行政中心大楼物业管理投标书

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3.0 刘畅 2024-11-26 14 4 707.05KB 84 页 10积分
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一、 ********有限公司简介及其他资料
二、 **县行政中心大楼概况
三、 物业管理思路及方案
四、 服务标准承诺
五、 物资配置、人员配置
六、 费用测算及投标价
七、 后言
总经理
总经理助理
财务部
物管经营部
行政人事部
工程技术部
安全服务部
客户服务部
清洁绿化部
各物管处
副总经理
第一章 ********有限公司简介
及其他相关资料
********有限公司于 1998 年 10 月注册成立，具有独立法人资格的企
业实体，属重庆月升实业（集团）公司下属企业，企业具有全国物业
管理企业二级资质，系渝北区房地产和物业管理协会副会长单位。环
城物业在物业管理、安全防范、服务业主、物业增值保值服务、营造文明
社区、构建和谐社会等方面不断开拓、进取，并取得一定丰硕的成果，
从组建时的几千平方米物业管理逐步壮大到现在的 200 余万平方米，
为渝北的经济建设做出了重大的贡献。在房地产及物业管理行业中树
立了良好的口碑。
随着环城物业公司的不断发展，在各级政府部门的领导及关怀下
于 2007 年 7 月成立了党支部。在公司党员的先锋模范带头作用下，充
分地发挥了党组织的战斗堡垒作用，极大地提高了员工的工作积极性
和团队凝聚力。在街道党工委的正确领导下，努力研究非公有制企业
的党建工作。同时对我们的工作进行了监督、指导，引领我们的各项业
务向更高的方向健康发展。
一、公司架构
“海纳百川，有容乃大。”环城物业以人为本，广纳贤才。公司现
有员工 360 余人，其中：中层以上管理人员均为本科或专科以上学历，
全部持证上岗。丰富的行业经验、卓越的专业知识、突出的现代理念、默
契的团队管理意识和积极进取的精神使环城物业得以抓住每一个市场
机遇，并获得了长足进展。
二、企业文化及发展
企业目标：
争创“一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象”
企业精神：
平等、诚信、合作、发展、奉献
质量方针：
追求卓越品质，铸就服务品牌
企业管理理念：
思考、深入、细化、程序、作为
服务理念：全心、全意、全为您------业主
环城人以事实为依据、人性化管理为中心、以结果为导向，提高服
务价值。秉承全心全意全为您—业主的服务宗旨，求实奋进、创新发展、
党支部
人员
拼搏奉献、服从敬业、毅力自信、自律反省。环城物业经过10 年的发展，
从立足于渝北、逐步向周边区县发展，物业管理区域由渝北区延伸到
主城各区、乃至万州区，物业管理类型从物业小区向写字楼、商业物业、
单位物业、学校物业发展。
四、员工服务形象
我们承诺，从每一个细微之处关心业户。在环城业户的
背后，一支全天候服务的专业的维修队伍，总在默默地孜孜
不倦地付出，总是在业户最需要的时候挺身而出，用自己辛
勤的汗水编织出美好生活新画卷。
我们希望，业户生活在我们所管理的小区、居所，有一
种亲切、温馨的“自家人”感觉，因此，我们重视与业户的
沟通，期待着与他们贴心相处，宛如亲人。
我们知道，安宁、祥和的生活空间来自我们工作的点滴。
让业主享受自然、优雅的环境是我们的责任。环城通过每一个
细节来装点人们的生活，让他们的拥有物超所值。
我们深知，安全感是人类生活的最基本要求，我们为此
全力以赴，力求为业户创造一个百分之百安全的环境，当业
户踏进我们管理的小区和花园时，顿时有回到家中的安然。
我们追求，每一个居住在环城物业小区中的业主，都能
够拥有自己的绿树蓝天，拥有挥洒热情的一方热土，让孩子
