团购APP设计的可用性对消费者购买意愿的影响——以美团为例

VIP免费

3.0 侯斌 2024-11-19 4 4 1.15MB 82 页 15积分

侵权投诉

摘要

近年来，随着移动互联网通信技术的发展以及使用移动电子商务应用的网民

规模的不断增加，团购应用软件（APP）成为了团购电子商务平台在媒介整合之后

产生的新型电子商务形态。激烈的市场竞争和各异的受众需求对团购APP的研发提

出了更高的要求。美团网作为中国主流团购业界的领跑者，牢固地占据着市场的

主导地位。美团APP在移动电子商务平台上的成功有目共睹。

本文选取美团APP设计的可用性作为研究对象，基于国内外的可用性理论研究

与实证研究并结合消费者行为学的相关理论，从设计的可用性因素界面导航、外

观设计效果、信息内容与操作中找出可能会对消费者购买意识产生影响的具体维

度。借鉴TAM模型（技术接受模型）的理论研究思路，建立U-W（Usability-Want）

模型并提出相关假设。通过调查问卷法回收到305份有效样本，采用SPSS软件对数

据进行前期整理和信效度的检测，通过样本频率分析与交叉分析统计法展开描述

统计，测量设计可用性因素对消费者购买行为的影响以及消费者对于团购APP设计

可用性的感知满意度，进而探寻团购APP不同的设计可用性对消费者购买意识的影

响程度以及不同性别和年龄的消费者对团购APP设计可用性的感知的差异情况。

研究结果显示：团购APP界面布局和导航功能对消费者购买意愿有显著影响；

团购APP用户界面设计风格、色调以及信息内容对消费者购买意愿有影响；团购

APP操作有效性对消费者购买意愿没有显著影响。在感知美团APP可用性“设计风

格和色调”与“信息内容”上，女性消费者的满意度低于男性消费者；在感知美团APP

可用性“设计风格和色调”和“信息内容”上，年轻消费者的满意度低于年长消费者；

在感知美团APP可用性“操作有效性”上，男性消费者的满意度低于女性消费者，年

长消费者的满意度低于年轻消费者。

本文通过美团APP设计可用性对于消费者购买意识影响的实证研究，从理论研

究方面来讲，本文融入性别和年龄因素来分析消费者对于团购APP设计上的差异化

诉求，充实了移动电子商务，尤其是团购类APP领域的可用性理论研究体系；从实

践方面来讲，本研究结论若推广到团购APP甚至移动商务应用领域中去，可作为

APP制作团队提供实际应用价值的参考。希冀本文的研究方法和结果能为增强团购

APP设计的实际效用做出贡献，为推动我国移动电子商务平台的建设提供新的思

路。

关键词：美团团购应用软件（APP）设计可用性购买意识

ABSTRACT

In recent years, with the development of mobile communication technology and the

continuous increasing of the user applying mobile e-commerce applications, the group

purchase Application (APP) became a new type of business form after the media

integration of the group purchase e-commerce platform. The fierce market competition

and the different audience’s demand put forward higher requirements for group

purchase APP development. Meituan.com,as China's mainstream group purchase

industry leader, firmly occupy the dominant position of the market. Meituan APP

achieve success in the mobile e-commerce platform, which is for all to see.

This article selects the usability of Meituan APP design as the research object,

based on the domestic and international usability theoretical research and empirical

research, and also combining with the theory of consumer behavior, to figure out

specific dimensions, which may affect consumers’ purchase intention, from design

usability factors as interface navigation, appearance design effect, information content

and operation. Take TAM (technology acceptance model) theory research’s thought for

reference and establish U-W (Usability-Want)model and put forward relevant

assumptions. The study collects 305 valid samples through the questionnaire method.

The paper will use SPSS software for data cleansing and check reliability and validity

of the questionnaires. The study will survey the influence of design usability factors

impact on consumers’ purchasing behavior and consumers' perception satisfaction on

the design usability of group purchase APP through describe statistical method like

frequency test and cross analysis. And then explore the degree of group purchase APP’s

design usability impact on consumers’ purchase intention and the various condition of

consumers’ perception on group purchase APP usability from different gender and age.

