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投标文件
项目名称：
项目编号：
投标人：
法定代表人或其委托代理人：
日期： 年 月 日
目 录
一 投标报价表.............................................................................. 2
二 售后服务承诺书.......................................................................4
三 设计方案...............................................................................14
四 投标单位注册资金证明............................................................29
五 投标函.................................................................................. 30
七 投标人资格证明文件...............................................................31
一、 投标报价表
1、 总报价表
2、 分项报价表
三、售后服务承诺书
1、服务目标..................................................................................................................7
2、服务机构..................................................................................................................7
3、服务人员..................................................................................................................8
4、售后服务期..............................................................................................................8
5、服务内容..................................................................................................................9
6、用户培训服务..........................................................................................................9
6.1 用户培训程序.......................................................................................................................9
6.2 公司具备的培训条件.........................................................................................................10
6.3 培训一般要求.....................................................................................................................10
6.4 培训内容.............................................................................................................................10
6.4.1 理论培训..................................................................................................................10
6.4.2 现场培训..................................................................................................................11
7、 服务热线...............................................................................................................11
8、 服务质量要求.......................................................................................................12
8.1 文明性.................................................................................................................................12
8.2 有效性.................................................................................................................................12
8.3 时间性.................................................................................................................................12
8.4 安全性.................................................................................................................................12
8.5 经济性.................................................................................................................................12
9、服务工作流程........................................................................................................13
9.1 服务立项.............................................................................................................................13
9.2 服务计划.............................................................................................................................13
9.2.1 培训计划..................................................................................................................13
9.2.2 质量跟踪（顾客回访）计划..................................................................................13
9.2.3 保修与维修准备计划..............................................................................................13
9.3 服务实施.............................................................................................................................14
9.3.1 服务需求信息收集..................................................................................................14
9.3.2 服务需求信息记录..................................................................................................14
9.3.3 服务需求信息报告..................................................................................................14
9.3.4 服务的实施..............................................................................................................15
9.4 服务记录.............................................................................................................................15
10、服务质量控制......................................................................................................15
10.1 服务人员的控制...............................................................................................................15
10.1.1 技术服务人员的能力要求....................................................................................15
10.1.2 技术服务人员的意识要求....................................................................................16
10.2 仪器、设备、工具的控制...............................................................................................16
10.3 器材质量的控制...............................................................................................................16
10.4 服务过程的控制...............................................................................................................16
10.5 服务记录的控制...............................................................................................................17
10.5.1 服务记录的归档....................................................................................................17
10.5.2 质量信息的反馈....................................................................................................17
11、备品备件..............................................................................................................17
12、保修期内定期保养程序和保养工作内容..........................................................18
12.1 定期保养职责...................................................................................................................18
12.2 定期保养工作程序...........................................................................................................18
12.3 保养工作内容...................................................................................................................18
1、服务目标
顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方
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**********有限公司投标文件项目名称：项目编号：投标人：法定代表人或其委托代理人：日期：年月日目录一投标报价表..............................................................................2二售后服务承诺书.......................................................................4三设计方案................................................................................
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作者：周伟光
分类：行业资料
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时间：2024-11-26
