论如何运用《组织行为学》的原理解决企业竞争中的人际关系

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3.0 朱铭铭 2024-09-20 4 4 48KB 7 页 100积分

如何运用《组织行为学》的原理解决企业竞争中的人际关系                                       
如何运用《组织行为学》的原理解决企业竞争中的人际关系
摘要
建设良好的企业内部人际关系是保持员工忠诚、激发自发行为、挖掘员工创
造潜能、提高组织效益、增强组织竞争力的一个非常重要的中间变量，尤其在中
国，人际关系不仅是人们的一个最基本的需求，而且是一种更高更普遍的社会
性需求。企业内部人际关系不健康既可能发生在组织与员工之间、上下级之间，
也可能发生在同一层级的同事之间。本文使用组织行为学原理分析企业中的人
际关系，然后针对如何完善人际关系给出了详细方法。
关键词：人际关系，组织行为学；企业员工
目录
摘要...................................................................................................................................................1
1、引言.............................................................................................................................................2
2、组织行为学和人际关系的关系.................................................................................................2
3、如何提高企业内部人际关系.....................................................................................................3
3.1 树立关系取向管理理念....................................................................................................3
3.2 防止关系边缘化................................................................................................................4
3.3 培育关系信任....................................................................................................................5
4．实践建议.....................................................................................................................................5
参考文献...........................................................................................................................................6
1、引言
企业内部人际关系对于中国员工来说是一种激励性很强的力量，作为一个
有效运行的组织，建设、管理好企业内部人际关系，可以大大改善上下级以及
同事之间的人际关系，促进人际沟通与协作，减少冲突与离职行为、激发员工
的工作潜能，有利于提高企业绩效，管理者必须高度重视加强企业内部人际关
系建设。 在中国，人际关系是一个完全不同于西方社会的概念，它具有非常特
殊的内涵与实质，它不仅具有一般意义上的经济价值、社会价值与管理价值，
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如何运用《组织行为学》的原理解决企业竞争中的人际关系

而且因为在中国关系建构过程中，通过一系列的关系运作、维护与拓展，使得

人际关系的发展由工具性趋求而逐渐演变成情感以及情感与理性混合的内在需

要，因而，人际关系对中国人更具有特殊价值。不过，从目前的研究情况来看，

对关系资本研究主要集中在交易、营销等领域，而对企业内部人际关系及其资

本化研究相当缺乏，实证研究更是少得可怜，制约了关系资本理论研究的深入

发展，在实践中，也极不利于对企业内部人际关系价值的挖掘与利用，甚至因

为企业内部人际关系管理不善而导致一系列负面因素发生，严重影响企业的发

展，因此，无论是学术界还是企业界应该加大对企业内部人际关系的研究，以

不断丰富企业关系资本研究，使之更具有实践指导价值。

通过研究发现，企业内部良好的人际关系可以减少磨合成本、降低监督费

用，增加员工之间的协作与沟通，激发员工工作激情与自发工作行为，因而，

交易成本理论、资源论、激励论、社会资本论、公民行为论以及协调论很适合解

释企业内部人际关系，它们能为企业内部人际关系资本化研究提供很好的理论

基础。本文研究如何运用组织行为学的原理解决企业竞争中的人际关系，来为

企业提高产值。

2、组织行为学和人际关系的关系

组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人

员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学

强调对人力资源的系统开发。组织行为学更加关注研究管理者决策、技术创新和

员工适应中必须具备的胜任素质，更加关注如何充分利用和开发人力资源。相

应的组织行为学研究由原来的局部、分散转变为整体、系统。目前有关胜任特征

评价、个体对于组织的适应性和干预问题的研究等人力资源问题正向纵深发展。

和谐有序的人际关系会产生不同于西方的一系列公民性行为。中国是一个

关系取向的国家，良好的人际关系可以提升人们对企业的价值观、规范观与行

为观的认知，从而发生一系列有利于企业组织的行为。在中国，人际关系其实

与组织行为是互为因果的两个因素，良好的人际关系有助于组织行为的产生与

维持，而组织行为的改善又能大大促进人际关系的融洽、和谐与发展，所以，

我们认为组织行为理论能够帮助我们深化对企业内部人际关系的认识。

3、如何提高企业内部人际关系

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如何运用《组织行为学》的原理解决企业竞争中的人际关系

和谐融洽的人际关系是现代企业成功的基本要素，英国著名的管理学家诺

斯克特·帕金森认为，管理的主要任务不是支持一些重要的活动，而是处理好

人与人的关系。其中，对关系管理的一项重要内容是维护人际关系的良性发展、

防止人际关系异化。为此，企业管理者应该坚持关系导向的管理理念，杜绝一

些无效的人际行为，保持人际平衡，发展高信任的人际关系，以实现人际关系

在提高企业绩效、促进企业可持续发展中的战略意义。

3.1 树立关系取向管理理念

从管理的角度来说，人是企业的基本元素，对企业具有至关重要的作用。

那么怎样发挥人在提高组织绩效与竞争力中的重要性呢。首先必须建立组织中

良好的人际关系。

在中国这样一个以关系为本位的国家，人际关系的管理在企业管理中的作

用显得尤为重要，任何一个个人或者组织要取得发展、成功，都应重视人际关

系建设，发挥人际关系的积极作用，防止人际关系对企业的负面影响。一般而

言，要抑制不良企业人际关系对企业的负面作用，促进人际关系的良性发展，

不外乎有两种途径：一是引导，即坚持以人为本的管理理念，加强内部人际关

系建设，创造良好的、健康的人际氛围，满足员工对和谐、有效的人际环境的需

要;二是避免，也就是通过强化企业正式组织规范的实施效力，建立健全机制

和制衡措施，确保企业规章制度的严格执行，将情感式的人治限制在一定的理

性约束范围内，约束人际关系向人情主义发展，同时，通过社会文化强大的渗

透力，向企业成员传递积极、健康的人际关系观念，扭转人际关系以自我利益

交换为条件的不当之风，促进以满足社会归属、情感需要为目的的人际交往的

形成，达到在不破坏组织规章制度规范性的前提下，融洽企业成员间的感情，

增进友好气氛、进而提高企业绩效的目的。

3.2 防止关系边缘化

中国从古到今，圈子一直是一个特别重要的社会现象，它是按照一定的格

局形成、发展并影响着圈子内外的成员关系取向，是一种社会关系的群体化写

照。费孝通先生在他的《乡土中国》一书中对中国的圈子现象进行了深刻而形象

的描述，认为中国的圈子是存在差序层级的，人们以自我为中心，根据距离自

己的远近来决定自己与圈子中的人的社会关系从而维系着自己的社会存在。中

国人正是因为有了这种差序有别的圈子而向整个社会推演扩散，使得整个社会

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如何运用《组织行为学》的原理解决企业竞争中的人际关系如何运用《组织行为学》的原理解决企业竞争中的人际关系摘要建设良好的企业内部人际关系是保持员工忠诚、激发自发行为、挖掘员工创造潜能、提高组织效益、增强组织竞争力的一个非常重要的中间变量，尤其在中国，人际关系不仅是人们的一个最基本的需求，而且是一种更高更普遍的社会性需求。企业内部人际关系不健康既可能发生在组织与员工之间、上下级之间，也可能发生在同一层级的同事之间。本文使用组织行为学原理分析企业中的人际关系，然后针对如何完善人际关系给出了详细方法。关键词：人际关系，组织行为学；企业员工目录摘要...............................

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