USST_Arts_117200854风能制造企业的服务化战略研究-以GE风能为例

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3.0 赵德峰 2024-11-11 5 4 2.48MB 65 页 15积分

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摘要

风能是一种清洁的可再生能源，自 1973 年能源危机以来，以风力发电为代表

的风能利用技术受到人们的广泛关注。制造业中的风能企业一直被人们认为是市

场的新贵，然而 2011 年中国新增安装风电机组同比下降 6.85%，新增装机容量近

10 年来首次出现负增长，一方面这可以看做是国内风电行业投资热情降温的一个

信号，另一方面也从整体上反映出我国风电装机容量严重过剩的事实。风能制造

企业从几年前新宠儿沦落到四面楚歌的境地。作为制造业中特别代表风能制造业

如何来面对市场和客户的挑战，如何实施和保持企业的可持续性竞争力，是摆在

风能制造业面前的一个课题。

传统的制造企业是依靠为顾客提供有形物质产品来获取利润的企业。制造企

业取得竞争优势的关键在于以标准化、低成本的方式提供能够令顾客满意的物质

产品, 其竞争战略通常以有形的产品为核心。随着市场的不断发展, 顾客对产品

的要求不断提高, 需求也越来越多样化, 客户不仅期望得到高质量的产品, 更希

望获得高水平的服务。

本研究将在文献研究的基础上研究分析制造业服务化战略，探索服务化战略

目前的现状以及服务化战略的影响因素，说明服务化战略是制造业中的风能制造

企业以更好地满足顾客需求为导向，实现企业的价值获取和竞争优势为最终目标，

其最终目的是引导风能企业走向可持续发展的正确路径。

同时根据客户需求的变化及服务在企业业务中的比重，本文将分析三种重要

的服务化战略的模式，分别是“产品+附加服务”模式、“增值服务”模式、“整

体解决方案"模式。并特别以 GE 风能为案例进行分析，探索风能制造企业应对服

务化趋势的挑战，实施服务化战略的具体模式、影响因素及该战略对制造型企业

持续发展所带来的影响和效果进行理论及实际案例研究。用 GE 风能为案例分析说

明了整体解决方案的战略模式，满足了客户的多样化需求，说明服务化战略能够

领引制造型企业可持续发展。

关键字：风能制造业服务化战略整体解决方案

ABSTRACT

Wind power got a lot of attention as a renewable/clean energy resource since

energy crisis in 1973. Wind manufacture has been granted as market star since then.

However, the new install base got 6.85% decrease in year 2011 in China market

(Including Taiwan). This is first time that new turbine install base got decrease. It

indicated one signal of cool down for wind power investment; in the other hand it also

reflected redundant production. It would be a topic for wind OEM (original equipment

manufacturer) of how to retrieve back from market recession, how to face the challenge

from customer and market, how to sustain the development, and how to ensure the

industry to be continuous competitive.

Traditional manufacture is providing physical product to meet customers’

requirement and gain market profit. Standardization and low cost competition used to be

the approach to win market share. However, the dynamic market and customer

diversified needs bring more challenge to traditional manufacture that products only

can’t catch up with customer and market’s step. Service/servitization was put on table.

The paper will analyze Servitization strategy based on document study, it

illuminates that servitization strategy is customer oriented, final goal set as value and

competency achievement and find right approach to get sustainable growth for wind

power OEM.

The paper will have a study on three differential servitization strategy mode

according to customer demands and service percentage of OEM, “Product + additional

service” mode, “Value-added” mode and “Total solution “mode. GE example will also

be set up as one case study, to explorer manufacture challenge, mode study for

servitization, effect factor and verification of such servitization deployment both on

theoridic and practical case perspective. Conclusion also was drawn that servitization

can satisfy customer diversified requirement and lead to OEM sustainable growth for

wind power manufacture.

Key words: Wind Power, Manufacture, Servitization strategy, Total

solution

摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ...................................................... 1

