某快销行业ERP信息化投标方案(标书)

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3.0 高德中 2024-11-21 131 4 1.07MB 122 页 10积分

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目

录

前言 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14

一

二

对XXXX有限公司 ERP 系统项目的理解 -------------------------------------------------------------- 14

1.1 XXXX有限公司 ERP 系统基本需求--------------------------------------------------------------- 14

1.2 XXXX有限公司管理现状分析 ---------------------------------------------------------------------- 15

1.2.1 销售流程 -------------------------------------------------------------------------------------- 15

1.2.2 采购和库存管理流程 ----------------------------------------------------------------------- 15

1.2.3 生产流程 -------------------------------------------------------------------------------------- 16

1.2.4 财务管理流程 -------------------------------------------------------------------------------- 16

1.2.5 其他业务流程 -------------------------------------------------------------------------------- 16

1.2.6 决策信息分析 -------------------------------------------------------------------------------- 17

1.3 改善管理，理顺流程，支持XXXX发展战略的有效途径------------------------------------ 17

XXXX有限公司 ERP 系统解决方案 -------------------------------------------------------------------- 19

2.1 XXXX有限公司 ERP 系统总体思路--------------------------------------------------------------- 19

2.2 XXXX有限公司管理模式分析与设计------------------------------------------------------------- 19

2.2.1―科层制”管理的产生与发展-------------------------------------------------------------- 19

2.2.2―科层制”管理的两种模式 ----------------------------------------------------------------- 20

2.2.2.1―直线式”管理模式 -------------------------------------------------------------------- 20

2.2.2.2―矩阵式”管理模式 -------------------------------------------------------------------- 20

2.2.3―科层制”管理面临的挑战 ----------------------------------------------------------------- 21

2.2.4―业务流程重组”革命 ----------------------------------------------------------------------- 22

2.2.5 二种新的管理模式--------------------------------------------------------------------------- 23

2.2.5.1―整合集中化”管理模式 -------------------------------------------------------------- 23

2.2.5.2―分业”管理模式 ----------------------------------------------------------------------- 24

2.2.6 XXXX集团目标管理模式设计 -------------------------------------------------------------- 25

2.2.6.1 目标管理模式选择--------------------------------------------------------------------- 25

2.2.6.2 目标管理模式设计原则--------------------------------------------------------------- 26

2.2.6.3 目标管理模式中的组织机构 -------------------------------------------------------- 26

2.3 业务流程重组及《XXXX有限公司管理白皮书》的制定------------------------------------ 27

2.3.1 重组准备 -------------------------------------------------------------------------------------- 27

2.3.2 业务流程描述 -------------------------------------------------------------------------------- 27

2.3.3 业务流程优化设计 -------------------------------------------------------------------------- 27

2.3.4 XXXX有限公司管理白皮书的制定 ------------------------------------------------------- 28

2.3.5 变革管理 -------------------------------------------------------------------------------------- 28

2.4 XXXX有限公司 ERP 系统实施与绩效监控系统的建立-------------------------------------- 28

2.4.1 XXXX有限公司 ERP 系统设计 ------------------------------------------------------------ 28

2.4.1.1 总体解决方案设计 -------------------------------------------------------------------- 28

2.4.1.2 战略层业务流程解决方案----------------------------------------------------------- 28

2.4.1.3 管理层业务流程解决方案----------------------------------------------------------- 29

2.4.1.4 经营层业务流程解决方案----------------------------------------------------------- 30

2.4.1.5 XXXX有限公司 ERP 系统模块配置 ------------------------------------------------ 31

2.4.2 基于 BPR 的ERP 实施方法论 ----------------------------------------------------------- 32

2.4.3 XXXX有限公司 ERP 系统实施策略 ------------------------------------------------------ 33

2.4.3.1 实施关键--------------------------------------------------------------------------------- 33

2.4.3.2 验收方法--------------------------------------------------------------------------------- 33

2.4.4 XXXX有限公司 ERP 项目管理 ------------------------------------------------------------ 34

2.4.4.1 工作计划管理 -------------------------------------------------------------------------- 34

2.4.4.2 工作计划控制 -------------------------------------------------------------------------- 34

