旅游电子商务价值链优化研究

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3.0 赵德峰 2024-11-19 4 4 3.33MB 74 页 15积分

第一章导论 ................................................................................................................. 1

§1.1 研究背景 ...........................................................................................................1

§1.1.1 传统旅游业与旅游电子商务 ................................................................... 1

§1.1.2 旅游电子商务的快速发展 ....................................................................... 1

§1.1.3 国际旅游电子商务市场备受关注 ........................................................... 3

§1.2 研究意义 ...........................................................................................................3

§1.2.1 对我国国内经济的意义 ........................................................................... 3

§1.2.2 对我国国际贸易的意义 ........................................................................... 4

§1.3 文献综述 ...........................................................................................................6

§1.3.1 旅游电子商务相关研究综述 ................................................................... 6

§1.3.2 价值链相关研究综述 ............................................................................... 7

§1.3.3 旅游电子商务价值链相关研究综述 ....................................................... 8

§1.4 研究方法与内容 .............................................................................................10

§1.4.1 研究方法 ................................................................................................. 10

§1.4.2 研究内容 ................................................................................................. 10

§1.5 创新点 .............................................................................................................11

第二章旅游电子商务价值链构成 ........................................................................... 13

§2.1 价值链相关理论概述 .....................................................................................13

§2.1.1 波特的价值链理论及延伸 ..................................................................... 13

§2.1.2 基于互联网的虚拟价值链理论 ............................................................. 14

§2.2 旅游电子商务价值链构成 .............................................................................15

§2.2.1 旅游电子商务 ......................................................................................... 15

§2.2.2 旅游产业价值链 ..................................................................................... 17

§2.2.3 旅游电子商务价值链构成 ..................................................................... 17

第三章旅游电子商务价值链分析 ........................................................................... 21

§3.1 旅游电子商务价值链各环节分析 .................................................................21

§3.1.1 旅游者 ..................................................................................................... 21

§3.1.2 旅行社 ..................................................................................................... 24

§3.1.3 饭店、交通 ............................................................................................. 25

§3.1.4 目的地提供商 ......................................................................................... 25

§3.1.5 旅游电子商务平台 ................................................................................. 26

§3.2 旅游电子商务价值链各环节联系分析 .........................................................28

§3.2.1 旅游电子商务价值链各环节联系的定量分析 ..................................... 28

§3.2.2 旅游电子商务价值链各环节联系的定性分析 ..................................... 30

§3.3 本章小结 .........................................................................................................31

第四章旅游电子商务价值链优化 ........................................................................... 33

§4.1 旅游电子商务价值链优化的内涵 .................................................................33

§4.1.1 价值链优化的内涵 ................................................................................. 33

§4.1.2 旅游电子商务价值链优化的内涵 ......................................................... 33

§4.2 旅游电子商务价值链优化动因分析 .............................................................34

§4.2.1 旅游电子商务价值链内部环节冲突 ..................................................... 34

§4.2.2 旅游电子商务价值链外部环境压力 ..................................................... 35

§4.3 旅游电子商务价值链优化策略的确定方法 .................................................36

§4.3.1 长期优化策略的确定方法 ..................................................................... 36

§4.3.2 短期优化策略的确定方法 ..................................................................... 37

§4.4 本章小结 .........................................................................................................40

第五章我国旅游电子商务价值链优化的实证研究 ...............................................41

§5.1 我国旅游电子商务价值链现状分析 .............................................................41

§5.1.1 我国旅游电子商务价值链各环节分析 ................................................. 41

§5.1.2 我国旅游电子商务价值各环节联系分析 ............................................. 44

§5.2 我国旅游电子商务价值链优化 .....................................................................45

§5.2.1 我国旅游电子商务价值链优化的长期策略 ......................................... 45

§5.2.1 我国旅游电子商务价值链优化的短期策略 ......................................... 49

§5.3 本章小结 .........................................................................................................55

第六章总结与展望................................................................................................... 57

§6.1 研究总结 .........................................................................................................57

§6.2 研究展望 .........................................................................................................57

附录 ........................................................................................................................... 59

参考文献 ..................................................................................................................... 69

在校期间发表的论文、承担的科研项目和取得的成果 .........................................73

致谢 ........................................................................................................................... 75

