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3.0 陈辉 2025-01-09 5 4 38KB 8 页 10积分

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一、背景介绍

二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，

伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展

市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多，车已经成为

我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多，大家

对自己的爱车也更加的爱护了。每隔一段时间就会对自己的爱车进

行保养。

二、主营业务

(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天

蓝色、灰、棕色、自然色等。

(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦

油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢

圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容

及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚

垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖

风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、

喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

三、服务方式

（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，

美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人

员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品

质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客

户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于"人情味"每一个美

容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点

和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户

的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务

中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满"人

情味"，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一

个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会

赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店

的忠诚客户

　（2）引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工

的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发

及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、

各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树

立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，

激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活

动，请服务标兵讲述自己的成长历程、传授服务经验、交流服务技

能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务

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