The results shows that group purchase APP’s UI layout and navigation has a

significant influence on consumer purchase intention; group purchase APP’s design

style and color of user interface and information content has influence on consumer

purchase intention; group purchase APP’s operational effectiveness has no significant

influence on consumer purchase intention. In the perception ‘design style and tone’ and

‘information content’ of Meituan APP, female consumers’ satisfaction is less than male

consumers’.In the perception ‘design style and tone’ and ‘information content’ of

Meituan APP, young consumers’ satisfaction is less than older consumers’.In the

perception "the validity of operation’ of Meituan APP, male consumers’ satisfaction is

less than female consumers’; older consumers’ satisfaction is less than young

consumers’.

This paper through the empirical research on the influence of Meituan APP’s

design usability impact on consumer purchase intention, from the aspects of theoretical

research, this paper analyze the consumer’s differentiation appeal on the design of

group purchase APP integrated with the factors of gender and age, which enrich the

theory research system of usability in the field of mobile e-commerce, especially in

group purchase APP field. From the aspects of practice, if the conclusion if this study

can be generalized to group purchase APP even in the field of mobile commerce

application, it will have practical reference value to APP making team. This research

method and results can be expected to make contribution to enhance the actual utility of

group purchasing APP design,meanwhile, can also provide a new train of thought to

promote the construction of Chinese mobile e-commerce platform.

Key Word：Meituan.com, Group Purchase Application(APP), Design,

Usability, Purchase Intention

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ..................................................... 1

1.1 研究背景 ................................................... 1

1.2 研究的领域及内容 ........................................... 1

1.2.1 研究的领域 ............................................. 1

1.2.2 团购 APP 概念 ........................................... 2

1.2.3 研究的内容 ............................................. 3

1.3 研究的目的和意义 ........................................... 5

第二章国内外研究现状 ............................................ 6

2.1 可用性理论研究 ............................................. 6

2.2 国外理论与实证研究 ......................................... 8

2.3 国内研究进展 .............................................. 12

2.4 存在的问题 ................................................ 14

2.5 消费者定位分析 ............................................ 15

2.5.1 定位目标人群 ........................................... 15

2.5.2 价值观与需求 ........................................... 16

2.5.3 认知过程 ............................................... 17

2.6 研究方法与主要技术 ........................................ 17

2.5.1 文献综述法 ............................................. 17

2.5.2 调查问卷法 ............................................. 18

2.5.3 利克特量表 ............................................. 18

2.5.4 描述统计 ............................................... 19

第三章实验设计 ................................................. 20

3.1 模型的构建 ................................................ 20

3.1.1 总体思路 ............................................... 20

3.1.2 维度的选取 ............................................. 20

3.1.3 提出模型与假设 ......................................... 22

3.2 实证研究方法 .............................................. 23

3.2.1 研究方法的选择 ......................................... 23

3.2.2 样本的选择与构成 ....................................... 24

3.2.3 调查问卷设计 ........................................... 25

第四章实验结果分析 ............................................. 27

4.1 样本情况分析 ............................................... 27

4.2 实验数据分析 ............................................... 30

4.2.1 数据的信度、效度检测 ................................... 30

4.2.2 数据的描述统计 ......................................... 32

4.2.3 消费者行为的描述分析 ................................... 35

4.2.4 消费者满意度的交叉分析 ................................. 42

4.3 验证假设 ................................................... 62

4.4 实验小结 ................................................... 65

第五章研究的贡献、局限性与展望 ................................. 69

5.1 本文的研究贡献 ............................................. 69

5.2 研究的局限性与不足之处 ..................................... 69

5.3 对未来研究的期望 ........................................... 70

5.4 对中国团购 APP 研发的建议 ................................... 71

5.5 对中国未来移动商务平台设计发展的期盼 ....................... 72

参考文献 ........................................................ 73

附录 ........................................................... 76

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .................. 78

致谢 ........................................................... 79

第一章绪论

1.1 研究背景

随着互联网通讯技术、尤其是移动互联网应用的普及，近几年间网络交易模

式出现了井喷式的发展。通观中国互联网络信息中心（CNNIC）近 2年的统计数据：

截止2012年12月终，我国网民规模高达5.64亿，互联网普及率为42.1%。在2013年

12月末，中国网民规模达到6.18亿，互联网普及率升高至45.8%并且保持低速增长。

其中手机网民规模高达5亿，继续保持稳定持续地增长，这不仅促进了手机端各种

类型应用的发展，更成为了2013年中国互联网发展的一大亮点。[1]

