智能居家养老企业商业模式研究

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3.0 侯斌 2024-11-19 4 4 668.17KB 63 页 15积分

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摘要

近年来，老龄化问题已经成为家庭和社会各界普遍关注的问题，居家养老正

成为我国城市老年人养老的主要方式。一些年来的实践证明，居家养老虽然赋予

老年人亲情的呵护，然而由于城市家庭规模小型化，计划生育政策的落实，以及

许多年轻人都离开家乡出外打拼，传统的方式已经无法满足现在的家庭需求。但

是，若抛弃居家养老为主方式，转为政府对此大包大揽，则在现今条件下也将不

切合实际。因此，探索一种适合我国城市老年人养老服务需求的新型养老服务模

式则极为迫切。

目前已有一些关于城市养老问题的研究，但大部分或者偏重于一般意义上的

理论性的探讨，或者局限于关于养老方式优劣的比较与笼统的可行性分析等，缺

乏对居家养老服务产业化具体实施问题的系统性研究。鉴于养老也是一项成本可

记性质的投入，其中除了许多经济上的问题以外，还有一些潜在的例如子女的关

心和牵挂等心理上的投入，养老的方式能否给老人带来除了日常生活以外的多种

层次的需求是评判养老服务的提供是否到位的标尺。因此,本文所阐述的智能居家

的方式就是不仅能够满足老人常规的生活需求，还应当能够涉及到有关健康、精

神、娱乐等多个层次的充实和完善。是老年人实现自我价值、提高生活品质的重

要途径。同时也是子女们缓解心理压力，降低机会成本的需要。因此是未来养老

服务提供企业发展的重要方向。

因此，本文将以我国老龄化问题为背景，运用企业管理的基本知识，以智能

居家养老服务平台的商业运营模式为主要研究对象，通过分析现有的养老模式的

现状和存在的问题，进行分析评价，并以案例为基础，探索适合现有养老服务企

业的商业运作模式，分析现有商业模式的优缺点、企业的盈利点等，以求探索一

种社会效益与经济效益兼顾的、可持续发展的城市居家养老商业运营模式，最终

提出企业商业模式优化的应对策略，从而能为我国养老服务企业以及城市养老事

业的发展提供借鉴与帮助。

关键词：智能居家居家养老商业模式

ABSTRACT

This essay is based on the background of the aging problem, and taking intelligent

home-based care platform for the aged as the research object, We present the current

situation of family pension, clarify the business model of intelligent home-based care

services for the aged, and take further analysis, in order to provide references for the

exploration and promotion of networking home-based care model for the aged in cities.

Ageingincreasingly serious social problems, family endowment is becoming the

mainmode of the urban elderly endowment. Some years of practice has proved

thatoccupy the home pension while giving the elderly family care, however, as theurban

family size miniaturization, plus the cause of the children are busyworking, rely on the

family has been difficult to support the demand offendowment service. But, if

abandoned house is given priority to, to thegovernment do to this, is under the condition

of today will not practical.Therefore, to explore a suitable for the urban old-age service

requirements of the new pension service model is very urgent.

Thereare some research about the urban pension problem, but most or focus

ontheoretical discussion on common sense, or limited to the comparison of

pensionmode with general feasibility analysis, etc., the lack of family

endowmentservice industrialization of concrete implementation of a systemic study of

theproblem. With the aging problem in China as the background, therefore, by usingthe

basic knowledge of enterprise management, comprehensive service platform

ofintelligent home and pension business operating model as the main researchobject,

and based on the case, to explore the existing old-age serviceenterprise business model,

analysis the advantages and disadvantages of theexisting business model, in order to

explore a kind of social benefit andeconomic benefit of home endowment commercial

operation mode, the sustainabledevelopment of the city, which provides pension service

enterprises in ourcountry, and provide reference and help the development of urban

pension.

