传统零售商电子商务服务外包研究

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3.0 牛悦 2024-11-11 4 4 523.29KB 57 页 15积分

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摘要

在我国市场经济不断发展的今天，传统零售商在面临市场机遇的同时，也必

然面临很多的挑战。尤其是在当前电子商务不断发展的环境下，传统意义上的零

售行业更是表现明显的疲态。在这种严峻的形势下，传统零售商纷纷涉足电子商

务，但由于电子商务人才缺乏、经营理念陈旧等原因开展电子商务面临重重困难，

在电子商务自营困难的情况下，电子商务外包不失为一条开展电子商务的理想路

径，这样以传统零售商电子商务服务外包作为研究主题就很具有理论和实践意义。

本文从传统零售商电子商务服务外包原因探析研究入手，应用相关理论基础

研究了传统零售商电子商务外包决策和管理，寻求构建传统零售商电子商务服务

外包决策与管理的方法。论文的主要内容包括：

介绍了研究的背景及意义，对国内外有代表性的专家、学者提出关于传统零售

商电子商务服务外包方面的理论和研究进行了综述。分析了传统零售商通过电子

商务服务外包商开展电子商务的原因。探讨了传统零售商开展电子商务是否适合

外包，电子商务哪些业务模块适合外包等问题，以帮助传统零售商进行科学的决

策，提高外包的成功率。同时研究了电子商务服务的外包风险控制、外包绩效评

估、外包成功的要素等方面的问题。

传统零售商电子商务服务外包研究成果将为传统零售商寻求电子商务外包服

务提供一定的理论指导，同时也能为电子商务企业开展电子商务服务外包给予实

际应用的帮助。传统零售商成功开展电子商务服务外包将实现价值链和产业链的

优化配置、降低社会交易成本、促进社会分工协作、提升社会创新机会、提高社

会资源配置效率。

关键词：电子商务服务外包外包决策外包管理

ABSTRACT

Nowadays, as China’s market economy increasingly develops, it is inevitable that

besides market opportunity, many challenges will also be presented for traditional

retailers. Particularly, in the environment where E-commerce shows an increasingly

developing trend, traditional retail industry becomes more sluggish. In such severe

situation, traditional retailers get involved in E-commerce one after another. However,

for a variety of reasons, such as shortage of E-commerce talents and outdated

management concept, many difficulties are posed for the implementation of

E-commerce. As a result of difficulty in self-operating E-commerce, E-commerce

outsourcing proves to be an ideal approach to develop E-commerce. Therefore, it is of

great theoretical and practical significance to view E-commerce outsourcing service of

traditional retailers as a research topic.

Starting with E-commerce outsourcing reasons of traditional retailers, this paper

researches the E-commerce outsourcing decisions and management of traditional

retailers with related theoretical basis, and works out the methods of E-commerce

outsourcing decision and management of traditional retailers. This paper mainly

comprises the following contents:

This paper introduces the research background and significance, as well as

summarizes E-commerce outsourcing theories and researches of traditional retailers

proposed by domestic and overseas representative experts and scholars.This paper

analyzes the reasons why traditional retailers carry out E-commerce via E-commerce

outsourcer.This paper explores whether it is suitable for traditional retailers to outsource

E-commerce and what business blocks are appropriate for outsourcing, which intends to

help traditional retailers to make scientific decisions and raise the successful rate of

outsourcing. This paper researches the problems, including E-commerce outsourcing

risk control, performance evaluation, success, etc.

Research results of E-commerce outsourcing of traditional retailers will not only

provide theoretical guidance for traditional retailers to seek E-commerce outsourcing

service, but also offer practical application help for E-commerce enterprises to conduct

E-commerce outsourcing. Traditional retailer’s successful implementation of

E-commerce outsourcing will optimize the allocation of value chain and industry chain,

bring down social transaction cost, promote the division of labor and cooperation in

society, and increase social innovation chance as well as allocative efficiency of social

resources.

