医药冷链物流企业的管理及评价指标研究
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摘 要
医疗行业作为一个特殊的行业，不仅关系到人的最宝贵的生命和健康，也关
系到国家和民族的根本。医药物资的采购、储存、加工制造、运输和销售等各个
环节，都有特殊要求，其所面临的管理问题均有一定的特殊性，冷链物流在医药
物资管理中的典型性显而易见。
随着社会经济的发展，人们更加注重选药用药安全，对冷链物资设施及医疗
物资药品质量和服务也倍加关注。社会各界包括新闻媒体对医疗行业整体管理链
的发展态势亦投入了不少精力，这对医疗行业冷链物流提高规范管理带来了新的
发展机遇。
在我国，冷链物流可以说是一个新兴的物流产业模式，它的发展还面临着诸
多问题。推进医药冷链物流建立有效的管理模式，就必须对其发展现状进行客观
分析，对医药冷链物流的设施和服务质量提出更高要求，切实加强医药冷链物流
的监督和管理。
本文通过对冷链物流在医疗行业应用中的问题及发展前景的深入分析，阐述
了医疗行业加强冷链物流管理的重要性和紧迫性；建立了医药冷链物流行业成本
控制、设施设备、客户服务和第三方物流等管理环节中的评价指标体系。在此基
础上，进一步结合平衡记分卡绩效考评模型，将各环节的评价指标表示为绩效评
价的形式，并利用层次分析法得到了所有的相关权重。
最后,根据自己在西门子医疗诊断行业多年的实践，将本文的一些研究结果和
方法，结合西门子医疗企业中冷链物流部门运行的实际情况，利用相关的数据进
行了比较和研究。结果表明，我们的方法是有效的。
关键词：医疗行业 冷链物流 平衡记分卡 评价指标
ABSTRACT
As a special profession, medical industry not only related to the most valuable life
and health of the people, but also to the fundamental of the nation. All aspects of the
procurement of medical supplies, storage, processing, manufacturing, transportation and
sales, has its own special requirements, making the management issues facing special.
Cold chain logistics is typical in the management of medical supplies.
As social and economic development, people pay more attention to the drug
selection and drug safety, and begin to focus on the pharmaceutical quality of cold chain
materials facilities and medical supplies and services, including the news media also put
a lot of energy on the development of the medical industry as a whole management
chain tracking, which has brought new development opportunities to improve the cold
chain logistics and standardize management of the medical profession.
In China, cold chain logistics is a kind of new logistics industry model, its
development also facing many difficulties. The effective management of the cold chain
logistics in the medical industry, it must be an objective analysis of the development
status of the medical industry, provide the higher demands on the pharmaceutical
quality of cold chain materials facilities and medical supplies and services,improve the
existing system standards, and strengthen supervision and management of cold chain
logistics.
With discussing the cold chain logistics’ problems and development prospects, the
article clarifies the importance and reasons in the medical industry. In the medical cold
chain logistics industry, establishing the cost control, facilities and equipment, customer
service and third-party logistics management aspects of the evaluation index system.
Further, with the combination of the balanced scorecard performance evaluation model,
various aspects of the evaluation expressed in the form of performance evaluation, and
get all the relative weights by AHP.
Finally, according to some practice in Siemens medical diagnostic industry,
combining the research of this article, Combined with the actual situation of the cold
chain logistics sector of Siemens Medical Enterprises, and use of relevant data to
conduct a comparative research. The results show that our method is effective.