Key Word: intelligent home,home-based care for the aged, business

model

摘要

ABSTRACT

第一章绪论.......................................................................................................................1

1.1 研究背景和意义.................................................................................................1

1.1.1 研究背景..................................................................................................1

1.1.2 研究意义.................................................................................................3

1.2 国内外文献综述................................................................................................4

1.2.1 国外文献综述.........................................................................................4

1.2.2 国内文献综述..........................................................................................5

1.2.3 文献综述评价.......................................................................................10

1.3 研究内容与方法...............................................................................................10

1.3.1 研究内容...............................................................................................10

1.3.2 论文框架...............................................................................................10

1.3.3 研究方法...............................................................................................10

第二章智能居家养老与商业模式的相关理论.............................................................12

2.1 智能居家养老的概念和理论...........................................................................12

2.1.1 智能居家养老的相关概念....................................................................12

2.1.2 居家养老的服务对象............................................................................15

2.1.3 居家养老服务的内容............................................................................15

2.2 商业模式的概述...............................................................................................16

2.2.1 商业模式的相关概念............................................................................16

2.2.2 商业模式的构成要素............................................................................17

2.3 商业模式的相关理论.......................................................................................19

2.3.1 信息经济与网络经济理论...................................................................19

2.3.2 技术创新理论........................................................................................20

第三章我国居家养老模式的现状和存在问题分析.....................................................22

3.1 居家养老模式特性...........................................................................................22

3.1.1 居家养老模式的功能全方位性............................................................22

3.1.2 居家养老模式的资源多元性................................................................22

3.2 现有居家养老模式存在的问题.......................................................................23

3.2.1 观念认识薄弱，制度建设不健全........................................................23

3.2.2 居家养老资金来源少，未能发挥企业投资功能...............................23

3.2.3 居家养老受惠面狭窄，企业发展不全面...........................................23

第四章智能居家养老企业商业运作模式.....................................................................25

4.1 我国养老服务产业的商业模式概述..............................................................25

4.1.1 我国养老服务产业商业模式运作现状...............................................25

4.1.2 居家养老企业商业模式运作框架........................................................26

4.1.3 上海市居家养老服务综合评价分析——基于因子分析过程...........29

4.2 智能居家养老主要商业模式设计及案例......................................................34

4.2.1 政府购买服务模式................................................................................34

4.2.2 非货币性员工福利模式........................................................................39

4.2.3 智能居家养老房产模式........................................................................47

第五章完善智能居家养老企业的对策建议.................................................................52

5.1 充分发挥企业的主导功能..............................................................................52

5.1.1 发挥企业主导功能的路径....................................................................52

5.1.2 采用收费模式补偿企业损失................................................................52

5.1.3 企业入资多层次保健领域...................................................................53

5.2 鼓励专业养老企业创新养老模式..................................................................53

5.2.1 加强养老地产的开发与利用...............................................................53

5.2.2 设计恰当商业模式，多方筹措资金...................................................54

5.3 加强企业和产品宣传力度..............................................................................54

5.3.1 加大企业养老服务产品宣传，拓宽市场占有率...............................54

5.3.2 采取措施弥补企业养老服务劣势.......................................................54

第六章结论与展望.........................................................................................................56

参考文献.........................................................................................................................57

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果.............................................60

致谢.................................................................................................................................61

