management problem first proposed construction of
uniform quality platform and intelligent analysis of the theme Innovation program.
Shanghai GM aims to address the quality of information systems in the building and
practical application issues, organic use of advanced quality management theory and
information systems management theory, as far as possible the establishment of quality
information system platform and intelligent analysis of the theme in order to improve
the existing quality management information system to achieve the quality
management information system and a win-win results. In this thesis, a car full life
cycle of standard quality control procedures, quality of build unified information
platform to integrate the past, the quality of information systems in a unified system
architecture, the establishment of the quality of the whole database of information,
quality information system covering the whole business, put forward the theme of
intelligent decision-making level results do the data support to intelligence analysis of
the structure as the basis for quality improvement, quality management company to
upgrade to high quality information systems management, while providing the same
industry or manufacturing enterprise quality management solution to provide a
systematic and other reference.
Key words: Quality control, Management of information system,
Intelligence analysis topic, Production period
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ...............................................................................................................1
§1.1 研究背景与意义 ..............................................................................................1
§1.2 文献综述 ..........................................................................................................4
§1.3 论文的研究内容与架构 ..................................................................................6
第二章 相关理论综述 ...................................................................................................9
§2.1 质量管理理论 ..................................................................................................9
§2.2 管理信息系统理论 .......................................................................................12
第三章 上海通用汽车基于生命周期质量管理现状分析 .........................................17
§3.1 上海通用汽车概况 ........................................................................................17
§3.2 基于生命周期质量管理 ...............................................................................18
§3.3 上海通用汽车的质量管理分析 ...................................................................18
§3.3.1 整车制造质量 ......................................................................................22
§3.3.2 动力总成质量 ......................................................................................24
§3.3.3 质量保证 ..............................................................................................24
