GH公司基于战略导向的绩效管理体系改进研究

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学校代码：10252

学号：105510848

上海理工大学硕士学位论文

姓名赵春

系别管理学院

专业工商管理硕士（MBA）

研究方向战略管理方向

指导教师葛玉辉教授

学位论文完成日期 2012 年5月

University of Shanghai for Science and Technology

Master Dissertation

The Improve Research Of GH company’ Performance

Management System Based On Strategic Direction

Name ZhaoChun

Department Business School

Specialty MBA

Research Direction Strategic Management

Supervisor Professor Ge YuHui

Complete Data May 2012

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年月日年月日

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学位论文作者签名：

年月日

GH 公司基于战略导向的

绩效管理体系改进研究

摘要

随着我国经济的快速增长，市场的日益国际化，我国制造企业所面临的外部

环境越来越复杂，不确定因素也与日俱增，竞争日趋激烈。 GH 公司自 1999 年以

来经历过多次改制，从国有企业改制到合资企业，再到后来股东全资收购外资股

份，并先后实行了机制、人事及薪酬制度改革,引入绩效管理体制。但就其目前的实

际效果而言，并不令人满意。公司在实施绩效管理的过程中，经常会出现绩效管

理和企业战略实施相脱节的情况；战略目标没有被层层分解；缺乏科学的绩效指

标体系；为管理而管理等问题。这些问题导致员工出现与企业战略目标背离的行

为，战略难以得到实施和落实，而结果与计划也出现较大的偏离。因此，基于战

略导向的绩效管理系统研究就显得尤为重要。

该论文以 GH 公司为研究对象，特别是把运营中心业务流程的再造及关键绩

效指标的提出作为个案研究，全篇以绩效管理的理论和基于战略导向绩效体系的

构建的原则、方法为理论根据，结合其公司内外部环境分析及自身竞争力特点，

提出与战略发展匹配性的措施保障。该文使用文献检索法、调研法，对公司现阶段

实施绩效管理现存的问题进行了深入剖析，并重点借鉴了国外绩效评价先进理论

如目标管理(MBO)、关键指标体系(KPI)以及平衡计分卡(BSC)，以公司“十二

五”战略目标为导向，通过鱼骨图对企业成功关键要素进行分析，再把战略重点

及方向提炼为战略目标和内容，并利用价值图分析工具确定关键流程指标，最终

找出与战略相关联的流程绩效指标。将企业、部门、员工KPI 指标从财务、客户、内

部营运、学习与成长四个角度层层分解，提出了以战略导向型的绩效管理体系。

关键词：战略导向绩效改进平衡计分卡关键绩效流程

ABSTRACT

With China's rapid economic growth, the increasing internationalization of the

market, the external environment for China's manufacturing enterprises are facing

increasingly complex and growing uncertainties, competition is increasingly fierce. GH

since 1999 has gone through many restructuring, has implemented a mechanism for

personnel and pay system reform, the introduction of performance management system.

But its actual effect is not satisfactory. The performance management process, often

there will be performance management and business strategy implementation divorced

from the situation, strategies have not been down to every level to all employees, the

lack of a scientific system of performance indicators for management

management.These problems have led employees to deviate from the behavior with

corporate strategic objectives, the strategy difficult to implement and the results and

plan a larger deviation. Therefore, based on the strategy-driven performance

management system is particularly important.

The paper to GH, in particular, is the operations center, the reshaping of business

processes and key performance indicators as a case study, the whole chapter to the

connotation of the performance management, theory and performance evaluation

indicators and systems design methods, in principle, implementation process as the

theoretical basis, combined with its corporate development strategy, external

environment and its own characteristics, using the method of literature search, research

method, interview, performance management of existing scientific diagnosis and in-

depth analysis, and focus to learn from foreign performance evaluation of advanced

theory - the Balanced Scorecard (BSC) and the key indicators of system (KPIs),

combined with the classical management theory - management by objectives (MBO),

corporate strategic objectives for the enterprise, department, employee KPIs from a

financial, customer, internal operations, learning and growth of the four angles down to

every level, to strategic-oriented performance management system.

Key Words：Strategic orientation，Performance Improvement，

BSC， Key performance processes

目  录
中文摘要
ABSTRACT
第一章  绪  论...................................................................................................................1
1 课题背景及问题的提出.....................................................................................1
2 国内外研究综述.................................................................................................2
2.1 国外研究现状..........................................................................................2
2.2 国内研究现状..........................................................................................3
3 研究思路.............................................................................................................4
第二章  相关理论概述.....................................................................................................5
1 绩效考核管理理论的涵义及主要方法.............................................................5
1.1 关键业绩指标法......................................................................................6
1.2 平衡记分卡..............................................................................................6
1.3 目标管理法..............................................................................................7
1.4 360 度反馈...............................................................................................8
2 战略绩效管理体系内涵及意义.........................................................................8
2.1 绩效管理系统..........................................................................................8
2.2 战略导向绩效管理系统的内涵..............................................................9
3 战略导向绩效管理体系的构建要素分析.......................................................10
3.1 战略导向绩效指标体系设定原则........................................................11
3.2 战略导向绩效指标体系的特点............................................................11
3.3 战略导向绩效管理体系外部支撑体系................................................14
第三章  GH 公司绩效管理现状及战略匹配性分析....................................................16
1 GH 公司概况及存在的问题............................................................................16
2 GH 公司绩效管理现状....................................................................................18
3 GH 公司经营状况以及绩效管理存在的问题分析........................................19
3.1 GH 公司经营状况存在的问题分析.....................................................19
3.2 GH 公司绩效管理存在的问题分析.....................................................21
4  GH 公司发展战略分析...................................................................................22
4.1 外部环境宏观分析——PEST 模型......................................................23
4.2 外部环境分析---- 波特的五力分析......................................................24
4.3 内外部环境匹配分析----SWOT 模型...................................................25
4.4 结合内外部环境进行市场竞争力分析................................................25
4.5 应对内外部竞争态势采取的措施........................................................28
5  GH 公司发展战略匹配性的措施保障...........................................................31
5.1 战略匹配性的体系及架构保障............................................................31
5.2 战略匹配性的具体措施........................................................................33
第四章  GH 公司战略导向的绩效体系构建及实施....................................................37
1 GH 公司战略导向绩效管理体系构建的指导思想........................................37
2 GH 公司战略导向绩效管理体系构建方案....................................................38

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学校代码：10252学号：105510848上海理工大学硕士学位论文姓名赵春系别管理学院专业工商管理硕士（MBA）研究方向战略管理方向指导教师葛玉辉教授学位论文完成日期2012年5月UniversityofShanghaiforScienceandTechnologyMasterDissertationTheImproveResearchOfGHcompany’PerformanceManagementSystemBasedOnStrategicDirectionNameZhaoChunDepartmentBusinessSchoolSpecialtyMBAResearchDirectionS...

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