上海金友印刷有限公司绩效考核体系设计

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上海金友印刷有限公司绩效考核体系

设计

摘要

进入二十一世纪，以信息技术、数码技术等高科技为代表的新兴生产力正在

改变印刷企业的竞争以及管理环境。首先是顾客要求的变化，多品种、少批量已经

成为包装印刷的发展趋势。与此同时，由于行业投资门槛不高，一大批印刷公司

不断成立，顾客的选择达到前所未有的宽度，市场竞争日趋激烈。结合印刷企业

经营环境的变化以及自身行业特点，面向新世纪初的印刷企业的管理对象正在从

有形生产要素为主转向无形生产要素为主。传统的印刷企业管理主要是对设备、材

料产品等有形生产要素的管理。随着生产过程中科技含量的增大，人力资源、知识

资源等无形生产要素对印刷企业发展起越来越大的作用。人的积极性等因素变得

更加重要，知识生产力已成为印刷企业发展的关键。

目前国内的中小型印刷企业，由于企业规模较小及管理水平普遍偏低，从业

人员素质不高以及专业人才缺乏，导致企业竞争力不强。因此在我国的中小印刷

企业中，迫切需要建立科学而合理的绩效管理体系推动企业管理水平的提升。关

键业绩指标是一种可量化的、被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指

标体系，是一种被现代企业广泛采用的绩效管理的有效手段，也是推动公司价值

创造的驱动因素。建立以 KPI 为主体的绩效考评体系，可以使高层领导清晰地了

解对创造公司价值最关键的经营操作情况，从而有力推动公司战略的执行；使管

理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面；并为业绩管理和上下级的交流

沟通提供一个客观基础。

本文运用绩效管理体系中的 KPI 指标理论体系，为改善金友印刷有限公司管

理中存在的问题，结合该企业的运营管理特点，分析其主要业务流程及主要岗位

职能，以此为基础对关键业绩指标进行合理分析及构建，从而设计出适合中小型

印刷企业的 KPI 体系，并对实施该 KPI 体系的配套设施建设进行研究及探讨。

关键词：印刷企业绩效管理关键业绩指标体系

ABSTRACT

Entering the new century, the information technology dramatically changes the

competition environment of the print industry. The customers raise their requirements

for various types of print products. And because of the relative low price of print

equipments, there’re more and more new print companies are established, which makes

the competitions much more intensive than before. All these challenges pose a higher

requirement for the management of print companies to survive the competition. In

traditional print company, the management is mainly focus on the physical materials. In

modern print company, more focuses are put on the management of intelligence and

talents. And the talents are becoming critical for the success of print companies.

Current domestic small and medium print companies are facing the problem of

lack of competitiveness, due to their low management capacity and lack of talents. It’s

an urgent need to upgrade the management of these small-medium print companies. KPI

(Key Performance Indicators) is a widely used quantitative management system. It

decomposes company's strategic targets into operational objectives and quantitative

indicators. By applying the KPI system, it can provide the management a clear picture

of the process of critical tasks, and ensure the implementation of company's strategic

objectives. It also provides an objective measure for the company’s performance

management.

We apply the KPI methodology to a print company named KingYou to improve its

management capacity. By analyzing the company’s decision making process for its key

business and the key performance areas for different positions, we design a KPI system

which is suitable for this small print companies. We also further study the supporting

facilities for the applying of this KPI system.

