IT制造企业知识型员工激励研究

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3.0 侯斌 2024-11-19 6 4 1.14MB 64 页 15积分

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摘要

当今社会，各行各业都存在着非常激烈的竞争，如何在竞争中取胜是所有企业

高层管理者最关注的问题。大多数企业都意识到只有企业拥有一批稳定的知识型

员工，尤其是那些对企业兴衰起决定性作用的核心知识型员工，才能形成企业的

核心竞争力。为此，许多企业用大量的金钱和时间激励知识型员工，效仿先进企

业的激励制度，然而，效果却不尽理想。因为每个企业所处的竞争环境不同、发

展阶段不同、知识型员工的构成不同，知识型员工的需求也会不同。因此，企业

要有效激励知识型员工，就必须充分认识知识型员工的特殊需求，从企业自身的

实际情况出发，对激励制度进行创新。

由于 IT 制造企业是以技术创新为核心的企业，其技术实现的载体是广大员工，

尤其是通过脑力劳动来创造价值的知识型员工，这部分员工是企业核心竞争力的

源泉。对于 IT 制造企业来说，如何有效地吸引、留住和激励知识型员工，充分调

动他们工作的积极性和主动性，己成为现代 IT 制造企业人力资源管理的重心，该

问题同样是 IT 制造企业可持续发展必须要解决的核心问题。

本文以 IT 制造企业的知识型员工的激励为研究重点。介绍知识员工的相关概

念和个性特点。探讨激励的定义和当前的主要激励理论，包括内容型激励理论、

过程型激励理论、行为改造型理论、综合激励理论。介绍一般企业知识员工的激

励机制，IT 制造企业知识员工与其他员工的区别。以 B 公司作为研究对象，对其

35 名知识型员工进行了访谈，归纳出 4 个大类共 16 个激励因素，构建出 IT 制造

企业知识型员工激励模型。设计问卷以 B 公司员工进行调查研究，共发放问卷 220

份，收回问卷 204 份，其中有效问卷 189 份，对于知识型员工调查 145 份，其余

44 份对非知识型员工进行调查，用来和知识型员工的需求因素作对比研究。得出

B 公司知识型员工激励因素感受排序和受激励程度回归方程，分析 B 公司知识型员

工激励过程中存在的问题提出改善方向。在理论研究的基础上，本文非常注重研

究成果对管理的实践性启示，针对三个主要改善方向均制定了明确的改善建议，

在研究期间选取部分措施实施并进行了效果验证。本文研究成果能够为其他 IT 制

造企业设计和制定知识型员工的激励政策提供有力的参考。

关键字:知识型员工激励机制 IT 制造企业

ABSTRACT

Nowadays, there is very drastic competition in every area. How to be successful is

the most important thing which managers are focusing on in all the enterprises. Most

enterprises have realized that only owning steady knowledge-based stuffs，especially

those core knowledge-based stuffs who decide the future of enterprise，can they form

organization’s core competitiveness. So，many firms spend lots of money and time in

motivating them，copy other advanced corporation’s motivate mechanism，but the end

is ineffective. The reason is that different companies are in different environment of

competition，different development stage，as well as the need of knowledge-based staffs.

Consequently, if an enterprise indeed have decided to motivate knowledge-based staffs

effectively，they should begin with the fact，and consider both enterprise’s characteristic

and employee’s need，

create innovation in motivate mechanism. A company must make

knowledge-based staffs contribute on their job to insure its success in competition.

As IT producing enterprises take technical innovation as the core, their technical

realization carriers are the staffs, in particular the knowledge workers which create

values with mental labor. This part of staff is the enterprise's core competitiveness of the

source. For IT producing enterprises, how to attract knowledge workers effectively,

retain and motivate them, and reassign their enthusiasm and initiative fully, is the focus

of the human resources management of the modern IT producing enterprises center of

gravity.

This paper emphasizes on study IT manufacturing company knowledge-based staff incentive.

