我国第三方支付企业营销策略研究

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3.0 赵德峰 2024-11-19 4 4 2.52MB 86 页 15积分
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1
摘要
我国电子商务的快速发展极大地促进了第三方支付的推广与应用。在我国互
联网支付体系中，作为重要力量的第三方支付企业近两年来发展迅速，成为其中
非常重要的一环。随着我国第三方支付企业大量涌入市场，竞争强度已经达到前
所未有的地步。第三方支付企业依靠以往以价格竞争为主的营销策略已经无法满
足激烈的市场竞争要求，必须调整现有的营销策略，才能在市场中取得优势地位
而免遭淘汰。
本文从我国第三方支付企业的实际发展情况入手，详细分析了当前我国第三
方支付企业的营销环境，探讨了我国第三方支付企业发展过程中存在的主要问题
及其产生原因，阐述了我国第三方支付企业营销策略制定的基本思路，针对性地
提出了适合我国第三方支付企业的产品差异化营销策略和关系营销策略。
文章认为，第三方支付企业作为一类新型的服务性企业，需要借鉴传统的和
现代的营销策略，应当紧紧抓住产品和客户这两个企业生存的核心。否则，整个
营销思路将发生偏差。
文章提出，在营销策略的制定过程中，我国第三方支付企业需要以整合营销
理论为基础，从系统的角度、一体化的角度综合考虑整个营销策略的设计工作，
在现有的价格策略的基点上，拓展产品差异化策略和关系策略，形成价格、产品
和关系多角度营销策略的组合。
针对我国第三方支付企业营销手段单一、营销效果不明显的现状，文章提出，
我国第三方支付企业应该高度重视其产品的差异化，应从安全和隐私、效率以及
网络价值三个方面实现产品差异化；同时，我国第三方支付企业应充分利用关系
营销的手段，密切与客户的关系，调整行业内企业的关系，协调与银行的合作关
系，使第三方支付企业在交易链的各个环节上都获得支撑。
关键词：第三方支付 营销策略 产品差异化 关系策略
2
ABSTRACT
The rapid development of e-commerce has fastened the development of third party
payment. As the main impetus in application layer of internet payment system, the
third party payment enterprises have mushroomed in recent years. With more companies
entering the field, the competition is getting fiercer. The third party payment companies
must adjust their marketing strategies to gear to the intense competition today. By doing
this, they can get the competitive advantage in the future.
In this thesis, the author analyzes the marketing environment, opportunities and the
main problems of the third party payment companies, and identifies the solutions to the
problems, mainly in product differentiation marketing strategy and relationship
marketing strategy.
As a new type of service enterprise, the third party payment enterprises need to
draw on traditional as well as modern marketing strategies, and pay special attention to
products and customers. Otherwise, the whole marketing strategy will be deviant.
The article notes that in the course of formulating marketing strategy, Chinese third
party payment enterprises need to study integrated marketing theory, and to study in the
perspective of system and integration. On the basis of existing pricing strategy, the third
party payment enterprises should expand product differentiation strategy and relations
strategy.
The marketing strategies are generally simple and ineffective for the third party
payment enterprises, so they should attach great importance to the differentiation of
their products, concerning security, privacy, efficiency and value of the networks. At the
same time, third party payment enterprises should make full use of relationship
marketing tools, optimizing the relationship with customers, adjusting the relationship
with banks, so that the third party payment enterprises will have all kinds of support in
various chains of transactions.