第一章导论

§1.1 研究背景

§1.1.1 传统旅游业与旅游电子商务

世界旅游组织（World Tourism Organization，WTO）预言：二十一世纪是世界

旅游的世纪。旅游业作为世界上最大而且发展最快的产业之一，它对全球 GDP 的

贡献率超过了 10%，为两亿人创造了就业机会1。旅游正在走入我们的生活，正成

为世界各国促进经济发展的重要手段。

二十一世纪是网络信息化的时代，席卷全球的网络信息科技给人类的生产和

生活方式带来了深刻的变革，推动了社会各个领域的发展，提高了各行各业的生

产效率，促进了 GDP 的增长，推动了经济的飞速发展。信息化是当今时代发展的

大趋势，代表着先进生产力。

在网络信息的时代背景下，任何一个行业也无法将互联网拒之门外，旅游也

不例外，只有与网络信息心相结合才能保持自身的生存以及发展。旅游业是信息

密集型和信息依托型产业，而互联网信息产业的特点就在于高效的信息搜索，查

询以及整合。加之，旅游业较少依赖物流的特性使旅游业与电子商务具有天然的

偶合性。在这两个发展速度最快的产业的同时推动下，旅游电子商务也取得了快

速发展。旅游电子商务为旅游者提供了便捷的信息搜索渠道，便捷的交易渠道，

同时，促进了旅游信息资源开发，提高个环节的运营效率，满足旅游消费者个性

化需求。因此，旅游电子商务必定成为旅游业未来的发展方向，并且具有巨大的

发展潜力。

§1.1.2 旅游电子商务的快速发展

目前，世界范围的旅游电子商务发展迅速，网络旅游已经成为全球电子商务

排名第一的行业[1]。2000 年，全球旅游电子商务销售额突破 360 亿美元，连续 3

年保持 350%以上的增长速度，到 2004 年，旅游电子商务销售额己经占到了全球

电子商务销售总额的 25%。根据世界旅游组织预计，当前世界主要旅游客源地 1/4

左右的旅游产品订购是通过互联网实现，

5年内旅游电子商务将占全球旅游市场的

25%2。

1世界旅游及旅行理事会(WTTC)的调查报告.(2006-12-23)[2009-1-21].

http://fmoney.com.cn/Article/UploadFiles/200612/20061213111419966.pdf.

2旅游正在走入我们的生活.新华网.(2008-3-24)[2009-1-17]. http://www.news.cn/travel/content_12645.htm.

旅游电子商务价值链优化研究

1. 我国旅游电子商务发展

目前，我国国内具有一定旅游资讯能力的网站已有 7000 多家，其中专业旅游

网站 300 余家。我国网上旅游预订市场规模达从 2005 年的 8.5 亿元扩大到 2008 年

的29.63 亿元，2009 年第三季度已达到 10.1 亿元，同比增长 19.1%，预计 2009 年

整年的网上旅游预订市场规模将达到 38.57 亿元3。国家旅游局预计未来 1~2 年内

旅游电子商务在整个电子商务市场中的比重将提升至 30％。这反映出我国旅游电

子商务发展的广阔前景。

2. 美国旅游电子商务发展

美国的旅游电子商务一直在国际在线旅游市场保持龙头地位和份额奇观。

2006 年美国在线旅游业务，包括飞机、酒店、出租车等预订，达到 788 亿美元，

比2005 年增加了 21.4%。Hocuswright 在线旅游报告中也指出美国 2005 年的在线

旅游份额接近 50%，且这种增长趋势将持续到 2010 年4。2007 年，美国的在线旅

游交易超过离线交易，成为旅游分销行业的价值链核心。2008 年美国电子商务消

费总额达到了 2144 亿美元，比上年度增加 7个百分点，其中，旅游电子商务消费

增加了 9个百分点，达到了 843 亿美元[1]。

3. 欧洲电子商务发展

2007 年欧洲的在线旅游销售额激增，达到 372 亿英镑，占据了 19.4%的市场

份额，增长了 24%；

2008 年的在线销售总额达到 440 亿英镑，占整个市场的 22.5%；

2009 年，在线销售可能占据四分之一的市场份额，销售额将达到 527 亿英镑5。欧

洲旅游电子商务的发展，表现出以旅游电子商务为基础的旅游企业合并经营的趋

势，这与欧盟政治经济一体化发展战略相一致。例如英国最大的旅游信息门户网

站www.lastminute.com 和法国最大的旅游酒店集团 Accor Group 通过全球酒店分销

系统 GDS 与世界范围内 90 多个国家的 3200 家酒店结成联盟，成为欧洲最大的酒

店分销商[2]。

4. 日本电子商务发展

日本的网络普及率位居全球第一，其电子商务的发展在亚洲处于领先地位。

近年又通过立法提出“旅游立国”的口号，发展入境旅游。从国家到地方、从政

府到各相关运营商都在积极探索。因此虽然旅游电子商务在日本虽然起步比欧美

晚，但发展也形成一定规模。从经营模式上看，日本旅游电子商务已经形成了比

3艾瑞咨询报告 http://www.docin.com/p-31838583.html[2009-3-9]

4艾瑞咨询（2008-12-9）http://www.iresearch.com.cn/consulting/online_travel[2009-3-9]

