社区工作者胜任力研究——以上海市松江松方街道为例

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3.0 牛悦 2024-11-07 4 4 297.67KB 39 页 15积分

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论文摘要

在我国经济转型的背景之下，许多社会问题日益凸显出来，中国社会呈现

出全面转型的趋势，原有的依靠“单位”解决各种社会问题的格局发生了变化

许多事情逐渐移交给社区，与此同时，由所谓的“单位人”转换为“社区人”

的人也愈来愈多，这就使得作为社会管理工作基础的社区工作扮演着越来越重

要的角色。社区工作者作为社区工作的执行者，其胜任力水平的高低直接关系到

我国社区发展的质量，因此对社区工作者的胜任力进行研究有着重要的意义。

本文首先介绍了与社区工作者胜任力有关的观念和探索，也对社区服务者

的能力要求进行了综述分析，并结合对上海市松江区松方街道 6名社区工作者

的行为事件访谈法总结出社区工作者应该具备的胜任力要求，包括道德素养、心

理胜任力、知识结构和能力要求四个维度，具体可细分为政治胜任力、社会责任

感、对职业的认可度、意志的坚韧性、服务态度、专业的服务知识、社区工作相关

知识、组织能力、沟通能力、表达能力、学习能力、调研能力、掌握现代信息技术的

能力及伦理判断能力等十五个胜任力要素。其次，本文通过对上海市松江区松方

街道 113 名社区工作者的实地调查结果进行分析，总结出目前松江区松方街道

社区工作者的胜任力现状。最后从两个方面给出提高社区工作者胜任力的对策及

建议，一是政府方面应推进社区工作者职业化进程、加强社区工作者专业教育；

二是社区管理方面应从建立科学的社区工作者招聘机制、建立完善的社区工作者

培训机制、建立有效的社区工作者激励机制、建立社区工作者分类管理机制四个

方面出发来加强社区工作者人力资源管理工作，发挥社区自我完善功能。

关键词：社区工作者；胜任力；行为事件访谈

Abstract

Under the background of the economic transformation, more and more social

problems have appeared, Chinese society presents a comprehensive transformation

trend, Unit using the former situation to solve in China exist in the change of all kinds

of social problems ，many things are being handed over to the community,

meanwhile, More and more people to become a member of community work ，this

makes community work as the foundation of society management plays a more and

more important role. Community social workers as the executor of community work,

the level of their competency will be directly related to the quality of community

work, thus, analysis on community social workers’ competency is of great

significance.

The paper firstly introduces the related concepts and research of community

social workers’ competency, makes theoretical analysis of community social workers’

competency requirements, and sums up the competency requirements that community

social workers should have by using behavior event interview method, the

competency requirements include moral competency, psychological competency,

knowledge structure and ability requirements four dimensions, and political

competency, social responsibility sense, service sense, occupation identity, optimistic

attitude, tough will, social work professional knowledge, community work related

knowledge, organizational ability, communication ability, expression ability, learning

ability, investigation ability, the ability of using modern information technology and

moral judgment ability fifteen requirements. Secondly, the paper analyzes the survey

results of 113 community social workers in Fang song Street, Songjiang District,

shanghai City and summarizes the present competency situation of community social

workers. Finally, the author proposes some countermeasures and suggestions with

community and national angles to enhance community social workers’ competency.

Finally, this paper gives the countermeasures and suggestions of improve the

community worker competence. From the aspects of government, it can be advancing

community worker professionalization process, strengthening the community workers

professional education. From the aspects of the community .it can establish a

scientific community worker recruitment mechanism, establish a perfect community

worker training mechanism, establish an effective community workers incentive

mechanism, establishing the community worker classification management

mechanism four aspects to strengthen community worker of human resource

management work, self-improvement community functions.

KEY WORD ：Community social workers, competency, community social

workers’ competency

目   录
第一章 导论...................................................................................................................1
一、研究背景.........................................................................................................1
二、研究意义.........................................................................................................2
三、研究方法.........................................................................................................2
四、论文框架.........................................................................................................3
五、研究创新点.....................................................................................................3
第二章 理论综述...........................................................................................................4
一、概念界定.........................................................................................................4
（一）社区工作者..........................................................................................4
（二）社区工作者胜任力..............................................................................5
二、关于社区工作者胜任力的探索.....................................................................7
（一）国外研究概况......................................................................................7
（二）国内研究..............................................................................................8
第三章 松江区松方街道社区工作者胜任力要求分析.............................................11
一、松江区松方街道工作者整体现状...............................................................11
二、选取访谈对象...............................................................................................11
三、分析社区工作者胜任力要求.......................................................................12
第四章 松江区松方街道社区工作者胜任力现状调查及结果分析.........................19
一、调查研究设计...............................................................................................19
（一）调查目标............................................................................................19
（二）调查研究对象和实施过程................................................................19
二、调查研究结果统计及分析...........................................................................20
（一）社区工作者基本情况........................................................................20
（二）社区工作者胜任力现状....................................................................23
（三）社区工作者胜任力存在的问题...............................................................28
（一）专业教育质量不高............................................................................28
（二）培训体系不完善................................................................................29
（三）缺乏职业资格认证制度....................................................................29
（三）缺乏合理的激励机制........................................................................30
第五章 提高社区工作者胜任力的对策与建议.........................................................32
一、加强政府对社区工作的管理.......................................................................32
（一）推进社区工作者职业化进程............................................................32
（二）加强社区工作者专业教育................................................................33
二、加强社区工作者人力资源管理工作，发挥社区自我完善功能...............34
（一）建立科学的社区工作者招聘机制....................................................34
（二）建立完善的社区工作者培训机制....................................................34
（三）建立有效的社区工作者激励机制....................................................35
（四）建立社区工作者分类管理机制........................................................36
第六章 结论与不足.....................................................................................................37
一、研究结论.......................................................................................................37
二、研究的不足...................................................................................................37

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论文摘要在我国经济转型的背景之下，许多社会问题日益凸显出来，中国社会呈现出全面转型的趋势，原有的依靠“单位”解决各种社会问题的格局发生了变化许多事情逐渐移交给社区，与此同时，由所谓的“单位人”转换为“社区人”的人也愈来愈多，这就使得作为社会管理工作基础的社区工作扮演着越来越重要的角色。社区工作者作为社区工作的执行者，其胜任力水平的高低直接关系到我国社区发展的质量，因此对社区工作者的胜任力进行研究有着重要的意义。本文首先介绍了与社区工作者胜任力有关的观念和探索，也对社区服务者的能力要求进行了综述分析，并结合对上海市松江区松方街道6名社区工作者的行为事件访谈法总结出社区工作者应该具备的胜任力要求，...

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