网上客户管理系统投标书技术部分

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3.0 高德中 2024-11-21 4 4 13.16MB 366 页 10积分
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目录
1 目录............................................................................................................................II
1 平台系统概述..................................................................................................................................1
1.1 平台建设背景......................................................................................................................1
1.2 平台定位和战略目标...........................................................................................................1
2 总体方案.........................................................................................................................................3
2.1 技术架构..............................................................................................................................3
2.2 建设思路............................................................................................................................23
2.3 系统开发环境....................................................................................................................23
2.3.1 网络环境硬件拓扑图.............................................................................................. 23
2.3.2 平台技术开发环境.................................................................................................. 24
2.3.3 编程框架................................................................................................................. 32
2.3.4 业务封装拓展......................................................................................................... 33
2.3.5 系统测试................................................................................................................. 33
2.4 系统拓扑结构....................................................................................................................34
2.5 系统部署............................................................................................................................35
2.5.1 概述......................................................................................................................... 35
2.5.2 系统拓扑结构......................................................................................................... 35
2.5.3 具体系统部署......................................................................................................... 36
2.5.4 系统部署的优点..................................................................................................... 44
2.6 数据库空间规划、存储规划、索引规划、备份规划.....................................................45
2.7 点对点详细设计................................................................................................................49
2.8 主要技术选型....................................................................................................................50
2.8.1 遵循国际标准规范协议.......................................................................................... 51
2.8.2 利用 XML 技术实现数据间的传输交换...................................................................51
3 功能规划方案...............................................................................................................................53
3.1 预期目标............................................................................................................................53
3.2 系统整体架构....................................................................................................................54
3.3 功能架构............................................................................................................................55
3.3.1 集团端和企业端分工概述........................................................................................ 55
3.4 多业务场景数据流转分析.................................................................................................56
3.5 企业端功能规划................................................................................................................57
3.6 集团端功能规划和实现.....................................................................................................84
3.6.1 三户模型概念......................................................................................................... 84
3.6.2 集团端数据库设计.................................................................................................. 87
3.6.3 权限管理................................................................................................................. 94
3.6.4 集团端和企业端客户数据交换逻辑......................................................................95
3.7 集团端门户统一认证与单点登陆.....................................................................................96
3.7.1 设备功能说明......................................................................................................... 97
3.7.2 接口功能说明......................................................................................................... 98
3.7.3 业务流程................................................................................................................. 98
3.8 网上商城...........................................................................................................................116
3.9 数据挖掘...........................................................................................................................118
3.10 典型业务场景原型设计.................................................................................................122
3.11 统一接口平台................................................................................................................142
3.11.1 统一接口平台概述..............................................................................................142
3.11.2 统一接口平台集成关系图..................................................................................143
3.11.3 与 TCIS 系统的接口............................................................................................ 143
3.11.4 与网上商城的接口..............................................................................................144
3.11.5 与支付平台的接口..............................................................................................144
3.11.6 与第三方平台的接口..........................................................................................145
4 IC 卡在线充值解决方案............................................................................................................165
4.1.1 概述....................................................................................................................... 165
4.1.2 读卡器功能和性能介绍........................................................................................ 166
4.1.3 读卡器安装方法................................................................................................... 167
4.1.4 读卡器操作方式................................................................................................... 167
5 系统安全服务.............................................................................................................................171
6 安全性和数据灾备方案.............................................................................................................174
6.1 系统安全性......................................................................................................................174
6.2 灾备概述..........................................................................................................................175
7 系统运行管理方案.....................................................................................................................179
7.1 监控管理..........................................................................................................................179
7.2 运维管理..........................................................................................................................224
8 项目实施管理过程.....................................................................................................................269
8.1 总体计划..........................................................................................................................269
8.2 项目计划..........................................................................................................................269
8.2.1 获取约定............................................................................................................... 269
8.2.2 编制项目计划....................................................................................................... 269
8.2.3 项目跟踪............................................................................................................... 270
8.3 软件开发..........................................................................................................................271
