基于平衡计分卡的大智慧公司绩效考核体系研究

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3.0 牛悦 2024-11-11 4 4 1.25MB 84 页 15积分

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摘要

随着全球经济一体化的不断推进，以及现代企业制度在我国的广泛应用，尤

其是知识经济时代到来带来的市场竞争的日益激烈，企业的绩效管理正式进入以

战略管理为主的时代，同时，科学完善的绩效管理体系对企业的发展和战略目标

的实现，越来越起到关键性的作用。

大智慧公司作为蓬勃发展中的金融服务性公司，合理的绩效管理体系将对其

战略和愿景的实现有着巨大的促进作用，而大智慧公司现行的绩效考核体系还存

在着绩效指标单一化、指标设置不合理等弊端，使得难以切实推行，加之行业内

的竞争日益激烈，使大智慧公司迫切需要建设科学的、以平衡计分卡为核心的考

核体系。

本文主要分为以下部分：首先通过对平衡计分卡的理论研究，得出平衡计分

卡能够同企业战略相协调，提升企业管理绩效，其效果是传统的绩效考核体系无

法比拟的。其次，通过分析大智慧现行的绩效考核体系，找出其中不合理之处，

有针对性的进行改良和调整。本文的核心部分，是运用平衡计分卡的思想及其四

个层面，对大智慧公司分别进行了公司层面、部门层面和个人层面的绩效考核指

标的设置，做到了理论与实际相结合。最后，为保证平衡计分卡的有效实施，针

对其推进的条件，从人员、制度、文化等方面提出了保障措施的建议。

本文对大智慧公司的绩效考核体系进行了设计，在设计思路上尽量做到理论

与公司实际相结合，以企业管理中的现实问题为出发点，旨在为大智慧公司设计

科学的，可以切实推行的绩效考核体系。

关键词：绩效管理平衡计分卡指标设计实证分析

ABSTRACT

As the development of the global economic integration, and the wide application

of modern enterprise system in our country, the market competition is becoming more

and more intense, which prompts the enterprise performance management enter into

the strategic management era. Therefore, a scientific and perfect performance is

playing an essential role in the development of company nowadays.

The Great Wisdom company, as a booming financial services company, should

establish a reasonable performance management system for its strategy realization.

However , The current performance evaluation system has some drawbacks，such as

monotone performance indicators and Unreasonable indicators design which hindered

the achievement of company objectives. Therefore, It is time for the Great Wisdom

company to construct a new and scientific evaluation system------the one based on

balanced score card.

This paper mainly divided into the following parts: First, Master the principles of

balanced score card through studying of the relevant theory, and understand the

advanced function of balanced score card comparing to traditional methods ;Second，

Analysis the current performance evaluation system of the company and find out

the unreasonable places，in order to make a targeted improvement. Then, the core

part of this paper，is to design a new evaluation system for the Great Wisdom company

using the balanced score card method and its four dimension. The performance

evaluation indicator design includes company level, the department level and the

individual level. This part of the paper combines theory and practice, which has a

practical significance in the field of enterprise Management. Finally ，to ensure the

effective implementation of the balanced scorecard, several safeguard measures are

set, from the aspect of personnel, institution and culture, In the paper, several valid

recommendations was proposed.

In this paper ，The performance evaluation system of Great Wisdom company

design，which combines the theory and the practical, is tailor-made for the enterprise，

and it could also be the actual implementation action guide. This paper studies the

real problem of management in enterprise, using the actual examples, therefore will

has a good guiding significance for the enterprise which committed to construct a

balanced score card evaluation system.

Key Word: Performance Management, Balanced Score Card,

Indicators design, Empirical analysis

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ...................................................................................................................1

1.1 研究的背景与意义 .............................................................................................1

1.2 前人研究成果评述 ..............................................................................................2

1.2.1 国外研究现状及评述 ................................................................................2

1.2.2 国内研究现状及评述 ................................................................................3

1.3 研究框架与主要内容 ..........................................................................................4

1.4 研究方法及路线 ..................................................................................................5

1.5 研究创新点及难点 ..............................................................................................6

1.5.1 本文的创新点 ............................................................................................6

1.5.2 本文的难点 ................................................................................................6

第二章相关理论与方法概述 .........................................................................................8

2.1 绩效考核基本理论 ..............................................................................................8

2.1.1 绩效管理理论概述 ....................................................................................8

2.1.2 绩效管理的体系及流程 ..........................................................................10

2.1.3 传统的绩效考核方法 ..............................................................................11

2.2 平衡计分卡的相关理论 ....................................................................................14

2.2.1 平衡计分卡的产生 ..................................................................................14

2.2.2 平衡计分卡的基本内容 ..........................................................................15

2.2.3 平衡计分卡的应用情况 ..........................................................................22

第三章大智慧公司绩效考核体系的现状分析 ...........................................................23

3.1 金融信息服务业行业概况 ................................................................................23

3.2 公司简介及主要业务介绍 ................................................................................24

3.3 大智慧公司现行绩效考核体系构成 ................................................................28

3.4 现行绩效考核体系存在的问题与分析 ...........................................................31

3.5 大智慧公司采用平衡计分卡方法的必要性 ...................................................32

第四章基于平衡计分卡的大智慧公司绩效考核体系设计 .......................................35

4.1 方案设计的目标、原则、条件、层次 ............................................................35

4.1.1 方案设计的目标 ......................................................................................35

4.1.2 方案设计的原则 ......................................................................................36

4.1.3 方案设计的条件 ......................................................................................36

4.1.4 方案设计的层次 ......................................................................................37

