移动商务环境下的业务流程管理与建模方法研究
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摘 要
移动商务在传统的电子商务基础上发展而来，而优于电子商务，可以随时随
地传递信息、接收信息，因此受到人们的广泛关注。作为一种新的商务模式，移
动无线技术的引入对传统的业务流程管理带来了一定的冲击，如何把移动商务与
传统的业务流程很好地结合，促进流程向更优化、更合理地方向发展，是一项很
有意义的课题。
本文结合移动商务与业务流程管理相关的理论，分析移动商务环境下的业务
流程特点，并在此基础上分析移动商务环境下的业务流程建模方法，并对实例进
行建模。本文的具体工作如下：
(1)介绍了业务流程管理的相关理论，重点研究了业务流程管理中几种经典的
建模方法，提出 ARIS 方法优于其它建模方法，更适合业务流程管理。
(2)阐述了移动商务的背景与研究现状，并在此基础上对移动商务的特征加以
分析，并与电子商务相比较研究，指出移动商务对业务流程的影响相比较于电子
商务有所不同。
(3)根据移动商务的特点分析了移动商务环境下业务流程的特点，并进一步从
时间、成本、柔性三方面研究移动商务对业务流程的影响。
(4)分析评述了移动商务环境下的几种建模方法，指出其缺点，选择 ARIS 方
法作为本文的研究方法。
(5)运用 ARIS 建模工具对实例进行建模，在对整个企业流程有完整概念的基
础上，重点对关键流程进行建模。通过调研，获得企业流程数据，用 ARIS 仿真工
具对流程进行仿真，从而识别可引入无线技术的机会，对引入无线技术前后流程
进行仿真，比较其绩效变化。
关键词：移动商务 业务流程管理 建模方法 ARIS 方法
ABSTRACT
Mobile commerce developed on the basis of traditional e-commerce, and it has
more advantages than e-commerce. By using wireless technologies, we can transmit and
receive information at any time and anywhere, so m-commerce attaches importance to
people diffusely. As a new business model, the introduction of mobile wireless
technologies has brought some impact to traditional business process management. How
to integrate mobile commerce with traditional business process well to optimize process
is a very significat subject.
On the basis of mobile commerce theory and business process management
theory, this paper analyzed the characteristics of business process under the environment
of m-commerce and process modeling methods, at last the paper give the modeling
instance. The main researches in this paper are as follows:
It introduced the theory of business process management, focusing on several
classical business process modeling methods, proposing ARIS method is superior to any
other methods and it is more suitable for business process management.
Based on the background and research status of m-commerce, it analyzed the
characteristics of m-commerce. By comparing with e-commerce, it proposed that
m-commerce's impact on business process is different from e-commerce.
Based on the characteristics of mobile commerce, the paper analyzes the new
characteristics of business process under the environment of m-commerce, furthermore,
it exams m-commerce's impact on business process from time, cost and flexibility.
Analyzing and reviewing several mobile business processes modeling methods, it
pointed out their advantages and disadvantages, and chose ARIS methods as the
research methods.
At last this paper gave a case study, using ARIS method to model a company's
business process. The method focused on the modeling of key processes, identified
opportunities for the introduction of wireless technology, and optimized the process.