Key words: medical industry, cold chain logistics, balanced scorecard,
evaluation
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ...................................................... 1
1.1 研究背景及意义 ................................................ 1
1.2 国内外研究现状 ................................................ 1
1.2.1 国内冷链物流发展概述 ....................................... 1
1.2.2 国外冷链物流发展概述 ....................................... 5
1.3 本文的研究内容 ................................................ 6
1.4 相关概念 ...................................................... 6
1.5 论文章节内容简介 .............................................. 8
第二章 医药冷链物流的现状及问题分析 ................................ 9
2.1 医药冷链物流的特殊性 .......................................... 9
2.2 我国医药冷链物流的现状和问题 .................................. 9
2.3 医药冷链物流建立评价指标的必要性分析 ......................... 11
第三章 医药冷链物流管理及评价指标范畴 ............................. 13
3.1 医药冷链物流管理评价指标的构建要素 ........................... 13
3.2 医药冷链物流管理重点及评价指标 ............................... 14
3.2.1 医药冷链物流流程管理 ...................................... 14
3.2.2 医药冷链物流成本控制管理 .................................. 18
3.2.3 设施设备管理 .............................................. 22
3.2.4 客户管理和订单管理 ........................................ 25
3.2.5 第三方物流企业 ............................................ 28
3.3 医药冷链物流管理评价指标预期效果 ............................. 31
第四章 医药冷链物流企业绩效评价指标研究 ........................... 32
4.1 医药冷链物流管理的评价原则 ................................... 32
4.2 BSC 在医疗冷链物流中的应用 .................................... 33
4.3 基于层次分析法求取 BSC 各指标的权重 ........................... 36
第五章 医药冷链物流评价指标的应用案例 ............................. 45
5.1 背景简介 ..................................................... 45
5.2 BSC 在西门子医疗冷链物流中的应用管理 .......................... 48
5.3 BSC 在西门子医疗冷链物流中的优化 .............................. 58
5.4 西门子医疗诊断冷链物流管理改进方向 ........................... 61
第六章 总 结 ..................................................... 64
参考文献 ........................................................... 66
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ..................... 69
致 谢 .............................................................. 70
第一章 绪论
1
第一章 绪 论
1.1 研究背景及意义
2010 年，山西省近 100 名儿童接种疫苗后造成的死亡或伤残事件受到了政府
部门及社会各界的广泛关注[1]。尽管针对此次事故发生的原因有各种解释，但是有
关专家学者对药品运输过程可能出现的问题提出了质疑，这从一个侧面反映出加