2.4.4.3 提交文档的审核和批准-------------------------------------------------------------- 34

2.4.4.4 顾问实施时间控制 -------------------------------------------------------------------- 34

2.4.4.5 报告和决策机制 ----------------------------------------------------------------------- 35

2.4.4.6 问题的书面记录 ----------------------------------------------------------------------- 35

2.4.4.7 报告机制--------------------------------------------------------------------------------- 35

2.4.4.8 定期和不定期会议 -------------------------------------------------------------------- 35

2.4.4.9 实施范围控制 -------------------------------------------------------------------------- 35

2.4.4.10 范围改变文档内容 ------------------------------------------------------------------ 36

2.4.4.11 批准程序 ------------------------------------------------------------------------------- 36

2.4.4.12 跟踪执行 ------------------------------------------------------------------------------- 36

2.4.5 XXXX有限公司 ERP 项目质量管理 ------------------------------------------------------ 36

2.4.5.1 质量审查--------------------------------------------------------------------------------- 36

2.4.5.2 测试管理--------------------------------------------------------------------------------- 36

2.4.5.3 文档管理--------------------------------------------------------------------------------- 37

2.4.6 XXXX有限公司 ERP 项目风险控制及变革管理--------------------------------------- 37

2.4.6.1 阻止项目成功的因素 ----------------------------------------------------------------- 37

2.4.6.2 有效地处理对变革的抵制----------------------------------------------------------- 39

