基于服务创新的亚东集团发展模式研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 5 4 894.89KB 62 页 15积分

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摘要

经济的高速发展要求企业具有更快速的反应能力，为了提高自身的产品流通

速度，许多企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业，这为物流企业带来了

巨大的发展契机，同时也对其提出了更高的要求。我国物流企业数量众多，加之

国外大量知名物流企业的涌入，使得国内的物流企业面临很大的竞争冲击，要想

在激烈的竞争环境中生存并持续发展下去，就必然要求物流企业具有更优良的服

务质量，其提供的物流服务更具专业化、个性化、差异化，而这些要求的实现离

不开物流企业的服务创新，亚东集团也不例外。

全文共分为六章，第一章是对本文的研究背景及意义的阐述，以及服务创新

的研究成果概述，第二章论述了服务创新的形成、定义、研究方法、研究模型以

及模式等理论问题，为下文的研究奠定理论基础，第三章分析了目前国内外物流

服务业及服务创新的发展现状，第四章运用 SWOT 矩阵方法，对亚东集团的优势、

劣势、机会及威胁分别加以分析归纳，并总结了亚东集团服务创新的各大影响因

素，充分分析了亚东集团开展服务创新的国内外环境，在此基础上，本文第五章

就服务创新的发展策略进行了深入的研究，将亚东的服务创新模式归纳成战略性

创新、差异化创新以及专业性创新三大类，第六章则是确保亚东集团服务创新发

展策略顺利实施的各项保障措施。

本文通过对亚东集团现有服务创新发展策略的归纳、可行发展策略的建议，

以及相关问题的探讨，制定了亚东集团服务创新的三大发展模式，即战略性服务

创新发展模式、差异化服务创新发展模式及专业性服务创新发展模式，并提出了

相应的保障措施，为亚东集团未来服务创新建设提供理论基础和依据。

关键词：服务创新亚东集团物流发展策略发展模式保障措施

ABSTRACT

The rapid development of economy requests the enterprises with a more rapid

response ability. To improve their products’ velocity, many enterprises outsource their

logistics to professional third-party logistics enterprises, and it is not only a huge

developing opportunity for logistics enterprises, but also a higher request that put

forward to. Logistics enterprises of our country are numerous, and a large number of

famous foreign logistics enterprises influx to our country, those make domestic logistics

enterprises face a great competition impact. In order to survive and sustain developing

in the fierce competitive environment, more excellent service quality is required for

logistics enterprises obviously, and it also requires logistics enterprises with more

specialized, individual and differentiate services. The realization of these requirements

cannot be without service innovation of logistics enterprises, Shanghai Asian

Development Int’ I Trans Pu Dong Co.,Ltd.（ADP）is no exception.

There are six chapters in this paper. Chapter one expounds the research background,

the significance, and overview the research achievements of service innovation. Chapter

two discusses the formation, definition, research methods, research model and

developing pattern of service innovation. These theories lay a theoretical basis for the

following paper. Chapter three analyses the present development situation of domestic

and international logistics service and service innovation. Chapter four respectively

analyses the strengths, weaknesses, opportunities and threats of ADP by using SWOT

matrix method, and summaries the major influencing factors of service innovation for

ADP. It fully analyzes ADP’s environment of developing service innovation at home

and abroad. Chapter five does a further research in service innovation strategies on the

basis of preceding part. This chapter summarizes ADP’s patterns of service innovation

into three categories, such as strategic innovation, differentiate innovation and

professional innovation. Chapter six puts forward to each safeguard measures to ensure

that ADP’s service innovation development strategies implement smoothly.

Based on the analysis of the exist service innovation strategies, viable development

strategy recommendations and some related issues for ADP, three kinds of developing

model are made in this paper, such as strategic service innovation model of

development, differentiation service innovation model and professional service

innovation model. Besides, corresponding safeguards for ADP’s service innovation

development are also discussed in this paper, to provide a theoretical and foundation for

the further development of ADP.