Key Words: E-commerce, Service outsourcing,Outsourcing

decision-making,Outsourcing management

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ...................................................... 1

1.1 研究背景及意义 .............................................1

1.1.1 研究背景 ............................................... 1

1.1.2 研究意义 ............................................... 2

1.2 研究的内容与办法 .......................................... 3

第二章研究综述 .................................................. 5

2.1 核心概念与定义 ............................................ 5

2.1.1 传统零售商定义 ......................................... 5

2.1.2 电子商务定义 ........................................... 5

2.1.3 电子商务服务定义 ....................................... 6

2.1.4 电子商务服务外包定义 ................................... 7

2.2 研究的理论基础 ............................................ 7

2.2.1 核心能力理论 ............................................8

2.2.2 价值链理论 ..............................................8

2.2.3 资源依赖理论 ............................................9

2.2.4 交易成本理论 ............................................9

2.3 国内外研究现状 ............................................ 9

2.3.1 电子商务转型 ........................................... 9

2.3.2 电子商务外包 .......................................... 10

第三章传统零售商电子商务服务外包原因探析 ....................... 13

3.1 电子商务对社会经济的影响 ................................. 13

3.2 传统零售商开展电子商务必要性和意义 ....................... 14

3.2.1 传统零售商开展电子商务有以下必要性 .....................14

3.2.2 传统零售商开展电子商务的意义 ...........................16

3.3 传统零售商开展电子商务的优势与不足 ....................... 17

3.3.1 传统零售商开展电子商务的优势 .......................... 17

3.3.2 传统零售商开展电子商务的劣势 .......................... 18

3.4 传统零售商电子商务自营模式和外包模式比较 ................. 19

3.5 传统零售商电子商务服务外包意义 ........................... 21

3.6 传统零售商电子商务外包案例 ............................... 23

3.6.1 项目概述 .............................................. 23

3.6.2 电子商务规划 .......................................... 24

3.6.2 电子商务策略 .......................................... 25

3.6.3 电子商务外包计划 ...................................... 27

3.6.4 电子商务外包内容 ...................................... 29

第四章传统零售商电子商务服务外包决策 ........................... 32

4.1 电子商务服务外包决策层次模型 ............................. 32

4.1.1 电子商务业务外包决策的层次结构 ........................ 32

4.1.2 基础战略层的电子商务业务外包决策分析 .................. 33

4.1.3 基于运作层的电子商务业务外包决策分析 .................. 34

4.2 电子商务服务外包决策影响因素 ..............................40

第五章传统零售商电子商务服务外包管理 ........................... 41

5.1 电子商务服务外包商评价与选择 ............................. 41

5.1.1 电子商务服务外包商评价 ................................ 41

5.1.2 电子商务服务外包商选择 ................................ 42

5.2 电子商务服务外包风险管控 ................................. 43

5.2.1 电子商务外包存在风险 .................................. 43

5.2.2 电子商务外包风险控制 .................................. 44

5.3 电子商务服务外包绩效评估 ................................. 47

5.4 电子商务服务外包成功要素 ................................. 47

第六章总结和展望 ............................................... 49

参考文献 ........................................................ 51

致谢 .......................................................... 54

第一章绪论

随着国内电子商务近些年来的发展，使得零售市场演变为实体市场和在线市

场二个市场。传统零售商为自身生存的需要开始涉足电子商务，而不少传统零售

商自营团队开展电子商务以失败而告终，而有些传统零售商通过外包团队成功开

展电子商务，这样看来传统零售商电子商务服务外包就很值得研究。

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1. 在线零售现状

根据相关部门提供的数据显示，

2011 年我国在线零售市场的交易规模已经高

达7735.6 亿元，相对于五年之前的平均水平来说，已经增长了三十倍，占社会消

费品零售总额的比重持续增高，从 2006 年的 0.3%增加到 2011 年的 4.3%[1]。来自

中国互联网中心的数据显示，截至 2011 年12 月底我国网络购物用户规模达到 1.94

亿人，网络购物使用率提升至 37.8%，与 2010 年相比，网购用户有 20.8%的增长

率。截至 2011 年年底，我国市场经济环境下的电子商务市场交易规模已经超过了

7825.6 亿元，而这一数据，实际上已经占社会消费品零售总额（18.12 万亿元）的

比重达到 4.32% 。

2012 年11 月11 日的电子商务购物狂欢节，淘宝一天的交易额达到 191 亿元，

超过了 2010 年美国“网购星期一”