2.4.7 Oracle 公司 PJM/AIM 实施方法 --------------------------------------------------------- 40

2.4.7.1 PJM－项目管理方法论 --------------------------------------------------------------- 40

2.4.7.2 AIM－应用系统实施方法论 -------------------------------------------------------- 41

2.5 全面实现电子商务，显著提升企业竞争力 --------------------------------------------------- 42

2.5.1 XXXX有限公司电子商务总体设计方案 ------------------------------------------------- 42

2.5.2 Oracle CRM 系统主要功能 ---------------------------------------------------------------- 44

2.5.3 全新的XXXX有限公司网络营销与客户服务商业模式 ------------------------------ 47

2.5.4 Oracle iProcurement 系统主要功能 ------------------------------------------------------ 47

三ORACLE ERP 系统对XXXX有限公司需求的支持功能 --------------------------------------------- 48

3.1 XXXX有限公司 ERP 系统体系结构--------------------------------------------------------------- 48

3.2 XXXX有限公司 ERP 系统的特点及优势--------------------------------------------------------- 49

3.3 XXXX有限公司 ERP 核心系统详细解决方案 -------------------------------------------------- 53

3.3.1 XXXX有限公司财务与决策解决方案 ---------------------------------------------------- 53

3.3.1.1 XXXX有限公司财务管理项目范围 ------------------------------------------------- 53

3.3.1.2 ORACLE 财务系统方案简介------------------------------------------------------- 55

3.3.1.3 ORACLE 财务管理战略优势及商业智能 ---------------------------------------- 57

3.3.2 XXXX有限公司采购管理解决方案 ------------------------------------------------------- 78

3.3.2.1 对XXXX有限公司采购管理需求的理解-------------------------------------------- 78

3.3.2.1 XXXX有限公司采购管理解决方案 ------------------------------------------------- 79

3.3.3 XXXX有限公司库存管理解决方案 ------------------------------------------------------- 81

3.3.3.1 对XXXX有限公司库存管理需求的理解 ------------------------------------------- 81

3.3.3.2 XXXX有限公司库存管理解决方案 ------------------------------------------------- 81

3.3.4 XXXX有限公司计划管理解决方案 ------------------------------------------------------- 84

3.3.4.1 对XXXX有限公司计划管理需求的理解-------------------------------------------- 84

3.3.4.2 XXXX有限公司计划管理解决方案 ------------------------------------------------- 85

3.3.6 XXXX有限公司成本管理系统 ------------------------------------------------------------- 89

3.3.6.1 对XXXX有限公司成本管理需求的理解 ------------------------------------------- 89

3.3.6.2 XXXX有限公司成本管理解决方案 ------------------------------------------------- 90

3.3.7 XXXX有限公司销售管理解决方案 ------------------------------------------------------- 93

3.3.7.1 对XXXX有限公司销售管理需求的理解 ------------------------------------------- 93

3.3.7.2 XXXX有限公司销售管理解决方案 ------------------------------------------------- 95

3.3.8 XXXX有限公司质量管理系统 ------------------------------------------------------------- 99

3.3.8.1 对XXXX有限公司质量管理需求的理解 ------------------------------------------- 99

3.3.8.2 XXXX有限公司质量管理解决方案 ------------------------------------------------- 99

3.3.9 XXXX有限公司 ERP 系统特殊管理解决方案-----------------------------------------100

3.3.9.1 XXXX有限公司特殊管理需求-------------------------------------------------------100

3.3.9.2 XXXX有限公司特殊需求管理解决方案 ------------------------------------------101

3.3.10 XXXX有限公司 ERP 系统数据库管理系统解决方案------------------------------102

3.3.11 XXXX有限公司 ERP 系统硬件及网络配置要求 ------------------------------------104

3.3.11.1 XXXX有限公司 ERP 系统体系结构----------------------------------------------104

3.3.11.2 XXXX有限公司 ERP 网络系统配置建议 ---------------------------------------105

四

五

XXXX有限公司 ERP 项目计划与费用明细 ----------------------------------------------------------106

4.1 XXXX有限公司 ERP 项目实施计划---------------------------------------------------------------106

4.1.1 项目阶段划分 -------------------------------------------------------------------------------106

4.1.2 各阶段工作内容与成果-------------------------------------------------------------------106

4.2 XXXX有限公司 ERP 项目实施阶段甲方、乙方工作内容 ----------------------------------107

4.3 XXXX有限公司 ERP 培训计划 --------------------------------------------------------------------- 111

4.4 XXXX有限公司 ERP 项目组织 ---------------------------------------------------------------------114

4.5 XXXX有限公司 ERP 项目费用明细---------------------------------------------------------------117

4.5.1 ORACLE ERP 软件系统许可证报价 ---------------------------------------------------117

4.5.2 ORACLE 服务支持报价及详细内容 ---------------------------------------------------118

4.5.3 实施报价及其说明 -------------------------------------------------------------------------119

4.5.4 最终产品报价及实施费用总表 ---------------------------------------------------------120

4.5.4 XXXX有限公司网络建设预算 ------------------------------------------------------------120

投标单位及业绩 ------------------------------------------------------------------------------------------121

5.1 Oracle 公司简介及业绩 ----------------------------------------------------------------------------121

5.1.1 Oracle 的技术发展历程 --------------------------------------------------------------------121

5.1.2 Oracle 的市场领先地位 --------------------------------------------------------------------122

5.1.3 Oracle 中国公司 -----------------------------------------------------------------------------124

第12 页共 139 页

5.1.4 Oracle 公司的战略性转变-----------------------------------------------------------------124

5.1.5 Oracle ERP 在中国的成功客户群 -------------------------------------------------------125

5.2 管理咨询公司简介及业绩 ------------------------------------------------------------------------125

5.2.1 发展历程 -------------------------------------------------------------------------------------125

5.2.2 公司业务优势与特点 ----------------------------------------------------------------------126

5.2.3 咨询业务领域 -------------------------------------------------------------------------------127

5.2.5 公司对国情及大型国营企业管理咨询与 ORACLE ERP 应用的优势---------130

5.2.6 公司典型用户 -------------------------------------------------------------------------------130

六

七

八

技术转移方式 ---------------------------------------------------------------------------------------------131

服务承诺----------------------------------------------------------------------------------------------------131

公司XXXX有限公司项目组主要顾问简历 -----------------------------------------------------------132

“

前言

随着 Internet 技术的发展与广泛应用，人类社会已从“产品”导向的工业经济时代进入到以

“客户”导向的“电子商务”时代，大规模生产（Mass Production）模式将被迫转向以快速响应

客户个性化需求的大规模定制（Mass Customization）模式转变。在工业经济时代，质量”和“成

本”是企业取得竞争优势的主要手段，但在当前“电子商务”时代，“持续创新”则是企业取得

竞争优势的主要手段，客户满意度”则是企业管理最重要的绩效指标；另一方面，中国加入 WTO

在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客

户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。

啤酒行业作为大众消费品行业，正面临着前所未有的竞争局面，XXXX有限公司作为百年品牌，

积极参与市场竞争，按市场机制运作，靠先进的管理理念，全新的经营模式和国际化管理团队在

中国的啤酒市场打下了一片天，1999 年在中国的同类市场中，行业排名第 5位。

国外品牌的不断涌入，国内企业的兼并扩张，更加剧市场竞争。前不久青岛啤酒收购上海嘉

士伯、北京五星啤酒就是一个明显的讯号，随着 WTO 的加入，这种竞争必将加剧，作为民族产

业的代表与旗手—XXXX有限公司的高层领导进行了深刻的思考，审时度势，提出了自己的发展战

略，并决定引用 ERP（企业资源计划）系统，对企业管理模式与管理手段进行一个根本的改造与

重塑，以适应全球化的市场竞争，提高质量和降低成本，快速响应市场的变化、实现持续创新，

实施客户关怀并提高客户满意度，增强XXXX有限公司的持续竞争力。

针对XXXX有限公司的这种需求，充分结合公司的管理咨询优势与 ORACLE 公司全球 ERP 解

决方案优势，我们参与了本次投标，提出了XXXX有限公司 ERP 系统全面解决方案。

在本解决方案中，我们将按照“三分软件，七分实施，十二分管理”的 ERP 系统应用理念

来规划与设计的。并从管理、软件和实施等角度阐述为确保XXXX有限公司 ERP 系统应用取得成功，

咨询公司从企业管理思想的革命（Revolution）、管理模式的重组（Reengineering）、管理手段的改

造（Reform）等方面所采取的保障措施与保障手段。解决方案旨在帮助XXXX有限公司：

建立一套决策-执行-控制-反馈的风险管理机制，避免投资、决策失误对企业造成重大打

击。

一个科学的XXXX有限公司管理模式，以贯彻和落实集团公司高层领导的战略意图和先进

的管理理念，将XXXX特色的管理经验固化为具体的工作规范和流程，同时充分吸收国外

先进的管理思想和管理成果，建立一套规范化的管理模式。该套管理模式要包括，组织

构架、财务、生产、营销、仓库、采购等重点业务领域的管理模式。而且对业务流程需

要分析与重新定义优化，岗位职责要规范，以形成一套可操作的规范，并建立一套《绩

效考核指标体系》。

采用有效的管理手段，对采购和分销体系进行规划、计划和有效控制；建立完整的成本

核算手段和控制体系；财务管理从核算型转向成本费用管理控制型，达到管理型财务，

使资金随着物流过程进行控制。充分运用帐龄分析手段，降低应收帐款，使企业资金运

作和抗风险的能力增强；

运用 IT 技术手段，建立有效的支撑与集成。

一

对XXXX有限公司 ERP 系统项目的理解

1.1 XXXX有限公司 ERP 系统基本需求

哈尔滨啤酒有限公司建于 1900 年，是中国啤酒第一家，1994 年公司经过艰辛的努力后步入了迅

猛发展的高速增长期；1993 年公司产量 8 万吨，利润 550 万元，1999 年底XXXX公司产销量

已达 42 万吨，利润 6000 万元，成为具有哈尔滨啤酒有限公司、哈尔滨啤酒（海伦）公司、

哈尔滨啤酒（松江）有限公司、哈尔滨啤酒（鹤岗）有限公司、吉林哈尔滨啤酒有限公司的

哈尔滨啤酒公司集团，生产经营瓶装啤酒、听装啤酒、扎啤、生酒及酒糟等副产品；1999

年进入国家啤酒前五强。

由于中国的企业刚刚进入市场经济，市场的激烈竞争、产品的优胜劣汰与企业的购并整合，对企

业的集团化、规范化、标准化、信息化的要求越来越强，企业生存的目标就是“使企业的效

益最大化”，效率、效益是衡量企业价值的关键，管理的变革是一次人性的改造。ERP 的实

施不仅仅是管理制度的创新，更是企业文化的创新。统一规范化、信息集成化、商务电子化

了的业务流程，将促进公司的管理扁平化，大大降低企业的运行的成本，提高企业整体的运

营效率。

为了增强企业市场竞争能力，完善与提高企业的防范、控制经营风险的综合实力，实现科学

化、现代化、集团化的管理，公司决定实施 ERP 资源计划系统，并对 ERP 系统的软件和 ERP 系

统的实施进行项目招标。

1.2 XXXX有限公司管理现状分析

根据我们与XXXX有限公司管理层人员的初步交流，对其中存在的一些问题简述如下：

1.2.1 销售流程



一个完整的销售流程应包括市场研究、销售计划、市场推广、渠道与销售网络建设、销

售定单处理、客户服务、售后服务等一系列环节。然而XXXX有限公司公司的销售流程却缺乏科学

性，从而导致销售业务处理效率较低，销售成本过高。具体表现在以下一些方面：

市场信息、竞争对手信息反馈不够及时，以致销售策略、市场开拓跟不上市场发展。

客户档案、资信管理薄弱，产品销售渠道不规范，应收帐款与销售发货等制度难以彻底执行。

订单处理流程不畅，紧急订单、客户个性化需求订单不能快速响应（流程涉及销售、技术、

生产、财务等部门）。

经销链上的库存并未得到实时掌握和很好控制，导致成本加大并存在潜在的经营风险。

售后服务体系不统一，资源不能共享，客户反馈信息不能得到有效收集与处理，缺乏客户关

怀。

1.2.2 采购和库存管理流程



国内企业采购模式发展过程一般分为四个阶段：计划采购、竞争采购、优化采购和战略

采购。XXXX有限公司采购模式上基本上仍停留在计划采购阶段。总体来看供应商存在质量、服务、

成本等方面的问题。

1、缺乏完善供应商管理体系（包括供应商认证、产品质量跟踪评估等），缺乏竞争与优化。

2、如何真正优化采购计划，降低采购成本，加快资金流动仍是流程改变的重点。

3、库存管理在库存结构、动态性、时效性和准确性方面存在一定的问题，而且对于物料清单 BOM

的维护也不具有即时性和统一性，从而有关各方不能即时准确地掌握库存变动和采购信息，

有碍于生产的有效组织和即时交付，并由此而影响到销售的实现。

1.2.3 生产流程

随着我们从过去“生产导向型”时代进入到“客户导向型”时代，商品短缺时代以规模化组

织生产以降低生产成本并取得竞争优势的生产方式已一去不复返了，取而代之的是根据客户需求

组织个性化生产。在这种情况下，没有计算机管理系统支撑的生产组织便不能实现对市场的快速

反应，体现出对混合制造模式的不适应性。

计划的准确度与一致性不完全统一，缺乏统一管理，对车间生产与采购带来较大的难度。

适应性产品开发流程不畅。

设备维护包括备品备件的管理是存在的一个较大的问题，特别是费用控制方面的问题。

可以预计随着销售量的扩大，生产能力紧张的时候，会暴露出更多问题，从而可能会对公司

带来更多的损失。

1.2.4 财务管理流程

由于我国长时间实行的是计划体制，企业基本没有自主经营权，企业只关心生产，不关心盈

利。体现在财务会计上，只要求把已发生的业务核算清楚即可，而对预算、控制等要求不高。市

场经济体制改革以来，随着财务会计与国际逐步接轨，我国企业普遍引进了西方先进的财务管理

思想，但实际应用情况远远落后于理念。

纵观国内大部分企业的财务管理现状，基本还停留在业务核算层次，即财务部的员工大部分

时间就是和凭证、账簿及报表打交道。财务部门仅仅起到事后核算的作用。这在XXXX有限公司也

不能例外。一些其他国内企业财务管理常常存在的问题，在XXXX有限公司也得到了体现，如财务

管理内容不足，缺乏动态性；如财务管理与生产、采购、销售脱节；如财务信息不准确，财务数

据时效性较差，从而使经营风险无法有效控制等。

值得一提的是虽然各分公司财务人员统一归财务部管理，但并未在岗位设置的层次上实现集

中，各厂和销售公司仍然分别设置独立的财务岗位。可以设想，如果实施严格意义上的财务集中

管理，可以有效减少重复劳动、提高整体工作效率、改善财务预算和分析能力并提高财务控制的

有效性。

成本中心、利润中心、管理中心的划分不明确；应付帐款管理不规范等。

总而言之，XXXX有限公司务管理存在的问题是流程、模式和具体管理手段方面的问题，要解

决这些问题，就要考虑提升财务管理理念，优化财务管理流程，建立整合集中的财务管理模式，

并配合以具有先进财务管理思想的信息系统。

1.2.5 其他业务流程

研发环节（包括适应性产品开发）

啤酒行业的竞争并不仅仅是停留在价格（成本）方面的竞争，“持续创新”可能是企业取得

竞争优势另外一个重要的手段。如何加快适应性产品的开发，以快速响应客户的个性化需求，如

何缩短新产品研发周期，及时适应市场的变化，是当前XXXX有限公司提升核心竞争力的主要手段

之一。

公司缺乏完整的绩效指标监控体系

公司缺乏完整的绩效指标、评价与监控体系。完整的指标体系，不仅包括财务指标，还要包

括非财务指标，不光包括静态指标，还要能反映出公司未来发展趋势、利于控制潜在风险的动态

指标。科学的指标体系应该是基于流程，并为实现业务流程效率不断提高服务。

相对的成本劣势

通过访谈掌握的初步资料我们可以发现，公司在与国内竞争对手比较时，成本不占优势。从

基于活动的成本理念来看，公司降低成本的因素包括多方面，如控制物料与生产成本、控制产品

研发成本、控制销售与服务的成本、控制质量成本，以及控制一些其他的间接成本等。公司存在

经济规模（固定投资较大）问题，但并不仅仅只是这些。可以想象，这里存在的巨大改进空间和

改进机会。

1.2.6 决策信息分析

在信息的完整性、有效性与即时性方面，XXXX有限公司存在不少问题。如总经理不知道有多

少库存，总部不知道二级单位资金具体运行状况等，从而造成物流、资金流、信息流的不统一，

使管理者对货物的在储、运输情况不能明晰地了解，直接导致物资与资金的不安全。管理决策者

缺乏相关适时统计信息，以辅助正确的决策。

1.3 改善管理，理顺流程，支持XXXX发展战略的有效途径

XXXX有限公司现有的问题是发展中必然会遇到的，在以前企业规模较小，面临的市场竞争不

很残酷的时候，尚不构成企业发展的瓶颈，但随着国际国内市场竞争的加剧，尤其是中国进入

WTO 之后，啤酒行业将受到冲击，不可避免地将面临前所未有的竞争格局。此时流程的优化与

否，管理模式的适应与否，就必将构成XXXX有限公司发展战略能否实现的重要制约因素，因此我

们必须对现有的管理模式与管理流程进行全方位的审视与优化，我们只有：



从传统面向职能管理转变为面向流程管理，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地

方，缩短信息沟通的渠道和时间，才能提高对顾客和市场的反应速度。才能真正赢得市场，

从而赢得发展战略的实现；

尽可能实现最大化增值，减少无效的或不增值的活动，实现整体流程全局最优（而不是局部

最优）的目标，消除本位主义和利益分散主义，才能保持有效工作并保持集团优势；

建立建立“扁平化”的新型组织，降低管理费用和成本，更重要的是要提高组织的运转效率

及对市场的反应速度。提高业务处理流程上的人员素质与团队合作精神，同时构建具有自学

习机制的有机组织，这样才能发挥出规模效应，避免随着规模扩大，反而运作效率与效益降

低的不应有的结果；

建立科学的XXXX有限公司管理模式，以贯彻和落实集团公司高层领导的战略意图和先进的管

理理念，将XXXX特色的管理经验固化为具体的工作规范和流程，同时充分吸收国外先进的管

理思想和管理成果。该套管理模式要包括，组织构架、财务、生产、营销、仓库、采购等重

点业务领域的管理模式。而且有一套《绩效考核指标体系》作保证。

同时我们也只有充分利用现代化的计算机技术、网络技术，运用先进的、有效的计算机管理

系统等手段，对采购和分销体系进行规划、计划和有效控制；建立完整的成本核算手段和控制体

系；财务管理从核算型转向成本费用管理控制型，达到管理型财务，使资金随着物流过程进行控

制。充分运用帐龄分析手段，降低应收帐款，使企业资金运作和抗风险的能力增强，从而实现对

管理模式与优化后的管理流程的有效的支撑与集成。

这就是 BPR（业务流程重组）管理咨询与 ERP（企业资源计划）系统的核心价值所在，以及

改善管理，理顺流程，支持XXXX发展战略的有效途径。

业务流程重组的核心思想就是要对企业长期习惯的业务处理方式进行根本性反思，调整、理

顺、优化甚至重新设计出新的业务处理流程，最终突破“科层制”官僚组织体系的运转惯性，实

现企业对市场的快速反应。BPR 的主要原则包括：

总帐



要求企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，将业务的审核与决策点定位于业务

流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。

BPR 强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增

值的活动。并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活

动，消除本位主义和利益分散主义；

BPR 要求建立企业内部“供应链”以及企业与外部之间的“供应链”流程，而且要求业务流

程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提高内、外部顾客的满意度；

BPR 要求先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织，尽量消除纯粹的中层“领导”，