第一章绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

《中国老龄事业发展报告（2013）》是中国社会科学院于 2013 年2月27 日发

布的一部关于我国老龄化问题的蓝皮书，该书中指出，我国马上就要进入一个老

龄化阶段，2013 年为止，我国老年人人口数量已经迅速突破 2.03 亿，老龄化水平

已经接近 15%。

除了老龄化人口不断增加外，老龄化还面临着老年人人中内部产生较大变动

的挑战，以 2012 到2013 年为例，一是从人口数量上看，老年人人品数量持续增

加，2012-2013 年一年之间老年人口数量增长了 0.01 亿，按照这个趋势发展，到

2025 年，我国老年人口的增长速度为年增长 100 万人。第二，随着时间的增长，

年龄越大的老人将失能，并且人数会不断增加，2012-2013 年间增长了 150 万人。

三是老年人口中患有慢性病的患者会更多，2012-2013 年一年间增长人数超过了

0.03 亿。四是空巢老年人数量持续增长，一年间增长了一百万以上的空巢老人，

五是持续增加失独老人和无子女老年人，因为受到了计划生育的影响，很多老人

都只有一个子女，在现代社会中，年轻子女的意外风险发生率比较高，无子女和

失独老人的数量也不断增长。据调查，这类老人的增长数目将以年增长人数超过

7.6 万的额度不断增长 [1] 。

人口老龄化是我国经济社会发展必须认真应对的重大课题。2011 年4月，胡

锦涛总书记在政治局集体学习时强调，要完善社会保障和养老服务体系，切实应

对人口老龄化，培育壮大老龄事业和产业。2011 年9月，国务院发布了《中国老

龄事业发展“十二五”规划》指出，我国人口老龄化进程将进一步加快，老龄事

业发展任重道远。要努力实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有

所为、老有所乐的工作目标。

至2013 年末，上海市常住人口总数为 2415.15 万人。其中户籍常住人口 1425.14

万人；外来常住人口 990.01 万人。全年常住人口出生 19.62 万人，出生率为 8.18‰；

死亡 12.57 万人，死亡率为 5.24‰；常住人口自然增长率为 2.94‰。全年户籍常住

人口出生 10.52 万人，出生率为 7.39‰；死亡 11.65 万人，死亡率为 8.19‰；户籍

常住人口自然增长率为-0.8‰ [2] 。

从人口年龄结构分布来看，截至 2013 年 12 月 31 日，上海市 60 岁及以上老年

上海理工大学硕士学位论文

人口达到 387.62 万人，占总人口的 27.1％。60 岁及以上老年人口中，60－64 岁组占

33.8％，65－69 岁组占 21.8％，70－79 岁组占 25.9％，80 岁及以上组占 18.5％。大连

60 岁以上人口数为 122.45 万人，占本市总人口的 20.7%；南京、武汉和大连 60

岁以上人口数分别为 153.21 万人、145.62 万人和 122.45 万人，分别占各自总人口

的18.7%、17.7%和20.7%。其中上海、杭州和南京 60 岁以上人口无论在总量还是

在占比上都高于其他二市，但从五市整体来看人口老龄化情况相对比较明显。数

据列示如表 1-1。

表1-1 2013 年各城市人口及老龄人口总量（单位：万人，%）

数据来源：根据各城市老龄办发布的数据整理

地区

总人口

60 岁以上

占比

上海

1432.34

387.62

27.1％

南京

818.78

153.21

18.7%

武汉

822.05

145.62

17.7%

大连

591.53

122.45

20.7%

杭州

706.17

134.88

19.1%

从人口出生率、死亡率和自然增长率方面来分析，2013 年上海市人口出生率

为8.18‰，同期人口死亡率为 5.24‰，带来人口自然增长率为正的 2.94‰。武汉

的人口出生率为 11.28‰，而人口死亡率上海是 4.98‰，大连是 6.19‰，明显低于

人口死亡率，导致武汉人口自然增长率高达 6.3‰。大连、武汉和杭州三市，人口

出生率方面武汉要高一些，而人口死亡率也最低，人口自然增长率方面武汉为

