杭州西湖散客旅游者旅游动机与体验质量研究

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3.0 周伟光 2024-09-30 4 4 641.68KB 63 页 15积分
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浙江财经学院硕士学位论文
I
摘
摘要
要
随
随着
着旅
旅游
游业
业的
的发
发展
展，
，我
我国
国旅
旅游
游目
目的
的地
地的
的数
数量
量在
在不
不断
断的
的增
增加
加，
，质
质量
量在
在不
不断
断的
的
上
上长
长，
，旅
旅游
游者
者有
有更
更多
多的
的机
机会
会和
和选
选择
择的
的余
余地
地，
，旅
旅游
游者
者对
对旅
旅游
游目
目的
的地
地的
的要
要求
求也
也变
变的
的
越
越来
来越
越高
高，
，这
这对
对于
于旅
旅游
游景
景区
区管
管理
理部
部位
位、
、政
政府
府、
、旅
旅游
游企
企业
业都
都是
是日
日益
益严
严重
重的
的挑
挑战
战，
，
因
因此
此旅
旅游
游地
地要
要想
想得
得到
到持
持续
续的
的发
发展
展，
，必
必须
须要
要提
提高
高游
游客
客的
的体
体验
验质
质量
量，
，这
这样
样旅
旅游
游景
景区
区
的
的经
经营
营、
、政
政府
府的
的管
管理
理、
、旅
旅游
游企
企业
业的
的运
运营
营才
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会更
更加
加的
的有
有竞
竞争
争力
力。
。而
而旅
旅游
游者
者来
来景
景区
区
进
进行
行旅
旅游
游的
的动
动机
机是
是有
有差
差异
异的
的，
，他
他们
们的
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旅游
游需
需求
求不
不尽
尽相
相同
同，
，因
因此
此对
对旅
旅游
游目
目的
的地
地的
的
实
实际
际感
感受
受和
和体
体验
验情
情况
况会
会有
有明
明显
显的
的差
差异
异。
。因
因此
此，
，要
要提
提高
高旅
旅游
游景
景区
区竞
竞争
争力
力，
，需
需要
要了
了
解
解细
细分
分市
市场
场中
中旅
旅游
游者
者的
的动
动机
机和
和需
需求
求。
。而
而且
且我
我国
国的
的旅
旅游
游业
业正
正在
在由
由传
传统
统的
的团
团队
队旅
旅游
游
向
向散
散客
客旅
旅游
游转
转变
变，
，散
散客
客旅
旅游
游成
成为
为主
主要
要的
的组
组织
织形
形式
式，
，因
因此
此研
研究
究不
不同
同动
动机
机的
的散
散客
客旅
旅
游
游者
者的
的体
体验
验质
质量
量有
有重
重要
要的
的现
现实
实意
意义
义。
。
本
本文
文以
以西
西湖
湖风
风景
景名
名胜
胜区
区为
为例
例，
，在
在参
参考
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大量
量国
国内
内外
外文
文献
献基
基础
础上
上，
，对
对散
散客
客旅
旅游
游、
、
旅
旅游
游动
动机
机、
、体
体验
验质
质量
量等
等相
相关
关概
概念
念进
进行
行了
了界
界定
定，
，并
并总
总结
结了
了国
国内
内外
外学
学者
者的
的旅
旅游
游动
动机
机
理
理论
论以
以及
及旅
旅游
游消
消费
费行
行为
为模
模式
式理
理论
论，
，以
以此
此形
形成
成了
了本
本文
文研
研究
究的
的理
理论
论基
基础
础，
，并
并在
在理
理论
论
研
研究
究的
的基
基础
础上
上，
，提
提出
出了
了本
本研
研究
究的
的构
构思
思和
和假
假设
设。
。采
采用
用问
问卷
卷调
调查
查的
的方
方法
法，
，对
对收
收集
集回
回
来
来的
的数
数据
据进
进行
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S分
分析
析。
。
对
对西
西湖
湖散
散客
客旅
旅游
游者
者的
的人
人口
口学
学和
和社
社会
会学
学特
特征
征进
进行
行了
了描
描述
述
性
性分
分析
析，
，研
研究
究了
了旅
旅游
游者
者来
来西
西湖
湖旅
旅游
游的
的主
主要
要动
动机
机，
，并
并分
分析
析了
了不
不同
同特