Key Words: Print company，Performance management, KPI，System

目  录
摘  要
ABSTRACT
第一章 概 论...................................................................................................................1
§1.1 本文研究的背景与意义.................................................................................1
§1.1.1 本文研究的背景..................................................................................1
§1.1.2 本文研究的意义..................................................................................2
§1.2 国内外文献综述.............................................................................................3
§1.2.1 国内研究综述.....................................................................................3
§1.2.2 国外研究综述.....................................................................................4
§1.3 本文研究的主要方法.....................................................................................5
§1.4 本文研究的主要内容.....................................................................................5
§1.5 本文的研究特色.............................................................................................6
第二章 绩效考核方法述评.............................................................................................9
§2.1 现有绩效考核方法述评................................................................................9
§2.1.1 目标管理法.........................................................................................9
§2.1.2 平衡记分卡方法................................................................................10
§2.1.3 360°绩效考核法.............................................................................12
§2.2 KPI 绩效考核法的起源...............................................................................13
§2.3 KPI 绩效考核法的主要内容与特点...........................................................13
第三章 金友印刷有限公司绩效考核体系现状分析....................................................17
§3.1 我国中小型印刷企业发展状况..................................................................17
§3.1.1 印刷业发展概况...............................................................................17
§3.1.1 印刷企业绩效考核现状...................................................................18
§3.2 金友印刷有限公司的现状与问题..............................................................19
§3.2.1 金友印刷有限公司的概况...............................................................19
§3.2.2 金友印刷有限公司的组织结构图...................................................20
§3.2.3 金友印刷有限公司的人才组成结构...............................................21
§3.3 金友印刷有限公司绩效考核体系的现状及存在问题分析.......................22
§3.3.1 金友公司绩效考核体系的实施现状...............................................22
§3.3.2 金友公司绩效考核存在的问题.......................................................23
第四章 金友公司绩效考核体系的设计........................................................................27
§4.1 绩效考核体系设计的目标及设计原则......................................................27
§4.1.1 方案设计的目标................................................................................27
§4.2 考核方法的确定..........................................................................................30
§4.2.1 以金友公司发展战略为导向...........................................................30
§4.2.2 综合运用 BSC 与 KPI.........................................................................30
§4.3 指标权重方法及确定..................................................................................31
§4.4 金友公司主要岗位职能厘定......................................................................34
§4.5 金友公司绩效考核方案设计的内容..........................................................38
§4.5.1 绩效考核体系的基本框架...............................................................38
§4.5.2 公司绩效目标与考核指标的分解与设立.......................................39

§4.5.3 部门平衡积分卡及 KPI 指标设计...................................................43
§4.5.4 员工考核指标设计............................................................................47
§4.6 绩效考核结果的应用...................................................................................48
§4.6.1 调整员工薪资....................................................................................49
§4.6.2 提升员工技能....................................................................................49
§4.6.3 员工职业发展....................................................................................49
§4.6.4 人才库管理........................................................................................50
第五章 完善金友公司绩效考核体系的配套措施........................................................51
§5.1 管理层的重视和支持..................................................................................51
§5.2 理顺管理层次结构......................................................................................51
§5.3 组织及制度上的保障..................................................................................52
§5.4 避免过度使用绩效考核结果......................................................................52
第六章 结论与展望........................................................................................................55
§6.1 本文研究的主要内容和结论.......................................................................55
§6.2 待研究的问题...............................................................................................56
参考文献.........................................................................................................................59

