平衡记分卡方法在我国房地产企业绩效考核中的应用研究

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3.0 朱铭铭 2024-09-30 9 4 1.2MB 70 页 12积分

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平衡计分卡方法在我国房地产开发企业绩效考核中的应用

研究

摘要

平衡计分卡方法于 20 世纪 90 年代问世以来，在西方国家掀起了一场绩效

管理革命的浪潮，越来越多的企业在平衡记分卡的实践中受益匪浅。正因为其获

得的巨大成功，吸引了国内同行的目光，国内理论界开始研究平衡记分卡的本

土化问题。

我国房地产企业历经二十多年的发展，业已成为国民经济的支柱产业，即

将从成长阶段迈入成熟期，其资本密集、专业跨度大的行业特征迫切需要一种结

构全面、逻辑性强的管理工具，而这种需求恰恰符合平衡记分卡的基本特征。因

此，研究将平衡记分卡的基本理念与房地产业特征相结合，构建适合房地产开

发企业绩效考核的模型不仅是有一定的理论意义，而且是有一定的应用价值。

本文简要地介绍了平衡计分卡方法及其在国内外应用状况, 分析了我国房地

产业的发展状况及绩效考核状况，并进一步讨论了平衡记分卡方法用于我国房

地产企业绩效考核的适用性和局限性，构建了基于房地产企业关键成功因素与

社会责任的平衡记分卡模型。最后运用该模型，对金霞房地产公司的绩效进行了

全面的评价。

关键词：房地产开发企业平衡记分卡绩效管理社会责任金霞房地产公司

Abstract

Since the advent of the Balanced Scorecard in the 1990s, a revolution in the

performance management has launched in the western countries, and more and more

enterprises have benefited from the practice of the Balanced Scorecard project. Their

tremendous success has attracted the attention of Chinese counterparts, the theorists

started to study the domestic application of the Balanced Scorecard.

Chinese real estate business, having passed more than 20 years’ course of the

development, has become a pillar industry of the national economy and will soon turn

into maturation period from grow-up period. It is urgently demanded by its vocational

characteristics of capital-intensity and subject-variety to have a management tool with

comprehensive structure and logic, which just corresponds with the basic premise of

the application of the Balanced Scorecard. Therefore, the study associated the

Balanced Scorecard with the characteristic of the real estate development company.

Constructing the model adapted to the real estate development company not only has

value in theory but also has value in practice.

This paper briefly introduced the balance Scorecard method and its application

in the domestic and foreign, analyzed the development of China's real estate

development company and the status of Performance Appraisal, and studied the

applicability and limitations of applying the Balanced Scorecard to China's real estate

company, has constructed model that base on the real estate company’s CSF and the

social responsibility. Finally, I carried on the comprehensive appraisal to the Jinxia

Real estate development company by the model.

