团购APP设计的可用性对消费者购买意愿的影响——以美团为例

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3.0 侯斌 2024-11-19 4 4 1.15MB 82 页 15积分

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摘要

近年来，随着移动互联网通信技术的发展以及使用移动电子商务应用的网民

规模的不断增加，团购应用软件（APP）成为了团购电子商务平台在媒介整合之后

产生的新型电子商务形态。激烈的市场竞争和各异的受众需求对团购APP的研发提

出了更高的要求。美团网作为中国主流团购业界的领跑者，牢固地占据着市场的

主导地位。美团APP在移动电子商务平台上的成功有目共睹。

本文选取美团APP设计的可用性作为研究对象，基于国内外的可用性理论研究

与实证研究并结合消费者行为学的相关理论，从设计的可用性因素界面导航、外

观设计效果、信息内容与操作中找出可能会对消费者购买意识产生影响的具体维

度。借鉴TAM模型（技术接受模型）的理论研究思路，建立U-W（Usability-Want）

模型并提出相关假设。通过调查问卷法回收到305份有效样本，采用SPSS软件对数

据进行前期整理和信效度的检测，通过样本频率分析与交叉分析统计法展开描述

统计，测量设计可用性因素对消费者购买行为的影响以及消费者对于团购APP设计

可用性的感知满意度，进而探寻团购APP不同的设计可用性对消费者购买意识的影

响程度以及不同性别和年龄的消费者对团购APP设计可用性的感知的差异情况。

研究结果显示：团购APP界面布局和导航功能对消费者购买意愿有显著影响；

团购APP用户界面设计风格、色调以及信息内容对消费者购买意愿有影响；团购

APP操作有效性对消费者购买意愿没有显著影响。在感知美团APP可用性“设计风

格和色调”与“信息内容”上，女性消费者的满意度低于男性消费者；在感知美团APP

可用性“设计风格和色调”和“信息内容”上，年轻消费者的满意度低于年长消费者；

在感知美团APP可用性“操作有效性”上，男性消费者的满意度低于女性消费者，年

长消费者的满意度低于年轻消费者。

本文通过美团APP设计可用性对于消费者购买意识影响的实证研究，从理论研

究方面来讲，本文融入性别和年龄因素来分析消费者对于团购APP设计上的差异化

诉求，充实了移动电子商务，尤其是团购类APP领域的可用性理论研究体系；从实

践方面来讲，本研究结论若推广到团购APP甚至移动商务应用领域中去，可作为

APP制作团队提供实际应用价值的参考。希冀本文的研究方法和结果能为增强团购

APP设计的实际效用做出贡献，为推动我国移动电子商务平台的建设提供新的思

路。

关键词：美团团购应用软件（APP）设计可用性购买意识

ABSTRACT

In recent years, with the development of mobile communication technology and the

continuous increasing of the user applying mobile e-commerce applications, the group

purchase Application (APP) became a new type of business form after the media

integration of the group purchase e-commerce platform. The fierce market competition

and the different audience’s demand put forward higher requirements for group

purchase APP development. Meituan.com,as China's mainstream group purchase

industry leader, firmly occupy the dominant position of the market. Meituan APP

achieve success in the mobile e-commerce platform, which is for all to see.

This article selects the usability of Meituan APP design as the research object,

based on the domestic and international usability theoretical research and empirical

research, and also combining with the theory of consumer behavior, to figure out

specific dimensions, which may affect consumers’ purchase intention, from design

usability factors as interface navigation, appearance design effect, information content

and operation. Take TAM (technology acceptance model) theory research’s thought for

reference and establish U-W (Usability-Want)model and put forward relevant

assumptions. The study collects 305 valid samples through the questionnaire method.

The paper will use SPSS software for data cleansing and check reliability and validity

of the questionnaires. The study will survey the influence of design usability factors

impact on consumers’ purchasing behavior and consumers' perception satisfaction on

the design usability of group purchase APP through describe statistical method like

frequency test and cross analysis. And then explore the degree of group purchase APP’s

design usability impact on consumers’ purchase intention and the various condition of

consumers’ perception on group purchase APP usability from different gender and age.

The results shows that group purchase APP’s UI layout and navigation has a

significant influence on consumer purchase intention; group purchase APP’s design

style and color of user interface and information content has influence on consumer

purchase intention; group purchase APP’s operational effectiveness has no significant

influence on consumer purchase intention. In the perception ‘design style and tone’ and

‘information content’ of Meituan APP, female consumers’ satisfaction is less than male

consumers’.In the perception ‘design style and tone’ and ‘information content’ of

Meituan APP, young consumers’ satisfaction is less than older consumers’.In the

perception "the validity of operation’ of Meituan APP, male consumers’ satisfaction is

less than female consumers’; older consumers’ satisfaction is less than young

consumers’.

This paper through the empirical research on the influence of Meituan APP’s

design usability impact on consumer purchase intention, from the aspects of theoretical

research, this paper analyze the consumer’s differentiation appeal on the design of

group purchase APP integrated with the factors of gender and age, which enrich the

theory research system of usability in the field of mobile e-commerce, especially in

group purchase APP field. From the aspects of practice, if the conclusion if this study

can be generalized to group purchase APP even in the field of mobile commerce

application, it will have practical reference value to APP making team. This research

method and results can be expected to make contribution to enhance the actual utility of

group purchasing APP design,meanwhile, can also provide a new train of thought to

promote the construction of Chinese mobile e-commerce platform.