特征
征旅
旅游
游者
者旅
旅游
游
动
动机
机的
的差
差异
异，
，并
并探
探讨
讨了
了旅
旅游
游动
动机
机、
、满
满意
意度
度、
、体
体验
验质
质量
量之
之间
间的
的关
关系
系，
，并
并用
用象
象限
限测
测
评
评体
体系
系分
分析
析了
了西
西湖
湖散
散客
客旅
旅游
游者
者总
总体
体的
的体
体验
验质
质量
量和
和不
不同
同动
动机
机旅
旅游
游者
者体
体验
验质
质量
量的
的差
差
异
异，
，最
最后
后提
提出
出了
了提
提高
高西
西湖
湖散
散客
客旅
旅游
游者
者体
体验
验质
质量
量的
的对
对策
策。
。
研
研究
究结
结果
果表
表明
明，
，西
西湖
湖散
散客
客旅
旅游
游者
者的
的有
有五
五大
大类
类旅
旅游
游动
动机
机，
，分
分别
别为
为“
“自
自我
我实
实现
现
动
动机
机”
”
、
、
“
“放
放松
松身
身心
心动
动机
机”
”
、
、
“
“探
探索
索学
学习
习动
动机
机”
”
、
、
“
“社
社交
交实
实践
践动
动机
机”
”
、
、
“
“健
健康
康娱
娱乐
乐动
动机
机”
”
，
，
其
其中
中“
“自
自我
我实
实现
现动
动机
机”
”和
和“
“放
放松
松身
身心
心动
动机
机”
”是
是旅
旅游
游者
者来
来西
西湖
湖旅
旅游
游最
最主
主要
要的
的动
动机
机。
。
不
不同
同人
人口
口学
学和
和社
社会
会学
学特
特征
征的
的旅
旅游
游者
者之
之间
间的
的旅
旅游
游动
动机
机存
存在
在明
明显
显差
差异
异。
。并
并且
且旅
旅游
游者
者
的
的旅
旅游
游动
动机
机不
不同
同，
，会
会影
影响
响他
他们
们对
对西
西湖
湖各
各方
方面
面的
的满
满意
意程
程度
度，
，其
其中
中餐
餐饮
饮、
、交
交通
通、
、活
活
动
动三
三方
方面
面对
对旅
旅游
游者
者体
体验
验质
质量
量影
影响
响最
最大
大。
。经
经过
过测
测评
评发
发现
现，
，西
西湖
湖散
散客
客旅
旅游
游者
者整
整体
体的
的
体
体验
验质
质量
量比
比较
较高
高，
，不
不同
同动
动机
机和
和类
类型
型的
的旅
旅游
游者
者的
的体
体验
验质
质量
量具
具有
有显
显著
著差
差异
异，
，他
他们
们对
对
西
西湖
湖景
景区
区、
、餐
餐饮
饮、
、住
住宿
宿、
、交
交通
通、
、购
购物
物、
、设
设施
施、
、服
服务
务等
等方
方面
面的
的期
期望
望和
和体
体验
验情
情况
况有
有
浙江财经学院硕士学位论文
II
显
显著
著差
差异
异。
。
本
本研
研究
究以
以散
散客
客旅
旅游
游者
者为
为研
研究
究对
对象
象，
，主
主要
要创
创新
新之
之处
处是
是把
把旅
旅游
游者
者旅
旅游
游动
动机
机引
引入
入
到
到体
体验
验质
质量
量的
的研
研究
究中
中，
，分
分析
析不
不同
同动
动机
机的
的旅
旅游
游者
者的
的体
体验
验质
质量
量情
情况
况，
，丰
丰富
富了
了体
体验
验质
质
量
量的
的研
研究
究范
范围
围，
，为
为研
研究
究旅
旅游
游目
目的
的地
地游
游客
客体
体验
验质
质量
量提
提供
供了
了理
理论
论支
支持
持。
。同
同时
时，
，用
用象
象
限
限测
测评
评体
体系
系对
对体
体验
验质
质量
量进
进行
行测
测评
评，
，拓
拓宽
宽了
了对
对体
体验
验质
质量
量进
进行
行量
量化
化的
的研
研究
究途
途径
径，
，是
是
一
一次
次有
有积
积极
极意
意义
义的
的探
探索
索。
。有
有利
利于
于提
提高
高旅
旅游
游目
目的
的地
地重
重视
视不
不同
同类
类型
型旅
旅游
游者
者的
的不
不同
同需
需
求
求，
，提
提高
高旅
旅游
游者
者的
的体
体验
验质
质量
量，
，进
进而
而提
提高
高旅
旅游
游目
目的
的地
地竞
竞争
争力
力和
和吸
吸引
引力
力。
。
关
关键
键词
词：
：西
西湖
湖风
风景
景名
名胜
胜区
区；
；散
散客
客旅
旅游
游者
者；
；旅
旅游
游动
动机
机；
；体
体验
验质
质量
量
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浙江财经学院硕士学位论文
V
目
目
录
录
第
第
1
1
章
章
绪
绪论
论.