第一章概论

§1.1 本文研究的背景与意义

§1.1.1 本文研究的背景

四大发明之一的印刷术诞生于中国，印刷业在中国的发展历史悠久。经过近

几十年的飞速发展，传统印刷业开始寻求与新经济时代新型产业结构和新型生产

发展模式的契合，中国印刷行业也正经历着适应、转变及快速发展的过程。在改革

开放后的近三十年时间里，中国的印刷业经历了一段迅猛的发展高潮。目前，经

过数十年的竞争及洗礼，中国印刷业已初步形成三大印刷产业带：以广东为中心

的珠三角印刷产业带、以上海和苏浙为中心的长三角印刷产业带、以京津为中心的

环渤海印刷产业带。

国内外先进的大规模印刷企业，经过多年的发展，已经充分吸收了现代企业

管理的理念，建立了科学而有效的企业绩效管理模式。其管理模式已经不仅仅依

赖于培训或薪酬解决价值引导及员工激励问题，而是着重建立一个科学而先进的

绩效管理体系，以绩效管理作为有力的工具找出生产体系运营及员工行为的不足

所在，并不断予以改进。企业通过绩效评价为价值分配及资源分配提供客观依据

通过对公司倡导行为的强化，促成员工目标与公司价值的统一，实现企业目标、

部门目标与员工目标的一致。进一步引导员工正确的行为价值努力实现绩效目标

并与此同时，提升管理人员的管理素质及水平，从而有效支撑印刷企业生产方式

的运行，真正实现公司的整体战略目标的达成。

目前企业所采用的绩效管理模型主要有基于 BSC 的绩效考核、基于 KPI 的绩效

考核、基于目标的绩效考核等考核模式。这些模式各有优缺点，针对不同类型特点

的企业，可采用不同的模式，甚至多种模式的结合。

基于 BSC 的考核模式是罗伯特•S•卡普兰博士和戴维•P•诺顿博士创造的。其

核心思想是通过客户、内部运营、技术引进与业务改善、财务四个方面的指标之间

的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核以及战略实施的过程

其优势在于战略目标的分解，形成具体可测的指标，并考虑了财务和非财务的考

核因素，将长、短期利益相结合。其不足之处是实施难度大，工作量也大，不能有

效地考核个人，系统庞大。因此这种模式一般试用于规模较大型的企业。

基于 KPI 的绩效考核模式是以关键绩效指标为核心的考评体系。KPI 是通过对

组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程

绩效的一种目标式量化管理指标。基于 KPI 的绩效考核的优势在于目标明确，有

利于公司战略目标的实现，并提出了客户价值理念，有利于组织利益与个人利益

达成一致。KPI 体系的不足之处在于，KPI 指标比较难界定，而且KPI 可能会使考

核者误入机械的考核方式，其次 KPI 并不是针对所有岗位都适用。

基于目标的绩效考核是管理学大师德鲁克开创的，它主要通过绩效目标及时

间框架的设定，再比较实际绩效和目标存在的差距，在弥补差距后再重新设计新

的绩效目标，从而达到目标管理的循环。其优势在于目标管理中的绩效目标易于

度量和分解，考核的公开性比较好。不足之处在于指导性的行为不充分，目标设

上海金友印刷有限公司绩效考核体系设计

定可能存在异议，设定的目标基本是短期目标，忽视了长期目标。

我国有近 15 万家印刷企业，其中大部分为中小型印刷企业，在日益激烈的市

场竞争和金融危机的背景下，中小型印刷企业面临着一系列的问题，比如：人才

流失、管理制度、产权结构、资金问题、管理者素质、发展策略以及运营等等。这次

全球金融危机使得一大批中小印刷企业倒闭，印刷市场一蹶不振。面对这种危机

很多国内中小型企业难以避免地要经历转型的阵痛。中小印刷企业要增强核心竞

争力，提升企业的运营管理水平是必经之路，而绩效管理则是现代企业管理中最

为重要的内容之一，提升绩效管理水平对企业而言显得尤为迫切而重要。目前的

中小印刷企业的绩效考核方式往往过于简单，没有科学合理的指标体系，依然采

用“德、能、勤、绩”几个方面来进行绩效考核，很多考核仅仅定出了一般性原则

缺乏对具体的指标的定义和量化标准。同时，其绩效考核指标往往与企业发展战

略脱节。中小企业亟待解决绩效管理中存在的低效问题，建立科学的绩效考核体

系是必经之路。

§1.1.2 本文研究的意义

目前在我国印刷企业中，因行业整体规模和企业规模较小，企业管理水平普

遍偏低，其管理模式往往不太规范或管理结构较为简单。从业人员素质不高，专

业人才缺乏，形成生产效率低下，企业竞争力不强的行业现状。故而在我国印刷

企业中，在迫切需要先进的生产管理理论运用于管理实践的同时，应结合科学的

绩效管理方法推动企业管理体系的提升。通过建立合理的绩效考核体系，可以帮

助中小型印刷企业建立一个合理稳定的人力资源体系，使公司利益与个人利益达

成一致，提升企业效率。使企业可以更加从容地面对紧张的人才竞争，在日益激

烈的市场竞争环境下立于不败之地。

§1.2 国内外文献综述

§1.2.1 国内研究综述

国内孙永玲、毕意文[2]介绍了平衡计分卡与绩效管理系统的链接问题；付亚

和、许玉林[3]对基于平衡计分卡的绩效考核技术进行了理论探讨；彭剑峰[5]提出了

以战略为导向的绩效考评系统的五部分理论，其中提到了基于平衡计分卡的关键

业绩指标考评体系。

李华[4]从平衡计分卡理论研究入手，对家润多连锁超市的战略及原有绩效管

理体系进行了深入分析，根据广泛的调查研究，针对超市的行业特点和关键成功

因素分析的基础上设计出财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面的指标体系

并由外聘专家、企业高管、人力主管、员工组成的小组，采用德尔斐法，对各指标

进行评价和打分，然后运用层次分析法确定指标权重，合理分平的为指标赋权，

从而构建一套完整的科学指标体系。

胡毅[6]提出了光电子企业 ERP 环境下基于 BSC 的绩效评价体系，并证明了它

的可行性，重点将 BSC 中的各项指标在 ERP 系统中进行了分解，并运用模糊算法

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摘要：

上海金友印刷有限公司绩效考核体系设计摘要进入二十一世纪，以信息技术、数码技术等高科技为代表的新兴生产力正在改变印刷企业的竞争以及管理环境。首先是顾客要求的变化，多品种、少批量已经成为包装印刷的发展趋势。与此同时，由于行业投资门槛不高，一大批印刷公司不断成立，顾客的选择达到前所未有的宽度，市场竞争日趋激烈。结合印刷企业经营环境的变化以及自身行业特点，面向新世纪初的印刷企业的管理对象正在从有形生产要素为主转向无形生产要素为主。传统的印刷企业管理主要是对设备、材料产品等有形生产要素的管理。随着生产过程中科技含量的增大，人力资源、知识资源等无形生产要素对印刷企业发展起越来越大的作用。人的积极性等因素变...

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