供应商产品质量管理研究-以T 公司为例

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3.0 陈辉 2024-11-19 6 4 2.67MB 72 页 15积分

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摘要

随着经济日益发展，市场竞争已不局限企业之间，越来越趋于企业整个供应

链竞争。在竞争激烈的环境下，企业如何更好的生存和成长，对作为整个供应链

源头的供应商的管理就显得尤为重要，显然，供应商产品质量管理和控制不仅有

利于降低成本，提高产品质量，而且有利于企业缩短周期时间，提高客户满意度，

还有利于优化整个供应链流程，提升企业的市场竞争力和占有率。

众所周知，供应商在供应链管理中具有举足轻重的作用，因而，在绪论中论

述了国内外供应商质量管理的理论，学习前人先进的管理方法和理念，也发现前

人理论与当前企业发展之间的不足之处，其局限在于企业内部的管理，如何对供

应商产品质量管理和控制方法论述比较少；因而，T公司供应商产品质量研究将从

如何与供应商搭建供应商产品质量管理信息共享平台，如何利用先进管理方法加

强控制，并提升供应商产品质量作为重点加以研究。正文在对供应商质量管理的

基本理论和方法分析的基础上；以 T公司供应商管理为案例，针对 T公司的供应

商管理流程和考核方法实际进行深入的分析，总结供应商选择、审核和评估的基

本方法，对如何与供应商建立信息共享平台和优化供应商提出建议。同时本文将

精益生产和六西格玛管理先进理论相结合应用于 T公司供应商产品质量管理过程

中，收集供应商 T公司的相关数据，对测量系统进行分析，运用统计过程控制和

统计软件对供应商 T公司的产品质量控制进行了研究，制定相应的改善措施；同

时，运用精益生产中的工具优化信息流和物料流。

通过搭建企业与供应商信息共享平台，以及产品质量管理和控制方法的研究，

使得质量控制基本理论和方法在实际运用方面进行总结和拓展，并将先进的管理

系统融入整个供应商质量管理过程中。希望理论与实际工作相结合，在实践过程

中建立标准化和系统化的控制方法，使之成为一种新的通用模式指导今后的工作，

使得作业流程更加顺畅，有条不紊。

关键词：供应商管理全面质量管理精益生产六西格玛零缺陷管理

ABSTRACT

With the development of economy, the competition is not just existing between

enterprises but extending to all the supply chain. Under the keenly competitive

surroundings, It is very important to managing suppliers which is the source of the

supply chain for the enterprise's well development. Apparently, quality control and

management of the products from suppliers not only can reduce the cost and improve

the quality of products but also can reduce cycle times and improve customer

satisfaction. Further more, it is favourable for optimizing the supply chain improving

the market share and competitive force.

As we all know, suppliers play an important role in supply chain management. So

we discusses the theroy of quality management of domestic and overseas supplier in this

thesis but find that the theroy before was limited to internal enterprise management but

lesser about the discussion on the way of quality control and management of the

products. Therefore this thesis begin with the question that how to build information

sharing platform of quality management of the products with suppliers and how to

improve and control products' quality by advanced management methods. In the first

part, it expatiate the basic theroy about the suppliers' quality management. It describes

in detail about T company who setted up supplier management procedure、examination

method and information sharing platform and made a selection 、examination and

approval in the second part. In the third part, it discusses about applying Lean

production and six sigma advanced theroy and methods to supply quality management

process in T company. Explaning in detail that how to make date collection sheets, how

to analyse measurement system, how to use statistical process control, how to choose

analytic tools and formulate corresponding measures. Meanwhile, it applies the tools of

lean production to optimizing information flow and material flow.

By building the information sharing platform between enterprise and supply and

analysing the way of production quality management and control, the basic theroy and

way of quality control could be summarized and expanded in actual application.

Advanced management system will feed into the supply quality management process

with interaction and mutual support. We hope that would be new general pattern guiding

the further work by combining practical work and establishing the standardized and

systematic control way. It will get smooth and efficient production in order.

