上海ems公司员工培训的现状与对策研究

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3.0 朱铭铭 2024-09-20 4 4 113.5KB 21 页 100积分

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上海 EMS 公司员工培训的现状与对策研究

摘要

随着全球经济一体化进程的加快和中国物流市场的开放，越来越多的国外

公司加入了运输物流市场的竞争，从而对我国运输物流企业提出了更高的要求。

物流业属专业性很强的服务行业，其赖以存在的基础是知识、创新、速度和质量

如果要在全球市场竞争中占有一席之地，首先要靠提高服务质量，拓展服务领

域和层次；其次要靠不断完善服务体系，提高服务效益。目前我国运输物流业在

总体水平上，与发达国家相比还有较大的差距。要在物流业的竞争中脱颖而出，

归根结底还是要有一大批运输物流方面的专业人才。人力资源是企业所有资源中

最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是在实际操作中，企业更关心的可能

是它的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资

源的瓶颈阻碍了企业的进一步发展。人力资本是一种流动的资本形态，在个性化

即将被推崇到极至的时代，企业更多需要考虑的是企业与人力资本、也就是个人

价值在资本层面的结合，真正做到风险共担，利益共享。随着物流业将全面开放

缺乏专门人才将成为我国现代物流业的致命短板。在此背景下研究现代物流企业

内部员工培训与发展体系，无疑具有十分重要的意义。

上海EMS公司人力资源培训形式较为完善，但其培训的本质仍然存在对公司

员工培训的需求分析不足、对公司员工培训的师资选择不当、对公司员工培训的

工作管理不善等问题，因此只有针对性地采取公司员工培训的需求分析对策、师

资选择对策、工作管理对策，才能使公司最终摆脱目前的人力资源培训窘境。

关键词：人力资源管理；上海EMS；培训；物流

- 1 -

Abstract

With the accelerated process of global economic integration and the opening up

of China's logistics market, more and more foreign companies join the market

competition in transport logistics, transport logistics enterprises in China to put

forward higher requirements. Logistics industry is a highly professional service

sector, which is based on existing knowledge, innovation, speed and quality. If you

want to compete in the global market place, first of all depend on improving service

quality, expand service areas and levels; followed constantly improve the service

system to rely on, and improve service efficiency. Transport logistics industry in our

country overall level, with a considerable gap between the developed countries. In the

logistics industry to compete in the final analysis had to have a large number of

transport logistics professionals. Human resource is the most valuable of all resources,

so must its effective management. However, in practice, companies may be more

concerned about its financial and market issues, human resource management are

often overlooked for its. However, human resources just may be a bottleneck

hindering the further development of enterprises. Human capital is a form of capital

flows in the individual will be respected to the extreme of age, more needs to be

considered is the business and human capital, is the individual value of the

combination of the capital level, truly risk-sharing and sharing benefits. As the

logistics industry will be fully open, the lack of expertise will be a modern logistics

industry in China fatal shortcomings. In this context, the study of modern logistics

system of internal staff training and development is undoubtedly of great significance.

Shanghai EMS Co.,Ltd human resources has a better training form ，but the

nature of the training is still on the staff training needs analysis of the lack of staff

training teachers to choose properly, training employees on the work of its poor

management, so there are only Targeted the company to take staff training needs

analysis of the response of teachers to choose countermeasures, management

measures in order to make the company out of its present predicament of human

resources training.

Key words: Human resources management; Shanghai EMS; training; Logistics

- 2 -

目 录
摘要................................................................1
Abstract............................................................2
引言................................................................3
第一章 绪论.........................................................5
1 研究目的与意义.................................................................................................................5
2 文献综述.............................................................................................................................6
3 研究思路与方法.................................................................................................................7
3.1 文献资料分析法......................................................................................................7
3.2 问卷调查法..............................................................................................................7
3.3 专家访谈法..............................................................................................................7
3.4 小组讨论法..............................................................................................................7
第二章 上海邮政 EMS 人力资源培训的现状及存在的问题...................8
1 上海邮政 EMS 人力资源培训的现状.................................................................................8
2 培训现状诊断......................................................................................................................8
3 上海邮政 EMS 人力资源培训存在的问题.......................................................................13
3.1 对公司员工培训的需求分析不足.......................................................................13
3.2 对公司员工培训的师资选择不当.......................................................................13
3.3 对公司员工培训的工作管理不善.......................................................................14
第三章 上海邮政 EMS 人力资源培训对策................................14
1 公司员工培训的需求分析对策......................................................................................14
1.1 抓好员工培训需求分析的四个阶段...................................................................14
1.2 做好员工培训需求分析的三个手段...................................................................15
2 公司员工培训的师资选择对策......................................................................................16
2.1 注重培训教师的素质............................................................................................16
2.2 做好培训教师的选择............................................................................................16
3 公司员工培训的工作管理对策......................................................................................17
3.1 认真细致地做好常规的培训管理工作...............................................................17
3.2 积极主动地做好公司培训中的教务管理工作...................................................18
3.3 深入重点地做好公司培训的教学管理工作.......................................................18
3.4 及时有效地做好公司培训的考试管理工作.......................................................18
结论...............................................................19
参考文献...........................................................20
- 3 -

