
第 7 章 项目质量管理 ................................................................. 72
7.1 质量保证期 .................................................................. 72
7.2 软件质量管理目的 ............................................................ 73
7.3 软件质量管理 ................................................................ 73
7.4 软件配置管理 ................................................................ 73
7.5 记录收集、维护和保存 ........................................................ 73
7.6 管理报表 .................................................................... 73
第 8 章 项目沟通管理 ................................................................. 74
8.1 沟通需求分析 ................................................................ 74
8.2 项目沟通的方式 .............................................................. 74
8.3 沟通信息的收集和归档 ........................................................ 74
8.4 项目收尾时的沟通 ............................................................ 74
8.5 项目沟通管理文档 ............................................................ 74
第 9 章 项目文档管理 ................................................................. 75
1、 软件类文档 ..................................................................... 75
软件需求说明书 ....................................................................... 75
详细设计说明书 ....................................................................... 75
第 10 章 项目风险变更管理 ............................................................ 76
第 11 章 软件纠正措施 ................................................................ 77
11.1 目的 ....................................................................... 77
11.2 角色与职责 ................................................................. 77
11.3 纠正措施流程 ............................................................... 77
第四部分 维护、售后服务方案 ............................................................. 80
第 1 章 技术服务、维护计划方案 ....................................................... 81
1.1 维护体制 .................................................................... 81
1.2 组织架构 .................................................................... 81
1.3 本地资源配置 ................................................................ 81
1.4 维保能力 .................................................................... 81
1.5 报修流程框架 ................................................................ 81
1.6 业主方(用户方)维护人员培训 ................................................ 81
1.7 维护回馈 .................................................................... 81
第 2 章 售后服务方案 ................................................................. 82
2.1 我公司现有服务方案 .......................................................... 82
2.2 售后服务内容 ................................................................ 82
2.2.1 验收前售后服务内容 .................................................... 82
2.2.2 验收后售后服务内容 .................................................... 82
2.2.3 免费维护期之后的售后服务内容 .......................................... 82
2.3 售后服务流程 ................................................................ 82
2.4 售后服务方式 ................................................................ 82
2.5 售后服务机构情况表 .......................................................... 84
2.6 售后服务响应 ................................................................ 85
2.6.1 售后服务人员配置响应 .................................................. 85
2.6.2 售后服务人员情况表 .................................................... 85
2.6.3 故障等级划分 .......................................................... 86
2.6.4 响应时间承诺 .......................................................... 86
2.7 售后服务承诺 ................................................................ 87