1.1 课题的研究背景和意义 ......................................... 1

1.1.1 研究背景 ................................................... 1

1.1.2 研究意义 ................................................... 2

1.2 文献综述 ..................................................... 2

1.2.1 国内文献综述 ............................................... 2

1.2.2 国外文献综述 ............................................... 6

1.3 本文的研究的主要内容和框架结构 ............................... 8

1.3.1 研究目标 ................................................... 8

1.3.2 研究的主要内容 ............................................. 8

1.3.3 研究方法 ................................................... 9

第二章制造业服务化战略理论基础 .................................... 11

2.1 制造业与服务业关系 ............................................ 11

2.2 制造业服务化战略理论 .......................................... 12

2.2.1 服务的概念及特性 .......................................... 12

2.2.2 服务化的概念及内涵 ........................................ 14

2.2.3 服务化战略相关理论 ........................................ 15

第三章制造业服务化战略的影响因素和服务模式分析 .................... 20

3.1 制造业服务化的现状 ............................................ 20

3.1.1 国际制造业服务化发展的基本情况 ............................ 20

3.1.2 国内制造业服务化发展的基本情况 ............................ 21

3.2 服务化战略的影响因素 .......................................... 22

3.2.1 环境因素 .................................................. 22

3.2.2 企业规模 .................................................. 23

3.2.3 品牌因素 .................................................. 23

3.2.4 员工素质 .................................................. 23

3.3 服务化战略的模式 .............................................. 23

3.3.1 产品+附加服务模式 ......................................... 24

3.3.2 增值服务模式 .............................................. 24

3.3.3 整体解决方案模式 .......................................... 24

第四章 GE 风能服务化战略环境分析及制定 .............................. 27

4.1 GE 风能概述 ................................................... 27

4.1.1 风电产业背景概述 .......................................... 27

4.1.2 GE 风能概述 ............................................... 29

4.2 服务化战略的 SWOT 分析 ......................................... 30

4.2.1 外部环境分析 .............................................. 30

4.2.2 GE 风能内部分析 ........................................... 37

4.2.3 SWOT 分析小结 ............................................. 43

4.3 GE 风能服务化战略的制定 ....................................... 43

4.3.1 服务化战略的制定 .......................................... 43

4.3.2 GE 风能整体解决方案模式 ................................... 44

第五章 GE 风能服务化战略实施与评价 .................................. 48

5.1 服务化战略的实施 .............................................. 48

5.1.1 组织设计 .................................................. 48

5.1.2 动态管理控制 .............................................. 50

5.2 服务化战略实施的评价 .......................................... 53

5.2.1 市场评析 .................................................. 53

5.2.2 客户忠诚度评价 ............................................ 55

5.2.3 员工满意度 ................................................ 56

第六章结论与展望 .................................................. 57

6.1 结论 .......................................................... 57

6.2 展望 .......................................................... 58

参考文献 ........................................................... 59

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ..................... 62

致谢 ............................................................. 63

第一章绪论