Key word: mobile commerce, business process management, modeling
methods, ARIS
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ....................................................... 1
§1.1 引言 ........................................................ 1
§1.2 国内外研究综述 .............................................. 2
§1.3 论文研究的主要内容 .......................................... 5
第二章 业务流程管理的理论基础 ........................................ 6
§2.1 业务流程管理研究 .......................................... 6
§2.1.1 业务流程管理概念 ...................................... 6
§2.1.2 业务流程管理的内涵 .................................... 6
§2.1.3 流程管理与信息技术的关系 .............................. 7
§2.2 业务流程建模方法研究 ........................................ 8
§2.2.1 业务流程建模方法概述 .................................. 9
§2.2.2 三种经典方法研究 ..................................... 10
§2.2.3 几种建模方法的比较 ................................... 14
第三章 移动商务环境下的业务流程分析 ................................. 16
§3.1 移动商务的特征研究 ........................................ 16
§3.1.1 移动商务的定义 ....................................... 16
§3.1.2 移动商务的特征 ....................................... 16
§3.1.3 国内外移动商务发展现状 ............................... 18
§3.2 移动商务与电子商务 ......................................... 20
§3.3 移动商务对业务流程管理的影响 ............................... 23
§3.3.1 移动商务环境下业务流程的特点 ......................... 23
§3.3.2 移动商务对业务流程时间的影响 ......................... 25
§3.3.3 移动商务对业务流程成本的影响 ......................... 26
§3.3.4 移动商务对业务流程柔性的影响 ......................... 27
第四章 移动商务环境下的业务流程建模方法研究 ......................... 29
§4.1 移动商务环境下的业务流程建模方法 .......................... 29
§4.1.1 P-graph 方法 ......................................... 29
§4.1.2 process step 方法 .................................... 30
§4.1.3 Process Landscaping 方法 ............................. 30
§4.1.4 Petri 网方法 ......................................... 31
§4.2 ARIS 方法 .................................................. 31
§4.2.1 ARIS 房式结构 ........................................ 32
§4.2.2 ARIS 说明层次 ........................................ 35
§4.2.3 ARIS 的层次结构 ...................................... 37
§4.2.4 ARIS 方法对移动商务应用的作用 ........................ 38
第五章 基于 ARIS 方法的业务流程建模实例分析 .......................... 40
§5.1 案例背景介绍 ............................................... 40
§5.1.1 F 公司的战略和定位 ................................... 40
§5.1.2 F 公司目前面临的问题 ................................. 41
§5.2 现有业务流程建模 ........................................... 41
§5.2.1 组织结构视图 ......................................... 41
§5.2.2 流程地图 ............................................. 43
§5.2.3 业务流程区域图 ....................................... 43