5数据来源：丹麦的区域与旅游研究中心（Center For Regional Tourism Research ，CRT）调研报告

第一章导论

较成熟的 B2B 模式6，B2C 模式7，以及旅游电子商务相对比较发达的 C2B 模式8、

C2C9等模式[1]。

§1.1.3 国际旅游电子商务市场备受关注

旅游电子商务的高速发展加之其在经济、贸易中地位的逐步凸现，使得发达

国家不得不关注这个新兴国际市场。发达国家一方面不断争取旅游电子商务的国

内份额，另一方面已经逐渐开始扩张国际业务。美国旅游大型在线分销商在欧洲

已取得瞩目成就，目前正逐步向亚太地区渗透，如美国的在线旅游供应商 Expedia

在加拿大、英国、德国、法国、意大利、荷兰、挪威、瑞典、丹麦、澳大利亚、

日本和西班牙经营旅行网站，在中国通过控股 eLong 运营业务。邻国日本近年也

在用旅游电子商务大力发展入境游，如日本开设的国际观光振兴机构官方网站，

该网站是日本面向海外进行旅游宣传的综合性旅游门户网站，网站使用英语、汉

语、韩语、德语、法语等语言提供各类信息，使用这 5种语言的旅游者占访日旅

游者的 9成，网站包含了非常丰富的旅游信息，从诸如气候、出入境手续等旅游

出行必要的基本信息，到交通、住宿、餐饮、文化、祭祀等其他活动以及日本全

国400 个旅游胜地的具体信息都包罗在内[1]。随着全球性竞争的日益剧烈、市场环

境和顾客需求的快速变化，离散的单个活动不能使顾客得到满足，只有当各种价

值活动有序地集合在一起时，才能给顾客创造满意的价值[2]。相对于激烈的国际竞

争来说，应对旅游电子商务价值链进行分析优化，使得处于价值链上各个价值环

节更加合作和协同，才能持续的提高价值链的价值，从而具有较强的国际竞争力。

§1.2 研究意义

§1.2.1 对我国国内经济的意义

首先，旅游业推动我国第三产业的发展。如图 1-1 所示，旅游业国内收入占第

三产业的比重不断增加。2007 年我国国内旅游收入已占到第三产业的 7.77%。正

如本文 1.1 中提到的，旅游电子商务必将传统旅游业的发展方向，因此，通过优化

我国旅游电子商务价值链，必将提高我国旅游业的发展，从而推动我国国内经济

的发展。

6B2B 是指：企业对企业的平台，即交通、住宿、景点等之间的在线交易平台。

7C2B 是指：企业对顾客的平台，即交通、住宿、景点与旅游者的在线交易平台。

8C2B 是指：顾客对企业的平台，即旅游者“点路线”，企业竞标接盘的在线交易平台。

9C2C 是指：顾客对顾客的平台，即旅游者发起招募同伴进行旅游，或分享旅游信息的平台。

旅游电子商务价值链优化研究

图1-1 我国国内旅游收入占第三产业生产总值百分比

资料来源：中国统计年鉴 2004—200810

其次，我国旅游电子商务的交易额已占到我国旅游电子商务交易额的 20%，

旅游统计局指出，以后该份额会达到 30%到40%11。

因此，旅游电子商务的发展无论是通过对旅游业的促进，还是对电子商务的

推进，都会对我国国内经济的起到积极的推动作用。

§1.2.2 对我国国际贸易的意义

旅游电子商务对我国贸易义的促进作用，同样表现其对旅游业本身的促进。

旅游业对促进我国服务贸易表现在两个方面：

一方面，我国旅游业国际收入不断增加，并且旅游业占我国服务贸易比重较

大。2001 年，我国国际旅游收入为 178 亿美元，比上年增长 9.7%，首次居世界第

五位，占全球市场份额为 3.8%，我国接待入境过夜旅游者人数达到 3320 万人次，

比上年增长 6.2%。

2006 年，我国国际旅游收入达到 339.49 亿美元比上年增 15.9%。

2008 年，我国国际旅游收入为 408 亿美元，比上年下降 2.6%，入境旅游人数达到

13003 万人次，比上年下降 1.4%。其中外国游客达到 2433 万人次，比上年下降 6.8%；

入境过夜旅游者达到 5305 万人次，比上年下降 3.1%。我国入境旅游人数已居全球

第四位，成为世界上第四大入境旅游接待国，亚洲出境旅游最大客源国，形成了

10 根据中国统计网的数据整理得出，详细数据见附录：附表 1-1

（2008-6-30）[2009-01-18]. http://www.stats.gov.cn/tjsj/ndsj/2008/indexch.htm

11 中国旅游局网站(2009-10-7)[2009-12-7]http://www.cnta.gov.cn/html/2009-10/2009-10-27-9-1-59731.html

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I目录第一章导论.................................................................................................................1§1.1研究背景...........................................................................................................1§1.1.1传统旅游业与旅游电子商务...............................................

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