§3.3.4 市场表现评估 ......................................................................................27
§3.3.5 质量工程 ..............................................................................................28
§3.3.6 新项目质量 ..........................................................................................30
§3.4 信息系统在上海通用汽车质量管理中的应用 ...........................................31
§3.4.1 上海通用汽车质量管理信息系统介绍 ..............................................31
§3.4.2 上海通用汽车现有质量管理信息系统存在的问题 .........................43
第四章 基于分析主题的质量管理信息系统规划 .....................................................45
§4.1 国内外整车制造企业质量管理系统的应用启示 .......................................45
§4.2 上海通用汽车应用质量管理信息系统分析 ...............................................47
§4.2.1 上海通用汽车质量管理系统重新规划必要性分析 ..........................47
§4.2.2 上海通用汽车质量管理系统重新规划可行性分析 ..........................47
§4.3 上海通用汽车质量管理信息系统建设的总体思路 ...................................49
§4.3.1 质量管理信息系统战略 ......................................................................49
§4.3.2 质量管理信息系统建设的思路 ..........................................................50
§4.4 上海通用汽车的质量管理信息系统在总体框架设计 ...............................52
第五章 上海通用汽车质量管理信息系统实施策略 .................................................65
§5.1 上海通用汽车质量管理信息系统实施的策略 ...........................................65
§5.2 上海通用汽车质量管理信息系统实施中应注意的主要问题 ...................66
§5.3 上海通用汽车质量管理信息系统实施的效果评估 ...................................67
第六章 总结与展望 .....................................................................................................69
§6.1 总结 ...............................................................................................................69
§6.2 展望 ...............................................................................................................70
参考文献 .........................................................................................................................71
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .............................................73
致 谢 .............................................................................................................................75
第一章 绪 论
1
第一章 绪 论
§1.1 研究背景与意义
众所周知，汽车工业是综合性工业，反映了一个国家的综合工业水平。从历
史上看，从工业化中期到最后完成工业化和现代化，没有一个大国强国不是靠汽
车工业的高速发展来完成这一过程与历史使命的。汽车工业在国家经济成长和社
会进步中的重要作用，可以从创造巨大国民生产总值、带动交通运输、军事等相
关产业发展、促进新技术发展、创造出口和外汇储备、增加就业和财政收入等多
方面体现。然而，从发展汽车工业的目的来看，发展汽车工业并不在于汽车工业
本身，而是不断改善人类的生活水平和推动社会进步，更重要的是只有建立一个
强大的汽车工业体系，一个国家才能成为大国强国。
世界的汽车工业发展是和美国汽车工业发展密不可分。美国是汽车的发源地，
从工业革命开始一直到蒸汽机的发明，从马车到汽车的产生不仅是一个国家历史
进的标志。“在车轮上的国家”就是形容美国这个全世界最发达的国家，在美国汽
车在全国占有率达到 120%，平均一户家庭有两到三辆车，各种新型的技术也随
着汽车的发展逐渐发展起来的，其中包括航空科技的进程。航空使用涡轮技术最
先是产生在汽车动力系统中。许多其他科技也在汽车的发展中逐渐整合到汽车中，
空调，全球定位系统，CD,DVD,都出现在现在的汽车中，不过分地说是汽车带动
了世界科技的进步，同样科技的进步又继续推动汽车的发展，这是相辅相成的。
现在汽车已经向新能源环保领域迈进，混合动力车，电动力车，氢动力车等等新
的环保技术越来越多的应用到汽车上，也体现了现在人们对环境保护的要求。现
在的汽车向着更强动力，更低油耗，更小排放，更舒适，更安全方面发展。
中国汽车工业在短短 30 年的时间也获得了令人瞩目的成就。中国的汽车工
业发展史也是新中国成立后的发展史，中国汽车工业发展进入新阶段中国汽车工
业发展大致可以分成三个阶段：第一个阶段：中国汽车工业 1953 诞生到 1978 年