§5.2.4 工程生产主流程 ....................................... 45
§5.2.5 原材料准备子流程 ..................................... 47
§5.3 原材料采购流程仿真与优化分析 .............................. 49
§5.3.1 原材料采购流程的仿真模型 ............................. 49
§5.3.2 原材料采购流程的仿真数据 ............................. 53
§5.3.3 现有业务流程的仿真与分析评估 ......................... 55
§5.3.4 业务流程调整与优化 ................................... 59
§5.3.5 优化后流程的仿真与分析 ............................... 59
第六章 结论与展望 ................................................... 65
参考文献 ............................................................ 67
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 71
致 谢 .............................................................. 72
第一章 绪 论
1
第一章 绪 论
§1.1 引言
随着移动通信网络、无线接入网、移动卫星网络、数字集群网的宽带化，移
动终端的小型化、智能化，以及移动数据业务及应用的日趋多样化，企业通信、
办公及商务的模式已经被深刻影响。移动的基因正在植入行业用户商务及办公流
程，使移动商务成为企业信息化中发展最快，也是最具市场前景的领域之一。
移动电子商务(M-commerce), MC 是指通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移
动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系而进行的商务活动[1]。
相对于传统的电子商务而言，移动商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点
得到整个网络的信息和服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化，
同时也为企业带来了更多的商业机会。3G 技术的实现大大改善移动商务应用和发
展的环境，给移动商务的发展带来了更多的契机。
虽然移动商务在中国尚未发展成熟，但中国庞大的手机用户人群和高速增长
的手机用户是移动商务在中国发展的根本基础。中国互联网络信息中心最近发布
的《第 26 次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至 2010 年6月底，
我国网民规模已达 4.2 亿，互联网普及率进一步提升，达到 31.8%，与 2009 年底
相比提高了 2.9 个百分点。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。
《报告》显示，截至 2010 年6月底，手机网民用户达到 2.77 亿，在整体网民中的
占比攀升至 65.9%，相比 2009 年底增加了 4334 万人，增幅达 18.6%，移动互联网
展现出了巨大的发展潜力。互联网发展研究部主任刘冰对记者表示，“中国互联网
随身化、便携化的趋势日益明显”。由此可见移动商务具有很大的市场发展潜力。
一个以整合通信、网络技术为基础的“移动互联新生态”正在世界范围内迅速发
展，并酝酿着新一轮的商务革新。
在新的信息技术环境下，每个企业都面临持续多变和不可完全预测的全球化
市场竞争，为提高自身的竞争优势，企业必须降低运营成本，减少人员冗余，提
高组织效率，而这些最终都有赖于企业业务流程效率的提高。所以，业务流程成
为企业取得成功的决定性因素，企业若想在竞争中保持持续的竞争优势，就要十
分注意不断革新或者改进它的业务流程，这也是业务流程再造或改进的根本原因。
随着对移动商务认识的不断提高，目前已出现了关注业务流程的研究案例
移动商务环境下的业务流程管理与建模方法研究
2
[2][3]，例如，日本配送企业利用无线网络，实现各地包裹的收集和配送；荷兰铁路
引入 Railpocket 无线终端实现铁路调度；荷兰政府用无线信息技术与地理信息系统
结合，管理公共用水；瑞典出租车企业利用移动定位管理车辆；荷兰汽车司机用
手机支付停车费等。从这些案例研究中发现了以往业务流程研究中忽视的因素，
引入无线信息技术之后，企业活动中信息传递的地理范围扩展了，并发活动增加，
不仅原来的信息传递障碍能够凭借无线信息技术解决，而且信息在空间的传递优
势可以进一步转化为活动时间节省，工作效率提高，便于灵活、高效的决策等，
移动商务的优势从业务流程中能够充分体现出来。
信息技术与商务过程有着紧密联系，是现代企业参与日益复杂的市场竞争的
必备条件。移动商务的发展必将给传统的业务流程带来变革，产生很多独特的移
动商务应用和增值服务模式，而且从根本上改变现有企业内外部管理、经营和商
务运营模式，彻底重塑企业在业务流程方面的竞争力。移动商务为业务流程管理
注入新的活力，必将推动业务流程管理向新的方向发展。相对地，移动技术给企
业带来的利益只有结合业务流程的分析才能直观地展现出来。然而，目前相关的
把移动商务结合业务流程管理的研究较少，为了适应当前社会新的发展趋势，更
好对业务流程进行管理，有必要结合两者分析研究以使企业的业务流程更优化、
更有效率。
§1.2 国内外研究综述
移动商务是一个新兴的研究领域，国内外学者对移动商务的理论研究还处于
初级阶段。但由于移动商务的发展潜力无限，从 2003 年开始，对移动商务的研究
日趋增多。
国内学者对移动商务的研究主要集中在移动商务的概述性研究、移动电子商