12.5 亿美元的记录，成为新的全球网购最高记

录。

尽管我国在线零售增长迅速，但仍有较大的空间，比较成熟市场的在线零售

占社会消费品零售总额比重，如美国，英国，德国等，均远高于中国的这一占比。

2. 传统零售现状

连锁百货公司百盛商业集团的单店销售额增幅不到 2011 年同期的四分之一，

国美电器上市后首次出现亏损，上半年净亏 5亿。

2011 年9月太平洋百货宣布因无法应对上涨的租金，其位于北京三里屯黄金

地段的太平洋百货盈科店正式关闭，2012 年5月上海第一百货淮海店关门停业，

2012 年8月位于四川北路南段的春天百货商场关闭。这些曾经辉煌一时的百货店

之所以选择悲情离场，除了租金上涨这一主要原因之外，一个导火索就是电子商

务的巨大冲击。

3. 开展在线零售的政策环境

2012 年3月5日，温家宝总理在十一届全国人大第五次会议所做《政府工作

报告》中提出：要“加快发展信息咨询、电子商务等现代服务业。” 这是继 2010、

传统零售商电子商务服务外包研究

2011 年《政府工作报告》两次强调发展电子商务之后，国务院又一次的高度关注。

根据最新的《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，网络购物对

于我国市场经济的发展是具有非常重要现实意义的，应大力推动网络购物、电话

购物等新型购物方式，通过对无店铺销售模式的大力发展，为我国市场经济平稳

较快发展提供必要的支持。在《意见》中重点指出，应通过必要的政策措施鼓励

大型传统零售商进行网络商城的构建，同时工作重点要放在对中小型零售传统零

售商的网络销售模式的推广上，通过第三方平台的构建为这一事业的发展提供相

应的环境支持。

随着全球经济的发展和转型，现代服务业己成为促进经济增长的重要动力。

在互联网普及的背景下，伴随服务业物种的爆发，中国电子商务市场规模飞速发

展，引发专业化分工与服务产品的多样化。我国政府在《电子商务发展"十一五"

规划》明确指出，电子商务是网络化的新型经济活动，发展电子商务是国家信息

化战略的重要组成部分，是有效促进经济增长方式由粗放型向集约型转变，切实

提高国民经济增长的效率和质量，实现经济社会全面、协调、可持续发展的主要

手段。此外，《规划》中还明确指出电子商务服务业的发展目标主要包括三方面：

基本形成第三方电子商务服务为主流的发展态势；电子商务支撑体系基本满足应

用需求；电子商务服务业成为重要的新兴产业，形成国民经济发展新的增长点。

2012 年借助于“十二五”规划，中国致力于将经济增长模式转向消费投资和

出口和一、二、三产业协同拉动的经济增长模式，依靠技术先进、管理创新和劳

动者素质提高。这也意味着电子商务服务业的发展顺应着国家的规划，前途一片

光明。

综上所述在经济全球化的浪潮中，中国传统零售商由于受到国外先进零售传

统零售商和国内电子商务的双重打压，其在零售市场上的优势地位受到了极大的

威胁，特别是电子商务的迅猛发展给传统的传统零售商带来了巨大的冲击。在这

种严峻的形势下，国家政策支持电子商务发展，但传统零售商由于电子商务人才

缺乏、经营理念陈旧等原因开展电子商务面临重重困难，在电子商务自营困难的

情况下，电子商务外包不失为一条开展电子商务的可选择路径，这样传统零售商

电子商务服务外包理论和实践方法就很值得研究。

1.1.2 研究意义

在传统零售面临的严峻形势下，一些尚未开展电子商务的传统零售商犹豫是

否要进入电子商务这种新兴业态中。在以前传统零售商发展电子商务有着如市场

规模小、物流体系不健全、支付手段不完善、信息化程度低等诸多困难，但是现

在随着传统零售商信息化的进步和电子商务基础建设的完善，这些困难都不再是

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摘要：

摘要在我国市场经济不断发展的今天，传统零售商在面临市场机遇的同时，也必然面临很多的挑战。尤其是在当前电子商务不断发展的环境下，传统意义上的零售行业更是表现明显的疲态。在这种严峻的形势下，传统零售商纷纷涉足电子商务，但由于电子商务人才缺乏、经营理念陈旧等原因开展电子商务面临重重困难，在电子商务自营困难的情况下，电子商务外包不失为一条开展电子商务的理想路径，这样以传统零售商电子商务服务外包作为研究主题就很具有理论和实践意义。本文从传统零售商电子商务服务外包原因探析研究入手，应用相关理论基础研究了传统零售商电子商务外包决策和管理，寻求构建传统零售商电子商务服务外包决策与管理的方法。论文的主要内容包括...

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