上海信息服务外包产业现状和发展问题研究

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上海信息服务外包产业现状

和发展问题研究

摘要

随着国际经济领域的竞争日趋激烈，服务外包作为一种外部化策略，被跨国

公司普遍接受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式。信息服务外包作

为服务外包的重要业务形式，整个产业在全球得到了迅猛发展，已经成为一股不

可逆转的潮流。发展信息服务外包产业，是上海面临的一次重要发展机遇，政府、

行业组织和企业必须共同努力，营造信息服务外包发展的良好环境，不断提升企

业核心竞争力，才能使上海外包企业成为国际产业链中不可缺少的一环，从而产

生世界级的外包服务提供商。分析上海信息服务外包产业的现状，研究产业发展

的策略和思路，对上海信息服务外包产业发展和企业战略决策具有参考价值，对

新形势下上海向服务型经济转型具有理论意义和现实意义。

本文阐述了信息服务外包的概念和理论，深入研究了跨国公司服务外包的动

因，分别进行了外部动因分析和企业内部动因分析。对国际、国内信息服务业的发

展进行了概括性描述，重点分析了国外发达地区的成功经验，我国信息服务外包

的市场现状和发展趋势。研究了上海的信息服务外包产业的宏观环境，详尽分析

了产业发展的优势、劣势、机会和威胁。通过对 300 家信息服务外包企业调研数据

的分析，得出了上海信息服务外包企业的现状。对典型企业案例进行了详尽剖析

归纳了企业的优势资源和成功关键。最后，立足上海信息服务外包产业的现状，

从政府、行业组织、企业三个层面，提出了上海信息服务外包产业发展的思考和建

议。

全文共七章。第一章，简要介绍选题的背景和研究方法；第二章，介绍信息

服务外包的概念和理论；第三章，分析信息服务外包的驱动因素；第四章，研究

国内外信息服务外包产业现状；第五章，分析上海信息服务外包产业现状；第六

章，发展上海信息服务外包产业的思考；第七章，总结并提炼结论。

关键词：信息服务外包产业现状发展研究

ABSTRACT

As the competition of international economic is becoming increasingly fierce,

service outsourcing as an external strategy is accepted and adopted by the multinational

corporations, to become the new way of business readjustment and transfer in the

multinational corporations. Developing IT outsourcing has been an irreversible trend,

while as an important business mode, the entire industry got rapid development

globally. Developing IT outsourcing industry is an important opportunity for Shanghai.

The government, industry and enterprises must work together to create a favorable IT

outsourcing development environment, must improve core competitiveness constantly,

then Chinese IT outsourcing enterprises can become an integral part of international

industry chain, thus can become the world-class IT outsourcing provider. To analyze the

current situation of Shanghai IT outsourcing industry, to study the industry

development's tactics and thoughts, can bring the reference value to Shanghai IT

outsourcing industry development and enterprises strategy decisions. There are

theoretical and practical significance for Shanghai that towards the service sectors

economic restructuring under the new situation.

This paper expatiated IT outsourcing's concept and theory, made the intensive

study of the multinational corporation IT outsourcing's cause, analyzed the external

cause and enterprises internal cause respectively. Described the international and

domestic IT outsourcing development summarily, focused on the analysis of oversea

developed areas experience and success, focused on our national IT outsourcing's

current market situation and developmental tendency. Studied Shanghai IT outsourcing

industry macro environment, made the detailed analysis of advantage, disadvantage,

opportunity and threat of industry development. Obtained its present situation by the

practical investigation and researches to 300 IT outsourcing enterprises. Made the

particular dissection for practical cases, summarized the advantaged resource and the

key to successful business of example enterprises. Finally, based on Shanghai IT

outsourcing industry current situation, gave the consideration and suggestion from

government, industry and enterprises three levels.

The paper consists of seven chapters. Chapter 1, Brief introduction on titles

selected background & research methods. Chapter 2, Introduction on IT outsourcing's

concept and theory. Chapter 3, Analyses IT outsourcing driving factors. Chapter 4,

Study IT outsourcing industry current situation at home and abroad. Chapter 5, Analyze

Shanghai IT outsourcing industry current situation. Chapter 6, Consideration to

Shanghai IT outsourcing industry development. Chapter 7, Summary and conclusion.