6.3‰。

《中国老龄事业发展“十二五”规划》中指出，2015 年全国 60 岁以上老年人

将增加到 2.21 亿。上海的人口老龄化程度最严重，将成为我国首个步入老龄化的

城市。预计到 2015 年末，上海市户籍 60 岁及以上老年人口将超过 430 万，比例

接近 30%。人口老龄化问题的加剧，将使养老体系面临巨大的挑战。

人口老龄化是当今世界人口发展的总趋势，已成为全球人类社会十大长期风

险之首。我国是世界上唯一一个老年人口超过 1亿的国家，作为全国人口老龄化

发展速度最快、程度最高的地区之一，人口老龄化带来的养老问题已经成为政府

和社会面临的一大难题。面对日益严峻的老龄化形势，政府采取了居家养老服务

模式、社区养老服务模式和机构养老服务模式的多元养老服务模式，在满足老年

人养老服务需求、提升老年人生活质量方面起到了积极作用。然而，养老还存在

第一章绪论

家庭居家养老功能减弱、社区养老体制不健全、政府购买力不足。养老机构资源

配置不合理、养老服务体系建设跟不上人口老龄化速度等问题。

表1-2 2013 年各城市人口出生率、死亡率及自然增长率（单位：‰）

数据来源：2013 年各市《国民经济和社会发展统计公报》

地区

人口出生率

人口死亡率

人口自然增长率

上海

8.18

5.24

2.94

大连

7.09

6.19

0.9

武汉

11.28

4.98

6.30

杭州

10.07

5.45

4.73

本文采用实证研究方法，考察了现行的养老服务模式，分析了现行养老服务

模式存在的不足和面临的挑战，在借鉴国内外在这一领域的成功做法基础上，根

据社会福利理论、公共产品理论、政府责任理论，结合经济社会发展的现实和人

口老龄化趋势的实际，提出了增加服务项目，提升居家养老服务水平、政府加强

引导，扩大社区养老规模、完善养老服务，积极发展机构养老、建立多元化体制、

推进社区养老服务产业化、提高养老服务队伍规范化、专业化建设等进一步完善

养老服务模式的思路和建议。老年人口比重激增，随之而来的有关老年人的诸如

养老、医疗、照料等问题不断凸显，并逐渐受到社会的关注。

同时随着当前医疗卫生条件的变化、家庭结构的变迁以及人口的流动等诸多

因素的影响，我国老年人口的高龄化、失能化和空巢化也日趋严重。根据全国老

龄办发布的《中国老龄事业发展报告(2013)》显示，2012 年我国 80 岁及以上高

龄老年人口达 2273 万人，到 2025 年之前，我国的高龄老年人口将一直保持年

均100 万的增长态势；失能老年人口从 2012 年的 3600 万人增长到 2013 年的

3750 万人；慢性病患病老年人数持续增加，2012 年为 0.97 亿人，2013 年将突

破1亿人大关；空巢老年人数量由 2012 年的 0.99 亿人也将不断上升，预计 2013

年将突破 1亿人大关。如此庞大的老年人群体以及日益提升的老年人需求，这将

进一步加剧我国应对人口老龄化问题的严峻性和复杂性，加重我国解决老年人养

老服务的迫切性 [3] 。

1.1.2 研究意义

1、研究的实践意义

研究智能化居家与养老综合援助平台的商业运营模式，对于促进养老科技化

和产业化具有重要意义。能充分发挥居家养老的主体地位，整合各种社会资源，

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摘要：

摘要近年来，老龄化问题已经成为家庭和社会各界普遍关注的问题，居家养老正成为我国城市老年人养老的主要方式。一些年来的实践证明，居家养老虽然赋予老年人亲情的呵护，然而由于城市家庭规模小型化，计划生育政策的落实，以及许多年轻人都离开家乡出外打拼，传统的方式已经无法满足现在的家庭需求。但是，若抛弃居家养老为主方式，转为政府对此大包大揽，则在现今条件下也将不切合实际。因此，探索一种适合我国城市老年人养老服务需求的新型养老服务模式则极为迫切。目前已有一些关于城市养老问题的研究，但大部分或者偏重于一般意义上的理论性的探讨，或者局限于关于养老方式优劣的比较与笼统的可行性分析等，缺乏对居家养老服务产业化具体实施...

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