基于流程再造的质检机构信息化管理问题研究
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摘 要
质检机构作为向社会提供产品质量监督的第三方服务机构，它既要承担一部
分政府的监督职能，又要在市场竞争中自我发展。特别是在入世后五年保护期已
满的今天，检验市场已日益向外资开放，质检机构在这种环境中的自我发展则更
具有挑战性，它的企业特点也愈发明显。因此，如何在激烈的市场化进程中取得
良好的发展，已成为我国质检机构必须面对的问题。
为了积极应对挑战和提高自身的发展能力，质检机构必须依靠先进的管理理念
和科学的信息化管理工具。实践证明，信息化不仅是质检机构为改善自身管理的
一种一般意义上的工具或手段，而且更是质检机构为实现自身战略目标所进行的
一项带有深远意义的变革。目前，国内质检机构的信息化水平总体上还处在初级
阶段，存在较多问题。所以，质检机构要充分利用信息化手段，以提高自身的管
理水平、服务质量和市场竞争力。
正因如此，本文致力于我国质检机构的信息化管理问题研究，并以上海质检院
为例进行了较为详细的论述。具体说来，本文的研究可分以下几个部分：
首先，分析了质检机构自身存在的问题以及信息化建设的现状，在此基础上提
出了基于业务流程再造的质检机构信息化建设的观点；
接着，进行了信息化建设理论和实践的讨论，并阐述了业务流程再造与信息化
的关系；构建了质检机构信息化建设的总体构架，并对质检机构流程信息化的目
标进行了分析；
然后, 以上海质检院为例分析了业务流程现状及存在的问题和原因, 探讨了
业务流程再造的原则、步骤和方法，以定量和定性的方法对业务流程再造后的效
果进行了评价，同时分析了业务流程模块的功能和系统的实现方法；
最后, 提出了知识库和决策支持系统的应用是提高质检机构核心竞争力和客
户满意度的观点，并对此展开了相应的讨论。文章的结尾部分则是全文研究的结
论与对今后的展望。
关键词：质检机构 业务流程再造 信息化 知识库 决策支持系统
ABSTRACT
As a third party service providers, Quality Supervision Institutions provide Product
Quality Supervision for society. It is not only hold responsible for the supervision and
management function of government, but also keep continual development in the
fierce market competition Especially in today, the expiration date for WTO has already
passed, with the quicker opening of test market to Foreign Capital. Therefore, how to
develop at a relatively rapid speed is an issue that must be faced for Quality Supervision
Institutions in china.
In order to responds to challenges actively, we must develop ourselves to match
future requirements. Quality Supervision Institutions must rely on advanced
management concept and information technology. Practice proves that
informationization not only one kind of means improving management, but also a
far-reaching change to achieve self strategic goals. At the present time, comprehensive
infomatization standards of domestic quality inspection organizations is still in its
infancy, there are many theory and practice problems. Therefore, quality inspection
organizations must make full use of advanced information technology, to improve
Management Level、quality of service and self competition.
Precisely because of it, this paper focuses on the research of Information
Management of domestic quality inspection organizations. In this paper, these problems
are introduced in detail with an example of shanghai institute of quality inspection and
technical research (SQI). Specifically, this study can be divided into the following
sections:
First, this paper analyzes the problem of domestic quality inspection organizations,
as well as the present state of information construction, on the basis of it, a view of
information construction of quality inspection organizations based on BPR is brought
up.
Secondly, information construction theory and practice are discussed, and
relationship between Business Process Reengineering and Information Technique are
listed; Outline whole structure of Quality Supervision Institutions information system,
and analyze the goal of informationization and business process reengineering.
Third，take SQI for Example, analyzes the present state and existing problems and
cause in Business process. Method 、stages and software design process of BPR is
investigated, Function and Realization Method of BPR is studied, and evaluate the
effect of the BPR.
Finally, this paper bring up the point, application of knowledge library and
decision support systems can improve competitiveness and Customer Satisfaction for
Quality Supervision Institutions, and discussions is made. At the ending of the article,
It summarizes the study of present paper and give an outlook of the future study in this
field.