Key word: Supplier Management, Total Quality Management, Lean

Production, Six Sigma, Zero Defect Management

中文摘要

ABSTRACT

第一章：绪论 ...................................................................................................................1

§1.1 研究背景和意义...............................................................................................1

§1.2 国内外供应商质量管理研究...........................................................................1

§1.2.1 国外研究状况.........................................................................................1

§1.2.2 国内研究状况.........................................................................................2

§1.3 研究对象、内容和架构...................................................................................3

§1.3.1 研究对象.................................................................................................4

§1.3.2 研究内容和架构.....................................................................................4

第二章供应商质量管理基本理论.................................................................................5

§2.1 供应商质量管理的相关概念...........................................................................5

§2.1.1 质量管理.................................................................................................5

§2.1.2 供应商质量管理.....................................................................................5

§2.2 供应商质量管理的产生和发展.......................................................................6

§2.2.1 供应商质量管理的产生.........................................................................6

§2.2.2 供应商质量管理的发展.........................................................................6

§2.2.3 供应商质量管理的实施和评估方法.....................................................7

§2.3 产品质量管理过程...........................................................................................8

§2.3.1 产品设计和开发阶段.............................................................................8

§2.3.2 试制阶段.................................................................................................8

§2.3.3 正常生产阶段.........................................................................................9

§2.4 供应商质量管理常用方法...............................................................................9

§2.4.1 零缺陷管理理论.....................................................................................9

§2.4.2 失效模式与影响分析...........................................................................10

§2.4.3 六西格玛的基本理论...........................................................................10

§2.4.4 精益生产的基本概念...........................................................................14

§2.5 本章小结.........................................................................................................17

第三章 T公司供应商产品质量管理研究................................................................... 19

§3.1 T 公司简介 ...................................................................................................... 19

§3.1.1 T 公司供应商产品质量管理现状 ........................................................ 19

§3.1.2 T 公司供应商质量管理问题解决方法 ................................................ 19

§3.2 公司供应商管理流程.....................................................................................19

§3.3 公司对供应商审核.........................................................................................21

§3.3.1 公司信息共享平台搭建.......................................................................21

§3.3.2 公司供应商审核体系的构建...............................................................23

§3.4 公司供应商评价与控制.................................................................................30

§3.4.1 公司供应商的评定...............................................................................30

§3.4.2 供应商生产现场管理...........................................................................30

§3.4.3 公司供应商产品质量控制...................................................................31

§3.5 本章小结.........................................................................................................31

第四章 T公司供应商质量控制和管理方法运用....................................................... 33

§4.1 供应商质量管理的激励机制和影响因素.....................................................33

§4.2 六西格玛在供应商质量管理中的运用.........................................................34

§4.2.1 收集数据...............................................................................................35

§4.2.2 测量系统分析研究...............................................................................36

§4.2.3 统计过程控制.......................................................................................41

§4.2.4 分析工具选择路径图...........................................................................46

§4.2.5 制定改善计划.......................................................................................47

§4.3 精益生产在供应商质量管理中的运用.........................................................47

§4.3.1 精益推展模式.......................................................................................47

§4.3.2 运用精益屋...........................................................................................48

§4.3.3 精益方法介绍.......................................................................................49

§4.4 本章小结.........................................................................................................51

第五章：总结与展望.....................................................................................................53

§5.1 基本研究总结.................................................................................................53

§5.2 研究的成果......................................................................................................53

§5.3 未来展望.........................................................................................................53

附录一：供应商生产过程审核情况表.........................................................................55

附录二：供应商公司组织结构.....................................................................................56

附录三：设施评分表.....................................................................................................57

附录四：质量管理组织图.............................................................................................58

附录五：采购材料控制评分表.....................................................................................59

附录六：过程控制评分表.............................................................................................60

附录七：最终检查评分表.............................................................................................61

附录八：包装评分表.....................................................................................................61

附录九：不合格物料评分表.........................................................................................62

附录十：沟通/文件控制和工作运转评分表 ............................................................... 63

附录十一：测量设备控制评分表.................................................................................64

参考文献…………………………………………………………………………………………… 65

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果.............................................65

致谢.................................................................................................................................71

第一章绪论

第一章：绪论

§1.1 研究背景和意义

20 世纪以来，企业之间的竞争日益转变成了供应链管理之间的竞争。早期的

观点由 Jay Forrester 于20 世纪 60 年代提出，认为供应链是制造企业中的一个内部

过程。现代供应链研究是基于美国战略管理学家迈克尔.波特的价值链理论，企业

的价值链与上下游企业的价值链密切相关。1985 年Houlihan 正式提出“供应链”