1.1 课题的研究背景和意义

1.1.1 研究背景

世界经济环境复杂，金融危机在实体经济中的影响已经逐步显现，制造业受

到了前所未有的巨大挑战。

根据据联合国工业组织相关统计数据，中国已成为制造业大国。然而中国相

当一部分还停留于单纯制造阶段，低价竞争和低成本的规模扩张是这些制造企业

获得优势的手段，这种以原料工业和一般加工业为主,并且多数为劳动密集型企业，

技术、资金的密集型较少，形成了劳动密集型产业为主导的产业层次，其产业层

次只能处于全球制造业产业链的末端,附加值低下。很多人可能认为中国是一个世

界工厂，然而现实却是中国缺少可持续发展的技术和产品，中国制造业目前的发

展方式依然属于高能耗但是低效率的发展模式，那些技术含量高，并且附加值比

较高的零部件目前大多数还是被外资所控制的。相关数据表明，很多国外制造企

业的人均产值能达到国内行业的十几倍，原因就在于他们不仅仅提供单纯的产品

制造，而是占领了产品研发，金融服务，产品工程等高端市场。

基于国内制造企业持续发展的要求，目前这种局面是无法实现在客户需求复

杂多变和竞争日益激烈的市场环境下，制造企业适应服务型制造的客观趋势，向

客户提供优质和完整的整体方案的要求，而不是简简单单要完成一件产品的基本

功能。现代制造业所面临的挑战是如何及时把握顾客的需求，对市场的变化做出

有效及时的反应。在这样的背景下，制造业服务化应运而生，制造业服务化成为

发展趋势。

在这样的背景下，对制造企业中服务的研究已经成为新世纪的新颖的管理课

题，国外对制造企业服务化战略的相关研究开始于 20 世纪 80 年代末，1988 年，

Vandermerve 和Rada 两位学者提出“服务化"概念，其他后面的学者也围绕着服务

化的概念界定、服务化的利益驱动因素、服务化战略实施的影响因素、如何成功

实施服务化，以及服务化所带来的挑战，实施服务化的原则和方案进行了相应的

研究。从目前的国内外的相关文献来看，实证研究相对不足，在制造企业向服务

转型的具体模式选择，服务化战略实施和制定的影响因素和相关评估等领域还相

对较少。同时结合风能制造企业面对越来越激烈的市场竞争，同质化的产品低价

竞争和产能过剩，把曾经的风光行业带到了目前的市场挑战浪口尖。站在中国经

济转型的背景下，结合中国风能制造企业的实际情况，探讨服务化趋势给国内制

风能制造企业的服务化战略研究—以 GE 风能为例

造企业带来的挑战和影响及服务化战略促进企业持续发展文献也不是很多。

基于以上的背景，本研究拟以风能制造企业为研究对象，特别以 GE 风能为案

例进行分析，探索风能制造企业应对服务化趋势的挑战，服务化战略实施的具体

模式、服务化相关的影响因素及该服务化战略的制定，实施及评价进行了相关理

论及实证案例研究。

1.1.2 研究意义

本研究将在尝试做以下三个方面的探索性研究：

(1) 探讨制造业目前的现状和挑战，给出风能服务化战略分析。

(2) 探讨影响风能制造企业实施服务化战略的组织内外因素。

(3) 探讨制造企业服务化战略的具体模式，并具体分析 GE 风能的服务化战略

模式-整体解决方案的制定，实施及评价。

本研究期望在以下三个方面对企业实践具有一定的指导意义：

(1) 本研究对风能制造企业服务化战略的研究结果将对企业如何通过服务化

战略提升企业竞争优势，满足客户多方位需求提供实践上的指导，从而有针对性

地对企业采取加强服务化战略导向提供参考。

(2) 期望本文对服务化战略影响因素的评估对风能或一般制造企业的服务化

战略选择，对企业是否适合此战略的施行以及服务化战略具体的实施模式起到相

应的参考意义。

(3) 期望本研究在微观层面上能对制造企业的管理者提供参考，更期望在宏

观的战略面为企业管理者结合目前我目前制造业在经济转型期如何加强竞争优势，

真正走向国际化和保持可持续力的竞争优势，做到真正的制造强国起到一点借鉴

意义。

1.2 文献综述

1.2.1 国内文献综述

本文对国内的相关期刊做了系统的梳理，采用用“服务化战略”、“制造业服

务化” “产品服务"等作关键词或篇名查出的文献，再筛选了查找出来的期刊文

献，从而确保选取的文献与本文所讨论的“制造企业服务化战略”有关。从作者

及来源看，来自于清华大学的蔺雷及来自于中山大学的刘继国等是制造业服务化

领域研究的权威和主力。其他的相关制造业服务化战略研究则较为分散，来自全

国不同院校和地方。

吴迪冲(2012)描述了服务型制造[1]是制造企业以实现其各环节的利益增值为

动机，通过有形产品与无形服务的整合，不断扩大制造产品中以服务形态存在的

第一章绪论

外延，最终达到提高竞争优势、增值的目的。生产性服务、服务性生产及顾客参

与构成了服务型制造模式的三大基石。

刘继国(2008)描述了投入服务化战略[2]的维度, 开发了相关的研究假设, 构

建了投入服务化战略的影响因素及其绩效的概念模型, 并指明了研究的管理含义。

宋业峰(2009)描述了全球制造业服务化发展的趋势和动因[3]，同时结合中国制

造业的现状和发展环境，提出服务化发展是中国制造业走出困境的最佳选择，并

对中国制造业服务化发展提出了自己的思考和建议。

赵亚普，张文红(2012)描述了分析了资源刚性和惯例刚性[4]这两种惰性力量对

服务转型的阻碍。在此基础上，提出了我国制造企业如何更好地实现服务转型的

对策。

孙衍林(2009)描述了随着信息通讯技术的发展和广泛应用[5]，传统意义上的服

务业与制造业之间的边界越来越模糊，两者出现了融合趋势，其中制造业的服务

化是一个重要的发展方向。我国制造业企业必须要大力推进服务化转型，才能应

对激烈的国际市场竞争。

赵宏宇、顾力刚(2012)分析了完全产品的概念和制造企业向服务化竞争战略[6]

转变的原因, 从战略角度阐述了制造业的服务化趋势, 以及战略转变实施过程中

应该重点注意的问题。

唐茂华(2011)描述了推进制造业转型升级[7]，是当前中国经济发展面临的重大

战略任务。从世界范围内跨国企业的发展历程看，制造业与服务业相融合，是提

升制造业核心竞争力的必然趋势。

陈艳莹(2009)对制造业服务化的类型[8]进行了划分, 总结了制造业服务化生

态效益潜力的评论，同时对如何获得生态效益在现实中面临的障碍进行了归纳和

分析。

刘继国(2008)描述了投入服务化战略的维度[9], 对投入服务化战略的影响因

素及其绩效进行识别, 形成概念模型, 据此提出一系列研究假设, 并利用来自中

国企业的问卷调查数据和基于 PLS 的结构方程模型实证检验研究假设, 得出一些

管理启示。

刘继国(2008)描述了产出服务化战略的维度[10], 对产出服务化战略的影响因

素及其绩效进行识别, 形成概念模型, 据此提出一系列研究假设, 并利用来自中

国企业的问卷调查数据和基于 PLS 的结构方程模型实证检验研究假设, 得出一些

管理启示。

关于服务化绩效因素以及商务模式方面的文献：

田毓峰(2011)描述了影响关系绩效的因素[11]，第一，组织文化和员工开发以

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摘要：

摘要风能是一种清洁的可再生能源，自1973年能源危机以来，以风力发电为代表的风能利用技术受到人们的广泛关注。制造业中的风能企业一直被人们认为是市场的新贵，然而2011年中国新增安装风电机组同比下降6.85%，新增装机容量近10年来首次出现负增长，一方面这可以看做是国内风电行业投资热情降温的一个信号，另一方面也从整体上反映出我国风电装机容量严重过剩的事实。风能制造企业从几年前新宠儿沦落到四面楚歌的境地。作为制造业中特别代表风能制造业如何来面对市场和客户的挑战，如何实施和保持企业的可持续性竞争力，是摆在风能制造业面前的一个课题。传统的制造企业是依靠为顾客提供有形物质产品来获取利润的企业。制造企业取...

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