和大自然拥抱，让老人身心愉悦，让“家”的感觉无限延伸。
为此，我们有一支专业的环境维护队伍，为小区的幽雅环境
而每天辛劳！
第二章 政府办公楼物业管理特点分析和**县行政
中心大楼概况
**县行政中心大楼概况
● 大楼位于**县渝秀大道，占地面积 120000 平方米，建筑面积
31705 平方米；
● 大楼绿化面积约 2000 平方米。
● 照明工程：1、室内照明一项；2、环境照明一项；3、光彩工程照
明一项；4、水下照明及水泵喷泉一项。
● 大楼主楼地下停车库，停车车位 127 个，设置车辆一进一处；
● 通信系统：各办公室均已接通电信宽带和电话，可视电话会议系
统1套。
● 扩声系统：多功能会议厅及各大小会议室均有扩声系统。
● 闭路电视系统：按单位大小布置，大单位 2个插孔，小单位 1个
插孔。
● 电梯系统：富士牌电梯 3台，每台功率为11KW；
● 空调系统：设置主机房 1、为一区中央空调（功率 220KW），
二三区分体式空调（各办公室、会议室、食堂等均有空调）。2、冰冷水
泵3台（2用1备），空调器 12 台，各类风机盘管。
● 供配电系统：总设计用量 3331KW,总安装容量 2500KW，变压
器2台（1250KW/台），柴油发电机 2台（202KW），高压开关柜
10 台，配电总箱 19 台，配电分箱 66 台，密集型插接母线一批，电
线电缆一批。
● 空调通风管道系统：1、防排烟管道系统；2、正压送风管道系统；
3、空调新风管道系统；4、空调送风管道系统；5、卫生间排风管道系
统；6、一会议中心中央空调排风管道系统；7、空调冰冷供水、回水、
冷凝水管网系统。
● 给排水管网工程：1、室内外消防喷淋管网系统；2、室内外消火
栓官网系统；3、室内外污排管网系统。
● 给排水系统：排污检查井 15 个，化粪池一座（320 立方米），
隔油池一座（20 立方米），给水箱 28 立方米，二次供水，排水全进
市政管网。
● 国产水泵设备：生活水泵 2台，消防水泵 4台，潜污水泵 1台，
空调水泵 3台。
● 通风设备：1、通风防排烟各类风机，2=卫生间通风器；3油烟
净化器。
● 消防安全控制系统：联动报警主机设在一楼值班室，各个房间设
有烟感器、喷淋，每层楼及会议室均有 3个或 3个以上消火栓，消防
广播系统 1套。
● 保安红外监控系统：办公大楼四周及楼道口共设有 16 个摄像头，
每层楼及会议室均设有报警点。
政府办公楼物业管理特点
政府办公大楼的管理是一个相对较新的领域，由于政府的特殊职
能决定了物业管理企业必须在企业形象、治安维护、智能化服务水平方
面突出政府服务群众这一特色。
随着我国经济的持续快速增长，各种设备配置较为齐全、智能化程
度较高的政府办公大楼在全国各地迅速兴起，对现代政府办公大楼的
物业管理也正在成为行业关注的热点。通过与普通商务写字楼对比，
不难发现政府办公大楼的物业管理具有以下几个显著特征：
一、物业管理企业的行为在一定程度上代表着政府部门的形象
政府办公大楼是政府部门向人民群众提供政府服务的窗口，由于
其特殊和不可替代的职能，被社会各界、上级领导，乃至于各类媒体
所关注。对前来办事的群众而言，进了大楼就是到了政府，不管所面
对的是政府部门的公务员还是物业管理公司的服务人员，在群众眼中
都是“在政府工作的人员”；对上级领导或新闻媒体来说，物业管理
属于政府部门的后勤管理范畴，物业管理的水平在一定程度上代表着
该政府部门的管理水平。因此，政府办公大楼的物业管理，其服务对
象已经不再只是大
楼内的业主和使用人，而是包括前来办事的群众、社会各界人士和
来此视察工作的上级领导。物业服务人员的仪容仪表、精神面貌、一举
一动，包括一个手势、一个微笑、一次搀扶、一声问好 …… ，所展示的
已不只是一个物业管理服务的流程，而是代表着物业使用人 —— 政
府部门的形象。
二、专业化、智能化设备多，物业管理的技术含量高