Key Word: Service innovation, ADP, logistics, Developing strategy,

developing model, Safeguard measures

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ....................................................... 1

§1.1 课题研究背景 ............................................... 1

§1.2 课题研究意义 ............................................... 2

§1.3 文献综述 ................................................... 2

§1.4 论文的研究内容与架构 ....................................... 6

第二章服务创新的相关理论综述 ....................................... 8

§2.1 服务创新理论的形成和概念 ................................... 8

§2.1.1 服务创新理论的形成 .................................... 8

§2.1.2 服务创新的概念 ........................................ 9

§2.2 服务创新的研究方法及其模型 ................................. 9

§2.2.1 服务创新的研究方法 .................................... 9

§2.2.2 服务创新的研究模型 ................................... 12

§2.3 服务创新的类型 ............................................ 15

§2.4 服务创新的特征及模式 ...................................... 16

§2.4.1 服务创新的特征 ....................................... 16

§2.4.2 服务创新的模式 ....................................... 17

第三章现代物流服务业发展现状 ...................................... 20

§3.1 国际现代物流服务业现状 .................................... 20

§3.2 我国现代物流服务业现状 .................................... 22

第四章亚东集团及其服务创新环境分析 ................................ 26

§4.1 亚东概况 .................................................. 26

§4.2 亚东集团 SWOT 分析 ......................................... 27

§4.2.1 亚东集团的优势分析 —— S ............................ 27

§4.2.2 亚东集团的劣势分析 —— W ............................ 29

§4.2.3 亚东集团的机会分析 —— O ............................ 30

§4.2.4 亚东集团的威胁分析 —— T ............................ 31

§4.3 亚东集团服务创新的驱动因素 ................................ 32

§4.4 亚东集团服务创新的阻碍因素 ................................ 33

§4.5 亚东集团服务创新的支撑因素 ................................ 34

第五章基于服务创新的亚东集团发展策略 .............................. 36

§5.1 亚东集团服务战略性创新 .................................... 37

§5.2 亚东集团服务差异化创新 .................................... 38

§5.3 亚东集团服务专业性创新 .................................... 41

第六章基于服务创新的亚东集团发展保障措施 .......................... 46

§6.1 组织结构保障 .............................................. 46

§6.2 基础设施保障 .............................................. 47

§6.3 技术支持保障 .............................................. 48

§6.4 财务支持保障 .............................................. 50

§6.5 人力资源保障 .............................................. 51

第七章结语 ....................................................... 53

§7.1 研究总结 .................................................. 53

§7.2 研究不足 .................................................. 54

参考文献 ............................................................ 55