Introduce the concept and character of knowledge-based staff and discuss incentive concept and

main theory in history. Introduce the incentive mechanism of normal company and distinguish the IT

manufacturing company knowledge-base staff with normal ones. Take Company B as the study object,

select 35 knowledge-base staffs from it for deep talk, output 16 incentive factors and category them into 4

classes, setup the incentive model base on this. Use questionnaire to collect data for B company

knowledge-base staff incentive status. Total release 220pcs, take back 204pcs (189pcs effective), 145pcs

of them from knowledge-base staff, there is the other 44pcs from normal staff which use for comparison.

Output the sort for incentive factors and the regression formula between incentive satisfaction level and

incentive request level. Summary and analyze the problem of B company knowledge-base staffs incentive

and raise improvement direction. This paper pays lot attention on practice experience, institute specific

solution for each direction, and choose part of them to implement with effect validation. This paper can

give very useful reference for other IT manufacturing company during design and develop

knowledge-based staff incentive policies

Key words: knowledge-base staff ；incentive mechanism；IT

Manufacturing Company

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论............................................................................................................8

§1.1 研究背景....................................................................................................8

§1.2 研究的目的和意义....................................................................................9

§1.3 研究方法与内容......................................................................................11

§1.4 难点与创新点..........................................................................................12

§1.5 论文研究框架..........................................................................................13

第二章理论综述....................................................................................................14

§2.1 知识员工的相关概念..............................................................................14

§2.2 激励的相关概念......................................................................................16

§2.3 本章小结..................................................................................................22

第三章 IT 制造企业知识型员工激励研究...........................................................23

§3.1 一般企业知识型员工的激励机制介绍...................................................23

§3.2 IT 制造企业知识型员工特点.................................................................28

§3.3 IT 制造企业激励机制研究.....................................................................31

§3.4 IT 制造企业知识员工激励机制实证调查.............................................36

§3.5 B 公司知识型员工激励问题汇总与原因分析.......................................45

§3.6 本章小结..................................................................................................46

第四章 B 公司知识型员工激励措施的对策建议.................................................47

§4.1 员工职业发展规划管理方面的建议......................................................47

§4.2 完善激励性报酬体系方面的建议..........................................................48

§4.3 提高员工参与度，营造正向激励文化方面的建议..............................50

§4.4 优化知识型员工激励机制的配套制度与外在环境..............................51

§4.5 措施实施以及效果验证..........................................................................53

§4.6 本研究对管理实践的启示......................................................................60

§4.7 本章小结..................................................................................................61

第五章结论与展望............................................................................................63

§5.1 基本结论..................................................................................................63

§5.2 有待进一步研究的问题..........................................................................64

第一章绪论

§1.1 研究背景

2008 年以来，人民币兑美元汇率中间价已先后 30 次改写新高纪录。受美元

持续下跌影响，美元兑人民币中间价跌破 7.0 关口，步入“6时代”。汇率波动可

谓是牵一发而动全身，人民币持续增值导致国内贸易出口利润下降，对中国出口

加工贸易业带来了冲击。根据商务部公布的 08 年一季度出口数据，数据显示，08

年一季度的出口增速为 21.4%，比去年同期下降了 6.4 个百分点。而且一季度的

高新技术产品进出口增幅均出现下滑，其中出口 927.4 亿美元，增长 17.4%，较

去年同期下降 9.6 个百分点。对此，有关专家分析认为，随着我国人民币“破 7”

和生产成本的增加，IT 制造企业从生产到出口、消费的形势比去年更加严峻。据

统计，我国境内生产的电脑 62%出口，出口额达 531 亿美元，占据我国出口加工

业的很大比例。依此测算，计算机行业因人民币升值导致的汇兑损失约在 110 亿

元人民币。据中国电子信息产业发展研究院 IT 经济研究所预测，人民币每升值

1%，电子信息产品的出口销售利润率将下降 4.1%。对于我国 IT 加工出口比例较

大的现状，这不是一个好的现象。[1]

