EAP研究及在企业裁员中的应用
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摘 要
EAP 员工帮助计划是 Employee Assistance Program 的缩写，其最早起源于上世
纪初的美国，并于二战前后开始迅速发展，目前在西方发达国家广泛应用。EAP
通常是由组织购买，通过心理学和管理学的相关技术，主要采用咨询和辅导的方
式为员工及其家属提供帮助服务，以帮助他们处理好个人生活和工作中的困惑和
难题，从而提升与员工生活品质、工作效率和满意度，进而提升组织绩效和执行
力。
由美国次贷危机引发的金融危机已经越来越严重地影响到中国经济生活的各
个方面，EAP 作为一个有力的管理工具，对于组织和个人在应对剧烈变革当中的
作用也正在凸显。EAP 是在西方文化背景和市场环境下发展起来的事务，进入中
国只有十年左右的时间，最早的应用是跨国公司在华的分支机构，目前许多国内
的企业和组织已经或正在准备实施 EAP 服务。EAP 在中国的发展并不顺利，遇到
了诸如文化适应、专业资源和组织期望值等很多障碍，因此在充分分析国外先进
理论、应用和经验的前提下，设计基于中国本土文化和组织需要的 EAP 实施模型
是相当有必要的。
本文从 EAP 的研究分析入手，对 EAP 的发展、现状和遇到的问题进行分析，
结合中国本土文化和企业需要构建了一个 EAP 中国企业实施模型，并以当前经济
形势下高科技企业裁员的实际案例进行应用分析。
关键词： 员工帮助计划 工作绩效 员工满意度
ABSTRACT
EAP（Employee Assistance Program）was come from US last early century and
developed rapidly after World War Ⅱ. Now, EAP has been adopted widely in western
developed countries. EAP is often purchase by organize, using technique related to
psychology and management, to offer support service to employees and their families
through consultation and training. The main purpose of EAP is to help employees to
handle puzzle and difficulties in their life and work, consequently they will improve
their life quality, work efficiency and satisfaction, and enhance performance and
implementation in organize.
Financial crisis, caused by the subprime mortgage crisis in US, has become
increasingly serious impact on China's economy in all aspects of life. As a powerful
management tool, EAP gives prominence to organize and individual in replying to the
acute change. EAP has a background of western culture and market. It has been in
China for only 10 years. The initial application in China is used in branch of
multinational. Now, lots of domestic enterprise have already implemented or are going
to implement EAP program. EAP has met many difficulties during its development in
China, such as culture compatibility, professional resource and too much expectation
from organize. Under the premise of analyzing thoroughly the advanced theory,
application and experience, it is necessary to design an EAP module which is based on
local culture and demands of organize.
This paper starts with analysis of EAP research to analyze the issues during EAP’s
development and current situation. Also in this paper, an implementation module of
EAP for domestic enterprise is established with local culture and demands of organize. I
put some cases’ analysis on layoff in hi-tech company under current economic situation.
Keywords : Employee Assistance Program , Work Performance ,
Employee Satisfaction
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论 ...................................................................................................................1
§1.1 课题的背景...................................................................................................1
§1.2 研究的目标和方法.......................................................................................3
§1.3 论文的主要内容...........................................................................................3
第二章 EAP 相关基础分析 ..............................................................................................5
§2.1 EAP 的内涵和发展历程 ................................................................................. 5
§2.2 EAP 的发展现状 ............................................................................................. 7
§2.2.1 EAP 在国外的发展现状 ......................................................................... 7
§2.2.2 EAP 在国内的发展 ................................................................................. 7
§2.2.3 美国 EAP 领域的革新 ........................................................................... 8
§2.2.4 EAP 顾问职责与选择标准 ................................................................... 10
§2.3 EAP 价值分析 ............................................................................................... 12
