基于供应链的质量管理模式与方法研究

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3.0 牛悦 2024-11-19 4 4 1.7MB 74 页 15积分

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摘要

21 世纪，随着经济全球化的飞速发展，企业进入了全新的竞争模式。竞争不

再局限于企业与企业之间，而是转移到企业所在供应链之间。在供应链环境下，

产品从设计开发、生产、运输到分销及服务，整个过程是由供应链所有成员企业

共同完成的，产品质量是由分布在整个供应链范围内的全体成员共同保证和实现

的。由于传统质量管理理论和方法主要是关注企业内部的质量活动，对于供应链

环境下企业之间的质量管理、协同与合作则表现出明显的不足，所以传统的质量

管理思想已不能完全满足全新的竞争形势，供应链管理与质量管理的结合成为必

然。这就需要进一步对供应链进行研究，提出基于供应链的质量管理模式。

目前对供应链环境下的质量管理的理论和方法的研究还缺乏系统性、完整性

和可操作性，对于有关供应链环境下的质量管理的模式研究还不够深入。本文在

国内外研究的基础上，通过分析供应链条件下质量管理面临的问题，提出基于供

应链的较完整的质量管理模式并论证了方法的可行性。

首先，系统地分析了供应链条件下质量管理的相关理论，在此基础上，依据

供应链环境下产品质量的传递机制，提出了基于供应链的质量管理模式；其次，

为了有效地实施基于供应链质量管理模式，提出建立完善的质量管理体系及基于

Internet/Intranet 的管理信息系统，将管理模式分为两个阶段、六个模块，分层对供

应链进行管理；最后，为了实现供应链的整体质量目标，对原有供应商评价体系

进行了改进，提出了一套新的供应商评价体系与选择方法。动态评价指标体系的

建立为评价过程提供了有保证的前提，因子分析与径向基神经网络综合评价模型

的应用为进行准确的评价提供了有力保障。有利于优化供应链结构，保证供应链

健康、可持续的发展。

关键词：供应链质量质量管理径向基函数神经网络

ABSTRACT

In the 21st century, with the rapid development of economic globalization, the

enterprises entered a new competitive mode. Competition is no longer restricted to

enterprise internal, but transferred to the supply chains which are in. In supply chain

environment, from design, production, transportation to distribution and service, the

whole process is completed by all the members throughout the supply chain and the

quality is distributed by all partners. Traditional quality management only concerns the

quality activities within the enterprise, but under supply chain environment, there

exhibit obvious deficiency in coordination and cooperation. So the traditional quality

management thoughts have been unable to fully satisfy new competition situation, it

become inevitable for supply chain management and quality management to combine

and need a new mode of quality management based on supply chain.

Currently, study of the theory and method on quality management under supply

chain environment is also lack of systematic, integrity and maneuverability, and the

study of mode of the quality management is also in-depth. In this paper, on the basis of

research at home and abroad, through analyzing the problems of quality management in

supply chain condition, a relatively complete quality management mode based on

supply chain is proposed and the feasibility of the method is proved.

Firstly, systematically analyze the quality management theory under the condition

of supply chain, based on which the mode of quality management based on supply chain

is proposed according to the quality transmission mechanism. Secondly, to carry out

quality management mode effectively, the paper puts forward a complete quality

management system, in which management mode can be divided into two phases and

six modules, supply chain can be managed layered. Finally, in order to realize the whole

supply chain quality target, a new set of supplier evaluation system and method are

proposed. Dynamic evaluation index system provide premise for the evaluation, the

application of factor analysis and radial base function comprehensive evaluation model

provide strong guarantee for accurate evaluation, all which help to optimize supply

chain structure, ensure that supply chain can develop healthy and sustainable.

Key Word：Supply Chain, Quality, Quality Management, Redial Basis

Function Neural Network

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ............................................................................................................ 1

§1.1 研究背景及意义 ......................................................................................... 1

§1.2 国内外研究现状 ......................................................................................... 2

§1.2.1 国内研究现状 ..................................................................................... 2

§1.2.2 国外研究现状 ..................................................................................... 3

§1.3 文章结构 ..................................................................................................... 4

第二章供应链质量管理理论 ................................................................................... 6

§2.1 供应链管理概述 ......................................................................................... 6

§2.2 质量管理概述 ............................................................................................. 7

§2.2.1 质量的定义 ......................................................................................... 7

§2.2.2 质量管理的发展阶段 .......................................................................... 8