Key Word：Quality Supervision Institutions，BPR，Information，
Knowledge Library，Decision Support Systems
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论 .......................................................... 1
§1.1 研究的背景 ................................................... 1
§1.2 国内外相关领域的应用和研究状况 ............................... 2
§1.2.1 国内外检测实验室信息化应用和研究 ......................... 2
§1.2.2 国内外业务流程再造的应用和研究 ........................... 4
§1.3 我国质检机构信息化建设现状 ................................... 6
§1.4 本文研究的目的及内容 ......................................... 7
§1.5 本章小结 ..................................................... 8
第二章 信息化理论和实践 .............................................. 9
§2.1 信息化发展历程 ............................................... 9
§2.2 信息系统的构成和类型 ........................................ 10
§2.2.1 信息系统概念 ............................................ 10
§2.2.2 信息系统构成 ............................................ 11
§2.2.3 信息系统类型 ............................................ 11
§2.3 业务流程再造的发展内涵 ...................................... 12
§2.4 业务流程再造与信息化的关系 .................................. 13
§2.5 本章小结 .................................................... 14
第三章 质检机构信息化建设总体构架 ................................... 15
§3.1 基于流程再造的信息化目标分析 ................................ 15
§3.2 信息系统基本结构 ............................................ 16
§3.2.1 信息系统功能结构 ........................................ 16
§3.2.2 信息系统网络结构 ........................................ 17
§3.2.3 信息系统层次结构 ........................................ 19
§3.2.4 信息系统软件结构 ........................................ 20
§3.3 信息系统功能概述 ............................................ 22
§3.4 系统开发方案 ................................................ 23
§3.5 本章小结 .................................................... 24
第四章 上海质检机构基本状况和业务流程分析 ........................... 25
§4.1 上海质检院的业务概况 ........................................ 25
§4.2 上海质检验院业务流程现状 .................................... 26
§4.2.1 业务受理流程分析 ........................................ 27
§4.2.2 检测工作流程分析 ........................................ 28
§4.3 业务流程存在问题的原因分析 .................................. 30
§4.4 本章小结 .................................................... 31
第五章 在质检机构中实施业务流程再造 ................................. 33
§5.1 业务流程再造的基本原则 ...................................... 33
§5.2 业务流程再造的基本步骤 ...................................... 34
§5.3 业务流程的分析方法 .......................................... 36
§5.4 业务流程的优化设计方法 ...................................... 39
§5.5 业务流程再造 ................................................ 39
§5.5.1 改进后业务受理流程 ...................................... 40
§5.5.2 改进后的检测工作流程 .................................... 41
§5.6 信息化项目实施流程 .......................................... 42
§5.7 业务流程再造的效果分析 ...................................... 42
§5.8 本章小结 .................................................... 47
第六章 系统主要功能和模块分析 ....................................... 49
§6.1 业务流程管理系统功能概述 .................................... 49
§6.2 业务流程管理系统模块分析 .................................... 50
§6.2.1 业务受理和流转 .......................................... 50
§6.2.2 检验报告编制 ............................................ 51
§6.2.3 检验报告的审核、批准和监督 .............................. 52
§6.2.4 报告归档和修改 .......................................... 53
§6.2.5 信息查询 ................................................ 53
§6.3 系统维护 .................................................... 53