Key words: Real estate development company, Balanced Scorecard, Performance

Management, Social responsibility，Jinxia Real Estate Development Co, Ltd

第一章 绪  论.................................................................................................................1
1 研究背景...........................................................................................................1
2 研究目的和意义...............................................................................................2
3 研究方法...........................................................................................................3
4 研究内容...........................................................................................................3
第二章 平衡计分卡方法简介及其在国内外的应用状况...........................................4
1 平衡计分卡方法简介.......................................................................................4
1.1 平衡计分卡方法的提出及其演变.........................................................4
2.2 平衡计分卡方法的主要思想及模型.....................................................5
2 平衡计分卡方法在国内外的应用状况...........................................................8
2.1 平衡计分卡方法在国外的应用状况.....................................................8
2.2 平衡计分卡方法在国内的应用状况.....................................................9
2.3 平衡计分卡方法在应用中的改进.......................................................10
2.4 国内关于房地产企业应用平衡计分卡方法进行绩效考核的研究...11
第三章 我国房地产业的发展状况及绩效管理现状.................................................13
1 我国房地产行业的发展状况.........................................................................13
1.1 总体状况...............................................................................................13
1.2 我国房地产业发展历程.......................................................................13
1.3 我国房地产业的特点...........................................................................15
2 我国房地产企业的绩效管理现状.................................................................18
第四章 平衡计分方法在我国房地产企业绩效考核中适用性及局限性分析.........20
1 房地产商品的特征与房地产企业价值链分析.............................................20
1.1 房地产商品的基本特征.......................................................................20
1.2 房地产企业价值链分析.......................................................................21
2 平衡计分方法在我国房地产企业绩效考核中适用性分析.........................22
3 平衡计分方法在我国房地产企业绩效考核中的局限性分析.....................24
3.1 平衡计分卡缺少针对房地产企业的资源指标...................................24
3.2 平衡计分卡对房地产企业利益相关者的关注尚存不足...................28
第五章 平衡计分方法用于我国房地产企业绩效考核的改进模型研究.................33
1 改进后的房地产企业绩效考核的平衡记分卡模型.....................................33
1.1 改进的思路及模型...............................................................................33
1.2 考核指标的设置...................................................................................34
1.3 改进后的房地产企业平衡计分卡评价内容.......................................35
2 房地产公司绩效的评价方法.........................................................................41
第六章 实证分析——改进的平衡计分方法在金霞房地产有限公司绩效考核中的
应用..............................................................................................................................43
1 金霞房地产有限公司简介.............................................................................43
1.1 总体概况...............................................................................................43
1.2 公司组织结构和人员概况...................................................................43
2 金霞房地产有限公司绩效考核现状.............................................................44
2.1 金霞房地产公司的绩效考核...............................................................44
2.2 公司绩效考核中存在的问题...............................................................44
3 金霞房地产有限公司的战略分析及指标提取.............................................45
3.1 金霞公司整体战略分析.......................................................................45

6.3.2 金霞公司职能战略描述及指标提取...................................................45
6.4 金霞房地产有限公司绩效考评体系.............................................................47
6.4.1 绩效评价结果的计算过程...................................................................47
6.4.2 对绩效评价结果的分析.......................................................................58
第七章 结论与展望.....................................................................................................62
7.1 研究结论.........................................................................................................62
7.2 研究不足与展望.............................................................................................62
参考文献......................................................................................................................63
特别声明......................................................................................................................64
插 图 清 单
图 2–1 内部维度改进的流程图.............................................................................6
图 2–2 平衡计分卡的传统模型.............................................................................7
图 2–3 公益性组织平衡计分卡模式...................................................................10
图 2–4 美国陆军平衡计分卡模式.......................................................................11
图 2–5 理光公司平衡计分卡模式.......................................................................11
图 3–1 房地产百强企业 2002-2006 年规划建筑面积、土地储备面积变化图.17
图 3–2 房地产百强企业 2002-2006 年销售额、房地产业务收入变化图........17
图 3–3 房地产企业的价值链...............................................................................21
图 4–1 房地产企业的价值链.............................................................................21
图 5–1 土地资源进入市场的流程.....................................................................15
图 5–2 平衡计分卡与价值链的契合性示意图.................................................28
图 5–3 企业社会责任示意图.............................................................................31
图 5–4 改进后的平衡计分卡的基本模型...........................................................34

图 5–5 2008 中国房地产百强企业评价指标体系............................................35
图 5–6 依据改进后的平衡计分卡建立的战略地图...........................................41
图 6–1 金霞公司组织机构图...............................................................................43
图 6–2 金霞公司财务维度指标提取...................................................................45
图 6–3 金霞公司客户维度指标提取...................................................................46
图 6–4 金霞公司内部业务维度指标提取...........................................................46
图 6–5 金霞公司学习与成长维度指标提取.......................................................47
图 6–6 金霞公司社会责任维度指标提取...........................................................47
插 表 清 单
表 1-1 部分《国民经济行业分类与代码》（CSRC）..........................................................1
表 2-1 平衡计分卡在国外的应用成就...............................................................8
表 5-1 企业的利益相关者及其利益需求.........................................................28
表 5-2 改进后的平衡计分卡关注的内容.........................................................34
表 5-3 房地产开发企业效绩评价标准(2003).................................................34
表 5-4 财务维度关键绩效指标设置.................................................................36
表 5-5 客户维度关键绩效指标设置.................................................................37
表 5-6 内部业务维度关键绩效指标设置.........................................................38
表 5-7 学习与成长维度关键绩效指标设置.....................................................39
表 5-8 社会责任维度关键绩效指标设置.........................................................40
表 6-1 层次分析法标度表.................................................................................48
表 6-2 金霞公司的平衡计分卡指标体系.........................................................48
表 6-3 判断矩阵 A～B 指标的重要性系数计算表...........................................49
表 6-4 判断矩阵 B1～C 指标的重要性系数计算表.........................................49
表 6-5 判断矩阵 B2～C 指标的重要性系数计算表.........................................49
表 6-6 判断矩阵 B3～C 指标的重要性系数计算表.........................................49
表 6-7 判断矩阵 B4～C 指标的重要性系数计算表.........................................49
表 6-8 判断矩阵 B5～C 重要性系数计算表.....................................................50
表 6–9 金霞公司的平衡计分卡指标体系绩效考核结果...................................55
表 6-10 财务维度绩效评价...............................................................................57
表 6-11 客户维度绩效评价...............................................................................58