§2.2.3 传统质量管理的弊端 ........................................................................ 10

§2.3 基于供应链的质量管理............................................................................ 11

§2.3.1 基于供应链的质量管理的产生 ........................................................ 11

§2.3.2 供应链质量管理的定义 .................................................................... 11

§2.3.3 基于供应链的质量管理的特点 ........................................................ 12

§2.3.4 基于供应链的质量管理研究范畴 .................................................... 13

§2.4 本章小结 ................................................................................................... 13

第三章基于供应链的质量管理模式的建立与实施 ............................................... 14

§3.1 供应链环境下产品质量的形成过程 ........................................................ 14

§3.2 供应链质量管理体系的建立 .................................................................... 14

§3.2.1 质量管理体系—ISO 9000:2000 版 ................................................... 14

§3.2.2 基于供应链的质量管理与 ISO 9000 系列标准的关系 .................... 15

§3.2.3 供应链质量管理体系内容 ................................................................ 16

§3.2.4 供应链质量管理体系评价标准 ........................................................ 17

§3.3 基于供应链的质量管理实施要点 ............................................................ 17

§3.3.1 对供应链实施以 CE 为基础的质量管理 .......................................... 17

§3.3.2 供应链质量管理体系的应用 ............................................................ 18

§3.3.3 衔接点企业的质量管理方法 ............................................................ 19

§3.4 建立基于供应链的质量管理模式 ............................................................ 19

§3.4.1 基于 Internet/Intranet 的管理信息系统 ............................................. 21

§3.4.2 供应商关系管理 ............................................................................... 22

§3.4.3 产品协同设计质量管理 .................................................................... 23

§3.4.4 生产过程质量管理............................................................................ 23

§3.4.5 销售商评价与选择............................................................................ 24

§3.4.6 产品销售质量管理............................................................................ 24

§3.4.7 客户意见反馈 ................................................................................... 24

§3.5 本章小结 ................................................................................................... 25

第四章基于径向基网络的供应商评价与选择实施模型 ......................................... 26

§4.1 供应商评价与选择实施模型 .................................................................... 26

§4.2 供应商动态评价指标体系的设计 ............................................................ 27

§4.2.1 供应商评价指标体系 ........................................................................ 27

§4.2.2 指标体系的分析 ............................................................................... 29

§4.3 基于径向基网络的供应商选择评价模型 ................................................. 36

§4.3.1 供应商综合评价模型理论介绍 ........................................................ 37

§4.3.2 径向基网络数据预处理与学习过程 ................................................. 41

§4.3.2.1 数据预处理 ............................................................................. 41

§4.3.2.2 学习过程 ................................................................................. 42

§4.3.3 基于径向基网络的供应商评价实证研究 ......................................... 43

§4.4 本章小结 ................................................................................................... 48

第五章 X公司基于供应链质量管理实践分析与探讨 ........................................... 50

§5.1 公司简介 ................................................................................................... 50

§5.2 X 公司基于供应链质量管理实践研究..................................................... 50

§5.2.1 X 公司供应链质量管理体系 ............................................................. 50

§5.2.2 X 公司供应商开发程序管理 ............................................................. 51

§5.2.2.1 供应商开发定点 ...................................................................... 51

§5.2.2.2 供应商先期产品质量计划跟踪 ............................................... 51

§5.2.2.3 供应商量产质量监控 .............................................................. 52

§5.2.3 产品生命周期管理............................................................................ 52

§5.3 X 公司供应链质量管理现状评价分析..................................................... 53

§5.3.1 X 公司供应链质量管理优点 .......................................................... 54

§5.3.2 X 公司供应链质量管理不足 .......................................................... 55

§5.3.3 X 公司供应商质量管理改进 .......................................................... 55

§5.4 本章小结 ................................................................................................... 56

第六章总结与展望 ................................................................................................. 57

附录 ........................................................................................................................ 59

参考文献 .................................................................................................................... 66

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ........................................... 70

致谢 ........................................................................................................................ 71