8.3.1 组织标准软件项目生命周期-----研发项目.......................................................272
8.3.2 组织标准软件项目生命周期-----工程项目.......................................................274
8.3.3 组织标准软件项目生命周期-----维护项目.......................................................278
8.4 项目执行与控制..............................................................................................................279
8.5 项目验收与结束..............................................................................................................281
8.5.1 系统投入使用验收................................................................................................ 281
8.5.2 系统初验............................................................................................................... 282
8.5.3 系统终验............................................................................................................... 283
8.5.4 项目结束............................................................................................................... 283
8.6 项目文档资料..................................................................................................................283
8.7 软件配置管理..................................................................................................................284
8.7.1 配置管理计划....................................................................................................... 284
8.7.2 基线库管理........................................................................................................... 285
8.7.3 配置管理实施流程................................................................................................ 287
8.8 质量保证..........................................................................................................................291
8.8.1 参与制订和评审项目的软件项目计划、标准和规程.........................................292
8.8.2 制订项目 SQA 计划................................................................................................ 292
8.8.3 评审工作产品....................................................................................................... 292
8.8.4 过程审核............................................................................................................... 293
8.8.5 SQA 报告机制........................................................................................................ 293
8.9 风险管理..........................................................................................................................294
8.9.1 风险管理约定....................................................................................................... 294
8.10 项目总体进度安排.........................................................................................................294
8.11 本项目存在的风险分析和控制方法.............................................................................295
9 系统功能测试和质量保证方案................................................................................................297
9.1 概述..................................................................................................................................297
9.2 质量管理内容..................................................................................................................297
9.3 质量管理责任分配...........................................................................................................298
9.4 质量保证措施..................................................................................................................300
10 系统性能及压力测试方案.......................................................................................................304
10.1 系统性能........................................................................................................................304
10.2 系统结构及流程............................................................................................................305
10.3 性能测试环境................................................................................................................306
10.4 性能压力测试................................................................................................................307
10.5 测试过程及结果描述.....................................................................................................310
10.6 测试报告........................................................................................................................312
10.7 类似项目案例................................................................................................................312
11 培训计划和培训方案...............................................................................................................313
11.1 核心业务支撑系统培训方案.........................................................................................313
11.2 高级培训........................................................................................................................313
11.3 初级培训........................................................................................................................318
12 上线实施方案...........................................................................................................................322
12.1 前言................................................................................................................................322
12.2 组织与安排....................................................................................................................322
12.3 总体计划........................................................................................................................323
12.4 应急处理........................................................................................................................324
13 系统和数据迁移方案...............................................................................................................326
13.1 TCIS 数据库生产环境....................................................................................................326
13.2 创建表空间....................................................................................................................326
13.3 用户................................................................................................................................327
13.4 数据迁移具体流程.........................................................................................................328
13.5 类似项目案例................................................................................................................329
14 系统交付部署和验收方案.......................................................................................................330
14.1 系统部署方案................................................................................................................330
14.2 项目验收方案................................................................................................................331
14.3 验收需提交的交付物清单.............................................................................................335
14.4 类似项目案列................................................................................................................337
15 系统上线后续服务...................................................................................................................338
16 格式 12 技术条款偏离表......................................................................................................343
格式 12 技术条款偏离表......................................................................................................343
17 格式 13 业务需求与解决方案应答对应表...........................................................................350
格式 13 业务需求与解决方案应答对应表............................................................................350
18 格式 13 业务需求与解决方案应答对应表...........................................................................353
格式 13 业务需求与解决方案应答对应表............................................................................353
1 平台系统概述
1.1 平台建设背景
从增强老百姓便捷性，提高客户满意度，提升港华燃气自身信息化水平等
多层面出发，需要建设一套网上营业厅系统，我们的目的是实现在网上完成线
下实体客户中心可以完成的大部分主体业务，提升用户服务能力，提高客户满
意度。
1.2 平台定位和战略目标
图 1-1 网上营业厅价值链
针对客户不断增加的便民查询，业务受理等实际需求，我们将积极整合国
内外人才、技术、产品资源，打造港华最便捷的网上处理平台。在平台建设和
运营基础上，持续探索各种创新模式，发展多种有针对性的衍生技术服务，为
网上营业厅服务平台
平台
普通燃气
消费者
互联网
便民应用
平台系统建
设集成商
IT 供应商、
电信运营商
后台管理者
政府，企业，直
属部门等
企业持续创造节能服务价值。
港华网上营业厅平台的建设从起步、发展到系统成熟将经历不同的战略阶
段，公司将本着务实审慎的原则，力求结合港华自身的特点以及市场的成熟，
逐步扩展平台服务范围和服务空间，在平台建设和市场发展之间形成良性互动，
最大限度地实现资源投入效应最大化
摘要：

目录1目录............................................................................................................................II1平台系统概述..................................................................................................................................11.1平台建设背景.........................

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