Key Word：third party payment, marketing strategy, product
differentiation, relationship strategy
1
目录
摘要 ........................................................................................................................................................ 1
ABSTRACT ........................................................................................................................................... 2
目录 ........................................................................................................................................................ 1
第一章 绪论 .......................................................................................................................................... 1
1.1 研究背景 ...................................................................................................................................... 1
1.1.1 我国第三方支付企业迅速发展 .................................................................................1
1.1.2 互联网时代要求营销策略不断创新 .........................................................................3
1.2 问题的提出与研究的意义 ..........................................................................................................5
1.3 第三方支付的相关概念 ..............................................................................................................6
1.3.1 电子支付与第三方支付 .............................................................................................6
1.3.2 第三方支付企业 .......................................................................................................10
1.4 国内外研究现状 ........................................................................................................................ 11
1.4.1 国内外对网络营销策略的研究 ...............................................................................11
1.4.2 国内外对金融机构营销策略的研究 ...................................................................... 12
1.4.3 国内外对第三方支付企业营销策略的研究 .......................................................... 13
1.5 论文结构和创新点 ....................................................................................................................14
1.5.1 论文结构 ...................................................................................................................14
1.5.2 本文的创新点 ...........................................................................................................15
第二章 我国第三方支付企业营销策略分析 ....................................................................................17
2.1 我国第三方支付企业外部营销环境分析 ................................................................................17
2.1.1 政策环境 ...................................................................................................................17
2.1.2 经济环境 ...................................................................................................................18
2.1.3 电子支付行业环境 ...................................................................................................18
2.2 我国第三方支付企业的发展情况与优劣势分析 ................................................................... 19
2.2.1 我国第三方支付企业的发展情况 ...........................................................................19
2.2.2 我国第三方支付企业的优势 ...................................................................................24
2.2.3 我国第三方支付企业存在的问题 ...........................................................................25
2.3 我国第三方支付企业营销策略的选择 ....................................................................................31
2.3.1 我国第三方支付企业目前营销策略的局限性 ...................................................... 31
2.3.2 制定适合我国第三方支付企业营销策略的基本思路 .......................................... 33
第三章 适合我国第三方支付企业的营销策略——产品差异化营销策略 ................................... 39
3.1 我国第三方支付企业产品差异化策略制定的基础 ............................................................... 39
3.1.1 网上支付中消费者心理、行为与欲望分析 .......................................................... 39
3.1.2 我国第三方支付企业产品差异化的切入点 .......................................................... 44
3.2 以安全和隐私保护为基础的产品差异化 ................................................................................45
2
3.2.1 利用多种安全技术实现产品差异化 ...................................................................... 45
3.2.2 完善“内部”信用评价体系实现产品差异化 ...................................................... 47
3.2.3 通过支付产品隐私处理的透明化吸引消费者 ...................................................... 49
3.2.4 通过安全宣传实现产品差异化 ...............................................................................50
3.3 以效率为基础的产品差异化 ....................................................................................................52
3.3.1 消费者使用过程中主要的效率问题 ...................................................................... 52
3.3.2 产品使用效率的差异化实现 ...................................................................................52
