网上客户管理系统投标书技术部分

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3.0 高德中 2024-11-21 4 4 13.16MB 366 页 10积分
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目录
1 目录............................................................................................................................II
1 平台系统概述..................................................................................................................................1
1.1 平台建设背景......................................................................................................................1
1.2 平台定位和战略目标...........................................................................................................1
2 总体方案.........................................................................................................................................3
2.1 技术架构..............................................................................................................................3
2.2 建设思路............................................................................................................................23
2.3 系统开发环境....................................................................................................................23
2.3.1 网络环境硬件拓扑图.............................................................................................. 23
2.3.2 平台技术开发环境.................................................................................................. 24
2.3.3 编程框架................................................................................................................. 32
2.3.4 业务封装拓展......................................................................................................... 33
2.3.5 系统测试................................................................................................................. 33
2.4 系统拓扑结构....................................................................................................................34
2.5 系统部署............................................................................................................................35
2.5.1 概述......................................................................................................................... 35
2.5.2 系统拓扑结构......................................................................................................... 35
2.5.3 具体系统部署......................................................................................................... 36
2.5.4 系统部署的优点..................................................................................................... 44
2.6 数据库空间规划、存储规划、索引规划、备份规划.....................................................45
2.7 点对点详细设计................................................................................................................49
2.8 主要技术选型....................................................................................................................50
2.8.1 遵循国际标准规范协议.......................................................................................... 51
2.8.2 利用 XML 技术实现数据间的传输交换...................................................................51
3 功能规划方案...............................................................................................................................53
3.1 预期目标............................................................................................................................53
3.2 系统整体架构....................................................................................................................54
3.3 功能架构............................................................................................................................55
3.3.1 集团端和企业端分工概述........................................................................................ 55
3.4 多业务场景数据流转分析.................................................................................................56
3.5 企业端功能规划................................................................................................................57
3.6 集团端功能规划和实现.....................................................................................................84
3.6.1 三户模型概念......................................................................................................... 84
3.6.2 集团端数据库设计.................................................................................................. 87
3.6.3 权限管理................................................................................................................. 94
3.6.4 集团端和企业端客户数据交换逻辑......................................................................95
3.7 集团端门户统一认证与单点登陆.....................................................................................96
3.7.1 设备功能说明......................................................................................................... 97
3.7.2 接口功能说明......................................................................................................... 98
3.7.3 业务流程................................................................................................................. 98
3.8 网上商城...........................................................................................................................116
3.9 数据挖掘...........................................................................................................................118
3.10 典型业务场景原型设计.................................................................................................122
3.11 统一接口平台................................................................................................................142
3.11.1 统一接口平台概述..............................................................................................142
3.11.2 统一接口平台集成关系图..................................................................................143
3.11.3 与 TCIS 系统的接口............................................................................................ 143
3.11.4 与网上商城的接口..............................................................................................144
3.11.5 与支付平台的接口..............................................................................................144
3.11.6 与第三方平台的接口..........................................................................................145
4 IC 卡在线充值解决方案............................................................................................................165
4.1.1 概述....................................................................................................................... 165