引言

随着全球经济一体化进程的加快和中国物流市场的开放，越来越多的国外

公司加入了运输物流市场的竞争，从而对我国运输物流企业提出了更高的要求。

物流业属专业性很强的服务行业，其赖以存在的基础是知识、创新、速度和质量

如果要在全球市场竞争中占有一席之地，首先要靠提高服务质量，拓展服务领

域和层次。其次要靠不断完善服务体系，提高服务效益。要加强成本核算与成本

管理，努力降低服务成本，尽可能地满足客户需求。目前我国运输物流业在总体

水平上，与发达国家相比还有较大的差距。交通部已明确提出了“科教兴交”的

战略决策。要实现科教兴交，要在汽运物流业的竞争中脱颖而出，归根结底还是

要有一大批运输物流方面的专业人才。

人力资源是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是在

实际操作中，企业更关心的可能是它的资金和市场问题，人力资源管理常常为

其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的瓶颈阻碍了企业的进一步发展。人力资本

是一种流动的资本形态，在个性化即将被推崇到极至的时代，企业更多需要考

虑的是企业与人力资本、也就是个人价值在资本层面的结合，真正做到风险共担

利益共享。随着物流业将全面开放，缺乏专门人才将成为我国现代物流业的致命

短板。在此背景下研究现代物流企业内部员工培训与发展体系，无疑具有十分重

要的意义。人力资源的培训与发展是由组织提供的具备短期绩效取向和长期战略

取向的学习活动，其日的在于提升组织成员以及组织的整体绩效，同时配合个

人和组织的长期发展。人力资源的培训与发展体系涵盖了培训需求提出、培训需

求评估、培训计划变更、培训效果评估、培训课程提供商的评估等各个环节。

本文的主要研究日的在于：针对上海EMS公司目前经营发展过程中的问题，

试图构建出人力资源培训与发展体系，作为解决问题及获取竞争优势的途径之

一，希望以此增强上海EMS公司的竞争优势。

- 4 -

第一章绪论

1.1 研究目的与意义

培训是企业进行人力资源开发的最基本方式，也是企业人力资源开发的核

心内容。

从个人来看，员工越来越重视自我发展和自我价值的提升。越是高层次人才

这种需要就越迫切。人们已经把自己在组织中能否得到锻炼和成长作为重要的择

业标准。培训可以帮助员工充分发挥和利用自身潜能，更大程度地实现自身价值

提高满意度，增强对企业的归属感和责任感。

从组织层面看，有效的培训可以提高工作效率和经济效益，增强企业在市

场的竞争力和对员工的凝聚力。培训在企业经营发展中的重大作用也促使企业管

理者们不断增加培训投资。

而在我国，员工培训近几年才受到关注，起步较晚，发展较为落后。没有意

识到员工培训的重要性，在实际操作中缺乏科学的培训体系和管理理念。培训存

在自目性和随意性，没有将培训与企业的利益、个人的利益相结合。

作者所在的公司自成立以来，取得了制度的突破、观念的转变和机制的创新

在劳动人事制度改革过程中，解决了旧的问题，但几年来公司培训工作的开展

并不理想，如培训缺乏计划性、针对性，培训效果不显著，员工的培训积极性不

高等现象突出。随着公司的日益壮大，人员的不断增多，其在培训管理方面存在

的不足和问题也日益显露出来，影响到了公司的战略目标的实现。

因此本文在介绍了人力资源开发理论、培训理论等基础上，分析了该公司员

工培训管理现状和存在问题，针对该公司的实际情况，综合运用有关培训理论，

建立了由培训需求调查、培训计划、培训实施及培训评估环节组成的员工培训体

系，从强化培训需求分析入手，引入了培训效果的评估，强调按需求进行培训

和注重培训效果的理念，提出了培训管理模式。希望所提出的培训方案及管理措

施能对企业培训管理实践提供一些参考。

1.2 文献综述

目前国内外培训理论的研究主要基于五个视角：

- 5 -

第一，从战略的角度

赵妍在《中国企业培训方略浅析》（理论与改革，2002年02期）中树立培训

理念入手，阐述了分析培训需求、确立培训目标、确定实施培训方案以及评估方

案等一套有效的培训方法。强调企业应以战略眼光看待培训，将培训与企业组织

结构创新结合起来，创造学习型组织是培训的最高境界。赵姗姗则在《外企与国

企培训战略对比》（运筹与管理，2003年05期）中通过对外企与国企培训战略的

对比，提出国内企业培训投入不足的战略浅析。

第二，从企业文化的角度

杨潞、杨达生在《企业的“培训文化”建设》（2002年01期）中提出“培训

文化”的建立是多层面的，它受到来自组织内部各种因素的制约和影响。崔建华