外资企业具有技术竞争力，也就具有定价权，可以根据成本的高低调整最终

产品价格；而多数内资企业以制造加工等低附加值劳动为主，利润率很薄，只能

是价格接受者，不易转嫁汇率风险。受人民币升值影响，国外电脑厂商驻我国生

产基地以及国内的电脑代工厂商的生产成本会有所增加，这将促使它们把目光转

向劳动力成本更低的国家和地区，中国的“世界工厂”地位或将弱化。总的来说，

目前我国 IT 制造企业最大的困难就是成本的增加和出口的降温，一些中小型企业

短期内还没有足够的准备和相应的对策，一些失去的机会和市场要再争夺回来也

将会是个艰难曲折的过程。

专家也指出，目前我国 IT 企业面临的困难是暂时的，国家实施的一些政策从

长远来看，都是为了促进我国 IT 制造业的升级换代。随着工业和信息化部的成立

和信息技术的推动，我国的 IT 企业将会在更高的层次上发展和竞争。清华大学中

国与世界经济研究中心袁刚明认为，“人民币升值从长期来看对我国企业是有利

的，可以促进我国 IT 制造业的更新、升级换代”。[2]中国电子信息产业发展研究

院规划研究所安筱鹏所长和温建伟博士认为，我国的 IT 企业有以下几点优势：首

先，政策优势。国家积极鼓励 IT 产业的发展，在税收、出口等方面制定了许多优

惠政策，为 IT 企业的发展和创新提供了良好的外部环境。其次，经济优势。我国

IT 制造企业知识型员工激励研究

经济发展强劲，持续多年保持高速增长，信息化需求与市场广阔，国际贸易往来

紧密，为 IT 企业走向全球提供了较好的起飞平台。第三，人才优势。近年来，我

国IT 行业的从业人员大幅增多，人员素质显著提高。[2]

政策优势和经济优势所有 IT 制造企业均有机会进行利用，而企业唯有充分把

握并发挥第三点，即“人才优势”，才能在日益严峻的市场环境中持续发展，建

立区别于其他企业的核心竞争力。

IT 制造企业的核心竞争力关键就是创新能力和

信息技术，要增加技术研发投入，推进技术革新，抢占技术高峰。只有从根本上

掌握了产品的核心技术，才能从容应对风云变幻的产业环境。创新能力和信息技

术如何获得有效提高和持续发展，离不开企业员工尤其是知识型员工的努力。

§1.2 研究的目的和意义

§1.2.1 知识员工的工作特征

美国学者德鲁克在 20 世纪 50 年代中期首先提出了“知识工作者”的概念,

他认为知识工作者是“那些掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”。

我国学者王兴成、卢继传、徐耀宗、薛华成也均提出了针对知识型员工的不

同定义。我们采用郭晟等人对知识型员工的定义“在企业中,以知识为资本,以创

新为源泉,直接致力于与知识相关的活动并不断进行知识创造和运用,为企业创造

财富的人”。[3]

知识型员工的工作有以下特征

工作具有高创造性;

工作成果难以量化衡量;

工作时间灵活有弹性;

工作过程难以监督;

从知识型员工的工作特征可以看出，其工作绩效无法通过直观的方式加以衡

量，从而也就无法使用传统的管理方法加以管理。

§1.2.2 激励对工作绩效的影响

东北大学工商管理学院的张兰霞，刘杰，赵海丹，娄巍在『知识型员工工作

态度与工作绩效关系的实证研究』证明了知识型员工的工作态度及其 3个维度,

即工作满意度、工作投入和组织承诺与知识型员工的工作绩效均呈正相关关系。

对知识型员工工作绩效有显著性影响的工作态度因素依次为工作满意度、工

作投入和组织承诺，工作满意度对工作绩效的影响最大。[4]