Key Word：Meituan.com, Group Purchase Application(APP), Design,

Usability, Purchase Intention

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ..................................................... 1

1.1 研究背景 ................................................... 1

1.2 研究的领域及内容 ........................................... 1

1.2.1 研究的领域 ............................................. 1

1.2.2 团购 APP 概念 ........................................... 2

1.2.3 研究的内容 ............................................. 3

1.3 研究的目的和意义 ........................................... 5

第二章国内外研究现状 ............................................ 6

2.1 可用性理论研究 ............................................. 6

2.2 国外理论与实证研究 ......................................... 8

2.3 国内研究进展 .............................................. 12

2.4 存在的问题 ................................................ 14

2.5 消费者定位分析 ............................................ 15

2.5.1 定位目标人群 ........................................... 15

2.5.2 价值观与需求 ........................................... 16

2.5.3 认知过程 ............................................... 17

2.6 研究方法与主要技术 ........................................ 17

2.5.1 文献综述法 ............................................. 17

2.5.2 调查问卷法 ............................................. 18

2.5.3 利克特量表 ............................................. 18

2.5.4 描述统计 ............................................... 19

第三章实验设计 ................................................. 20

3.1 模型的构建 ................................................ 20

3.1.1 总体思路 ............................................... 20

3.1.2 维度的选取 ............................................. 20

3.1.3 提出模型与假设 ......................................... 22

3.2 实证研究方法 .............................................. 23

3.2.1 研究方法的选择 ......................................... 23

3.2.2 样本的选择与构成 ....................................... 24

3.2.3 调查问卷设计 ........................................... 25

第四章实验结果分析 ............................................. 27

4.1 样本情况分析 ............................................... 27

4.2 实验数据分析 ............................................... 30

4.2.1 数据的信度、效度检测 ................................... 30

4.2.2 数据的描述统计 ......................................... 32

4.2.3 消费者行为的描述分析 ................................... 35

4.2.4 消费者满意度的交叉分析 ................................. 42

4.3 验证假设 ................................................... 62

4.4 实验小结 ................................................... 65

第五章研究的贡献、局限性与展望 ................................. 69

5.1 本文的研究贡献 ............................................. 69

5.2 研究的局限性与不足之处 ..................................... 69

5.3 对未来研究的期望 ........................................... 70

5.4 对中国团购 APP 研发的建议 ................................... 71

5.5 对中国未来移动商务平台设计发展的期盼 ....................... 72

参考文献 ........................................................ 73

附录 ........................................................... 76

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .................. 78

致谢 ........................................................... 79

第一章绪论

1.1 研究背景

随着互联网通讯技术、尤其是移动互联网应用的普及，近几年间网络交易模

式出现了井喷式的发展。通观中国互联网络信息中心（CNNIC）近 2年的统计数据：

截止2012年12月终，我国网民规模高达5.64亿，互联网普及率为42.1%。在2013年

12月末，中国网民规模达到6.18亿，互联网普及率升高至45.8%并且保持低速增长。

其中手机网民规模高达5亿，继续保持稳定持续地增长，这不仅促进了手机端各种

类型应用的发展，更成为了2013年中国互联网发展的一大亮点。[1]

值得注意的是：在此大背景下，传统网络各项指标提高的速度远远低于手机

网络，手机上的电子商务应用领域出现了较快增长。

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)统计的数据显示：2012年度全国团购交

易额高达348.85亿元，其中的移动交易增幅相较于上一年飙升了27倍，约占整个团

购市场份额的15%。2013年内地网购市场继续发展迅速，团购用户规模达1.41亿，

交易达到1.85万亿元，增长了42%，占全社会消费品零售额的7.8%。移动网购交易

是高达1676.4亿元，同比增长165.4%，团购应用（APP）的使用率为22.8%，成为

商务类应用的最大亮点；2014年上半年，中国手机上网用户更是首次超越PC端，

规模达到5.27亿，名列上网终端中的首位，而团购半年度成交额是创下最好成绩，

达到了294.3亿元[2]。

可见，智能手机、Pad等一系列移动终端会同互联网提供商经过近几年对市场

的酝酿，终于使得移动电子商务易得，这在极大程度上带动了移动电子商务的发

展，并推动了提供移动团购服务的发展。目前，我国国内的各大电商均具有各自

的应用客户端。这标志着：应用客户端的商业使用已经开始初露锋芒。

1.2 研究的领域及内容

1.2.1 研究的领域

1996 年，全桥网与因特网正式开通；1998 年3月，中国首笔互联网网上交易

的顺利完成；1999 年3月8848 等B2C 网站正式开始运行；1999-2002 年间，我国

电子商务处于初步发展阶段；2003-2006 年当当、卓越、阿里巴巴、淘宝在短短几

年间崛地而起并迅速成长，这无疑是我国电子商务高速增长的阶段；2007 年随着

我国电子商务纵深发展，电子商务的世界因为数不清的传统企业和资金流入而异

彩纷呈。2009 年以后，随着智能手机、移动数码终端的不断普及，企业及个人对

于电子商务应用软件（APP）的需求扩大。电子商务 APP 跨平台布局实现了数据

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摘要：

摘要近年来，随着移动互联网通信技术的发展以及使用移动电子商务应用的网民规模的不断增加，团购应用软件（APP）成为了团购电子商务平台在媒介整合之后产生的新型电子商务形态。激烈的市场竞争和各异的受众需求对团购APP的研发提出了更高的要求。美团网作为中国主流团购业界的领跑者，牢固地占据着市场的主导地位。美团APP在移动电子商务平台上的成功有目共睹。本文选取美团APP设计的可用性作为研究对象，基于国内外的可用性理论研究与实证研究并结合消费者行为学的相关理论，从设计的可用性因素界面导航、外观设计效果、信息内容与操作中找出可能会对消费者购买意识产生影响的具体维度。借鉴TAM模型（技术接受模型）的理论研究思...

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