值得注意的是：在此大背景下，传统网络各项指标提高的速度远远低于手机

网络，手机上的电子商务应用领域出现了较快增长。

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)统计的数据显示：2012年度全国团购交

易额高达348.85亿元，其中的移动交易增幅相较于上一年飙升了27倍，约占整个团

购市场份额的15%。2013年内地网购市场继续发展迅速，团购用户规模达1.41亿，

交易达到1.85万亿元，增长了42%，占全社会消费品零售额的7.8%。移动网购交易

是高达1676.4亿元，同比增长165.4%，团购应用（APP）的使用率为22.8%，成为

商务类应用的最大亮点；2014年上半年，中国手机上网用户更是首次超越PC端，

规模达到5.27亿，名列上网终端中的首位，而团购半年度成交额是创下最好成绩，

达到了294.3亿元[2]。

可见，智能手机、Pad等一系列移动终端会同互联网提供商经过近几年对市场

的酝酿，终于使得移动电子商务易得，这在极大程度上带动了移动电子商务的发

展，并推动了提供移动团购服务的发展。目前，我国国内的各大电商均具有各自

的应用客户端。这标志着：应用客户端的商业使用已经开始初露锋芒。

1.2 研究的领域及内容

1.2.1 研究的领域

1996 年，全桥网与因特网正式开通；1998 年3月，中国首笔互联网网上交易

的顺利完成；1999 年3月8848 等B2C 网站正式开始运行；1999-2002 年间，我国

电子商务处于初步发展阶段；2003-2006 年当当、卓越、阿里巴巴、淘宝在短短几

年间崛地而起并迅速成长，这无疑是我国电子商务高速增长的阶段；2007 年随着

我国电子商务纵深发展，电子商务的世界因为数不清的传统企业和资金流入而异

彩纷呈。2009 年以后，随着智能手机、移动数码终端的不断普及，企业及个人对

于电子商务应用软件（APP）的需求扩大。电子商务 APP 跨平台布局实现了数据

上海理工大学硕士学位论文

的整合管理以及用户资源的深掘。移动商务应用对于移动电子商务的革新起着推

波助澜的作用。如今移动商务应用慢慢渗透进人们日常生活中、逐渐颠覆了人们

的生活习惯。

团购是为了获得最优惠的价格而将相识或不相识的消费者联合起来，进而加

大与商家谈判能力的一种购物方式。团购电子商务源于固有的团购模式，在互联

网技术资源整合的大背景下，通过线下资源与线上交易的共同发生，逐渐形成在

线平台上一种的新型电子商务模式。自从 2008 年世界上第一家团购网站

Groupon.com 在美国成立以来，团购产业迅速发展。2010 年，后继的模仿者如雨

后春笋般成长着，在美国就有 200 多家，在海外更是多达上千家。在我国国内，

从2010 年春天开始，团购电子商务平台产业经历了初创时期的风起云涌、迅速膨

胀和白热化竞争阶段。在短短 4年间成功过渡到产业的平稳期，网站数量回落的

同时，网站规模呈现出翻番的格局。2010 年1月，中国出现第一个模仿 Groupon.com

模式的团购网站——满座团。就在同一年的上半年出现百团大战，战火烽烟迅速

扩散，下半年更是出现了千团大战。在团购最为白热化的 2011 年6月，国内团购

网站数量一度达到 5126 家。团购网站之间剧烈的厮杀以及团购行业的洗牌事件频

出，让当时团购网站的死亡速度“触目惊心”。根据中国电子商务研究中心的监测

数据显示：到 2013 年6月底为止，我国团购网站的成立总数达到 6218 家，而累

计关闭的有 4670 家，死亡率高达 75%。

团购电子商务平台在中国不断摸索也从单一的独立团购网站基础上，增加了

列于电商网站内的团购频道、复合型团购交易平台等全新的业态模式。随着我国

移动互联网的高速发展，移动网络变得日益可得，团购电子商务借以 LBS 定位技

术为支撑，开始了基于地理位置进行搜索与服务的移动电子商务时代。如今，各

类团购电子商务平台已逐步的将发展重心逐步倾向至移动客户端应用。

1.2.2 团购 APP 概念

笔者把手机平台上提供移动团购服务的应用软件（APP）称为“团购APP”。本