表 6-12 内部流程维度绩效评价.......................................................................58

表 6-13 学习与成长维度绩效评价...................................................................59

表 6-14 社会责任维度绩效评价.......................................................................59

合肥工业大学硕士学位论文

第一章绪论

1.1 研究背景

1992 年哈佛商学院的罗伯特·卡普兰博士与美国复兴全球战略研究所的戴

维·诺顿博士首次提出了平衡计分卡的概念, 在以后的几年中,他们逐渐完善了

平衡计分卡的相关理论。自其诞生以来的短短十几年的时间内，由于平衡计分卡

理论体系比其他理论更具系统性和科学性, 其实践应用的领域也越来越广阔。因

此，全球各个行业的企业, 甚至包括一些非盈利性机构对平衡计分卡的需求每

年也以成倍的速度增长。

2003 年Balanced Scorecard Collaborative Pty Ltd.的调查统计显示:

在全世界范围内有 73%的受访企业正在或计划在不久的将来实施平衡计分卡。

[1]

而在我国，2003 年 9 月旅美的华裔博士孙永玲女士和 Beiman 博士合力推出中

国第一本关于平衡计分卡在中国的战略实践方面的书——平衡计分卡中国战略

实践》，系统介绍了平衡计分卡的原理和应用原则。从此，在中国的企业界刮起

了一股应用平衡计分卡的旋风。

房地产是指土地及其定着在土地之上的建筑物、构筑物和其他附属物的总称

包括房产和地产两个方面。房地产业是指从事房地产开发、经营、管理和服务的

行业(trade)或产业(industry)。其中，开发是基础，经营是开发的产品得以实

现的过程，而管理和服务是保证开发和经营顺利实施的手段。 [2]在中国证监会

（CSRC）1994 年制定的《国民经济行业分类与代码》中，房地产业分类如下：

表 1- 部分《国民经济行业分类与代码》（CSRC）[3]

J 房地产业 J01 房地产开发与经营业

J05 房地产管理业

J09 房地产中介服务业J0901 房地产经纪业

J0920 房地产评估业

J0930 房地产咨询业

J0999 其他房地产中介服务业

改革开放二十年以来，房地产业在市场化浪潮的推动下已发生了翻天覆地

的变化。如今，房地产开发投资增长直接或间接拉动 GDP 增长每年保持在2 个百

分点左右。房地产业已经成为国民经济的重要支柱产业。我国房地产及建筑业增

加值占 GDP 的比重接近 9%，再加上其直接或间接联系着建筑、冶金、建材、装饰、

家电、家具、金融等数十个产业，其年平均对国民 GDP 指数的总贡献率约达

20%。除了直接的经济指标以外，房地产业还在扩大就业，推动城镇化进程等方

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摘要：

平衡计分卡方法在我国房地产开发企业绩效考核中的应用研究摘要平衡计分卡方法于20世纪90年代问世以来，在西方国家掀起了一场绩效管理革命的浪潮，越来越多的企业在平衡记分卡的实践中受益匪浅。正因为其获得的巨大成功，吸引了国内同行的目光，国内理论界开始研究平衡记分卡的本土化问题。我国房地产企业历经二十多年的发展，业已成为国民经济的支柱产业，即将从成长阶段迈入成熟期，其资本密集、专业跨度大的行业特征迫切需要一种结构全面、逻辑性强的管理工具，而这种需求恰恰符合平衡记分卡的基本特征。因此，研究将平衡记分卡的基本理念与房地产业特征相结合，构建适合房地产开发企业绩效考核的模型不仅是有一定的理论意义，而且是有一定...

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