§2.3.1 三维平衡................................................................................................12
§2.3.2 EAP 对组织的价值 ............................................................................... 13
§2.3.3 EAP 对个人的价值 ............................................................................... 15
§2.4 EAP 实证价值分析 ......................................................................................... 16
第三章 EAP 在中国的实施现状分析 ............................................................................19
§3.1 实施模式.........................................................................................................19
§3.2 服务内容和形式.............................................................................................20
§3.2.1 服务内容................................................................................................20
§3.2.2 服务形式...............................................................................................21
§3.3 EAP 在中国实施的特点 ................................................................................. 22
§3.4 EAP 在中国遇到的主要障碍 ......................................................................... 23
§3.5 数据分析.........................................................................................................24
§3.5.1 寻求 EAP 帮助的主要问题 ................................................................. 24
§3.5.2 企业认同 EAP 提供的核心服务 ......................................................... 25
§3.5.3 企业认同 EAP 提供的其他服务 ......................................................... 26
§3.5.4 员工使用 EAP 服务的途径 ................................................................. 27
第四章 基于中国本土企业的 EAP 方案设计 ...............................................................28
§4.1 基本原则..........................................................................................................28
§4.2 EAP 在中国的主要障碍应对和服务体系设计 ............................................. 29
§4.2.1 EAP 在中国的主要障碍应对 ............................................................... 29
§4.2.2 服务体系设计.......................................................................................30
§4.3 项目实施流程..................................................................................................32
§4.3.1 组织内部立项........................................................................................33
§4.3.2 需求评估...............................................................................................33
§4.3.3 方案制定...............................................................................................37
§4.3.4 员工信息收集.......................................................................................37
§4.3.5 项目实施...............................................................................................39
§4.4 EAP 项目评价模型 ......................................................................................... 42
§4.4.1 对两种现有模型的分析........................................................................43
§4.4.2 EAP 项目综合投资回报率评价模型 ................................................... 46
§4.4.3 评价模型实例应用...............................................................................50
第五章 在国内某高科技企业裁员中的实施 ...............................................................55
§5.1 案例背景.........................................................................................................55
§5.2 实施应用.........................................................................................................55
§5.2.1 企业裁员分析.......................................................................................55
§5.2.2 EAP 裁员帮助方案设计 ....................................................................... 57
§5.2.3 过程评估...............................................................................................58
§5.3 综合评价.........................................................................................................58