3.4 以网络价值为基础的产品差异化 ............................................................................................53
3.4.1 网络价值本身即具有差异化特征 ...........................................................................53
3.4.2 通过数据共享提升支付产品的网络价值 .............................................................. 54
3.4.3 通过专业化电子商务网站提升支付产品的网络价值 .......................................... 54
3.4.4 通过提供个性化的产品组合提升支付产品的网络价值 ...................................... 55
3.4.5 通过行业应用的细分提升支付产品的网络价值 .................................................. 56
第四章 适合我国第三方支付企业的营销策略——关系营销策略 ............................................... 59
4.1 我国第三方支付企业的关系分类 ............................................................................................59
4.2 我国第三方支付企业与客户的关系营销策略 ....................................................................... 60
4.2.1 第三方支付企业目标客户群体 ...............................................................................60
4.2.2 互联网在关系营销中的作用 ...................................................................................60
4.2.3 如何与客户建立有效的“关系” ...........................................................................62
4.2.4 第三方支付企业与客户关系的均衡矩阵 .............................................................. 67
4.3 我国第三方支付企业与银行的关系营销策略 ....................................................................... 69
4.3.1 第三方支付企业与银行的合作关系 ...................................................................... 69
4.3.2 如何建立与银行的合作关系 ...................................................................................72
第五章 总结与展望 ............................................................................................................................ 75
5.1 论文的主要研究成果 ................................................................................................................75
5.2 进一步研究的设想 ....................................................................................................................77
5.3 结束语 ........................................................................................................................................ 79
参考文献 .............................................................................................................................................. 81
在校期间发表的论文和承担的科研项目 ..........................................................................................85
致谢 ...................................................................................................................................................... 86
第一章 绪论
1
第一章 绪论
营销策略对于现代企业的市场运作来说是至关重要的。营销策略从企业市场
开拓和管理的高度，对企业的整个市场定位和发展作出了宏观的考虑和安排。第
三方支付企业是伴随着电子商务而产生和发展起来的。面对飞速发展的电子商务
市场和电子支付的强大需求，我国第三方支付企业需要重新思考自己的营销策略，
以提高整体运作效率。
本章对我国第三方支付企业营销策略的研究背景和国内外研究现状进行了分
析，并提出了文章的整体框架和研究思路。
1.1 研究背景
1.1.1 我国第三方支付企业迅速发展
1．我国电子商务的快速发展
进入 21 世纪以来，我国互联网络在上网用户人数、上网计算机数、我国顶级
域名（CN）下注册的域名数、万维网站点数、网络国际出口带宽等方面，呈现出
连续增长的态势，互联网应用水平正在逐步提高。根据中国互联网络信息中心
（CNNIC）于 2007 年 7 月 18 日发布的第二十次中国互联网络发展状况统计报告1显
示：截止到 2007 年 6 月 30 日，我国网民人数达到 16 200 万人，图 1-1 反映了我
国近年来网民人数的增长状况。
伴随着我国互联网应用的迅速发展，我国电子商务市场的规模也迅速扩大。
根据赛迪顾问公司的统计，2006 年中国电子商务市场保持了持续高速增长的势头，
2006 年共实现交易额 11 000 亿元人民币，同比 2005 年增长了 52%（参见图 1-2）。
2．第三方支付的出现
在电子商务发展的初始阶段，人们常常采用传统商务活动中的支付方式，如
面对面付款、邮局汇款和银行转账等。即使是现在，为了适应不同用户群的需要，
大多数电子商务平台也保留着这些支付方式。然而，互联网提供了高速的信息流
通道，现代物流系统加快了整个社会的物资流动速度。高速的信息流和高效的物
流要求有更快速、更高效、更安全的资金流相匹配，而传统的支付方式很难同时
1参见中国互联网络信息中心，2007 年第二十次中国互联网络发展状况统计报告（2007 年7月），
中国互联网络信息中心网站：http://www.cnnic.net.cn/uploadfiles/pdf/2007/7/18/113918.pdf。
我国第三方支付企业营销策略研究
2
完成这些要求。为了解决这些问题，第三方支付和第三方支付企业应运而生，成
为推动电子商务支付方式变革和发展的重要力量。
图 1-1 中国互联网用户规模和增长情况
资料来源：中国互联网络信息中心，2007 年第二十次中国互联网络发展状况统计报告（2007
年7月），互联网络信息中心网站：http://www.cnnic.net.cn/uploadfiles/pdf/2007/7/18/113918.pdf。
图 1-2 2002-2006 年中国电子商务市场交易额及增长
资料来源：赛迪顾问，中国电子商务市场期待厚积薄发——2006 中国电子商务市场回顾
与展望，赛迪网：http://news.ccidnet.com/art/1032/20070122/1006781_1.html。
3．我国第三方支付企业迅速发展
我国第三方支付企业是在 1999 年前后开始出现的。当时，为了满足网上销售
的需求，首信易支付、上海环迅 IPS、中国银联、云网等成为我国早期的第三方支
付企业。经过近十年的发展，我国第三方支付企业交易规模日益扩大（参见图 1-3），
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5910
6800
7950
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75.4%
72.8%
48.5%
23.4%
19.4%
18.1%
18.4%
18.2%
27.9%
34.5%
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2002.06
2002.12
2003.06
2003.12
2004.06
2004.12
2005.06
2005.12
2006.06
2006.12
2007.06
0%
网民人数
网民规模年增长率
万人
摘要：

1摘要我国电子商务的快速发展极大地促进了第三方支付的推广与应用。在我国互联网支付体系中，作为重要力量的第三方支付企业近两年来发展迅速，成为其中非常重要的一环。随着我国第三方支付企业大量涌入市场，竞争强度已经达到前所未有的地步。第三方支付企业依靠以往以价格竞争为主的营销策略已经无法满足激烈的市场竞争要求，必须调整现有的营销策略，才能在市场中取得优势地位而免遭淘汰。本文从我国第三方支付企业的实际发展情况入手，详细分析了当前我国第三方支付企业的营销环境，探讨了我国第三方支付企业发展过程中存在的主要问题及其产生原因，阐述了我国第三方支付企业营销策略制定的基本思路，针对性地提出了适合我国第三方支付企业的...

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作者：赵德峰 分类：高等教育资料 价格：15积分 属性：86 页 大小：2.52MB 格式：PDF 时间：2024-11-19

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