基于能力模型的A集团B公司绩效管理改进研究

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3.0 牛悦 2024-11-11 4 4 1.46MB 84 页 15积分

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摘要

随着全球经济的发展，企业面临的市场竞争的加剧，企业要想在竞争环境中

处于优势地位，对资源的竞争成了永恒的主题，其中对万物主宰---人的竞争的重

要性提到首要地位，人力资源成了现代企业管理最核心的管理之一。绩效管理则

是人力资源管理中最核心的模块，它将人力资源管理提升到一个新的高度，随着

近代学者对人力资源的开发和研究，能力模型被越来多企业广泛运用在人力资源

各模块，其在绩效管理中的运用不仅使员工对组织和业务目标有了明确认识，而

且也同时把组织对员工期望达到的能力和行为做了有效传达，使员工在客观认识

自己的过程中不断自我激励开发自我，进而实现员工个人和企业共同发展，形成

一个不断循环的科学管理过程。

本文旨在通过对 A集团下属 B公司绩效管理过程的梳理，在运用 A集团现有

能力模型框架的基础上，针对 B公司现有管理基础，对现有绩效管理中的不足之

处给予探究和剖析，并提供可行性改进方案，帮助 A集团下属 B公司在公司快速

发展时期能充分发挥绩效管理的功效，使组织和个人绩效不断提升，促进该公司

业务不断优化，管理流程日趋完善，最终完成集团战略和业务目标部署。

全文在对能力模型、绩效管理以及能力模型在绩效管理中的运用等理论归纳

总结后，分析 B公司绩效管理现状，列出需改进之处，针对绩效管理的闭式循环

系统的各个环节，结合能力模型给予改善措施研究。提出以能力及业绩并重为导

向，在绩效管理中充分运用能力模型，以能力目标及计划、能力监控、能力考核

及结果运用等融入绩效管理循环以此提高绩效管理功效，促进企业战略目标达成。

最后以人力资源经理岗位为例，在能力模型基础上如何改进其绩效管理过程进行

介绍，进一步通过实证说明 A集团 B公司以能力模型为基础的绩效管理改进过程。

此研究对 A集团乃至国内教育培训行业如何根据自身状况，利用能力模型完善自

身的绩效管理，具有一定的参考价值。

关键词：绩效管理能力模型人力资源管理方案

ABSTRACT

Along with the development of global economy, enterprises are facing the market

competition of the enterprise to be in a competitive environment at an advantage in the

competition for resources, become eternal theme, including all things to dominate-the

importance of competition for the first priority, human resources that became a modern

enterprise management of one of the core management. Performance management is the

management of human resource is the heart of a module, it will improve human

resource management to a new height, with modern scholars on human resources

development and research, the ability to more enterprise model has been widely used in

the human resources, the module in the use of performance management not only to the

organization and business objectives employees have had the clear understanding, and

also the organization to staff expected ability and behavior made effective

communication, staff in the objective understanding to the process of their own

unceasing development, and achieve self motivate staff personal and enterprise common

development goals, form a continuous cycle of scientific management process.

This paper aims to A group affiliated to Kunshan A company performance

management process comb, in the use of existing capacity model group, on the basis of

the theory with practice, to existing performance management the defects of the study

and analysis, and to provide the feasible improvement scheme, help A group affiliated B

company in the rapid development of period that can give full play to the performance

management of effective in the organization or individual performance rising, promote

the company business constantly optimize the management process, gradually perfect,

finally complete group strategy and business objectives to deploy.

Full text on capacity model, performance management and capacity model in the

application of performance management theory after summed up, and analyzes the

performance management situation company B, list should be improvements, in view of

the performance management system of various aspects of the closed cycle, combined

with the ability to improve measures model. The ability and the equal emphasis on

performance oriented, in performance management to make full use capacity model,

taking ability the goal and plan, ability monitoring, ability examination and results using

etc blend in performance management cycle improve performance management efficacy,

promote enterprise strategic goals. The human resources manager position as an

example, the model based on how to improve the ability of the performance

management process are introduced, A group that further through empirical B company

based in capacity model of performance management process improvement. The study

on A group and even domestic education and training industry according to their own

condition, use capacity model improve their performance management, to have the

certain reference value.