4.1.2 读卡器功能和性能介绍........................................................................................ 166
4.1.3 读卡器安装方法................................................................................................... 167
4.1.4 读卡器操作方式................................................................................................... 167
5 系统安全服务.............................................................................................................................171
6 安全性和数据灾备方案.............................................................................................................174
6.1 系统安全性......................................................................................................................174
6.2 灾备概述..........................................................................................................................175
7 系统运行管理方案.....................................................................................................................179
7.1 监控管理..........................................................................................................................179
7.2 运维管理..........................................................................................................................224
8 项目实施管理过程.....................................................................................................................269
8.1 总体计划..........................................................................................................................269
8.2 项目计划..........................................................................................................................269
8.2.1 获取约定............................................................................................................... 269
8.2.2 编制项目计划....................................................................................................... 269
8.2.3 项目跟踪............................................................................................................... 270
8.3 软件开发..........................................................................................................................271
8.3.1 组织标准软件项目生命周期-----研发项目.......................................................272
8.3.2 组织标准软件项目生命周期-----工程项目.......................................................274
8.3.3 组织标准软件项目生命周期-----维护项目.......................................................278
8.4 项目执行与控制..............................................................................................................279
8.5 项目验收与结束..............................................................................................................281
8.5.1 系统投入使用验收................................................................................................ 281
8.5.2 系统初验............................................................................................................... 282
8.5.3 系统终验............................................................................................................... 283
8.5.4 项目结束............................................................................................................... 283
8.6 项目文档资料..................................................................................................................283
8.7 软件配置管理..................................................................................................................284
8.7.1 配置管理计划....................................................................................................... 284
8.7.2 基线库管理........................................................................................................... 285
8.7.3 配置管理实施流程................................................................................................ 287
8.8 质量保证..........................................................................................................................291
8.8.1 参与制订和评审项目的软件项目计划、标准和规程.........................................292
8.8.2 制订项目 SQA 计划................................................................................................ 292
8.8.3 评审工作产品....................................................................................................... 292
8.8.4 过程审核............................................................................................................... 293
8.8.5 SQA 报告机制........................................................................................................ 293
8.9 风险管理..........................................................................................................................294
8.9.1 风险管理约定....................................................................................................... 294
8.10 项目总体进度安排.........................................................................................................294
8.11 本项目存在的风险分析和控制方法.............................................................................295
9 系统功能测试和质量保证方案................................................................................................297
9.1 概述..................................................................................................................................297
9.2 质量管理内容..................................................................................................................297
9.3 质量管理责任分配...........................................................................................................298
9.4 质量保证措施..................................................................................................................300
10 系统性能及压力测试方案.......................................................................................................304
10.1 系统性能........................................................................................................................304
10.2 系统结构及流程............................................................................................................305
10.3 性能测试环境................................................................................................................306
10.4 性能压力测试................................................................................................................307
10.5 测试过程及结果描述.....................................................................................................310