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研
研究
究背
背景
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研
研究
究目
目的
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意义
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研
研究
究结
结构
构和
和框
框架
架.
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可
可能
能的
的创
创新
新点
点.
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7
第
第
2
2
章
章
文
文献
献综
综述
述.
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7
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1
旅
旅游
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动机
机的
的研
研究
究.
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7
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体
体验
验质
质量
量研
研究
究.
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8
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散
散客
客旅
旅游
游研
研究
究.
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9
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.旅
旅游
游动
动机
机与
与体
体验
验质
质量
量关
关系
系研
研究
究.
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.研
研究
究评
评述
述.
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第
第
3
3
章
章
模
模型
型和
和体
体验
验质
质量
量测
测评
评体
体系
系构
构建
建.
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概
概念
念界
界定
定.
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理
理论
论基
基础
础.
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旅
旅游
游者
者动
动机
机与
与满
满意
意度
度和
和体
体验
验质
质量
量关
关系
系模
模型
型.
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体系
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实
实证
证方
方案
案设
设计
计.
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第
第
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章
章
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数据
据分
分析
析及
及研
研究
究结
结果
果.
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游
游客
客的
的人
人口
口学
学特
特征
征和
和社
社会
会学
学特
特征
征.
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的可
可靠
靠性
性分
分析
析分
分析
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客旅
旅游
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动机
机分
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析.
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不
不同
同特
特征
征游
游客
客的
的旅
旅游
游动
动机
机差
差异
异分
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析.
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旅
旅游
游动
动机
机与
与满
满意
意度
度、
、体
体验
验质
质量
量回
回归
归分
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基
基于
于旅
旅游
游动
动机
机的
的游
游客
客群
群体
体聚
聚类
类分
分析
析.
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体
体验
验质
质量
量及
及差
差异
异研
研究
究.
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.8
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研
研究
究假
假设
设验
验证
证情
情况
况.
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.4
47
7
第
第5
5章
章
提
提高
高西
西湖
湖散
散客
客旅
旅游
游者
者体
体验
验质
质量
量的
的对
对策
策.
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第
第6
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论和
和展
展望
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考文
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浙江财经学院硕士学位论文I摘摘要要随随着着旅旅游游业业的的发发展展，，我我国国旅旅游游目目的的地地的的数数量量在在不不断断的的增增加加，，质质量量在在不不断断的的上上长长，，旅旅游游者者有有更更多多的的机机会会和和选选择择的的余余地地，，旅旅游游者者对对旅旅游游目目的的地地的的要要求求也也变变的的越越来来越越高高，，这这对对于于旅旅游游景景区区管管理理部部位位、、政政府府、、旅旅游游企企业业都都是是日日益益严严重重的的挑挑战战，，因因此此旅旅游游地地要要想想得得到到持持续续的的发发展展，，必必须须要要提提高高游游客客的的体体验验质质量量，，这这样样旅旅游游景景区区的的经经营营、、政政府府的的管...

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