CK公司的知识共享研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 43 4 3.08MB 77 页 15积分

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摘要

现阶段，随着经济的快速发展和市场需求多样化的改变，大规模定制的生产

模式应运而生。该模式既要求满足客户对产品个性化的需求，又要求满足不同客

户的服务需求，同时，还不可以因为额外的义务造成额外的成本和交期的延误。

这就给企业的创新能力提出了较高的要求。

生产制造型企业作为在竞争狭缝里生存，处境日益艰难的企业，它对自身从

制造向创造转型的迫切性远比其他类型的企业更为强烈。如何对企业内数目庞大

的“信息烟雾”进行数据梳理从而发现知识，并通过知识共享的途径获取自己需

要的知识资源，从而达到企业与员工双赢，并迅速将其转化为生产力，使之成为

组织生存和发展的核心竞争力。

CK 公司作为一家座落在苏州工业园区的、有着 5年厂龄的欧洲企业，经历了

曲折的兴衰成败，如今它百废待兴，正努力打造成为一个集欧洲的原厂生产商、

直接的亚洲供应商、欧洲贸易商亚洲生产商三重角色为一身的小型的印刷线路板

生产公司。

首先，本文介绍了知识共享理论的研究现状以及相关概念；其次，介绍了对

CK 公司供应链上的 38 家企业所进行的知识共享问卷调查，旨在掌握 CK 公司上

下游企业的知识共享实施状况以及与 CK 公司之间知识共享的关系，与此同时，

对CK 公司 180 名员工进行了问卷调查，从而进一步了解了 CK 公司内部的知识

共享现状以及与员工个人行为之间的联系；接着，基于以上理论以及实际数据，

全面分析和解剖了目前CK 公司的知识共享所存在的问题，从而阐述了CK 公司

知识共享不畅的根本原因，并针对CK 公司目前的知识共享问题提出了相应的解

决方案，包括由领导主推，以身作则，通过改变组织价值观、改变个体行为、与组

织目标战略保持一致性；开发本体编码和多 agent 在内的信息技术；建立组织结

构、工作培训、组织激励在内的支持性架构，对知识共享系统进行推动；通过对组

织成员的动态分配，强化成员间的联系，并以知识共享绩效测评来掌控知识共享

的成效。最后，有针对性地设计实现了 CK 公司线路板生产经验的共享系统，利用

该系统的知识提交、搜索、查看、维护、推送和报表功能，很好地改善了CK 公司知

识共享不畅的现状。

关键词：知识共享影响因素　共享系统　

ABSTRACT

At present, with rapid economic development and diversification of market

demand, mass customization production mode came into being. This mode not only

required to meet customer demand for personalized products, but also the services

required to meet the needs of different customers , meanwhile, additional duty can not

incur additional costs and delivery delays.

Manufacturing companies survive in a competitive slot, it is eager to transform

itself to creation enterprise. How to discover knowledge from the “information fog” in

enterprise, and how to acquire the needed knowledge through the way of knowledge

sharing, so as to achieve win-win business and employees, and transform into

productivity, is becoming core competencies of organizational survival and

development.

CK is an Europe enterprise, and existing for 5 years in SIP, it experienced success

and failure, now, it never ever. It strives to create a set of original European

manufacturer and direct supplier in Asia, European traders in Asia triple roles as small

circuit board manufacturing company.

Base on the questionnaire investigation through CK's 38 domestic and foreign

enterprises of supply chain, know their knowledge sharing actuality, and the relation

between knowledge sharing and enterprises operating, further, question 180 employees

of CK's, analyze and dissect the status of CK's knowledge share and relationship with

employee behavior, after all, base on above theory and cruising data, describe the root

cause of poor knowledge sharing, and then, put forward the corresponding solutions.

The solution include leader propel, change the organizational values, change the

behavior of the individual and keep organizational objectives and strategy consistent;

establishment supportive framework which including organization, business training

and motivation of organization; develop information technology; with the way of

dynamic distribution and strengthen the ties between members, control the

effectiveness of sharing knowledge by knowledge performance test. ultimately, design

share system for CK company, and with the functions of

submission、search、view、maintenance、push and report forms, improve the sharing

status of CK company.