务应用和服务模式研究、与消费者行为相关的研究、安全技术的研究、无线和移
动网络的研究等方面。比如：林立鑫、龚慧华[4]在介绍了移动电子商务的概念及特
点的基础上分析了移动电子商务活动的发展现状和所遇到的问题及对策；徐禾芳[5]
提出了一种基于移动商务平台的(Customer to Customer)C2C 商务模式，并对其业务
流程、技术结构以及相关问题作了较为全面的阐述与分析；罗新星等[6]基于客户价
值感知和效用理论得出在移动商务领域感知决定价值，并提出了基于价值感知的
MC 客户价值链模型；盖建华[7]在对移动商务安全因素分析的基础上，给出了一种
端到端的安全移动商务体系框架；冯源源，靳俊喜[8]介绍了 3G 技术，并结合 3G
技术的优势对移动商务的发展策略进行了初步探讨。其中，对移动商务的概述性
第一章 绪 论
3
研究、移动商务未来发展方向的研究和移动商务商业模型的研究论文数量比例相
对较高，这也说明中国的移动商务研究还处于起步阶段。
国际上移动商务的研究主要有 5方面：移动商务应用和案例、无线网络的基
础设施、移动中间件、无线用户基础设施以及移动商务的理论研究，如图 1-1 所示
[9]。Ngai 与Gunasekaran[9]指出大多数文献还是关于移动商务的理论研究，特别是
移动商务行为议题，移动商务经济、战略和商务模式，以及移动商务综述、环境
和使用，这使得移动商务理论趋向成熟。然而移动商务的实证研究相对较少[10]，
案例与应用方面的研究也较为单一。涉及较多的是是支持金融活动方面的应用，
移动银行与移动支付是被研究者广泛讨论的课题，而其他方面的移动商务应用涉
及较少。
图1-1：移动商务的分类研究
案例和应用
基于位置的服务：移动广告；
移动娱乐服务和游戏；产品定位和搜索；无线再造；
移动商务在国家、产业、企业和个人中的应用
无线网络
基础设施
网络需求
无线和移动网络
移动中间件
代理技术
数据库管理
安全议题
无线和移动通信
系统
无线和移动协议
无线用户
基础设施
移动界面
移动手持设备
移动商务理论和研究
移动商务应用开发和指南；移动商务行为议题；
移动商务经济、战略和商务模式；
法律和伦理议题；移动商务综述、环境和使用
移 动 商 务
移动商务环境下的业务流程管理与建模方法研究
4
通过以上对国内外移动商务的研究综述，可以发现对移动商务理论及移动商
务相关技术的研究较多，而移动商务的应用与实证研究都相对较少，把移动商务
与业务流程相结合的研究更是少有提及，移动商务领域的研究还有待进一步深入。
业务流程管理(Business Process Management), BPM 相比较于移动商务已发展
较为成熟。流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持
续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法[11]。目前对业务流程管理的研究多偏
重于流程建模，业务流程管理系统，业务流程的评价指标体系等方面。
作为一项支持业务流程管理的关键技术，业务流程建模技术受到广泛关注。
要想进行业务流程管理，企业需要对流程的描述、分析、再设计及优化等进行研
究，而解决这些问题的前提之一就是对流程进行建模，从而对流程有清晰的理解，
为以后的分析和优化工作提供很好的帮助。
国内外在企业流程建模方法方面做了大量的研究工作，取得了丰富的研究成
果，提出了多种支持业务流程管理的建模方法。但是，目前的这些建模方法都存
在着不完善之处：流程图建模法比较形象、实用，但是它缺乏对于业务流程的相
对全面和深入的概括；角色行为法同流程图建模法一样可理解性相对较好，但是
不支持动态的业务流程建模；IDEF 系列方法作为一种面向功能的静态建模方法，
虽然能很好地描述企业的过程，但其各种方法之间缺乏统一的接口，存在设计结
果与面向对象编程之间的矛盾； Petri 网方法则是从过程角度出发为复杂系统的描
述和分析而设计的一种模型工具，它能够支持业务流程再造建模的部分要求，但
不具有对业务流程中组织因素的表达能力，而且它的数学性强了些，使其实用性
受到一定的限制[12,13,14,15]。
虽然业务流程管理与业务流程建模方法已取得很大的研究成果，但是由于流
程离不开信息的传递和处理，因此每一次信息技术变革都会对业务流程理论产生
影响。当无线信息技术引入商务活动中后，业务流程面临新的机遇和挑战，以往
的业务流程模型能否适用于新的移动商务环境，需要进一步探讨。
由于无线信息技术是快速发展的领域，处于技术应用逐渐扩散的阶段，目前
融入无线技术因素的商务过程建模和重构的文献较少。Valiente 和Heijden[16]采用
适于描述商务活动中控制、决策和协调特征的 P-graph 方法，建立了移动商务过程
的图形化模型，但是仅用表意的图形化方法建模不够严谨精确。
Kohler 和Gruhn[17]依据与外界交互能力以及不确定的空间分布状态作为移动
商务过程判定标准，采用层级化的 Process Landscaping 方法指导移动商务过程的重
构，但是由于缺少定量描述，因此无法进行重构后的绩效评估。
乔爽，顾宏，王伟[18]从信息的决策作用以及信息与实体区分入手，构建了一
摘要：
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摘要移动商务在传统的电子商务基础上发展而来，而优于电子商务，可以随时随地传递信息、接收信息，因此受到人们的广泛关注。作为一种新的商务模式，移动无线技术的引入对传统的业务流程管理带来了一定的冲击，如何把移动商务与传统的业务流程很好地结合，促进流程向更优化、更合理地方向发展，是一项很有意义的课题。本文结合移动商务与业务流程管理相关的理论，分析移动商务环境下的业务流程特点，并在此基础上分析移动商务环境下的业务流程建模方法，并对实例进行建模。本文的具体工作如下：(1)介绍了业务流程管理的相关理论，重点研究了业务流程管理中几种经典的建模方法，提出ARIS方法优于其它建模方法，更适合业务流程管理。(2)阐...
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