概念，指出供应链是围绕核心企业的网链系统，即供应商、制造商、仓库、配送

中心和渠道商构成的物流网络[1]。自此，人们开始关注上下游企业之间的价值合作

与协调关系。

尤其随着经济全球化不断深化，市场竞争的日益加大，越来越多的企业注重

于研发和充分发挥自身的核心业务能力，对于非核心部分大多采取外包的方式，

让供应商提供核心产品以外的加工生产。同时，市场竞争已由企业间转变为群体

企业之间的竞争，产品质量已不是由单独某家企业来完成的，而是由供应链上的

各个组织成员通力合作完成的。以共赢为供应商质量管理的基本原则，逐渐深入

探讨供应商的选择、质量体系评审和管理的方法。企业希望通过提升供应商产品

质量管理，实现质量持续改进和稳定的质量水平，满足客户的需求，提高客户满

意度。

在合作与竞争并存的大趋势下，供应商对于企业而言，不再是传统意义上所

说的单一的竞争伙伴、合同伙伴、非合作性竞争伙伴，更多的它是基于双赢机制

的战略性合作伙伴。在满足客户需要的前提下，对包括供应商、制造商、分销商

和消费者在内的整个供应链的各个环节进行综合管理成了提高企业核心竞争力的

重要途径。供应商管理作为供应链采购管理中重要的内容，对实现准时化采购起

着重要的作用。

供应商质量管理作为改善企业与供应商之间关系的机制，致力于和供应商建

立和维持长久紧密的合作伙伴关系，它与企业自身的质量管理、客户质量管理共

同成为供应链质量管理的三架马车[2]。

零缺陷理论[3]质量失败模式风险评估[4]精益六西格玛[5]全面质量管理[6]管理方

法的进一步推展，促进供应商质量管理上升到一个新的水平。如何为企业找到一

个合适的供应商管理模式，并将先进管理理念和模式运用于供应商的管理过程成

了企业的当务之急。

§1.2 国内外供应商质量管理研究

§1.2.1 国外研究状况

供应商产品质量管理研究-以T公司为例

著名的质量大师戴明[7]出质量管理十四要点，成为全面质量管理（TQM）的

重要理论基础，也被称之为“领导十四条”。

质量宗师菲利普-克劳士比认为质量在于预防[8]零缺陷才是工作的标准。这些

质量管理类型的文献比较强调质量管理的原理法。其著作要求企业管理者重视质

量对企业的巨大的作用和影响，这些观点是质量管理的基础要点，是每个从事质

量管理的人员必须严格遵守的规范。

供应链物流管理学者Donald J.Bowersox[9]为：企业之间应该开展质量管理方面

的协作，同时，也提出了协作的一些方式，“由供应链上的某个关键成员全权负责

某项质量指标的检验的任务，避免彼此间重复；核心企业在每个环节都派驻质量

监督检验人员，并对相关员工进行培训和指导；核心企业挑选供应商或服务提供

商等成员以签订合同的方式确定质量指标”。

O’Neill和Newton[10]出基于供应链的质量管理是21世纪的质量管理的重点。

在国外，供应商质量控制方式[11]：所有为公司提供原材料的供应商，双方都

有一个必须共同遵守的验收标准，该标准以DIN和其他国际标准为基础由双方共同

协商制订的。供货时按规定抽查，合格则通过验收，不合格则退货。若因此导致

企业的无法正常生产，造成的经济损失将由供方负责赔偿。如果按规定连续几次

都无法达标，则取消供货资格。但是，这种情况在发达国家一般不会出现，因为，

各生产厂家都有产品质量保证体系和认证体系，都将产品质量和企业的生存放在

极其重要的高度。

§1.2.2 国内研究状况

唐晓青[12]人在《面向全球化制造的协同质量链管理》一文中对传统制造模式

研究的基础上，提出了面向全球化的协同质量链管理特点和实施框架。文中指出

图1-1：传统的封闭质量关系

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摘要：

摘要随着经济日益发展，市场竞争已不局限企业之间，越来越趋于企业整个供应链竞争。在竞争激烈的环境下，企业如何更好的生存和成长，对作为整个供应链源头的供应商的管理就显得尤为重要，显然，供应商产品质量管理和控制不仅有利于降低成本，提高产品质量，而且有利于企业缩短周期时间，提高客户满意度，还有利于优化整个供应链流程，提升企业的市场竞争力和占有率。众所周知，供应商在供应链管理中具有举足轻重的作用，因而，在绪论中论述了国内外供应商质量管理的理论，学习前人先进的管理方法和理念，也发现前人理论与当前企业发展之间的不足之处，其局限在于企业内部的管理，如何对供应商产品质量管理和控制方法论述比较少；因而，T公司供应...

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