企业业务流程再造的影响因素研究

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3.0 赵德峰 2024-11-19 5 4 429.92KB 42 页 15积分

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中文摘要

ABSTRACT

第一章引言 ........................................................ 1

§1.1 论文选题背景和研究意义 .................................... 1

§1.1.1 业务流程再造提出的背景 ............................... 1

§1.1.2 业务流程再造的意义 ................................... 2

§1.2 企业业务流程再造研究现状 .................................. 2

§1.2.1 业务流程再造发展动因分析 ............................. 2

§1.2.2 业务流程再造的发展历史 ............................... 3

第二章业务流程再造实施现状分析 ..................................... 7

§2.1 业务流程再造实施的必然性 .................................. 7

§2.1.1 市场环境变化的需要 ................................... 7

§2.1.2 现有工作流程改进的需要 ............................... 7

§2.1.3 信息技术发展和员工素质提高的结果 ..................... 8

§2.2 业务流程再造应用现状 ...................................... 9

§2.3 业务流程再造实施过程中存在的问题 .......................... 9

§2.3.1 没有正确选择业务流程再造的时机 ...................... 10

§2.3.2 没有正确选择业务流程再造的环节 ...................... 10

§2.3.3 忽视自上而下的领导和自下而上的变革 .................. 10

§2.3.4 没有正确理解 IT 和流程再造的关系 ..................... 11

第三章业务流程再造的企业内部影响因素 .............................. 13

§3.1 企业战略对业务流程再造的影响分析 ......................... 13

§3.1.1 战略与流程的关系分析 ................................ 13

§3.1.2 流程再造的战略导向 .................................. 14

§3.1.3 基于战略的关键流程选择 .............................. 14

§3.2 组织结构对业务流程再造的影响分析 ......................... 15

§3.2.1 基于职能的组织结构模式反思 .......................... 15

§3.2.2 基于流程的组织结构 ................................. 15

§3.3 企业文化对业务流程再造的影响分析 ......................... 16

§3.3.1 价值观对业务流程再造的影响分析 ...................... 16

§3.3.2 经营理念对业务流程再造的影响分析 .................... 16

§3.4 现有流程对业务流程再造的影响分析 ......................... 17

§3.4.1 流程结构对业务流程再造的影响分析 .................... 17

§3.4.2 信息化水平对业务流程再造的影响分析 .................. 17

§3.4.3 流程执行效率对业务流程再造的影响分析 ................ 18

§3.5 人的因素对业务流程再造的影响分析 ......................... 18

§3.5.1 领导者的认同程度对业务流程再造的影响分析 ............ 19

§3.5.2 实施团队对业务流程再造的影响分析 .................... 19

§3.5.3 员工对业务流程再造的影响分析 ........................ 20

第四章业务流程再造因素评价方法 .................................... 21

§4.1 流程评价指标体系的设计 ................................... 21

§4.1.1 流程评价基本原则 .................................... 21

§4.1.2 流程评价的步骤 ...................................... 22

§4.1.3 流程评价的指标体系 .................................. 22

§4.2 流程评价方法 ............................................. 23

§4.2.1 专家评价法 .......................................... 23

§4.2.2 德尔菲法 ............................................ 24

§4.2.3 价值链分析法 ........................................ 24

§4.2.4 作业成本法 .......................................... 25

§4.2.5 标杆瞄准法 .......................................... 25

§4.2.6 流程建模方法 ........................................ 25

§4.2.7 流程描述法 .......................................... 25

第五章某工业设备安装有限公司流程再造案例 .......................... 27