第六章 总结与展望 .......................................................................................................62
§6.1 本论文的主要创新点......................................................................................62
§6.2 本论文的不足之处..........................................................................................62
§6.3 展望..................................................................................................................63
参考文献...................................................................................................................64
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .............................................66
致 谢 ...........................................................................................................................67
第一章 绪论
1
第一章 绪论
§1.1 课题的背景
全球经济正面临自 1929 年以来的最大危机。始于美国房地产次级抵押贷款市
场的癣疥之疾，已经酿成全球性的深重危机，昔日翻云覆雨的华尔街脆弱不堪，
多家世界知名公司宣布破产、政府接管和大幅裁员，冰岛和巴基斯坦甚至陷入国
家破产的边缘。而且，在各国政府联手出台一系列救市计划的同时，坏消息仍在
不断袭来，很多人都在担心 20 世纪 30 年代的大萧条时代会不会到来。在多家华
尔街巨头轰然倒塌、数以万计的世界精英丢掉饭碗的同时，金融危机对于中国企
业和员工的冲击也开始不断扩散。
当金融秩序面临崩溃，市场恐慌情绪蔓延时，大多数人既为金钱上的损失郁
闷，也为可能变化的饭碗和家庭财务状况感到紧张和焦虑。历史上的经济危机，
都曾引发频繁的自杀事件，我们不应低估金融风暴可能引发的心理灾难。1929 年
10 月 24 日，华尔街股灾引发庞大自杀潮，当天道琼斯指数下跌了百分之二十，在
大崩盘发生的一个小时内，11 个投机者自杀身亡，此后，跳楼、上吊、用煤气自
杀的事件此起彼伏；1987 年 10 月 19 日，华尔街爆发历史上最大的一次崩盘事件，
道•琼斯指数一天之内跌幅达 22.6%，数以万计的人精神崩溃，跳楼自杀；1997 年
亚洲金融危机时，日本、韩国和香港男性自杀率上升 40%，女性自杀率则上升了
20%。
2008 年 10 月 24 日在北京举行的第七届亚欧首脑会议开幕式上中国国家主席
胡锦涛出席提到：由美国次贷危机引发的金融危机对国际金融市场造成严重冲击，
给世界各国的经济发展和人民生活带来严重影响。面对这一全球性的挑战，坚定
信心比什么都重要。只有坚定信心、携手努力，我们才能共同渡过难关。
对于企业来讲，面临日益严峻的国内外市场环境，思考和调整发展战略是当
务之急。在这个特殊时期，企业的战略调整和发展更加需要员工的支持，如何保
证稳定、高效的员工与和谐的团队氛围，是任何企业战略执行的基础。
在金融危机前提下，员工可能受到的影响和心态：
1、裁员、失业；
2、收入或收入预期下降；
3、职业发展受阻；
4、个人财富大幅缩水；
EAP 研究及在企业裁员中的应用
2
5、生活压力加大；
6、对未来的悲观预期；
7、工作压力加大；
8、家庭矛盾加剧；
9、对社会安全和健康的焦虑加重；
10、 焦虑、紧张、暴躁、抑郁、自卑和消沉等负面情绪可能性加大，并可
能会引发不良行为增多和人际关系紧张。
上述的各种社会、工作和生活状况以及引发的不良情绪和行为增多，会对个
人的工作积极性、工作满意度、人际关系和团队沟通产生诸多负面影响，进而影
响个人绩效和团队绩效。
在这个时期，员工更需要得到专业的帮助，以稳定情绪，保证工作绩效和团队和
谐。
EAP 作为一项新兴的管理工具，对于企业组织面对困境和剧烈变化的环境中的
作用是相当明显和已经证实的：
1、稳定企业人力资源，降低离职率和缺勤率
国外的研究表明，员工援助计划与离职率的关系呈显著负相关，组织是否实
施员工援助计划及其特性与员工离职行为有着密切关系。Wolfe 的研究也表明，在
EAP 的实施过程中，员工的自我价值与工作特性拟合程度越高，组织承诺和工作满
意感就会相应提高，离职率就会降低。据报道，2002 年 Motorola 日本公司在引进
EAP 之后，平均降低了 40%的病假率。
2、降低人力资源管理成本
实施 EAP 服务，减少了员工离职率也即是减少了招聘频率，降低了招聘和新
员工培训费用;同时 EAP 服务可以维护员工的身心健康，减少企业医疗保健费用的
支出和由健康方面原因造成的缺勤等，从而降低成本。根据 1990 年 McDonnell
Douglas 对经济增长的研究报告显示，实施 EAP 项目四年来共节约成本 51。万美
元。
3、提高员工工作积极性，提高企业效率
工作场所生产效率的研究表明:所有的工作业绩问题，90%都是和个人问题直
接相关，一个意志消沉的员工每周将损失 4 小时的工作效率。员工援助计划可以
通过协调员工关系，促进员工之间的合作，提高士气和积极性。另外，EAP 还可以
使员工减少工作压力与身心疲惫感，从而提高工作效率与质量。
第一章 绪论
3
§1.2 研究的目标和方法
本论文主要采用的是理论联系实践的研究思路，目标在于对国外相对成熟的
EAP 技术手段和实施方法进行研究，并结合中国的国情实际，用 EAP 为新的经济环
境形势下中国企业遇到的相关问题提供帮助。
EAP 是一个完全在西方文化背景和市场环境中发展出来的事务，进入中国的时
间不过十余年，因此本文作者对国外大量的学术和企业应用进行了研究，尤其是
在多元文化背景的跨国公司的应用，并对相关问题对个人和组织，以及其对工作
绩效的影响进行分析。同时，本文作者对 EAP 在中国的发展情况进行了深入的分
析，从 EAP 服务供应商和部分应用的企业两个角度去研究目前中国企业最需要解
决的问题和 EAP 遇到的主要障碍。在这个过程中本文作者对已经使用 EAP 服务的
企业的相关数据进行了分析，并在此基础上提出了 EAP 在中国企业实施的一般内
容、步骤和方法，最后结合一个实际的裁员应用案例加以应用。
EAP 的项目评价和投资回报分析一直以来就是中国组织决策使用 EAP 的主要障
碍，国外有不大好量化的实证分析，着力于研究 EAP 对于组织各项竞争力指标的
影响，但在中国由于相关数据基础的缺乏，更多的还是从组织宏观数据指标上进
行评价，比如人均工作绩效和满意度等等，本文综合了比较适合中国国情的数据
采集和分析方法，提出了一个 EAP 综合项目投资回报率模型，并对 20 家企业的数
据进行了应用分析，得出了相关评价结果。
当然，本文还有一个主要的研究方法是通过与企业人力资源相关负责人员的交
流探讨，对企业在人力资源方面遇到的具体问题进行分析，从 EAP 的角度去探索
可能的解决方案，并加以实施。
§1.3 论文的主要内容
本论文主要包括研究分析、模型构建和实际应用等几个部分，全文主要有六个
部分：
第一部分绪论，主要分析了 EAP 在中国应用的课题背景，尤其是在当前特殊的
经济发展形势条件下组织的需要和个人的需要，同时阐述了本文的研究目的、主
要方法和论文的主要内容。
第二部分 EAP 相关基础分析，首先从 EAP 的内涵和发展历程入手，然后介绍了
摘要：
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摘要EAP员工帮助计划是EmployeeAssistanceProgram的缩写，其最早起源于上世纪初的美国，并于二战前后开始迅速发展，目前在西方发达国家广泛应用。EAP通常是由组织购买，通过心理学和管理学的相关技术，主要采用咨询和辅导的方式为员工及其家属提供帮助服务，以帮助他们处理好个人生活和工作中的困惑和难题，从而提升与员工生活品质、工作效率和满意度，进而提升组织绩效和执行力。由美国次贷危机引发的金融危机已经越来越严重地影响到中国经济生活的各个方面，EAP作为一个有力的管理工具，对于组织和个人在应对剧烈变革当中的作用也正在凸显。EAP是在西方文化背景和市场环境下发展起来的事务，进入中国只有...
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作者：侯斌
分类：高等教育资料
价格：15积分
属性：69 页
大小：748.09KB
格式：PDF
时间：2024-11-19