现代政府办公大楼的功能日趋完善，其系统设备也朝着更加专业
化、智能化的方向发展。大楼的硬件配备已不仅仅只是传统意义上功能
单一并且独立的设备，而是具备一定规模和集成功能的系统设备群。
在智能化程度较高的办公大楼中，变配电、给排水、采暖通风、空气调
节、消防安保、信息发布、音视通讯等均实现了计算机全自动监控管理。
管理这些高科技含量的设施设备，要求物业管理企业必须具备相应的
技术支持能力。除了要建立一支高素质的专业技术队伍外，还要对各
种专项设备的操作人员、维修人员进行专项技术培训。
另外，由于这些专业成套设备所支撑的是政府部门对外服务的窗
口，因此，其设备管理除了要求提供高度稳定的运行外，还要对可能
出现的紧急情况做出及时、果断的处理。所以，对政府办公大楼的设备
管理一是要有一支高素质的专业技术队伍，二是要根据设备的使用要
求和技术规范，制定切合实际的操作流程，三是要做好（并演练）应
急预案。
三、人流量大，维护公共秩序的任务比较艰巨
由于具有对公众提供政府服务和行政办公的双重功能，政府办公
大楼内的公共区域面积一般都比较大，而且对外服务窗口的设置相对
集中，在一定时间段内，前来办事的群众的人流量会非常大，时常会
造成拥挤。在这种情况下，确保大楼正常的公共秩序和良好的办公环
境将是一个非常艰巨的任务。为此，物业管理企业必须全力以赴，除
了要建立一支综合素质较高，具有敏锐的洞察力和灵活机智的应变能
力的安保队伍外，还要采取多方面配合，多手段控制的办法。首先，
要保证设施设备的正常运行，设备管理要以保证可靠性为前提，维护
保养工作一律安排在物业使用人下班后进行；必要时可对电（扶）梯
实行分时段、分楼层控制。其次，合理引导人流，除了要完善指示性的
标识标牌外，在高峰时段，还可安排一定数量的引导人员，对人流进
行合理疏导。再次，设置便民服务区，为等待办事的群众设置座椅、饮
用水，提供复印、填表等服务，既可缓解拥挤，又能提高办事效率。还
要根据不同的时段合理设置安保人员的岗位，在每天的24 小时内，
在岗安保人员的数量应随着人流量的变化而变化，在人流量大的高峰
时段，必须要配置足够的安保力量。最好发挥好智能监控系统的作用，
要始终保持系统设施的完好，合理设置、科学调校各种设备，保证人
防、技防有效的结合。
四、物业服务标准要求高，同时须提供与之相适应的配套服务项目
政府办公大楼是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社会民众，
另一方面又要接待相关部门、领导的来访、视察等。为此，业主（使用
人）通常都对物业管理提出了很高的要求，既要求提供高水平的常规
服务，又要求提供相关的配套服务。配套服务通常有：会议服务、接待
和引导服务、便民器材使用管理服务、工作餐提供服务等。其中，颇受
业主（使用人）关注的是会议服务，由于政府办公大楼内政府各职能
部门办公地设置相对集中，各种不同级别、不同规格的会议召开较为
频繁。能否成功地召开各类会议，受到各级机关、部门的重视，物业管
理公司是否有能力为之提供专业、高品质的会议服务，既是政府办公
大楼业主（使用人）关注的一个重点，同时又是检验物业管理企业服
务能力的一个重要标志。物业管理公司要掌握会场环境布置、氛围营造、
不同档次会议服务的流程设计等技巧，掌握会场灯光、影视、音响、录
音等系统的控制，为所管理的政府办公大楼量身定做，精心设计一套
会议服务方案，打造一支较为专业化的会议服务团队，使大楼的硬件
设备与软件服务完美地溶为一体，赢得大楼业主（使用人）的好评。
24 小时内，在岗安保人员的数量应随着人流量的变化而变化，在
人流量大的高峰时段，必须要配置足够的安保力量。最好发挥好智能
监控系统的作用，要始终保持系统设施的完好，合理设置、科学调校
各种设备，保证人防、技防有效的结合。
四、物业服务标准要求高，同时须提供与之相适应的配套服务项目