强医疗药品运输的监管力度是大势所趋。
医疗药品及其他特殊材料需要采取科学规范的冷链物流和运输技术，但是大
量的实例告诉人们，目前我国医疗行业中药品的冷链运输过程存在着诸多问题。
对医疗行业的冷链物流运输，国家药监局明文规定必须使用专业的冷藏车或保温
运输车辆。但是在整个冷链物流和运输过程中，诸多企业在自身利益驱动下，为
了降低运输成本，往往无视这个与人们生命息息相关的规定，它们的冷链物流工
具，主要是保温箱和回收式冰袋；甚至用普通泡沫箱代替专业保温箱，由冰冻矿
泉水代替固体制冷剂。
这种严重违规行为给人们的生命安全带来了严重的潜在威胁。面对这些流通
过程中的“缺失环节”，除了政府和有关部门需要加强法律监管以外，还需要社会
方方面面的有识之士对我国的药品冷链物流重大隐患产生的原因进行系统的分
析，以便进一步提出加强制度管理的方案与技术监管的措施。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内冷链物流发展概述
在冷链物流理论研究方面，华琳（2006）在《四大问题困扰冷链物流》[2]中指
出，我国冷链物流面临的四个主要问题是：体系未成型、市场化程度低、第三方
物流合作机制不健全以及硬件设施设备的缺乏。匡勇（2008）在《国内外冷链物
流的发展现状比较》
[3]中谈到供应链如果操作不当会引起的一些安全问题，提出我
国虽然冷链的技术在近些年发展势头迅速，但就成熟度而言和国外还是有着相当
大的差距。现阶段的任务主要是把国外的先进技术和管理方法借鉴过来，成为适
合我国国情并可以在我国使用的具体方案和做法。花永剑（2007）
[4]，葛向华（2008）
[5]，胡天石（2010）[6]指出，由于冷藏和储存的技术比较落后，市场化程度低，IT
应用水平低，相关法律法规不完善，缺乏协调与上游和下游的冷链供应链，专业
医药冷链物流企业的管理及评价指标研究
2
人才缺乏等限制了我国冷链物流的发展，导致我国现在每年由于冷链运输而产生
的经济损失巨大。
大量的食品和药品的损失以及民众最关心的食品药品安全使用问题对于现有
的状况已经面临着最严峻的挑战。王东梅等（2007）在《我国冷链物流的成本控
制探析》[7]文章中，批评我国现行的冷链物流是一种“成本高、易损耗货品、易造
成危害、无利可图”的供应链，不但效率低而且成本又高。对于企业来讲，一定
要树立起现代物流的概念并健全企业物流管理体制，对已形成的顽固的病症坚决
进行整改。同时要正视企业的物流运作方式，根据企业的实际情况在具体的作业
层面最大限度地降低物流成本。方爱华（2010）在《我国发展冷藏箱运输的瓶颈
与对策》
[8]中谈到我国现有的冷藏箱的运输发展正处于一个瓶颈期。虽然冷藏车的
整体运输量始终保持在一个强劲增长趋势中，但是由于技术和成本的限制，使得
冷链运输的发展总体受到了明显的压制。周乾（2008）在《我国冷链物流业的经
营目标、模式与对策》[9]中谈到了冷链物流的根本经营目标就是成本和质量。
目前国际上冷链物流运营模式主要分为自营和第三方运营。我国采用自营模
式比较多一些，但是第三方运营是冷链物流未来发展的必然趋势。翁心刚、安久
意（2010）在《我国冷链物流变准体系构建机理探析》[10]一文中，从冷链物流标
准体系的动机，建立机制和组织结构图，以及几个实施冷链物流标准体系的发展
分析，为建立医药冷链物流标准体系提供了方向。秦泰军（2010）在《冷链物流
发展问题研究》[11]中强调，怎样运用冷链的车辆配置来达到降低运营成本的目的，
不同的药品对于车辆温度的要求也不尽相同，这需要我们在管理加大力度。范珍
（2010）在《我国冷链物流完善对策》[12]中指出，专业的第三方物流企业是未来
冷链市场的主体，现存的冷链利用率低下是阻碍我国冷链发展的主要原因。为了
控制成本，甚至有些企业利用国际报废或即将淘汰的运输设施，这种不当的操作
是绝不可取的。梁瑜（2010）《基于 SWOT 分析的我国发展冷链物流研究》[13]，则
从一个宏观的角度来分析我国食品药品的冷链物流发展趋势的研究。怎样合理的
运用第三方物流的资源来更好地改善现有的冷链运输弊端；怎样合理地运作运输
资金和库存成本；怎样协调从生产到运输，以及从销售到服务各项要素之间的关
系。他认为，运用 SWOT 模型来分析这些要素之间的因果关联，也许是今后的发
展方向。这些研究，主要是从大的方面和角度（如政府、社会），针对一般冷链物
流中的问题提出的解决对策。
在医药冷链物流的理论研究方面，刘晓亮等（2010）《 我国医药冷链物流发展
的问题与对策》
[14]，对我国医药冷链物流发展的问题进行了探究。李丹荣等（2008）
在《运用信息化手段建设疫苗冷链检测系统》[15]中，从稍微技术化的方面，提出
第一章 绪论
3
了用信息化的手段来建立医疗行业中疫苗的冷链检测系统。运用监测中心对医用
疫苗进行 24 小时不间断的信息监测，一旦发现事故隐患及时报警，确保疫苗在信
息技术的监测环境下得到最妥善地储存与使用。康永娟（2009）在《医药品冷链
物流发展策略探析》[16]中，勾画了在中国冷链物流中发展医药的客观对策发展战
略，包括建立医药产品冷链物流及相关标准，加强发展第三方药品冷链物流的硬
件设施，建立 IT 战略联盟等建议。钟秀英（2010）的《冷链药品分类与流通特点》
[17]中对冷链药品进行了分类，并重点分析了不同性质的药品对于冷链运输的温度
