xx鹿丹村物业管理投标书

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3.0 牛悦 2024-11-26 4 4 112.8KB 12 页 10积分
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第一节 公司情况介绍
****物业管理公司成立于 1992 年初，乃万科企业股份有限公司全资附属机构。现有总
资产 1300 万元，各类专业服务人员逾 200 余人。今日，本公司已跃居为鹏城最具规模及
极负盛誉的物业管理机构之一。专业提供全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修
服务、家政服务及汽车美容服务。通过多年来的实践，我们在市场上取得了一席之位，为社
会树立了健康、完善的物业管理形象，创立了具有万科特色的物业管理模式，这主要是公
司管理层正确的领导，不断追求一流的进取精神，全体员工的勤奋工作和对员工系统的专
业培训，并为顾客提供高水准之服务。此外，我们还致力于为受托管物业提供完善之财务
与日常运作管理，并高瞻远瞩，为顾客长远之需求作出布署。
公司管理的“天景花园”、“威登别墅”等住宅小区，连续三年被评为深圳市“文明
住宅小区”、“安全文明小区”、“内部保卫先进单位”、“十佳卫生单位”、“创建国家卫
生城市先进单位”等多项殊荣，1995 年“天景花园”更荣获国家建设部“全国城市物业
管理优秀示范小区”的最高荣誉。1996 年“荔景大厦”荣获国家建设部“全国城市物业管
理优秀示范大厦”。公司的管理模式多次被电台、电视台、《深圳特区报》、《深圳商报》等媒
体报道，天景花园首创的由住户组成的“业主管理委员会”参与小区管理这一共管模式也
被深圳市“人大”纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，公司并于 1993 年
成为深圳市物业管理协会首批会员单位。公司总经理陈之平被评为 1994 年深圳市“十大杰
出青年”，并当选为深圳市青年联合会委员、深圳市青年企业家联合会会员。
本公司采用了将总经理负全权责任的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，
即保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决
策，又能够放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个
管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实
际工作中，本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周一的例会，各管理处
主管每日的晨会等。会上，反应情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查
了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉
搏。
1
总经理
总经理助理
品质管理部 总经理办公室 财务管理部 企业拓展部
天
景
花
园
管
理
处
威
登
别
墅
管
理
处
万
景
花
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景
大
厦
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处
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大
厦
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科
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寓
管
理
处
万
科
汽
车
美
容
中
心
向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要
求。我们积极走向社会、走向市场，适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为，
不断修正我们的管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益，并且
坚持三个效益的统一和协调。在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。“平平淡
淡就是错，无功就是过”，是我们判断员工合格与否的标准。每个主管以上干部必须同时
担负三项工作，否则就是不称职。竞争机制的引入，为公司始终以健康向上一往无前的精
神风貌发展壮大，提供了人力资源保障。
概括地说，本公司的运行机制包括以下内容：
一、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境
在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人
才观，坚决拚弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为
公司多创效益，包括社会效益和经济效益。
二、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质
公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置，每年都制定全年培训计划，包括内
部培训、外聘培训、外送培训，规定主任主管都要持证上岗，都必须会操作电脑，会驾驶机
动车辆等。
三、建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌
机制包括三种激励：一是荣誉激励，二是参与激励，三是物质激励。公司召开的由各管
理处主任参加的行政例会，经常邀请各级主管和普通员工代表参加，让他们了解公司的计
划、目标、存在问题、发展规划等，每年春节都要宴请部分员工的家属，并进行座谈。公司领
导首先对夫人们的支持表示深切的谢意，使得她们很感动，并表示今后将一如既往的支持
丈夫的工作。公司十分关心员工的福利，努力争取住房困难的解决，每年组织员工外出集
体活动，包括去香港及国外旅游，既调节了身心机能，更开阔了眼界。
四、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感
公司非常重视社会形象的宣传，凡对外宣传之事都由公司领导亲自抓，在规范企业形象
上坚持从大处着眼，从小事做起，从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工
着装、接听电话用语、行走站立姿式、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到
工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求，公司通过教育，既培养了员工的素质，
又向社会公众展示了“万科物业人”的精神风貌。
公司倡导的是以人为中心的“人力资本”思想。一位日本经济学家曾这样比较过日美
两国经济管理方式的差别：美国的制度像是一列由两三台强力机车牵引但车厢本身没有马
达的火车，车头一停，全车不再前进；而日本的制度则像一到每节车厢都有马达的电气火
车，人们有自己的动力，能一齐前进。“以人为中心”的思想所熏陶的企业公司是一个强
化的温室社会，处身其间的个人，逐步被培养起类似于家庭意识的社团意识，具有克己、
忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人
的尊严而努力工作。
公司经过 5年的发展，摸索出了一些值得提倡的科学做法：
一、对待住户重视第一印象，因为能否与住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于
住户入住或进入小区时的第一印象。
二、把住户的责备批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听住
户的声音”，是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住
户管理工作的重要条件。
三、对待所有住户都一视同仁，包括新老住户、不同身份的住户、通情达理或刻薄刁蛮的
住户、临时租房的住户、公司户等。因为每一个不同的人，都可以为我们的企业形象带来相
2
摘要：

第一节公司情况介绍****物业管理公司成立于1992年初，乃万科企业股份有限公司全资附属机构。现有总资产1300万元，各类专业服务人员逾200余人。今日，本公司已跃居为鹏城最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一。专业提供全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及汽车美容服务。通过多年来的实践，我们在市场上取得了一席之位，为社会树立了健康、完善的物业管理形象，创立了具有万科特色的物业管理模式，这主要是公司管理层正确的领导，不断追求一流的进取精神，全体员工的勤奋工作和对员工系统的专业培训，并为顾客提供高水准之服务。此外，我们还致力于为受托管物业提供完善之财务与日常运作管理，并高瞻...

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