研究中的“团购APP”指在移动数码终端上安装的基于位置的服务（LBS）、可以在

线购买服务与商品并具有团购属性的应用软件。而带有在线购买服务与商品的功

能、只能购买实体商品以及无法提供LBS服务的应用软件均不在本文研究的范围

内。例如“手机淘宝”APP，虽为手机应用软件，可以进行搜索、选择、查看并在线

购买商品并且其中某些板块分区（“聚划算”、“天天特价”等）（图1-1）也有团购属

性，但其不具备LBS，不能进行基于地理位置上的操作。类似“快的打车”、 “滴滴

打车” （图1-2）这样的手机应用软件、虽然具备LBS、搜索以及在线支付的功能，

但其并不具有团购属性，且无法增加与商家的谈判能力，故也不属于“团购APP”。

第一章绪论

图1-1 “手机淘宝”、“聚划算”和“天天特价”APP

图1-2 “快的打车” 与 “滴滴打车”APP

1.2.3 研究的内容

目前，中国主流团购 APP 多达 40 余款，团购 APP 要想延续生存期就必须增

加其市场竞争力，其关键在于赢得更多用户的关注、使用并提高消费者的购买意

愿。这就依托于对其最终的使用者的研究，也就是要以“用户”作为中心。使用团购

APP 的用户，年龄层次相对集中，大多为 18 岁-35 岁之间的年轻族群。该群体个

体差异化突出，对于团购 APP 的需求也各不相同，这就对团购 APP 设计的可用性

有LBS 功能

无团购属性

上海理工大学硕士学位论文

提出了更高的要求。

用户界面的风格和色调、界面布局和导航功能、目录的层次结构、购买动作

和结算程序复杂性程度等等，这些都是会影响到消费者操作体验的因素。消费者

行为学解释了消费者在商品信息的获得、使用、消费过程中的心理活动特征以及

行为规律，并且提供对消费者行为的理解。

美团网作为中国主流团购业界的领跑者，经过几年的铺垫，牢固地占据了市

场的主导地位。近 2年来，为了跟上移动互联普及的步伐，美团网于 2011 年推出

的基于 iPhone 和Android 系统的移动应用 APP，将美团的服务触角延伸至移动网

络用户端。根据中国电子商务研究中心的数据显示：美团网 2013 年交易额为 160

亿元，市场份额首次超过 50%，成为第一家实现全年微盈利的团购公司；2014 年，

美团网交易额突破 460 亿元，较上一年度提升 180%以上，市场份额占比更是超过

60%，而其中移动端交易额占比高达 90%以上。[3]可见，作为其移动终端上的 APP

应用在市场上营销的成功。

美团从 2011 年推出移动应用 APP 以来，经历了多个版本的更新换代、内容不

断推陈出新，但其主题色、板块布局、搜索位置等元素均未进行较大调整（图 1-3）。

这也是笔者选择美团 APP 作为研究对象的原因之一。

图1-3 不同版本的美团 APP

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

15 积分 4人已下载

立即下载 VIP免费下载

摘要：

摘要近年来，随着移动互联网通信技术的发展以及使用移动电子商务应用的网民规模的不断增加，团购应用软件（APP）成为了团购电子商务平台在媒介整合之后产生的新型电子商务形态。激烈的市场竞争和各异的受众需求对团购APP的研发提出了更高的要求。美团网作为中国主流团购业界的领跑者，牢固地占据着市场的主导地位。美团APP在移动电子商务平台上的成功有目共睹。本文选取美团APP设计的可用性作为研究对象，基于国内外的可用性理论研究与实证研究并结合消费者行为学的相关理论，从设计的可用性因素界面导航、外观设计效果、信息内容与操作中找出可能会对消费者购买意识产生影响的具体维度。借鉴TAM模型（技术接受模型）的理论研究思...

展开>> 收起<<

团购APP设计的可用性对消费者购买意愿的影响——以美团为例.pdf

共82页,预览9页

还剩页未读，继续阅读

团购APP设计的可用性对消费者购买意愿的影响——以美团为例

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

推荐作者

热门标签

举报选择: