基于服务创新的亚东集团发展模式研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 5 4 894.89KB 62 页 15积分
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摘 要
经济的高速发展要求企业具有更快速的反应能力，为了提高自身的产品流通
速度，许多企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业，这为物流企业带来了
巨大的发展契机，同时也对其提出了更高的要求。我国物流企业数量众多，加之
国外大量知名物流企业的涌入，使得国内的物流企业面临很大的竞争冲击，要想
在激烈的竞争环境中生存并持续发展下去，就必然要求物流企业具有更优良的服
务质量，其提供的物流服务更具专业化、个性化、差异化，而这些要求的实现离
不开物流企业的服务创新，亚东集团也不例外。
全文共分为六章，第一章是对本文的研究背景及意义的阐述，以及服务创新
的研究成果概述，第二章论述了服务创新的形成、定义、研究方法、研究模型以
及模式等理论问题，为下文的研究奠定理论基础，第三章分析了目前国内外物流
服务业及服务创新的发展现状，第四章运用 SWOT 矩阵方法，对亚东集团的优势、
劣势、机会及威胁分别加以分析归纳，并总结了亚东集团服务创新的各大影响因
素，充分分析了亚东集团开展服务创新的国内外环境，在此基础上，本文第五章
就服务创新的发展策略进行了深入的研究，将亚东的服务创新模式归纳成战略性
创新、差异化创新以及专业性创新三大类，第六章则是确保亚东集团服务创新发
展策略顺利实施的各项保障措施。
本文通过对亚东集团现有服务创新发展策略的归纳、可行发展策略的建议，
以及相关问题的探讨，制定了亚东集团服务创新的三大发展模式，即战略性服务
创新发展模式、差异化服务创新发展模式及专业性服务创新发展模式，并提出了
相应的保障措施，为亚东集团未来服务创新建设提供理论基础和依据。
关键词：服务创新 亚东集团 物流 发展策略 发展模式 保障措施
ABSTRACT
The rapid development of economy requests the enterprises with a more rapid
response ability. To improve their products’ velocity, many enterprises outsource their
logistics to professional third-party logistics enterprises, and it is not only a huge
developing opportunity for logistics enterprises, but also a higher request that put
forward to. Logistics enterprises of our country are numerous, and a large number of
famous foreign logistics enterprises influx to our country, those make domestic logistics
enterprises face a great competition impact. In order to survive and sustain developing
in the fierce competitive environment, more excellent service quality is required for
logistics enterprises obviously, and it also requires logistics enterprises with more
specialized, individual and differentiate services. The realization of these requirements
cannot be without service innovation of logistics enterprises, Shanghai Asian
Development Int’ I Trans Pu Dong Co.,Ltd.（ADP）is no exception.
There are six chapters in this paper. Chapter one expounds the research background,
the significance, and overview the research achievements of service innovation. Chapter
two discusses the formation, definition, research methods, research model and
developing pattern of service innovation. These theories lay a theoretical basis for the
following paper. Chapter three analyses the present development situation of domestic
and international logistics service and service innovation. Chapter four respectively
analyses the strengths, weaknesses, opportunities and threats of ADP by using SWOT
matrix method, and summaries the major influencing factors of service innovation for
ADP. It fully analyzes ADP’s environment of developing service innovation at home
and abroad. Chapter five does a further research in service innovation strategies on the
basis of preceding part. This chapter summarizes ADP’s patterns of service innovation
into three categories, such as strategic innovation, differentiate innovation and
professional innovation. Chapter six puts forward to each safeguard measures to ensure
that ADP’s service innovation development strategies implement smoothly.
Based on the analysis of the exist service innovation strategies, viable development
strategy recommendations and some related issues for ADP, three kinds of developing
model are made in this paper, such as strategic service innovation model of
development, differentiation service innovation model and professional service
innovation model. Besides, corresponding safeguards for ADP’s service innovation
development are also discussed in this paper, to provide a theoretical and foundation for
the further development of ADP.
Key Word: Service innovation, ADP, logistics, Developing strategy,
developing model, Safeguard measures
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ....................................................... 1
§1.1 课题研究背景 ............................................... 1
§1.2 课题研究意义 ............................................... 2
§1.3 文献综述 ................................................... 2
§1.4 论文的研究内容与架构 ....................................... 6
第二章 服务创新的相关理论综述 ....................................... 8
§2.1 服务创新理论的形成和概念 ................................... 8
§2.1.1 服务创新理论的形成 .................................... 8
§2.1.2 服务创新的概念 ........................................ 9
§2.2 服务创新的研究方法及其模型 ................................. 9
§2.2.1 服务创新的研究方法 .................................... 9
§2.2.2 服务创新的研究模型 ................................... 12
§2.3 服务创新的类型 ............................................ 15
§2.4 服务创新的特征及模式 ...................................... 16
§2.4.1 服务创新的特征 ....................................... 16
§2.4.2 服务创新的模式 ....................................... 17
第三章 现代物流服务业发展现状 ...................................... 20
§3.1 国际现代物流服务业现状 .................................... 20
§3.2 我国现代物流服务业现状 .................................... 22
第四章 亚东集团及其服务创新环境分析 ................................ 26
§4.1 亚东概况 .................................................. 26
§4.2 亚东集团 SWOT 分析 ......................................... 27
§4.2.1 亚东集团的优势分析 —— S ............................ 27
§4.2.2 亚东集团的劣势分析 —— W ............................ 29
§4.2.3 亚东集团的机会分析 —— O ............................ 30
§4.2.4 亚东集团的威胁分析 —— T ............................ 31
§4.3 亚东集团服务创新的驱动因素 ................................ 32
§4.4 亚东集团服务创新的阻碍因素 ................................ 33
§4.5 亚东集团服务创新的支撑因素 ................................ 34
第五章 基于服务创新的亚东集团发展策略 .............................. 36
§5.1 亚东集团服务战略性创新 .................................... 37
§5.2 亚东集团服务差异化创新 .................................... 38
§5.3 亚东集团服务专业性创新 .................................... 41
第六章 基于服务创新的亚东集团发展保障措施 .......................... 46
§6.1 组织结构保障 .............................................. 46
§6.2 基础设施保障 .............................................. 47
§6.3 技术支持保障 .............................................. 48
§6.4 财务支持保障 .............................................. 50
§6.5 人力资源保障 .............................................. 51
第七章 结 语 ....................................................... 53
§7.1 研究总结 .................................................. 53
§7.2 研究不足 .................................................. 54
参考文献 ............................................................ 55
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 58
致 谢 .............................................................. 59
第一章 绪 论
1
第一章 绪 论
§1.1 课题研究背景
中国经济持续高速发展，带动了我国物流行业的发展，显著的标志就是进入
该行业的企业日益增多。截至 2009 年4月27 日，全国共有 18930 家国际货代企
业（法人企业 14775 家，分支机构 4155 家）依法办理备案。另据不完全统计，我
国目前的进出口商品中，空运的 90％、海运的 80％和陆运的 80％，通过国际货代
企业不同程度地参与得以顺利完成。随着国内物流行业的发展以及国际物流企业
的加入，对我国的物流企业提出了更高的要求。
亚东集团成立于 1994 年，经过多年的发展，目前具备国际货代、报关报检、
无船承运人、国际国内航空代理、国际会展物流、国际私人物品运输、快件运输、
公路运输、危险品运输、国际贸易代理以及国际货运保险经纪的各类国际货代资
质。公司注册资金 2200 万元，2005 年通过 ISO9001-2000 质量体系认证。尽管目
前亚东集团的发展良好，但面对日益激烈的物流行业的竞争形势，亚东集团必须
采取有效措施，确保企业持续而稳定地发展。
创新能为一个国家带来源源不断的发展动力，创新更能为一个企业持续的发
展提供不竭的动力。目前，亚东集团提出了从货代企业向现代物流企业转型的要
求，业务范畴不断拓展，业务要求不断提高。企业在拓展业务范畴的同时，还为
顾客提供令其满意的专业化、差异化、个性化的服务，因为亚东集团认识到基于
服务创新的企业竞争模式是企业获得可持续性发展的重要因素。亚东集团目前已
经开展了多种多样的服务创新活动，例如公司除常规货代产品外，还提供大型工
程项目物流、IT 产品物流、汽车及零部件物流、工厂项目物流、 保税区物流、国
际会展物流、国际私人物品运输、租船业务、配送快运、物流咨询等综合性强、
难度大、多点多程多式的高端、精细物流服务。但亚东的创新服务还处于探索阶
段，迫切需要对创新模式进行理论上的总结和提升。借鉴国内外创新服务的成功
经验，加上对自身服务创新活动的深入研究，从而归纳出亚东集团适合遵循的服
务创新模式，以规范企业的经营和管理，为亚东集团的发展提供重要的理论依据。
与制造业相比，物流服务业的经营模式、经营内容以及服务创新活动都更为
复杂，正因如此，物流服务企业的创新决策、技术集成与创新管理也较制造业更
为复杂，而且学术界现有的对服务创新的研究还远远落后于对制造业的研究，因
此迫切需要对此作出认真研究。
摘要：

摘要经济的高速发展要求企业具有更快速的反应能力，为了提高自身的产品流通速度，许多企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业，这为物流企业带来了巨大的发展契机，同时也对其提出了更高的要求。我国物流企业数量众多，加之国外大量知名物流企业的涌入，使得国内的物流企业面临很大的竞争冲击，要想在激烈的竞争环境中生存并持续发展下去，就必然要求物流企业具有更优良的服务质量，其提供的物流服务更具专业化、个性化、差异化，而这些要求的实现离不开物流企业的服务创新，亚东集团也不例外。全文共分为六章，第一章是对本文的研究背景及意义的阐述，以及服务创新的研究成果概述，第二章论述了服务创新的形成、定义、研究方法、研究模型以及...

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