Key Words: IT Outsourcing, Industry current situation, Development

study

目  录
摘  要
ABSTRACT
第一章 绪 论.....................................................................................................................1
1 选题的背景和意义............................................................................................1
2 研究的方法和内容............................................................................................2
3 本文的创新和不足............................................................................................2
第二章 信息服务外包的概念和理论..............................................................................5
1 信息服务外包的概念........................................................................................5
1.1 服务外包的定义....................................................................................5
2.2 信息服务外包的定义............................................................................6
2 国内外研究综述................................................................................................7
3 服务外包理论综述............................................................................................8
3.1 古典经济学理论....................................................................................8
3.2 核心竞争力理论....................................................................................9
3.3 供应链和价值链理论..........................................................................11
3.4 交易成本理论......................................................................................11
第三章 信息服务外包的驱动因素................................................................................15
1 外部动因分析..................................................................................................15
1.1 技术动因..............................................................................................15
1.2 经济动因..............................................................................................15
1.3 市场动因..............................................................................................16
2 内部动因分析..................................................................................................16
2.1 关注核心竞争力..................................................................................16
2.2 提升企业竞争力..................................................................................17
2.3 节省成本..............................................................................................18
2.4 分散风险..............................................................................................19
第四章 国际和国内信息服务外包产业........................................................................21
1 国际信息服务外包产业..................................................................................21
1.1 产业概况..............................................................................................21
1.2 优势区域..............................................................................................22
i

1.3 发展经验..............................................................................................23
2 国内信息服务外包产业..................................................................................24
2.1 产业概况..............................................................................................24
2.2 市场竞争现状......................................................................................28
2.3 发展影响因素......................................................................................29
2.4 产业发展趋势......................................................................................31
第五章 上海信息服务外包产业现状分析....................................................................33
1 产业概况..........................................................................................................33
2 产业发展环境分析..........................................................................................33
2.1 优势......................................................................................................33
2.2 劣势......................................................................................................35
2.3 机会......................................................................................................36
2.3 威胁......................................................................................................37
3 企业现状调研..................................................................................................38
4 典型案例分析..................................................................................................42
2.1 公司概况..............................................................................................42
2.2 案例分析..............................................................................................45
第六章 发展上海信息服务外包产业的思考................................................................49
1 政府注重营造产业发展环境..........................................................................49
2 协会组织充分发挥桥梁作用..........................................................................50
3 外包企业构建核心竞争力..............................................................................51
3.1 加强渠道和市场开发能力..................................................................51
3.2 提升全球服务交付能力......................................................................52
3.3 完善人力资源支撑体系......................................................................53
3.4 建立外包后方开发基地......................................................................54
3.5 寻找欧美外包业务切入点..................................................................55
第七章  总结...................................................................................................................57
参考文献.........................................................................................................................59
ii

参考文献

第一章绪论

1.1 选题的背景和意义

随着全球经济一体化进程的加速，国际化企业的生产、营销、采购和服务等各

个业务环节进入到全球竞争的时代,服务外包逐渐产生并发展壮大。

服务外包指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，

利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达

到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力

的一种服务模式。服务外包是社会分工不断细化和技术发展相结合的产物，在全

球新一轮产业转移的大潮中，跨国公司从“多元化”向“归核化”战略调整，服

务外包逐渐成为新的重要推动因素。同时，也为那些寻求服务业发展机会的国家

提供了不可多得的机遇。

信息服务外包作为服务外包的重要组成部分，近年来保持了平稳增长的态势。

信息服务外包分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。从市场结构来

看，全球信息服务外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高层次的

服务流程外包业务，BPO 将继续保持高于 ITO的增速快速增长。从信息服务外包市

场分布来看，主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外

包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区

域之一。上海的信息服务外包在全国走在前列，但随着大连、西安、成都等二线外

包城市的兴起和上海商务成本的提高，原有的信息服务外包业务在逐步向外转移

产业面临着升级转型的压力。

本课题将从国际信息服务外包驱动因素，信息服务外包的产业和行业特征分

析，结合典型信息服务外包企业案例，通过案例的数据统计分析，研究上海信息

服务外包企业的核心经营战略，深入探讨在上海在产业转移和升级的大环境下，

信息服务外包企业如何调整经营战略，切入产业链核心部分，形成企业的核心竞

争能力，在国际外包分工中占据高端市场。本课题的研究，希望帮助上海的信息

服务外包企业认识到服务外包的整体发展趋势，把握国际化服务外包带来的机遇

和挑战，认识企业自身在国际分工中的定位，并在此基础上，合理的构建企业竞

争策略和业务流程。

研究信息服务外包对国家整体经济利益和产业调整都有着极其重要的意义。

理论界、经济界和产业专家已经围绕服务外包问题，进行了深入而广泛的研讨。上

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上海信息服务外包产业现状和发展问题研究摘要随着国际经济领域的竞争日趋激烈，服务外包作为一种外部化策略，被跨国公司普遍接受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式。信息服务外包作为服务外包的重要业务形式，整个产业在全球得到了迅猛发展，已经成为一股不可逆转的潮流。发展信息服务外包产业，是上海面临的一次重要发展机遇，政府、行业组织和企业必须共同努力，营造信息服务外包发展的良好环境，不断提升企业核心竞争力，才能使上海外包企业成为国际产业链中不可缺少的一环，从而产生世界级的外包服务提供商。分析上海信息服务外包产业的现状，研究产业发展的策略和思路，对上海信息服务外包产业发展和企业战略决策具有参考价值，对...

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