开题报告：B公司的业务流程再造研究

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3.0 朱铭铭 2024-09-30 11 4 35KB 9 页 8积分

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开题报告：B公司的业务流程再造研究

一、立论依据

1.课题来源：自选命题

2.选题依据和背景情况：

全球经济一体化环境下，传统的管理模式、经营理念、业态方法已不适应快

速变化的市场经济运行，3C--客户（Customer）、竞争(Competition)和改变

(Change)驱使企业发展进入流程阶段。

首先是买方市场、客户至上。多元化，个体化的社会需求，使客户满意与否

成为企业竞争成败的关键。其次是竞争。规模经济、多元化、多边化市场导致竞争

白热化，企业日求完善、完美。再次是创新变化。市场、客户、竞争、信息的变化乃

至整个知识经济所带来的社会经济生活的变革，使得传统的管理模式、经营理

念、业态方法不适应快速变化的市场经济运行。

为适应新的市场环境，旨在提高企业整体绩效和核心竞争力的“业务流程

再造”（BPR：Business Process Reengineering）应运而生，在各行业掀起一

场广泛的再造运动。

咨询类企业的业务流程是企业输入各种资源、以客户需求为起点，到企业创

造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。在此类企业中，业

务流程决定了其运行的效率，是企业的生命线。在传统的企业组织中，分工理论

决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。

而咨询行业的客户管理系统（CRM）应用中涉及的两个“支点”，一是组织

结构重整，另一个就是参与企业业务流程的再造。

3.课题研究目的：

本文的研究目的就是在于讨论在当今经济形势下，咨询行业的业务流程再

造问题。现代商业社会的发展日新月异，市场信息瞬息万变，顾客需求日益增

高，市场竞争异常激烈。在这样的市场背景下，业务流程再造的思想主要是强调

对企业现有的核心业务流程进行颠覆性的再思考和设计，从而使得咨询企业的

资源得以实现以流程为中心进行再次整合，最终达到提高企业的运营效率和经

营业绩的目的。同时在研究过程中，文章也尝试就业务流程再造理论对咨询行业

的影响等问题做出一定的理论探讨。

4.理论意义：

BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流

程再造。《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200 年来，人们

一直遵循亚当•斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为

最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工

作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给 BPR 下的定义是：“为了飞

跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流

程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统

的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整

的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。

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摘要：

开题报告：B公司的业务流程再造研究一、立论依据1.课题来源：自选命题2.选题依据和背景情况：全球经济一体化环境下，传统的管理模式、经营理念、业态方法已不适应快速变化的市场经济运行，3C--客户（Customer）、竞争(Competition)和改变(Change)驱使企业发展进入流程阶段。首先是买方市场、客户至上。多元化，个体化的社会需求，使客户满意与否成为企业竞争成败的关键。其次是竞争。规模经济、多元化、多边化市场导致竞争白热化，企业日求完善、完美。再次是创新变化。市场、客户、竞争、信息的变化乃至整个知识经济所带来的社会经济生活的变革，使得传统的管理模式、经营理念、业态方法不适应快速变化的...

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