提高知识型员工的工作满意度需要有效的激励：

1. 激励水平越高，工作满意度就越高，相应的绩效就越高；

第一章绪论

2. 反之，激励水平低，工作满意度就低，绩效也会随之降低；

§1.2.3 研究目的

Information Technology 是信息科技的首字母缩写，涉及与信息产业相关行

业，以电脑为代表。 IT 业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，

打印机，及所有的电脑周遍设备都称之为 IT 产品。IT 制造企业指的是制造这些

产品的企业。

希望通过本文的研究，结合 IT 制造企业的特点，在如何针对其知识型员工进

行有效激励方面进行研究。为 IT 制造企业指定有效的激励措施，提高员工满意度

从而提升企业绩效提供理论支持。

§1.2.4 研究对象公司介绍

A公司是全球个人电脑市场的领导企业，从事开发、制造并销售最可靠的、

安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

本文重点研究的是其位于上海的制造基地――上海 B电子有限公司(后面将简称

为B公司)。

B公司是 A公司为适应日益增加的国际业务需求，于 2007 年在上海

外高桥保税区新建立的全球旗舰工厂，主要从事笔记本电脑产品和台式电脑产品

的生产制造,占地 8000 平方米。公司拥有员工 1600 余名，其中各类技术人员 150

人（占 9％），负责生产流程的设计与支持，管理人员 100 人（占 6%），负责公

司发展方向的制定与日常管理，是保证整个公司稳定健康发展不可或缺的重要部

分。

§1.2.5 课题研究的现实意义

B公司是典型的 IT 制造企业，正是目前上海制造业中发展最迅猛的行业。随

着总公司在全球范围内的迅速发展，对 B公司提出了更高的要求。在保证质量的

前提下，不断提升制造过程中的效率，缩短制造周期，提高交付能力，同时满足

全球客户的日益复杂的出货需求。对 B公司来说，既是挑战，也是机遇。

要达到上述要求，实现公司目标，其中最重要的一点就是激发公司知识型员

工充分发挥自身主观能动性，通过不断接收新的知识，结合企业实际状况将知识

转化为企业的生产力。

通过本课题的研究以及实际运用，能够有效的提升对知识型员工的激励水平，

使其为公司实现更多价值，其研究成果对上海其他制造企业，尤其是对高科技制

造企业的人才战略实施与发展具有及其重要的借鉴与参考价值和理论与实践结合

的现实意义。

IT 制造企业知识型员工激励研究

§1.3 研究方法与内容

§1.3.1 研究方法

本研究主要选取 B公司作为研究对象，该企业规模较大、同时管理比较规范

和完善，取样比较有代表性和广泛性，具体调查对象主要是该公司的管理人员，

工程技术人员、以及生产人员。

区分 IT 制造企业与其他行业知识型员工的特点，在访谈的基础上归纳出 IT

制造企业知识型员工的主要激励因素，并构建激励模型。通过设计调查问卷进行

实证研究，对调查结果进行定量分析，在此基础上提出改善建议。

本研究在定量分析的基础上进行定性研究，具体采用文献综合法、随机抽样

法、调查问卷法、回归分析法和深度访谈法：

文献综合法：通过全面查阅国内外关于激励与需要理论,知识型员工激励的方

法和研究成果,查阅国内外关于知识型员工激励研究趋势、知识型员工特点

等，为构建模型做准备；

随机抽样法：通过对 B 公司知识型员工的合理抽样，选取较具有代表性(尽可

能覆盖到不同的性别、年龄、学历、职务等维度)的员工作为本文研究对象；

调查问卷法：设计调查问卷，获取 B 公司样本员工的激励需求状

况和受激励状况；

深度访谈法：运用深度访谈法了解 B 公司知识型员工激励中存在的问题，并

最终提出参考建议和对策；

§1.3.2 研究内容

本文把理论研究与应用研究相结合，从基本的激励理论出发，研究 B公司知

识型员工的需要特征与激励策略，整体结构如下：

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摘要：

摘要当今社会，各行各业都存在着非常激烈的竞争，如何在竞争中取胜是所有企业高层管理者最关注的问题。大多数企业都意识到只有企业拥有一批稳定的知识型员工，尤其是那些对企业兴衰起决定性作用的核心知识型员工，才能形成企业的核心竞争力。为此，许多企业用大量的金钱和时间激励知识型员工，效仿先进企业的激励制度，然而，效果却不尽理想。因为每个企业所处的竞争环境不同、发展阶段不同、知识型员工的构成不同，知识型员工的需求也会不同。因此，企业要有效激励知识型员工，就必须充分认识知识型员工的特殊需求，从企业自身的实际情况出发，对激励制度进行创新。由于IT制造企业是以技术创新为核心的企业，其技术实现的载体是广大员工，尤其...

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