基于AHP的模糊综合评价农村公共服务满意度——以江山市碗窑乡调查为例

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3.0 韩鲁英 2024-09-24 4 4 645.04KB 27 页 150积分

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浙江财经学院本科生毕业论文（设计）

基于 AHP 的模糊综合评价农村公共服务满意度

——以江山市碗窑乡调查为例

摘要：农村公共服务满意度评价是对于乡政府运行效率的综合体现。本文依据一般

的指标遴选原则，对碗窑乡地区来说，农村公共服务满意度进行指标体系设计。然然后

对层次分析法和模糊综合评价法进行具体阐述。最后经过相关调查的数据整理与分析，

对碗窑乡农村公共服务中满意度评价和提出相关建议，做出引申和总结。

关键词：农村公共服务；满意度；评价指标；层次分析法；模糊综合评价

Fuzzy Comprehensive Satisfaction Evaluation of rural public services based

on AHP

——Take the Survey of Wanyao township Jiangshan City for example

Abstract: Satisfaction assessment of public services in rural areas is a comprehensive

reflection of the operational efficiency of the township government. On the basis of general

index selection principle, in the area of wanyao township, rural public service satisfaction

index system design.Then the analytic hierarchy process and fuzzy comprehensive evaluation

method are in detail. Finally, after the relevant survey data to make up and analysis,it apply to

the rural public service satisfaction evaluation of wanyao Township, and make the extension

and summary.

Key words: rural public service; profitability; evaluation index; method of AHP;fuzzy

comprehensive evaluation

浙江财经学院本科生毕业论文（设计）

1 引言.......................................................................................................................... 1

1.1 相关概念解释................................................................................................... 1

1.2 研究背景与意义............................................................................................... 1

2 评价要素说明.............................................................................................................. 2

2.1 评价主客体....................................................................................................... 2

2.2 评价的指标体系............................................................................................... 3

2.3 评价方法........................................................................................................... 3

3 碗窑乡农村公共服务满意度评价的指标体系的构建.............................................. 3

3.1 指标遴选的原则 ............................................................. 3

3.2 评价的指标体系的构建................................................................................... 4

4 基于 AHP 的模糊综合评价模型构建........................................................................ 6

4.1 AHP 对指标体系的各因素权重确定.............................................................. 6

4.2 农村公共服务满意度的模糊综合评价模型................................................... 8

4.2.1 确定评价对象的因素集合.................................................................... 8

4.2.2 确定评价等级集合和得分标度集合.................................................... 8

4.2.3 建立模糊评判矩阵

............................................................................ 8

4.2.4 确定评价因素的权重向量.................................................................... 9

4.2.5 合成模糊综合评价结果向量................................................................ 9

4.2.6 对模糊综合评价结果向量进行分析.................................................... 9

5 江山市碗窑乡农村公共服务满意度的实证分析.................................................... 10

5.1 问卷设计相关................................................................................................. 10

5.2 调查后的数据整理......................................................................................... 10

5.2.1 各因素重要性的数据整理.................................................................. 10

5.2.2 公共服务满意度问卷的数据整理...................................................... 11

5.3 计算和结果分析............................................................................................. 12

5.3.1 计算权重和一致性检验...................................................................... 12

5.3.2 综合指标的结果分析.......................................................................... 14

5.4 提升碗窑乡农村公共服务满意度的建议..................................................... 16

5.4.1 畅通信息渠道，加强反馈沟通，强化服务监督.............................. 16

5.4.2 构筑文娱设施，浓厚群众氛围，提倡全乡健身.............................. 16

浙江财经学院本科生毕业论文（设计）

5.4.3 加大教育投资，优化众多网络，提升村民素质.............................. 17

5.4.4 加强特色发展，保证社会保障，增加农民收入.............................. 17

5.4.5 尊重农户意愿，优化供给结构，提升服务质量.............................. 17

6 总结............................................................................................................................ 17

参考文献.......................................................................................................................... 19

附录 A 碗窑乡农村公共服务满意度因素权重的调查问卷 ...................................... 21

附录 B 碗窑乡农村公共服务满意度的调查问卷 ...................................................... 23

III

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摘要：

浙江财经学院本科生毕业论文（设计）基于AHP的模糊综合评价农村公共服务满意度——以江山市碗窑乡调查为例摘要：农村公共服务满意度评价是对于乡政府运行效率的综合体现。本文依据一般的指标遴选原则，对碗窑乡地区来说，农村公共服务满意度进行指标体系设计。然然后对层次分析法和模糊综合评价法进行具体阐述。最后经过相关调查的数据整理与分析，对碗窑乡农村公共服务中满意度评价和提出相关建议，做出引申和总结。关键词：农村公共服务；满意度；评价指标；层次分析法；模糊综合评价FuzzyComprehensiveSatisfactionEvaluationofruralpublicservicesbasedonAHP——...

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