要求，指出药品冷链物流管理必须考虑这个重要基础。吴志利等（2011）的《加
强医药产品冷链物流管理的探讨》[18]文章中写道，医药冷藏品的销售金额占了我
国医药流通企业总销售额的 8%左右，随着我国药品法规的逐渐规范，使得医药冷
链物流成为我国医药行业重点发展的对象。张睿智（2012）在《现代物流使医药
冷链不再“冷”》[19]中提到，要使冷链不“冷”，关键在于解决冷链中“断链”的
问题。目前我国各个地方对于药品冷链物流的管理规定差异较大，如何解决问题 ，
首先要把规定给统一起来。
在实践运用方面，我国医药冷链物流的发展存在着明显的问题。对于医药冷
链物流来说，除了存在于我国冷链物流发展的挑战因素（如运输成本居高不下、
冷链技术滞后、冷链物流市场化程度低、标准体系缺失、人才匮乏等）之外，医
药冷链物流发展还缺乏配套的社会保障和标准化的管理机制。主要表现在我国药
品冷链检测还接近空白、医药冷链物流运输缺乏有执行力的监督机制。由于冷链
药品本身具有按照其运输温度要求进行分类运输、储存等要求，这些具体要求进
一步增加了医药冷链物流成本，不少学者提出了一些解决方案。张革（2009）《当
前我国冷链物流存在的问题及完善对策》[20]，在文中提到引起社会强烈关注的三
鹿奶粉事件。指出人类的健康与食品安全问题息息相关，食品安全又与冷链物流
密不可分。他强调我国的冷链物流产业应多多汲取国外的很多先进技术手段，如
“RFID 冷链温度管理系统”以及“GPS 温度监控冷链管理系统”等，将冷链货品
运输到城市的冷链物流整合中心后进行提货整合，然后再进行下一步的长途运输，
最后到达销售地点。张庆英、刘俊齐（2010）基于 PDCA 循环理论提出了《药品
冷链物流质量环管理的概念》[21]，这对建立药品冷链物流发展的质量体系，医药
冷链物流引导的方向有着重要参考作用。
国家和各级政府当前对冷链物流发展也日趋重视。近几年来，国家和地方政
府为加快冷链物流标准化体系的构建，提出了许多相应的法规政策。如 2006 年卫
生部发布了《疫苗储存和运输管理规范》，浙江省 2008 年实施了由浙江因特药业
有限公司起草的省级标准《药品冷链物流技术与管理规范》，江苏省于 2010 年开
医药冷链物流企业的管理及评价指标研究
4
始实施《江苏省药品冷链物流操作规范（暂行）》。此外，政府相关部门的《GMP》、
《GSP》等规范的颁布实施，进一步完善了我国冷链物流发展的相关法律法规，对
于我国医药冷链物流标准化体系构建具有重要的意义，冷链物流运输企业基本能
够按照相关的政策进行冷链产品的采购、加工、储存、运输和销售。
在物流企业的绩效评价方面，刘秉镰等（2003）《 基于平衡计分卡的物流企业
绩效层次分析》[22]中认为财务是绩效考评中的总体目标，应该以财务指标为基准，
构建起适合本企业的绩效层次分析模型，并且指出企业的长期发展能力与企业的
运作绩效考核是密不可分的。李昕等（2007）在《平衡计分卡与物流企业绩效评
价体系设计》[23]中提到了平衡记分卡这一理论在物流企业中的评价应用，并从五
个层面来分析该指标体系的运用及目标的确立方法。高艳芳（2010）在《物流服
务质量评价指标体系的研究》[24]中谈到，物流服务质量的理论研究已经有 40 多年
的历史，其研究重点在于从物流服务提供者和客户两个方面来建立服务质量的评
价指标体系。
在建立医药冷链物流的标准化体系，冷链评价指标方面，谢莹（2009）在《冷
链物流管理成熟度评价指标体系的构建》[25]中提出，构建医药冷链的评价指标必
须从加工、冷藏、冷链配送和冷链销售四个环节入手，发现并分析这四个环节中
存在的问题并确立相应的指标体系。刘光琦（2009）在《KPI 指标:连接冷链物流
的如意结》[26]中指出，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，是企业管理
的基础，冷链物流管理亦是如此。目前很大一部分冷链物流企业面临的危机是，
既要承担高额的成本，又要面对物流由于操作不当而引发的不良后果，因此在这
一方面必须要加强指标的建立与考核。邓爱民等（2010）在《基于可拓方法的第
三方冷链物流企业评价研究》[27]中提到，由于冷链物流企业缺乏完善的评价指标
体系，因此使厂家在选择第三方物流企业合作的问题上缺少了可参考的依据。作
者希望可以通过调查统计的方法构建第三方物流企业的评价指标体系，用科学使
用的可拓方法为评价提供决策支持。孙小婷（2011）在《中国冷链物流模式选择
与发展对策研究》[28]中表明，定性的方法主要依赖决策者的自身经验与知识，会
造成一定的不足与局限，企业如仅仅运用定性的分析来对冷链的运营模式进行评
价，肯定会带来较大的风险。因此，对于评价指标的研究必须要把定性与定量相
结合，对最终选择进行决策，规避风险。
通过以上文献分析研究，可以看到我国医药冷链物流行业发展尚未成熟，现
在不仅众多企业管理缺失，更缺乏系统有效的管理评价指标体系，整个行业粗放
管理特征明显，这与政府的期待，人们的期望相差甚远。为了有效减少医药冷链
物流企业生存发展的短期行为，提高规范化运作水平，需要业内人士深入研讨冷
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作者：牛悦
分类：高等教育资料
价格：15积分
属性：72 页
大小：2.57MB
格式：PDF
时间：2025-01-09