Key Words：Performance management，capacity model，

Human Resource，scheme

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ...................................................... 1

1.1 研究背景及意义 ................................................ 1

1.2 研究动态 ...................................................... 2

1.2.1 能力素质模型的研究动态 .................................... 2

1.2.2 绩效管理研究动态 .......................................... 3

1.2.3 能力素质模型在绩效管理中运用研究动态 ...................... 4

1.3 研究思路及结构框架 ............................................ 5

1.4 研究方法 ...................................................... 6

第二章相关理论 .................................................... 7

2.1 能力模型理论 .................................................. 7

2.1.1 能力素质理论 .............................................. 7

2.1.2 能力素质模型理论 .......................................... 8

2.2 绩效管理理论 ................................................. 10

2.2.1 绩效的概念 ............................................... 10

2.2.2 绩效管理定义 ............................................. 11

2.3 能力素质模型在绩效管理中运用理论 ............................. 14

第三章 A 集团 B公司绩效管理及能力模型现状概述 ....................... 17

3.1 国内教育培训行业人力资源状况简介 ............................. 17

3.2 公司基本情况介绍 ............................................. 18

3.2.1 公司发展战略 ............................................. 18

3.2.2 公司组织结构及各部门主要职责 ............................. 19

3.3 公司人力资源及绩效管理现状介绍 ............................... 21

3.3.1 员工年龄结构 ............................................. 21

3.3.2 员工素质结构 ............................................. 21

3.3.3 公司绩效管理现状介绍 ..................................... 22

3.3.4 B 公司现行绩效管理体系总体评价 ........................... 28

3.4 B 公司能力模型概况介绍 ........................................ 29

3.4.1 A 集团能力模型建立介绍 ................................... 29

3.4.2 B 公司能力模型实例介绍 ................................... 34

3.5 本章小结 ..................................................... 37

第四章 A 集团 B公司绩效管理存在的主要问题及原因 .................... 38

4.1 绩效管理准备及计划中的问题及原因 ............................. 38

4.1.1 绩效管理与公司总体战略结合不紧密 ......................... 38

4.1.2 绩效管理缺乏绩效目标及计划的制定 ......................... 39

4.2 绩效管理实施及绩效评估中的问题及原因 ......................... 40

4.2.1 缺乏持续有效的沟通 ....................................... 40

4.2.2 财务核算体系的缺失导致绩效评估合理性欠缺 ................. 41

4.2.3 未正确使用考核工具且无能力评估 ........................... 42

4.2.4 混淆绩效管理与绩效考核 ................................... 42

4.3 绩效沟通及反馈中的问题及原因 ................................. 43

4.3.1 绩效评估沟通缺乏 ......................................... 43

4.3.2 绩效反馈及时性不够 ....................................... 43

4.4 绩效评估结果的应用中的问题及原因 ............................. 43

4.4.1 绩效考核结果运用不全面 ................................... 44

4.4.2 员工普遍对绩效管理认识不足 ............................... 44

4.5 本章小结 ..................................................... 45

第五章基于能力模型 B公司绩效管理改进设计方案 ..................... 47

5.1 设计目的 ..................................................... 47

5.2 设计原则 ..................................................... 47

5.3 改进方案的具体实施措施 ....................................... 49

5.3.1 绩效准备阶段改进措施 ..................................... 49

5.3.2 绩效实施阶段改进措施 ..................................... 51

5.3.3 绩效评估阶段改进措施 ..................................... 53

5.3.4 绩效反馈沟通阶段改进措施 ................................. 54

5.3.5 绩效结果运用阶段改进措施 ................................. 54

5.4 改进前后的对比 ............................................... 56

5.5 具体实施的步骤 ............................................... 57

5.6 实例介绍 ..................................................... 59

5.7 实施后的效果评估建议 ......................................... 63

5.8 相关支持问题的简述 ........................................... 64

5.9 本章小结 ..................................................... 65

第六章结束与展望 ................................................. 66

6.1 总结 ......................................................... 66

6.2 展望 ......................................................... 67

附录 .............................................................. 69

附录一年度绩效对话 .............................................. 69

附录二绩效管理调查问卷 .......................................... 71

附录三 AHP 方法确定 360 度能力考核四个维度的权重指标的步骤 ......... 73

附录四 360 度能力考核主体权重评分问卷 ............................. 75

参考文献 ........................................................... 76

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ..................... 79

致谢 ............................................................. 80

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摘要：

摘要随着全球经济的发展，企业面临的市场竞争的加剧，企业要想在竞争环境中处于优势地位，对资源的竞争成了永恒的主题，其中对万物主宰---人的竞争的重要性提到首要地位，人力资源成了现代企业管理最核心的管理之一。绩效管理则是人力资源管理中最核心的模块，它将人力资源管理提升到一个新的高度，随着近代学者对人力资源的开发和研究，能力模型被越来多企业广泛运用在人力资源各模块，其在绩效管理中的运用不仅使员工对组织和业务目标有了明确认识，而且也同时把组织对员工期望达到的能力和行为做了有效传达，使员工在客观认识自己的过程中不断自我激励开发自我，进而实现员工个人和企业共同发展，形成一个不断循环的科学管理过程。本文旨在...

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