第一章绪论

§1.1 研究背景及意义

进入21世纪，随着世界经济全球化、市场一体化格局出现，制造业由工业化

向信息化时代迈进，传统的“大而全”、“小而全”的“纵向一体化”生产与经

营模式已经无法使企业快速、灵活地响应客户需求，许多企业将原有的非核心业

务外包出去，自己集中资源发展核心产业，通过和相关企业结成战略联盟的方式

达到快速响应市场需求的目的，占据竞争中的主动地位。在这种趋势下“横向一

体化”思想兴起，一种新的生产与经营模式—供应链管理（Supply Chain

Management, SCM）应运而生。供应链管理的实施可以大大降低总成本，提高生产

率及响应速度。整个供应链就像是一个纵向的企业，但与一般企业又有所区别。

供应链中各个实体在经营、管理上都是独立的，它们除了彼此之间的合约外，没

有法律约束；同时整个供应链又是一个不可分割的有机整体，为了保证整个供应

链运作的稳定性及高效性，供应链管理模式对供应链中各节点企业的质量管理能

力提出了更高的要求。虽然在传统的管理模式中，质量管理方法和质量工具取得

了一定的成效，但是企业仅依靠自身资源难以迅速、准确地对用户的需求做出反

应，所以问题不在具体的质量工具和管理方法，而是传统质量管理思想已不能完

全满足新的竞争形势，在这种情势下供应链管理与质量管理的结合成为必然。

在传统的管理模式中，管理理论主要是运用统计控制技术来研究单个企业的

质量管理，关注的重点是如何降低单个企业的质量成本和质量风险。由于单个企

业的质量管理工作是在其相应的质量管理体系下运行的，而处于供应链上的其他

节点企业，由于它们所处的层次不同，对质量和质量标准的理解和要求是不一样

的，这就使得最终产品的质量无法保证，而且合作企业由于在地域和职能上分布

的差异性，以及文化和利益的冲突，供应链环境下的质量管理极具复杂性。21 世

纪的竞争不再是企业与企业的竞争，而是企业所在供应链的竞争，企业最大目标

就是以最低的成本、最快的速度及最高的质量满足客户需求，增加顾客满意度，

但是仅靠单一企业远不能实现此目标，于是企业将目光转移到企业以外的领域，

寻找可利用的资源，与其他优势资源协同合作，严格管理和控制产品质量形成的

全过程以达到快速、高效、准确地响应市场需求的目的，基于供应链的质量管理

便是一个新的思路，它对分布在整个供应链范围内的产品从质量的产生、形成到

最终实现过程进行全面管理，从而保证最终产品的质量，将质量管理的范围从企

业内部拓展到了整个供应链空间。概括来讲，基于供应链的质量管理包括：供应

基于供应链的质量管理模式与方法研究

链全体成员参与质量管理以及对供应链全过程实施全面的质量管理[1]。

近年来出现一系列关于供应链契约、质量控制与成本等的研究，但是这些研

究实施的前提是产品的质量。否则，如果不能对整个供应链进行有效的质量管理，

企业将面临严重的信任危机，这对企业的长远发展是十分不利的。所以，研究供

应链质量管理的方法和模式，使企业按照供应链质量管理的思想设计质量管理流

程，降低质量成本，提高产品质量，对产品和服务形成的全过程进行管理和控制，

提高供应链对客户的响应速度，提升供应链的竞争能力是十分必要和迫切的。在

企业将供应链管理作为其核心战略的背景下，稳定、有序、畅通并受控的质量管

理对于保持并持续改进供应链系统及其产品的质量状态具有重要意义，必须研究

和开发面向企业外部的、适应供应链需要的新的质量管理体系，以确保供应链整

体的最优化[2]。

§1.2 国内外研究现状

§1.2.1 国内研究现状

目前国内大量的研究成果主要集中在单个企业内部的质量控制和质量保证，

对于供应链环境下的质量管理的系统研究还比较少，尤其是对企业之间的质量管

理问题的研究。基于供应链的质量管理研究也多概括化，并没有提出详细的实施

方案。

祝雅辉从供应链管理的理论研究出发，提出了供应链管理与质量管理结合的

必然性，及今后在此领域未来可能的发展方向[3]。文昌俊提出了供应链环境下质量

管理的思想，系统地分析了供应链管理下的质量管理方法[4]。麻书城等在分析供应

链质量管理活动的特点基础上提出将供应链质量保证体系建立在多个企业质量保

证体系的基础上，并通过质量功能、质量过程和质量信息的集成，构建一个完整

有效的供应链质量保证体系，并确保在供应链生命周期内具有持续而稳定的质量

保证能力[5]。朱晓宁、李玲提出了基于 ISO 9000 族标准的供应链质量管理实施的