§5.1 流程再造实施背景 ......................................... 27

§5.1.1 公司概况 ............................................ 27

§5.1.2 公司发展战略 ........................................ 27

§5.1.3 公司经营管理及业务流程问题分析 ...................... 27

§5.2 流程再造影响因素分析 ..................................... 29

§5.2.1 公司业务流程再造需求分析 ............................ 29

§5.2.2 公司流程再造的核心原则 .............................. 30

§5.3 业务流程再造的实施 ....................................... 30

§5.3.1 公司组织结构的变革方案 .............................. 30

§5.3.2 公司现有业务流程的重塑 .............................. 32

§5.3.3 公司的文化变革 ...................................... 33

§5.3.4 人的激励机制变革 .................................... 34

第六章结论 ....................................................... 37

参考文献 ............................................................ 39

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 41

致谢 .............................................................. 43

第一章引言

信息技术的飞速发展，促进了全球市场的发展，世界范围内的竞争越来越激

烈，激烈竞争使得企业经营的不可控因素越来越多，经营风险也越来越大。传统

分工理论割裂流程，流程被分割成各种简单任务，企业按照职能部门进行管理，

员工关注个人作业效率而忽视企业整体效率。随着竞争加剧，顾客需求向个性化、

多样化发展，只关注内部生产环节效率、以职能为中心的管理模式已不适应快速

变化的市场环境，在此情况下，流程再造理论应运而生。

§1.1 论文选题背景和研究意义

§1.1.1 业务流程再造提出的背景

科学技术的发展，顾客需求向个性化发展，使市场竞争日益加剧，企业的经

营环境和运作方式发生了重大改变，企业面对着以“顾客、竞争、变化”为特征

的外部环境，必须生产出大量适合顾客需求的产品，以灵活、柔性的生产方式来

满足顾客变化。业务流程再造业务流程再造在这种背景下，随着信息技术在企业

的应用而产生，它以顾客满意度为终极目标，使企业进行高效益、低成本的生产，

从而吸引了企业界关注的目光。

业务流程再造是对企业流程进行再造，对于企业来说，再造更为重要的是为

了企业获得核心竞争力。所谓核心竞争力是其他企业难以模仿，将知识、技能、

资产和运行机制有机结合的企业能力，通过其与企业的生产制造能力、市场营销

能力和组织文化等资源或能力的交互作用，最终生成能够使企业保持持续竞争的

能力。

[1]流程再造能给企业带来显著的变化，所以很多企业都将其作为提高企业核

心竞争力的一种重要战略手段。

业务流程再造在欧美备受青睐，成功的业务流程再造会给企业带来巨大的效

益，美国电报电话公司的全球商务通讯服务系统通过全新设计方法重新设计顾客

定单处理流程，在缩减了 35%人员的同时，将交货时间从 8—12 周减少至以“天”

计的水平。康柏计算机公司（Compaq Computers）通过对业务经营流程的彻底重

新思考，将成本缩减了 30%以上。美国信用卡公司通过业务流程再造，每年节约的

成本在 10 亿美元以上。业务流程再造随后传入我国，但在我国实施的情况并不是

想象的那么美好，实施情况也令人担忧。迄今为止，成功实施业务流程再造的企

业凤毛麟角，3/4 的中国企业业务流程再造失败，70%的欧美企业实施流程再造也

未能达到预期目标或归于失败。

1王绪君.管理学基础.北京:中央广播电视大学,2008

企业业务流程再造的影响因素研究

从众多企业的应用情况来看，很多企业已经认识到业务流程再造的重要性，

但只把业务流程再造当成一种管理策略或技术运用在某个局部上，而没有把业务

流程再造当成系统工程，把它上升到战略的高度来重视和实施，以致它所产生的

作用微乎其微。

所以，针对企业流程再造过程中存在的问题，就必须分析在企业业务流程再

造过程中，对企业业务流程再造具有影响的因素，从企业的实践过程中，对流程

再造具有影响因素的有企业组织机构、现有流程对企业的影响、以及企业的信息

化水平，分析这些因素对企业的影响可以有效地推动企业的业务流程再造。

§1.1.2 业务流程再造的意义

企业进行业务流程再两个方面的意义：

①从理论上讲，企业组织结构以斯密的分工理论为基础，斯密通过事实说明

了分工出效率的原则，然而随着市场和顾客需求的变化，以及组织规模的不断扩

大，以斯密分工理论基础职能组织结构已不适应现实情况。在此情况下，业务流

程再造根据现实变化，提出应以企业流程应该以顾客需求为中心来进行再设计。

②从应用价值来讲，通过对企业进行业务流程再造，改变组织的战略、结构、

人力资源、信息技术水平，使企业内外资源及能力得到有效整合和集成，提高企

业的快速响应能力，获得顾客成本优势，为顾客提供有效的产品或服务，并将企

业以职能为中心的传统形态转化为以流程为中心的新型形态。

§1.2 企业业务流程再造研究现状

§1.2.1 业务流程再造发展动因分析

①技术驱动

技术则是改造世界的工具，历次生产方式的变革总离不开技术的发展。从最

早的手工文件传送到电话联系、计算机网络、JIT、MRPII、ERP、直至目前的计算

机集成制造，都是为了把分割的业务、功能、通过信息媒介重新组织、集成起来，

向上逐步深入到高层战略决策管理，向下延伸到各业务流程细节，向外延伸到企

业与企业之间，技术的发展改变着企业管理的模式和人们的思维方式，促进了流

程管理的产生。[2]因此说，技术进步是流程管理的原动力，二者相辅相成，缺一不

可。

②市场驱动

（1）市场变化莫测

2岳澎.流程型组织的构建研究.北京:北京大学出版社,2009

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