改革开放前。初步奠定了汽车工业发展的基础。汽车产品从无到有。第二个阶段，
1978 年到 20 世纪末。中国汽车工业获得了长足的发展，形成了完整的汽车工业
体系。从载重汽车到轿车，开始全面发展。这一阶段是我国汽车工业由计划经济
体制向市场经济体制转变的转型期。这一时期的特点是：商用汽车发展迅速，商
用汽车产品系列逐步完整，生产能力逐步提高。具有了一定的自主开发能力。重
型汽车、轻型汽车的不足得到改变。轿车生产奠定了基本格局和基础。我国汽车
上海通用汽车质量管理信息系统研究
2
工业生产体系进一步得到完善。随着市场经济体制的建立，政府经济管理体制的
改革，企业自主发展、自主经营，大企业集团对汽车工业发展的影响越来越大。
汽车工业企业逐步摆脱了计划经济体制下存在的严重的行政管理的束缚。政府通
过产业政策对汽车工业进行宏观管理。通过引进技术、合资经营，使中国汽车工
业产品水平有了较大提高。摸索了对外合作、合资的经验。第三个阶段，进入 21
世纪以后。中国汽车工业在中国加入 WTO 后，进入了一个市场规模、生产规模
迅速扩大；面融入世界汽车工业体。目前，中国汽车消费总量在全球的位置日益
重要，从 2001 年占全球汽车消费量的 4.3%，跃居至现在的 15.%以上，中国正逐
渐向世界汽车产销第一的名次冲刺！正在从汽车生产大国迈向产业强国——中国
的汽车工业已经融入到世界汽车工业里面。已经越来越成为世界汽车工业的重要
组成部分，中国汽车以现代产业形式迅速发展，成为了国家经济的主体，也成了
国际间不可忽视的力量。
其中上海通用汽车在中国汽车现代工业中取得了不可替代重要作用。上海通
用汽车是上汽集团和美国通用汽车各出 50%投资的合资大型汽车公司。上海通用
汽车在 2001 年推出 10 万元家庭轿车赛欧让无数中国人民开始拥有第一辆私家车
的梦想成真。在赛欧出现前中国乘用车基本上市共机关单位使用，偶尔有的进口
车价格也非常昂贵，赛欧的出现一方面填补了家用轿车的空白，另一方面价格是
是能让许多普通家庭都能够接受的。赛欧的出现推动了中国汽车普及率，让中国
汽车市场进入快速发展阶段。随后日本，欧洲，美国各大车厂纷纷投资中国汽车
市场，合资企业建立，进口豪华车的引进都让中国汽车工业得到非常大的进步。
上海，广州，北京三大车展举办更是让汽车进入寻常百姓家庭。上海通用汽车也
蝉联 2005,2006,2007 三年全国汽车销售榜冠军，上海通用汽车在新世纪中国企业
工业中取到了排头兵的作用，为中国汽车发展做出巨大贡献。
经历了 2008 年金融风暴后汽车市场萧条，2009 年中国车市迎来了让世界都
为止震惊的发展，全国汽车销量到达史无前例的 2200 万台，国家对小排量购置税
政策扶持，加上全国人民对汽车购买刚性需求的释放，中国汽车市场已经让全世
界任何一个汽车制造厂商为之侧目。但我们不能被高速发展给蒙蔽双眼，所有产
品最重要的就是质量，汽车也不例外，由于汽车质量关系到顾客的生命安全尤为
重要。所以现在顾客买车第一看重的就是车辆质量和安全性。
2010 年震惊世界汽车业的“丰田召回门”事件犹如在蓬勃发展的世界汽车市
场浇了一盆冷水，把汽车质量问题重新摆在所有汽车企业面前。有着 70 多年历史
的世界第一汽车巨头日本丰田汽车因油门踏板、制动系统等方面存在突出安全隐
第一章 绪 论
3
患，近几个月内在全球累计召回车辆超过 850 万辆，远远超过其 2009 年销量总额，
其中涉及中国内地消费者约有 7.5 万辆车。“丰田召回门”风波发展至今，既给汽
车业界提供了深刻教训，也给不断走向世界的“中国制造”和中国企业提供了启示：
质量才是企业生存和发展的生命。
几乎是从进入新世纪开始，丰田汽车产量以每年 50 万辆的速度递增。到了
2005 年财年，丰田的产销量直抵 800 万辆大关，已经可以与当时的“老大”美国通
用相提并论。但是丰田掌门人仍于 2005 年除夕宣布了一项更为惊人的计划，即在
2006 年全球的生产量达到 906 万辆，销售 885 万辆，分别递增 10%和9%，力争
当全球“老大”。虽然当时的渡边捷照社长在新年致辞中，将 2006 年定位于“持续
发展、稳固基础”的一年，并强调 2006 年的重点项目之一，凯美瑞将在中国生产；
虽然丰田从理论上认识到了稳固的持续发展，但想做“老大”的欲望太诱人了、冲
动也太强烈了。而恰恰是这款凯美瑞分别因为电动车窗电机模块和真空助力器的
质量原因，创下了在中国召回数量之最的记录（自 2006 年5月15 日~2008 年3
月3日所生产的 384736 辆）。资料显示从 2006~2008 年广丰凯美瑞总共只销售
了384595 辆，也就是说因为上述两项产品的缺陷，造成这段时间生产出来的车辆
几乎全部被召回。这对于因“精益体系”而全球闻名的丰田而言，实在有点说不过
去。
2009 年所有在国内生产的汽车或是进口汽车总共召回数量为 1360838 辆。其
中属于丰田品牌的为 990513 辆，占 72.78%。如果从国内“召回管理规定”开始执
行之日起算，至今丰田汽车总计召回 1051631 辆，占总召回 3351588 辆的 31.37%。
应该说对照其产销数量的惊人扩张，这些召回数据还是很有逻辑性的。
这次召回事件对丰田打击巨大。丰田之前曾表示，预测召回事件将给本财年
（2009 年4月到 2010 年3月）带来 1800 亿日元（约 20 亿美元）的损失。但是
分析人士认为，实际损失将远远超过这个数字。这些大批量的召回行动不仅仅让
丰田在金钱让有很大损失，关键是严重打击了消费者对丰田品牌的信心，这是最
严重的影响。汽车质量关系到销量和品牌忠臣度，只有汽车质量提高了企业才能
发展，才能促进整个汽车行业的良性循环。
上海通用汽车一直遵循车辆全生命质量控制，因为只有质量才是企业的生命，
并且从 2003 年开始建立质量管理信息系统，至今已经做到全质量管理业务，车辆
全生命周期质量管理信息系统全覆盖。本文研究意义在于对上海通用汽车现有质
量管理流程进行分析，形成科学的质量管理体系，对现有质量管理信息系统的应
用进行梳理，按照信息系统规划目标，研究现有系统与目标系统集成，找出现有
摘要：

摘要众所周知，汽车工业是综合性工业，反映了一个国家的综合工业水平。从历史上看，从工业化中期到最后完成工业化和现代化，没有一个大国强国不是靠汽车工业的高速发展来完成这一过程与历史使命的。汽车工业在国家经济成长和社会进步中的重要作用，可以从创造巨大国民生产总值、带动交通运输、军事等相关产业发展、促进新技术发展、创造出口和外汇储备、增加就业和财政收入等多方面体现。然而，从发展汽车工业的目的来看，发展汽车工业并不在于汽车工业本身，而是不断改善人类的生活水平和推动社会进步，更重要的是只有建立一个强大的汽车工业体系，一个国家才能成为大国强国。中国的汽车工业起步比西方发达国家晚，但是从改革开放以来，中国的汽...

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