政府办公大楼是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社会民众，
另一方面又要接待相关部门、领导的来访、视察等。为此，业主（使用
人）通常都对物业管理提出了很高的要求，既要求提供高水平的常规
服务，又要求提供相关的配套服务。配套服务通常有：会议服务、接待
和引导服务、便民器材使用管理服务、工作餐提供服务等。其中，颇受
业主（使用人）关注的是会议服务，由于政府办公大楼内政府各职能
部门办公地设置相对集中，各种不同级别、不同规格的会议召开较为
频繁。能否成功地召开各类会议，受到各级机关、部门的重视，物业管
理公司是否有能力为之提供专业、高品质的会议服务，既是政府办公
大楼业主（使用人）关注的一个重点，同时又是检验物业管理企业服
务能力的一个重要标志。物业管理公司要掌握会场环境布置、氛围营造、
不同档次会议服务的流程设计等技巧，掌握会场灯光、影视、音响、录
音等系统的控制，为所管理的政府办公大楼量身定做，精心设计一套
会议服务方案，打造一支较为专业化的会议服务团队，使大楼的硬件
设备与软件服务完美地溶为一体，赢得大楼业主（使用人）的好评。
政府办公大楼是各级政府的办事机构，在建立节约型社会中应当以
身作则。政府办公大楼的能耗费一般由业主单位自行支付，但是，物
业管理企业应当从对业主负责的角度，主动做好节能管理。从企业角
度看，节能方式可分为技术节能和管理节能，技术节能是指通过技术
途径，即通过使用新技术、新装备，或者通过对设备设施进行技术改
造达到节能的效果；管理节能是通过管理途径，即通过有效的管理手
段达到节能的目的，物业管理公司的主要节能途径是后者。
在物业管理的日常运作中，物业管理企业要运用楼宇自控系统，
根据不同的季节、时段，合理控制各区域的照明、室温、通风以及光彩
工程等，在满足使用人需求的前提下，努力降低能源消耗。
物业管理作为服务性行业，在对政府办公大楼的服务中，应当针
对政府职能部门的特殊性，突破常规意义上的物业管理界限，摸索出
一套机关后勤部门的服务运作模式，使物业管理与政府服务紧密融合，
提高政府部门的工作效率，为物业管理赢得效益和声誉。这种相互依
存，取长补短的服务模式，必将受到政府办公大楼业主的欢迎，值得
物业管理企业为之进行探索。
第三章 物业管理方案及思路
安全与秩序维护方案
一、安全管理概述
安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运用公
司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与
工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保规划
摘要：

一、********有限公司简介及其他资料二、**县行政中心大楼概况三、物业管理思路及方案四、服务标准承诺五、物资配置、人员配置六、费用测算及投标价七、后言总经理总经理助理财务部物管经营部行政人事部工程技术部安全服务部客户服务部清洁绿化部各物管处副总经理第一章********有限公司简介及其他相关资料********有限公司于1998年10月注册成立，具有独立法人资格的企业实体，属重庆月升实业（集团）公司下属企业，企业具有全国物业管理企业二级资质，系渝北区房地产和物业管理协会副会长单位。环城物业在物业管理、安全防范、服务业主、物业增值保值服务、营造文明社区、构建和谐社会等方面不断开拓、进取，并...

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作者：刘畅 分类：行业资料 价格：10积分 属性：84 页 大小：707.05KB 格式：DOC 时间：2024-11-26

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