4.2 大智慧公司层面平衡计分卡的建立 ...............................................................40

4.2.1 战略目标的确定和分解 ..........................................................................40

4.2.2 设计公司层面平衡计分卡指标体系 ......................................................42

4.2.3 数据的来源 ..............................................................................................44

4.2.4 设计指标权重和目标值 ..........................................................................45

4.3 大智慧部门层面平衡计分卡的建立 ...............................................................50

4.3.1 部门层面平衡计分卡的设计步骤和原则 ..............................................50

4.3.2 设计大智慧公司部门层级平衡计分卡——以产品中心为例 .............53

4.4 大智慧个人层面平衡计分卡的建立 ...............................................................56

4.4.1 个人层面平衡计分卡的设计步骤和原则 ..............................................56

4.4.2 设计大智慧公司个人层面平衡计分卡——以产品推广销售岗、财务

会计岗为例 .......................................................................................................57

4.5 平衡计分卡考核体系实施效果 .......................................................................61

第五章完善大智慧公司平衡计分卡绩效考核的配套设施 .......................................63

5.1 人员方面的保障措施 ........................................................................................63

5.2 技术方面的保障措施 ........................................................................................64

5.3 文化方面的保障措施 ........................................................................................65

5.4 制度方面的保障措施 .......................................................................................65

第六章结论与展望 .......................................................................................................67

6.1 主要研究结论 ....................................................................................................67

6.2 待研究的问题 ....................................................................................................67

附录 ...............................................................................................................................69

附录 1公司层面平衡计分卡各指标相对重要性调查问卷 .................................69

附录 2公司层面平衡计分卡各指标相对重要性比较结果汇总表 .....................72

附录 3公司层面平衡计分卡各指标相对重要程度调查数据 T检验结果表 .... 73

附录 4 SAS 及MATLAB 运算示例截图 ...............................................................75

参考文献 .........................................................................................................................77

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .............................................80

致谢 ...............................................................................................................................81

第一章绪论

1.1 研究的背景与意义

首先，全球一体化进程加快，以及现代企业制度的不断完善，对企业管理提

出更高的要求。现代市场的激烈竞争，尤其是知识化、信息化时代的正式来临，

使得原先单纯追求物质效益的企业，渐渐进入战略化管理的时代。在这种背景下，

企业开始更多的追求综合竞争，包括业绩、战略、人力资源和文化等各个方面，

而原先那种单纯靠资源消耗、靠粗放型发展的企业将难逃竞争中被淘汰的命运。

其次，在如今的企业管理中，企业的绩效考核对于企业的发展和规划有着举

足轻重的作用。良好的绩效考核体系可以对企业实施有效的监管和战略引导，确

保企业的发展同企业的愿景相一致，同企业文化相协调。同时，在企业战略管理

时代到来的前提下，企业的管理绩效体系，直接影响到企业的战略目标、计划的

实施，战略规划的切实推进和整个企业竞争力的提高。因此，每一个渴望在竞争

浪潮中迅速成长的企业，都迫切的需要建立一套科学的、具有可操作性的绩效管

理系统。

再次，平衡计分卡观念的提出，给绩效管理带来新的指导思想。平衡计分卡

综合考虑影响企业发展的几个因素，包括内部结构、外部影响、短期效益和长期

发展规划几个方面，立足于信息收集和考证，从四个层面方面，设计出与公司情

况相符的指标体制。使得组织整体在部门和公司之间、内部和外部之间、长期和

短期之间以及财务指标与非财务指标得到全面的平衡。在此思想上的绩效考核体

系能够科学的、全面的反应一个企业的发展情况，服务于整个企业的管理和运行。

据权威数据统计表明，世界上约有一般以上的知名企业采用平衡计分卡思想，并

取得了很大的成功。随着国际化程度的不断加深和世界经济一体化进程的加快，

我国企业在渐渐吸收和运用平衡计分卡方法构建新的绩效评价体系。

就大智慧公司目前的绩效评价系统来看，仍是以财务绩效评价方法为主，这

种单纯围绕财务指标设计的评价体系，很容易使企业只注重短期盈利目标，而忽

视企业长期发展，同时，不能充分反应大智慧的战略目标。因此，为了科学、准

确、有效地测量大智慧公司经营管理绩效，应以先进的平衡计分卡思想为指导，

根据大智慧的具体情况，构建适合于战略规划愿景、也适合于公司新时期发展需

要的全新的企业战略绩效评价指标体系。

因此，为推进大智慧公司实现既定的战略目标，推进公司战略目标的实现，

改革管理绩效体系，保证公司在知识和信息新时代的发展，构建基于平衡计分卡

的企业战略绩效评价指标体系。以平衡计分卡基础的绩效考核体系，不仅可以为

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摘要随着全球经济一体化的不断推进，以及现代企业制度在我国的广泛应用，尤其是知识经济时代到来带来的市场竞争的日益激烈，企业的绩效管理正式进入以战略管理为主的时代，同时，科学完善的绩效管理体系对企业的发展和战略目标的实现，越来越起到关键性的作用。大智慧公司作为蓬勃发展中的金融服务性公司，合理的绩效管理体系将对其战略和愿景的实现有着巨大的促进作用，而大智慧公司现行的绩效考核体系还存在着绩效指标单一化、指标设置不合理等弊端，使得难以切实推行，加之行业内的竞争日益激烈，使大智慧公司迫切需要建设科学的、以平衡计分卡为核心的考核体系。本文主要分为以下部分：首先通过对平衡计分卡的理论研究，得出平衡计分卡能够同...

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