Key word：knowledge sharing, influencing factor, sharing system

目  录
中文摘要
ABSTRACT
第一章  绪  论...................................................................................................................1
§1.1 知识共享的研究背景.........................................................................................1
§1.2 研究目的及意义.................................................................................................2
§1.2.1 研究目的....................................................................................................2
§1.2.2 研究意义....................................................................................................3
§1.3 国内外知识共享的研究现状.............................................................................3
§1.4 研究内容及论文架构.........................................................................................9
§1.4.1 主要内容....................................................................................................9
§1.4.2 论文内容架构及主要研究方法................................................................9
第二章  知识共享相关概念...........................................................................................11
§2.1 知识共享的含义...............................................................................................11
§2.1.1 知识的特点..............................................................................................11
§2.1.2 知识共享的意义......................................................................................12
§2.1.3 知识共享的囚徒困境..............................................................................13
§2.2 知识共享的经济性...........................................................................................14
§2.3 知识共享实现的动态过程...............................................................................15
§2.4 知识共享的对象...............................................................................................15
§2.5 知识共享的主体...............................................................................................16
§2.6 知识共享的手段...............................................................................................18
§2.7 知识共享的障碍因素分析...............................................................................18
§2.7.1 人的特性..................................................................................................18
§2.7.2 知识的特性..............................................................................................19
§2.7.3 组织结构..................................................................................................20
§2.7.4 信息技术..................................................................................................20
§2.7.5 组织文化..................................................................................................20
第三章  CK 公司知识共享现状及问题分析.................................................................23
§3.1 CK 公司简介.....................................................................................................23
§3.2 CK 公司供应链企业知识共享调查.................................................................23
§3.2 CK 公司知识共享现状.....................................................................................26
§3.3.1 CK 公司的知识结构................................................................................26
§3.3.2 CK 公司需要共享的知识........................................................................26
§3.4 CK 公司知识共享中存在的问题.....................................................................28
第四章  影响 CK 公司知识共享的因素分析................................................................35
§4.1 组织行为因素...................................................................................................35
§4.1.1 个体水平..................................................................................................35
§4.1.2 群体水平..................................................................................................36
§4.1.3 组织系统水平..........................................................................................37
§4.2 知识共享平台的因素.......................................................................................38

§4.3 知识的因素.......................................................................................................38
§4.4 共享方法的因素...............................................................................................39
§4.5 企业文化的因素...............................................................................................40
第五章  CK 公司知识共享解决方案.............................................................................43
§5.1 解决方案总体框架...........................................................................................43
§5.2 领导推动...........................................................................................................44
§5.3 营造知识共享文化...........................................................................................44
§5.4 信息技术...........................................................................................................45
§5.4.1 知识共享的组织网络化..........................................................................45
§5.4.2 基于本体理论对企业信息进行编码......................................................46
§5.4.3 基于多 agent 的知识共享系统框架设计................................................50
§5.4.4 知识专家地图的构建和专家选择..........................................................53
§5.5 构建支持性架构...............................................................................................53
§5.5.1 强化员工培训..........................................................................................54
§5.5.2 完善组织激励机制..................................................................................55
§5.5.3 组织结构..................................................................................................56
§5.6 组织行为...........................................................................................................56
§5.6.1 人际关系的强化......................................................................................56
§5.6.2 实行人员动态分配..................................................................................57
§5.6.3 建立知识绩效测评体系..........................................................................57
第六章　CK 公司知识共享系统设计与实现...............................................................59
§6.1 系统与共享系统...............................................................................................59
§6.1.1 系统的一般概念......................................................................................59
§6.1.2 共享系统及其一般含义..........................................................................59
§6.1.3 企业知识共享系统的特点......................................................................60
§6.2 CK 公司知识共享系统的需求分析.................................................................61
§6.3 CK 公司知识共享系统的总体设计.................................................................62
§6.3.1 CK 公司知识共享系统架构....................................................................62
§6.3.2 工作流图..................................................................................................64
§6.4 CK 公司知识共享系统设计.............................................................................65
§6.5 CK 公司知识共享系统实现.............................................................................67
第七章 结论与展望........................................................................................................71
附  录...............................................................................................................................73
参考文献.........................................................................................................................83

