宝钢集团上海二钢有限公司客户关系管理研究
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上海二钢有限公司
客 户 关 系 管 理 研 究
导 论
世界经济由工业化转向信息化，而在此技术发展的基础上形成的市场营销方式
发生了重大变化，随着各经济单位赢利重心的转移，客户关系管理CRM在企业资源计
划ERP，供应链管理系统SCM的基础上应运而生。
客户关系管理让市场营销、产品销售、客户服务和技术支持各部门能共享客户
资源，使企业可以根据客户的需求提供完善的服务，提高客户满意度和忠诚度，从
而吸引和保留更多的客户，最终提升企业利润。而其中根本的任务就是提高“客户
满意度”。
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上海二钢有限公司客户关系管理研究导论世界经济由工业化转向信息化，而在此技术发展的基础上形成的市场营销方式发生了重大变化，随着各经济单位赢利重心的转移，客户关系管理CRM在企业资源计划ERP，供应链管理系统SCM的基础上应运而生。客户关系管理让市场营销、产品销售、客户服务和技术支持各部门能共享客户资源，使企业可以根据客户的需求提供完善的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多的客户，最终提升企业利润。而其中根本的任务就是提高“客户满意度”。第一章客户关系管理CRM概述客户关系管理CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，了解客户的需求并对其进行系统的分析和跟踪研究，在此基础上...
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