这不仅降低了管理费用和成本，更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。在

新的扁平化组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行地方，这就要求业务处理

流程上的人员素质整体提高并富有团队合作精神，同时构建具有自学习机制的有机组织；

BPR 要求在建立新型“扁平化”组织运行模式时，需要重视现代计算机信息技术的应用，以

便协调业务分散与管理集中之间的矛盾。

流程重组有两个重要的目的：一是优化流程，二是规范基础管理。在优化企业业务流程同时，

明确岗位职责和部门设置、建立相应的绩效考核指标和测评监控体系，制定《XXXX有限公司公司

管理白皮书》。

新的业务流程管理体系应保证企业经营管理业务处理通畅地进行，具有高效率、低成本并对

市场客户需求变化能够作出快速反应。

ERP 系统是对企业物流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系统。ERP

系统的应用要涉及到企业的财务管理部门、物流管理部门、销售部门、生产部门以及人力资源管

理部门等，它强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性控制机制。

ERP 系统的功能及其结构流程如下：

绩效监控系统（商业智能）

财务分析

固定资产

人力资源

资金流

应付帐款

第18 页共 139 页

应收帐款

ERP 系统的功能可以组合成不同的业务处理流程，以适应不同行业业务处理模式上的变化，

它是管理模式与管理流程的有效支撑，因而 BPR 与ERP 的结合是一个企业变革管理、实施计算

机管理系统的必由之路，本方案就是按照这个思路来展开与设计的。

为简单起见，我们仍将该项目简称 ERP 系统，或 ERP 项目。

二

XXXX有限公司 ERP 系统解决方案

2.1 XXXX有限公司 ERP 系统总体思路

对XXXX有限公司 ERP 系统解决方案，我们按照“三分软件，七分实施，十二分管理”的 ERP

系统应用理念来规划与设计。并从管理、软件和实施等角度阐述为确保XXXX有限公司 ERP 系统应

用取得成功，咨询公司从企业管理思想的革命（Revolution）、管理模式的重组（Reengineering）、

管理手段的改造（Reform）等方面所采取的保障措施与保障手段。

该ERP 系统解决方案思路的体系结构为：

组织结构的适应

应

BAR

Oracle

Application

业务流程的优化

BPR

技术手段的支持

2.2 XXXX有限公司管理模式分析与设计

2.2.1“科层制”管理的产生与发展

自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工原

理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨

利·福特（Henry Ford）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条

汽车生产流水线，大规模生产（Mass Production）从此成为人类历史上的现实。

几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)在福特的基础上将劳

动分工理论再次向前推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据

劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易

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目录前言-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------14一二对XXXX有限公司ERP系统项目的理解--------------------------------------------------------------141.1XXXX有限公司ERP系统基本需求---------------------------------------------------------------141.2XXXX有限公司...

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