10.6 测试报告........................................................................................................................312
10.7 类似项目案例................................................................................................................312
11 培训计划和培训方案...............................................................................................................313
11.1 核心业务支撑系统培训方案.........................................................................................313
11.2 高级培训........................................................................................................................313
11.3 初级培训........................................................................................................................318
12 上线实施方案...........................................................................................................................322
12.1 前言................................................................................................................................322
12.2 组织与安排....................................................................................................................322
12.3 总体计划........................................................................................................................323
12.4 应急处理........................................................................................................................324
13 系统和数据迁移方案...............................................................................................................326
13.1 TCIS 数据库生产环境....................................................................................................326
13.2 创建表空间....................................................................................................................326
13.3 用户................................................................................................................................327
13.4 数据迁移具体流程.........................................................................................................328
13.5 类似项目案例................................................................................................................329
14 系统交付部署和验收方案.......................................................................................................330
14.1 系统部署方案................................................................................................................330
14.2 项目验收方案................................................................................................................331
14.3 验收需提交的交付物清单.............................................................................................335
14.4 类似项目案列................................................................................................................337
15 系统上线后续服务...................................................................................................................338
16 格式 12 技术条款偏离表......................................................................................................343
格式 12 技术条款偏离表......................................................................................................343
17 格式 13 业务需求与解决方案应答对应表...........................................................................350
格式 13 业务需求与解决方案应答对应表............................................................................350
18 格式 13 业务需求与解决方案应答对应表...........................................................................353
格式 13 业务需求与解决方案应答对应表............................................................................353
1 平台系统概述
1.1 平台建设背景
从增强老百姓便捷性，提高客户满意度，提升港华燃气自身信息化水平等
多层面出发，需要建设一套网上营业厅系统，我们的目的是实现在网上完成线
下实体客户中心可以完成的大部分主体业务，提升用户服务能力，提高客户满
意度。
1.2 平台定位和战略目标
图 1-1 网上营业厅价值链
针对客户不断增加的便民查询，业务受理等实际需求，我们将积极整合国
内外人才、技术、产品资源，打造港华最便捷的网上处理平台。在平台建设和
运营基础上，持续探索各种创新模式，发展多种有针对性的衍生技术服务，为
网上营业厅服务平台
平台
普通燃气
消费者
互联网
便民应用
平台系统建
设集成商
IT 供应商、
电信运营商
后台管理者
政府，企业，直
属部门等
企业持续创造节能服务价值。
港华网上营业厅平台的建设从起步、发展到系统成熟将经历不同的战略阶
段，公司将本着务实审慎的原则，力求结合港华自身的特点以及市场的成熟，
逐步扩展平台服务范围和服务空间，在平台建设和市场发展之间形成良性互动，
最大限度地实现资源投入效应最大化
2 总体方案
2.1 技术架构
2.1.1 系统技术原则
系统实现过程中，应该遵循如下技术原则：
1、 先进性
系统的实现应参考国际标杆并结合现状，采用先进可靠的设备和技术
确保系统的先进性和成熟性，保证投资的有效性和延续性。
2、 安全可靠性
系统必须要达到较高的安全标准，提供良好的安全可靠性策略，支持
多种安全可靠性技术手段，制定严格的安全可靠性管理措施。
3、 开放性
系统应基于国内外业界开放式标准，进行全国统一规划，为未来的业
务发展奠定基础。
4、 可扩展性
系统应具备灵活的可扩展性，具备方便地适应业务需求的变化、迅速
地支持新业务的能力。
5、 可伸缩性
系统应具备良好的可伸缩性，系统性能及并发处理能力对主机设备具
备平滑的扩展能力，支持业务量快速发展的需要。
6、 易使用性
系统应易于使用与维护，具备良好的用户操作界面、人性化的管理工
具和完备的帮助信息。
7、 IT 与业务协同
在企业信息化能力建设的过程中，不仅要重视 IT 技术体系建设，同
时要高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流
程和规则的固化，保证对企业业务运营和经营管理的有效支撑和高效原则。
2.1.2 系统架构技术原则
在技术原则的指导和约束下，系统设计实施必须遵循以下总体设计思路与
原则，保证系统在性能、可靠性、易使用性等质量要素间的综合平衡，保证技
术原则各项目标的顺利实现。
1)面向服务的模块化系统架构
服务接口定义稳定：应充分考虑服务间接口稳定性，建议使用 XML 或
者类似的结构，以保证接口传输参数与内容的可扩展性。
服务粒度合理确定：应综合考虑系统性能、扩展性等方面的因素，同
时兼顾系统在部署、维护和管理等方面的要求，合理确定服务粒度。
多实例运行：应该尽量满足对每一个服务都可以同时运行多个服务实
例的需求，以保证系统的高可靠性与可伸缩性。
2)分布式、面向服务访问
每个服务均可以承担服务提供者和服务使用者两种角色，服务使用者
通过访问服务提总线的接口获取相应的服务。
系统必须实现服务的分布透明机制。组成系统的服务实例可以部署在
一台或多台主机上。服务总线提供的服务访问对分布地点、位置透明，服
务使用者通过服务的逻辑名称即可获取服务而与服务所在主机的物理位置
无关。
3) 松耦合、高内聚原则
系统设计须遵循松耦合、高内聚原则。服务之间保持松耦合状态，服
务的具体实现方式对服务使用者透明。在服务内部所实现的功能与结构保
持高度逻辑相关性的同时，保证服务间的相互独立性。
4)业务流程与业务组件分离、应用与展现分离
应综合考虑业务流程与组件实现的分离的原则，建议利用流程管理、
规则管理和门户技术，动态地定义系统的行为以实现系统功能。在应用此
种技术获得灵活性与可扩展性的同时，也要充分考虑到其对系统性能带来
的影响。
业务流程的实现往往会涉及多个系统的多个功能模块，为了降低系统
间耦合程度，提高流程管理的灵活性，应该实现分层次的流程管理机制，
各系统内部实现自己的工作流管理服务。
5)数据与功能分离
系统必须提供独立于业务的信息存取层，信息存取层遵循企业的数据
模型规范。外部系统通过对业务服务的访问来使用信息存取层的功能。
2.1.3 基本概念
在技术架构中，会涉及到以下一些概念，先分别做描述。
2.1.3.1 业务组件
组件是实现特定功能，遵循某一个组件模型的约定并可独立部署与运行的
软件单元。
业务组件代表了一组业务逻辑相关的，高内聚的业务功能，如图 2-1 中层
次一所述；
它实现了人机界面无关的业务逻辑相关的处理功能；
业务组件的功能可以被封装为业务服务，如图 2-1 中层次一可以直接封装
为服务，也可以为层次二中封装为服务。
图 2-1 组件层次示意图
2.1.3.2 业务服务
服务是组件实现并对外提供的功能与操作集合。
每个服务均可以承担服务提供者和服务使用者两种角色，服务使用者通
过访问服务提供给总线的接口获取相应的服务；
组成系统的服务实例可以由一个或者多个业务组件的功能进行封装；
业务服务有标准的接口；
可以被注册到服务总线上被其它业务服务调用；
在服务内部所实现的功能与结构保持高度逻辑相关性的同时，保证服务
间的相互独立性。
图 2-2 服务组件关系图
2.1.3.3 面向服务的体系架构 SOA
SOA面向服务的体系结构，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通
过这些服务之间定义良好的接口联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，
它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，这使得构建在各种这样
的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
摘要：

目录1目录............................................................................................................................II1平台系统概述..................................................................................................................................11.1平台建设背景.........................

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