§6.4 本章小结 .................................................... 54
第七章 其它信息化技术的应用构想 ..................................... 55
§7.1 基于 CRM 的网站建设 ............................................ 55
§7.2 知识库的应用 .................................................. 57
§7.3 基于数据挖掘的决策系统 ........................................ 60
§7.3.1 数据挖掘的功能 ............................................ 61
§7.3.2 数据挖掘的过程 ............................................ 61
§7.3.3 数据挖掘的 CRISP-DM 过程模型 .............................. 63
§7.3.4 决策支持系统在质检机构的的应用 ............................ 64
§7.4 本章小结 .................................................... 66
第八章 结论与展望 ................................................... 67
§8.1 结论 ........................................................ 67
§8.2 展望 ........................................................ 68
参考文献 ............................................................ 71
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 75
致 谢 .............................................................. 77
第一章 绪论
1
第一章 绪论
§1.1 研究的背景
产品质量监督检验机构（简称质检机构）作为政府依法设立的第三方综合性
产品质量监督检验机构，承担着上级下达的各种产（商）品质量监督检验、各类
社会委托、仲裁检验及产品认证等质量技术服务，为政府、社会及时准确地提供
大量的产（商）品的质量信息，为经济建设和社会发展提供有效的技术支撑。随
着全球一体化进程的加速和竞争的日益激烈，质检机构的生存和发展面临着新的
挑战，如何适应日趋激烈的竞争形势，并在检验市场中取得生存和发展成为摆在
我国质检机构面前的一项重要任务。质检机构在当前的形势下面临着多方面的竞
争压力，包括装备精良、有先进服务理念的国外检测机构；国内其他性质的检验
机构，如建设、卫生、商检、农业等行业的检验机构；科研院所、高等院校、大
型企业的实验室以及民间成立的检验机构；系统内的质检机构，如各类国家中心、
省级质检机构和其他实力较强的检验机构，他们都已深入各地跨地区承担着各类
检验业务和政府指令性任务，产品质量检验市场化运作机制正逐步形成。
正如国家质量技术监督局曾明确提出的“各类质检机构要逐步推进检测数据
采集处理的信息化、数字化，提高工作效率，减少人为错误，提高科学性和公正
性”，因此，通过质检业务的科学管理、规范运作、准确处理来实现检验业务流
程效率和客户满意度的提高，已成为我国质检机构发展的方向[1]。
同时，随着人们对生活质量要求的进一步提高，产品质量问题已成为当今的
焦点。质检机构的检测服务与民生问题息息相关，在打击假冒伪劣产品、保护消
费者权益和维护市场公平等方面起到了重要作用。准确、高效、科学、规范地为
企业和社会服务，是质检机构应尽的职责，也是质检机构提高核心竞争力和市场
份额的重要途径。
目前，质检机构存在着一些不容忽视的问题。主要有以下几个方面：
一、产品质检机构多为国家设置，缺乏危机感和紧迫感。大多数质检机构基
本依靠国家政策性、指令性计划开展工作，对国家依赖性较大，缺乏市场竞争意
识和为客户服务的理念，常给客户“朝南坐”的感觉，更无从谈起“提高客户的
满意度”。
二、缺乏科学的管理理念和有效的管理方式。质检机构普遍存在业务管理效
基于流程再造的质检机构管理信息化问题研究
2
率低、检验周期长、运行慢等突出问题。同时由于管理不力，质检资源缺少统一
协调和分配，造成了检验过程中存在许多人为的不合理因素，降低了质检工作效
率和质量。相对而言，东部地区的质检机构比较先进，通常已经实行了信息化管
理，但水平参差不齐，不注重流程优化，效果差强人意，在提高检验工作效率、
缩短检验周期和提高检验报告质量方面还有待提高。
三、质检机构人员的素质亟待提高。质检机构通常缺乏对专业技术人员进行
科学化、规范化的培养，人力资源的分配不尽合理，激励机制不健全，没有充发
挥人才的积极性和主动性，多数质检机构缺乏高层次专业技术人员和管理人员。
实践表明，信息化建设是提升质检机构核心竞争力的重要手段。通过挖掘先
进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、
制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提
供准确而有效的数据信息， 以便对需求做出迅速的反应, 其本质是加强企业的
“核心竞争力”。在当今竞争趋于同质化的时代，质检机构在人才、技术、装备
等硬件条件方面相差无几，而在有效管理等方面却有很大差别，特别是先进的管
理理念和科学的管理工具。信息化建设能提升质检机构的工作效率、提高工作质
量、减少差错率、缩短检验周期，提高客户满意度，最终提高质检机构的市场竞
争力。
§1.2 国内外相关领域的应用和研究状况
§1.2.1 国内外检测实验室信息化应用和研究
一、国内质检机构信息化的应用和研究
质检信息化是全国政务信息化的重要组成部分。早在 2002 年，“金质工程”
就被列入了国家重大信息化工程的“十二金”工程之中。经过几年的建设，全系
统投资 27.64 亿元，整个质检信息化建设具备了一定的规模和水平，并取得了显
著成效。质检信息化已融于质检工作的方方面面，在创新监管模式、提高监管效
能和服务企业、提高公共服务能力，以及在突发事件应急处理、提高工作效率、
规范质检工作行为和在资源共享、决策支持等方面发挥了重要作用。
1.质量技术监督综合业务管理信息系统 (CQS)建设稳步推进；
2.先后统一开发了出口货物快速核放系统、进口货物口岸快速查验系统 (海
港版和公路版)和出口产品电子监督系统；
3.认证认可信息系统建设不断发展；
摘要：
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摘要质检机构作为向社会提供产品质量监督的第三方服务机构，它既要承担一部分政府的监督职能，又要在市场竞争中自我发展。特别是在入世后五年保护期已满的今天，检验市场已日益向外资开放，质检机构在这种环境中的自我发展则更具有挑战性，它的企业特点也愈发明显。因此，如何在激烈的市场化进程中取得良好的发展，已成为我国质检机构必须面对的问题。为了积极应对挑战和提高自身的发展能力，质检机构必须依靠先进的管理理念和科学的信息化管理工具。实践证明，信息化不仅是质检机构为改善自身管理的一种一般意义上的工具或手段，而且更是质检机构为实现自身战略目标所进行的一项带有深远意义的变革。目前，国内质检机构的信息化水平总体上还处在...
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作者：陈辉
分类：高等教育资料
价格：15积分
属性：78 页
大小：1.71MB
格式：PDF
时间：2024-11-19