在《企业“培训文化”的建设》（2003年02期）中结合实例及美国培训与发展协

会提出的“培训文化”，论述了培训文化的特征、培训文化的衡量因素。魏清永

在《内蒙古科技与经济》（2005年18期）中健全机制制度，为创建培训文化“立

法”；规范运行方式，为培训文化“执法”；加强考核评价，对培训文化实施

监督。

第三，从组织的角度

孙奉媛在《人才培训的组织问题》（管理科学文摘，1995年10期）中列举了

向从事高技能干部培训问题研究的行政管理人员提出的建议。指出，这类人员应

当掌握必要的权力和具有其合理利用的能力。探讨了上述人员行为战略的若干方

案。郭维维在《企业培训的组织形式及发展趋势》（企业经济，2002年09期）中

分析了海尔目前的企业培训组织形式以企业大学模式，集权模式和绩效改进模

式为主，并以“培训经营管理模式”为发展方向，对企业培训的发展提供了借

鉴。魏一在《影响企业培训的组织因素》（继续教育，200年11期）认为从企业的

角度来分析和研究企业培训的相关因素是必要的，提出的相关因素包括：企业

所处的行业类型、企业规模、企业组织结构因素、企业薪酬制度、其他组织制度、

企业文化。

第四，从培训实施的角度

常波，武存生在《培训实施前的准备程序》（继续教育研究2003年06期）中

从成人及其学习的特点以及培训的一些相关理论出发,分析了在具体实施一项培

训之前需要做的一些准备工作。王剑东在《A企业培训实施整体规划》（中国商贸

2005年03期）中提出培训工作是一个系统工程，建立标准化的培训工作流程及

明确各部门的工作职责，是企业实施培训整体规划的基本步骤。

第五，从培训效果保证的角度

刘永安、孙永春、王芳在《提高企业培训效果的有效途径》（企业经济2006年

01期）一文中提出了十条提高企业培训效果的有效途径：明确培训目的；确定

- 6 -

培训原则；加强培训组织；制定培训计划；计划培训内容；组织培训实施；选

择培训形式；优化培训方法；评估培训效果；运用培训结果。占珠花在《提高企

业培训效果的五项措施（中国质量2006年04期）以自己在通信行业进行培训组

织与培训实践的经验,谈了以下五点体会，即：确定培训课程的对象；明确培训

的目的，选择合适的培训方式；确定培训的时间要有提前量；学会培养和选择

培训师；培训的执行。

1.3 研究思路与方法

1.3.1 文献资料分析法

文献分析法。文献法是利用清华同方CNKI数据库和大量书籍、杂志、网站，

查阅国内外有关企业培训体系的理论以及培训模型的文献，对其中涉及到的相

关方面进行研究，从中吸收与发展这些研究成果。结合所学的知识和从事相关课

题研究中积累的经验，提出本研究的体系。

1.3.2 问卷调查法

在参考和借鉴国内外有关培训成果的基础上，结合公司现状编制出具有较

高信度和效度的调查问卷。本研究主要采用五等级评分法，向集团总公司及各子

公司不同领域、不同学历层次、不同年龄层次员工发放。通过对数据的分析整理

有利于对现状的把握，同时有利于提出针对性的建议措施。

1.3.3 专家访谈法

为了使本文的研究更加深入，本课题的研究初期多次与企业人力资源管理

人员、部门经理、部分高层领导及高校专家进行交流。希望能提供多种视角和多

个层面的观点和看法，使本文的研究具有深度。

1.3.4 小组讨论法

为了使研究过程更加科学化，在研究过程中，采用了小组讨论的方式进行。

参与小组讨论的人员包括企业中高层管理人员、普通员工、外界专家等。通过小

组讨论的方式分析公司目前存在的培训问题，确定培训体系，以期从更加专业、

科学的角度分析、对企业的培训工作进行专业化管理。

- 7 -

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摘要：

上海EMS公司员工培训的现状与对策研究摘要随着全球经济一体化进程的加快和中国物流市场的开放，越来越多的国外公司加入了运输物流市场的竞争，从而对我国运输物流企业提出了更高的要求。物流业属专业性很强的服务行业，其赖以存在的基础是知识、创新、速度和质量如果要在全球市场竞争中占有一席之地，首先要靠提高服务质量，拓展服务领域和层次；其次要靠不断完善服务体系，提高服务效益。目前我国运输物流业在总体水平上，与发达国家相比还有较大的差距。要在物流业的竞争中脱颖而出，归根结底还是要有一大批运输物流方面的专业人才。人力资源是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是在实际操作中，企业更关心的可能是它的...

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