第一章绪论

§1.1 知识共享的研究背景

现阶段，随着经济的快速发展和市场需求多样化的改变，越来越多的顾客对

自己的产品提出了个性化要求。相伴随的，就是在这样的大趋势下，大规模定制

的生产模式应运而生。该模式既要求满足客户对产品个性化的需求，又要求满足

不同客户的服务需求，同时，还不可以因为额外的义务造成额外的成本和交期的

延误。这就给企业的创新能力提出了较高的要求。创新作为企业生存和发展的灵魂

承担着提高生产效率、降低生产成本、发挥员工创造性等诸多重任。与此同时，知

识的吸收能力作为企业创新的一种重要的动态能力，正逐渐被大多数企业认可和

重视。员工在知识共享的基础上培养创新能力，反过来，这个创新能力又成为了

支撑企业能力的基石。

日本学者野中郁次郎把知识共享视为知识创新的首要阶段。他认为：组织自

身不能创造新知识，只有把每个员工所拥有的个体知识财富经过集体的共享后，

组织的知识创新能力才能被激发出来。显然，组织内部成员的知识共享是组织创

新过程的关键因素之一。简而言之，组织创新是应用行为科学的知识方法，通过

调整变革组织管理方式，结合人的发展希望和组织目标，使组织的内部条件变化

符合外部环境的变动，从而提高组织效益。而企业创造竞争力的重要来源之一，

就是通过组织革新来促进组织内部的知识共享。

已有知识的共享和重用是快速吸收知识和为企业创造竞争力的必经之路。未

来企业的成功更多地取决于是否能比对手更快速、更高效地运用知识，从而能够

比其他企业更有效提供产品和服务，并获得自身利益发展的综合素质。哈佛大学

的学者们认为，当前企业管理已经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持

续成长成为管理的目标，知识共享成为企业管理的主题[1]。

知识因为其本身形态的多样性，加上隐性知识可意会不可言传的默会性，它

的转移过程难免有着盘根错节的复杂性。同时相对于长期的知识创新过程来说，

单一知识的使用寿命也是短暂的。如何提高知识的效用，也是企业发展竞争优势

的战略议题。

从企业层面来说，整个企业内部的知识流通状况就好似存在一个知识市场，

与传统的商品市场与服务市场相类似，知识市场里有渴望获得知识的知识需求方

有希望通过自己的知识共享获得利益的知识拥有者，同时还有希望交易达成的中

介者，即组织。如何给这个知识市场建立有效机制，为这个知识市场创造健康的

知识共享的支撑环境，是企业在设计创新工作时务必涵盖的内容。

CK 公司的知识共享研究

企业除了作为自主经营、独立核算的经济组织这一个角色，它还是与其息息

相关的完整供应链中的一个节点组织，在每个组织的运行和决策制定的过程中同

样需要获得其他节点组织提供的知识。如何有效获取外部知识，达到知识共享、转

移、创新、应用，是在成员企业间创造“双赢关系”战略伙伴的重要决策之一。

21 世纪的制造型企业作为在竞争狭缝里生存，处境日益艰难，期待从制造向

创造转型的企业，正尝试对企业内数目庞大的“信息烟雾”进行数据梳理从而发

现知识，并通过知识共享的途径获取自己需要的知识资源，从而达到企业与员工

双赢，并迅速将其转化为生产力，使之成为组织生存和发展的核心竞争力。

§1.2 研究目的及意义

李孝明(2008)提到知识共享是不同层次主体为了增加知识量，在相互的学习

和交流中所展开的一系列交互活动。知识共享应从名词和动词两个层面去理解。从

名词意义来看，知识共享是一种共享的状态或效果，是指成员通过自身努力后，

把个体知识方便、顺利地传播出去或为他人所用。它实际上强调了知识的可接触性

和可利用性。从动词意义来看，知识共享是一种意图和行为，描述了成员将自己

知识“共享”出去的交互行为[2]。

对于制造型企业来说，尽管制造业作为国民经济的基石，对国家生产和人民

生活起到了不可或缺的作用。可是，由于长期以来制造业偏重于生产为导向，追

逐生产效率最大化，组织的管理向来偏重于规范化，程序化和流程化。员工的职

责就是按部就班地执行细化分工，员工受限在狭隘的空间里，不作思考的要求。

知识无法在这样的环境中得到充分的交流。而且，职能制的组织结构也令部门间

的沟通乏力，部门壁垒与部门保护主义也不利于知识共享。可以说，无论是学术

界，还是实际的制造型企业，对知识的发现和转换机制的分析都不够完善，企业

在实际推行中还存在着巨大的难度。

§1.2.1 研究目的

CK 公司是一家以生产小批量多品种印刷线路板为主营业务的生产型企业，