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 58

致谢 .............................................................. 59

第一章绪论

§1.1 课题研究背景

中国经济持续高速发展，带动了我国物流行业的发展，显著的标志就是进入

该行业的企业日益增多。截至 2009 年4月27 日，全国共有 18930 家国际货代企

业（法人企业 14775 家，分支机构 4155 家）依法办理备案。另据不完全统计，我

国目前的进出口商品中，空运的 90％、海运的 80％和陆运的 80％，通过国际货代

企业不同程度地参与得以顺利完成。随着国内物流行业的发展以及国际物流企业

的加入，对我国的物流企业提出了更高的要求。

亚东集团成立于 1994 年，经过多年的发展，目前具备国际货代、报关报检、

无船承运人、国际国内航空代理、国际会展物流、国际私人物品运输、快件运输、

公路运输、危险品运输、国际贸易代理以及国际货运保险经纪的各类国际货代资

质。公司注册资金 2200 万元，2005 年通过 ISO9001-2000 质量体系认证。尽管目

前亚东集团的发展良好，但面对日益激烈的物流行业的竞争形势，亚东集团必须

采取有效措施，确保企业持续而稳定地发展。

创新能为一个国家带来源源不断的发展动力，创新更能为一个企业持续的发

展提供不竭的动力。目前，亚东集团提出了从货代企业向现代物流企业转型的要

求，业务范畴不断拓展，业务要求不断提高。企业在拓展业务范畴的同时，还为

顾客提供令其满意的专业化、差异化、个性化的服务，因为亚东集团认识到基于

服务创新的企业竞争模式是企业获得可持续性发展的重要因素。亚东集团目前已

经开展了多种多样的服务创新活动，例如公司除常规货代产品外，还提供大型工

程项目物流、IT 产品物流、汽车及零部件物流、工厂项目物流、保税区物流、国

际会展物流、国际私人物品运输、租船业务、配送快运、物流咨询等综合性强、

难度大、多点多程多式的高端、精细物流服务。但亚东的创新服务还处于探索阶

段，迫切需要对创新模式进行理论上的总结和提升。借鉴国内外创新服务的成功

经验，加上对自身服务创新活动的深入研究，从而归纳出亚东集团适合遵循的服

务创新模式，以规范企业的经营和管理，为亚东集团的发展提供重要的理论依据。

与制造业相比，物流服务业的经营模式、经营内容以及服务创新活动都更为

复杂，正因如此，物流服务企业的创新决策、技术集成与创新管理也较制造业更

为复杂，而且学术界现有的对服务创新的研究还远远落后于对制造业的研究，因

此迫切需要对此作出认真研究。

基于服务创新的亚东集团发展模式研究

§1.2 课题研究意义

（一）服务创新是物流企业持续发展的动力所在

中国加入 WTO 后，越来越多的国外企业选择中国，纷纷将采购、生产等活动

转移到我国，同时，随着我国经济的飞速发展，有不少国内企业也向国际迈出了

一步，全球化经济下的各国合作越来越频繁，这也使各国对物流的需求快速增加。

在国内外物流企业激烈的竞争环境下，要使企业能持续地生存并发展下去，服务

创新必不可少。亚东集团正是意识到这点，所以不断提出创新服务，尽可能为客

户提供多样化的服务。

（二）服务创新是物流企业赢得市场的关键

目前，对于我国的物流企业而言，竞争十分激烈，不仅面临国外大量知名物

流企业的冲击，还面临着国内为数众多的物流企业之间的竞争。要想在这么激烈

的竞争环境下赢得市场，靠价格战是行不通的。只有持续地进行物流服务创新，

不断为企业注入新的服务内容，为客户提供更多物流服务和增值服务，提高服务

质量，才更能获得客户的肯定，才能真正赢得市场。

在众多物流企业的竞争压力下，亚东集团积极学习和借鉴国内外优秀物流企

业的成功经验，并结合自身企业的实际状况，持续不断地开展物流创新服务，为

客户提供多样化、个性化的优质服务，在我国物流行业中具有很强的竞争力。现

阶段，亚东集团正处于由货代企业向现代物流企业转型的时期，亚东集团紧紧围

绕现代物流的服务要求和服务内容，积极改善和充实自身的服务范畴，不断提出

适合于企业发展的服务创新活动，为企业的持续稳定发展创造了不竭的动力。

就目前亚东的服务创新发展状况来看，亚东集团对服务创新的建设非常重视，

成果也十分显著，现已提出并实施了多项服务创新活动，但企业的服务创新还未

形成完整的发展体系，需要对其进行必要的规划。

本课题针对亚东集团基于服务创新的发展模式和若干重要问题进行研究，尝

试为该企业制定基于服务创新的发展模式，制定相关的策略和管理措施，为亚东

集团服务创新体系和研发中心的建设提供理论基础和依据。以此来提高亚东集团

基于服务创新的整体管理水平，推动亚东集团服务创新体系的建设与完善，促进

亚东集团经营效益的提高。

§1.3 文献综述

“创新”一词诞生于 20 世纪初，之后得到不断的丰富和发展，已成为当代最

重要的科技与经济密切结合的理论思想之一。目前国内外一致认同将著名经济学

家熊彼特（1934、1939、1942）在《经济发展理论》一书中所提出的在经济学与

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摘要：

摘要经济的高速发展要求企业具有更快速的反应能力，为了提高自身的产品流通速度，许多企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业，这为物流企业带来了巨大的发展契机，同时也对其提出了更高的要求。我国物流企业数量众多，加之国外大量知名物流企业的涌入，使得国内的物流企业面临很大的竞争冲击，要想在激烈的竞争环境中生存并持续发展下去，就必然要求物流企业具有更优良的服务质量，其提供的物流服务更具专业化、个性化、差异化，而这些要求的实现离不开物流企业的服务创新，亚东集团也不例外。全文共分为六章，第一章是对本文的研究背景及意义的阐述，以及服务创新的研究成果概述，第二章论述了服务创新的形成、定义、研究方法、研究模型以及...

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