框架[6]。洪江涛、陈俊芳分析了供应商联合质量管理的激励机制设计问题[7]。景平、

黄中鼎提出企业以采购、销售作为面向上下游企业的沟通合作端口将本企业的质

量管理体系向上下游渗透[8]。吕庆领等研究了在全球化竞争环境下的协同质量链管

理，提出了协同质量链管理实施框架[9]。唐晓青提出了供应链质量的预测方法[10]。

张翠华和黄小原针对非对称信息下供应链的质量预防决策问题，建立了供应商和

销售商的质量收益函数，重点提出在非对称信息下决策问题已经转变成最优控制

问题，运用极大值原理推导出在销售商产品评价信息隐匿情况下供应商的质量预

第一章绪论

防的最优解[11]。王仁鹏等采用路径分析法，运用上海质量管理科学研究院对上海

企业质量管理实践状况的调研基本数据，对质量管理的结构模型中各要素间的因

果关系进行了定量分析，他的研究成果有助于供应链上的结点企业解决目前质量

管理现行体系中的瓶颈问题[12]。陈祥锋通过基于买卖双方行为选择的 Nash 均衡模

型，应用二层决策方法，研究在集成化供应链环境中，如何应用合同管理的质量

担保决策控制产品的质量，保证买卖双方自身利益和使整个供应链绩效达到最优

的问题[13]。林勇和马士华根据企业调查结果，建立了供应商的综合评价指标体系

[14]。徐晓芳等就传统质量管理方法如何在供应链中应用进行了有益地探讨，对如

何在供应链整体、供应链各节点企业及供应链衔接点处采用有效的质量管理方法

做了详细阐述[1]。何琼等指出目前供应链管理中存在的“质量黑箱”问题，主张打

破供应链成员企业间的界限[15]。吴绮提出了企业要通过供应链质量管理来保证产

品质量的新思路[16]。陈志祥等分析了供应链环境下企业中的合作关系 [17]。柴宝善

探讨了供应链的战略合作伙伴关系 [18]。李树丞等对质量链管理中的供应商评价和

选择的标准和方法进行了探讨，并运用多层次模糊综合评判法建立了供应商评价

和选择的分类评价模型[19]。

§1.2.2 国外研究现状

国际上对于供应链质量管理并无一个统一的概念，虽然供应链管理和质量管

理在各自的领域已经得到了广泛的发展，但将它们融合起来并系统的研究供应链

质量管理的文献并不多见。质量管理在供应链中的研究较宽泛化，往往伴随在其

他研究中，如供应商—消费者行为研究、战略管理、过程整合等。Evans and Dean

在2000 年提出研究全面质量管理像研究商业一样有很多不同的途径，但是都要考

虑以下几个基本要素：消费者关注的方面、战略研究和领导能力、持续不断地学

习与改进，授权与合作[20]。 Mehra 等人 2001 年汇总大量全面质量管理的观点后

提出影响全面质量管理管理实施的因素有 45 条，主要分为五个主要方面：人力资

源关注、管理结构、质量工具、供应商支持和客户倾向[21]。Carol J 和Manoj 从Ross

定义的供应链质量管理的基础上扩展和完善了供应链质量管理定义，并提出质量

管理观念要从传统的基于单个企业内部的、注重质量管理工具和技术转向基于供

应链的、注重供应链成员的沟通与协调以及质量保证体系的兼容性上来[22]。

Trzcielinski 提出现代信息技术改变了组织的生产方式，提出了基于供应链的质量

管理思想[23]。Gotzamani and Tsiotras 研究了 ISO 9001 体系的应用，并得出“过程

管理”是此标准最重要的贡献[24]。Tritos 和Paul 系统地研究了泰国的汽车工业供

应链，提出了 ISO 9000 标准是灵活并有效地确保整个供应链质量的有效措施[25]。

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摘要21世纪，随着经济全球化的飞速发展，企业进入了全新的竞争模式。竞争不再局限于企业与企业之间，而是转移到企业所在供应链之间。在供应链环境下，产品从设计开发、生产、运输到分销及服务，整个过程是由供应链所有成员企业共同完成的，产品质量是由分布在整个供应链范围内的全体成员共同保证和实现的。由于传统质量管理理论和方法主要是关注企业内部的质量活动，对于供应链环境下企业之间的质量管理、协同与合作则表现出明显的不足，所以传统的质量管理思想已不能完全满足全新的竞争形势，供应链管理与质量管理的结合成为必然。这就需要进一步对供应链进行研究，提出基于供应链的质量管理模式。目前对供应链环境下的质量管理的理论和方法的...

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