由于印刷线路板的流程较长，工序较多，所涉及的知识也较多。虽然企业建有自

己的内部网络，然而在实际的管理中，知识的搜索者仍然会苦于信息烟雾，或者

关键人员流失，难以找到所需知识，从而影响品质提升，影响产品交付。如何针

对上述现象进行改善？CK 公司很自然地想到基于先进的知识共享与管理模式，

以知识共享理论为基础，对 CK 公司的知识共享与管理模式进行分析，并找出企

业知识共享与管理模式的优点以及存在的问题，并以此提高 CK 公司知识的管理

水平。

第一章绪论

§1.2.2 研究意义

知识共享是信息管理的发展与延伸，是基于对知识经济的认识而产生的一种

管理模式。知识具有价值，知识创造价值。制造业需要做的就是与时俱进，在知识

共享中运用现代信息技术，促进隐性知识与显性知识的转换，并在组织内创造适

当的氛围，以促使知识共享和利用成为可能。

一、以 CK 公司为原型，探讨了CK 公司知识共享的动态管理，研究对于推动

CK 公司知识共享的实践开展，降低关键人员风险，具有一定的导向性。

二、在 CK 公司内设计开发了知识共享系统，促进了知识的高效流通。

三、结合制造型企业的特点，提出了包括组织激励、组织结构、工作培训在内

的支持性架构，对制造型企业的知识共享的实施具有一定指导意义。

§1.3 国内外知识共享的研究现状

国内外对知识共享的研究[3] [4][5]集中在知识共享的过程和模式、知识共享的内

涵、知识共享的主体、知识共享的对象、知识共享的经济性、知识共享的障碍以及知

识共享的技术手段、知识共享的软环境等方面。

研究早期，国外研究较多关注于技术手段，而国内研究较多地关注文献研究。

在近两年的知识共享研究中, 国内研究聚焦在某一具体的方面，如团队学习、组织

学习、信任、激励对知识共享的影响，国外的研究更多地倾向于用实证研究来考察

个人行为、组织特性、知识特性和环境特性等因素对知识共享的影响。

一、共享的过程和模式

关于知识共享的过程，不同学者提出不同的看法。如：有学者认为知识共享是沟

通的过程[6]；有学者认为是知识转移的过程[7]；有学者认为是学习或交易的过程

[8]；有学者认为是连续动态螺旋上升的知识创新与转化的过程[9]。

关于共享模式，最经典的模型是日本学者 Nonaka 和Takeuchi 提出的关于知识创

新的 SECI 模型。包括：隐性知识-隐性知识的社会化，隐性知识-显性知识的外部

化，显性知识-显性知识的组合化，显性知识-隐性知识的内部化[10]。

随后，Nonaka又在SECI基础上提出了知识螺旋创造模型，1998年，Nonaka在

知识螺旋创造模型基础上又提出了“Ba”(场)的概念和“4 Ba”模型[11]。

二、知识共享的内涵

国内外学者通常从以下的四个角度对知识共享的内涵进行阐述：市场角度、

系统角度、组织学习角度、信息沟通/信息流动角度。

应力和钱省三(2001) [12]基于市场的观点，提出知识共享的基础是知识交易。

雷志柱(2008) [13]从系统角度提出，对于知识共享来说，知识转移是过程，组

织学习是手段，而知识创造无疑就是目的。

李菁楠等[14]从组织学习的角度，认为知识共享是知识在组织成员间的传递，

进而达到组织对个人知识的共同拥有。

基于信息沟通/流动的角度，李菁楠认为知识共享就是知识在人与人之间传递

和沟通的过程。

三、知识共享的主体

知识共享的主体分为个人、项目团队及组织三个层次。

针对个人层次知识共享的研究主要集中在个人知识的特点，共享意愿、共享

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摘要：

摘要现阶段，随着经济的快速发展和市场需求多样化的改变，大规模定制的生产模式应运而生。该模式既要求满足客户对产品个性化的需求，又要求满足不同客户的服务需求，同时，还不可以因为额外的义务造成额外的成本和交期的延误。这就给企业的创新能力提出了较高的要求。生产制造型企业作为在竞争狭缝里生存，处境日益艰难的企业，它对自身从制造向创造转型的迫切性远比其他类型的企业更为强烈。如何对企业内数目庞大的“信息烟雾”进行数据梳理从而发现知识，并通过知识共享的途径获取自己需要的知识资源，从而达到企业与员工双赢，并迅速将其转化为生产力，使之成为组织生存和发展的核心竞争力。CK公司作为一家座落在苏州工业园区的、有着5年厂...

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