连锁店店员工作满意度与工作绩效的关系研究——以下沙眼镜连锁店为例

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3.0 韩鲁英 2024-09-24 4 4 599.45KB 39 页 150积分

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浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

连锁店店员工作满意度与工作绩效的关系研究

——以下沙眼镜连锁店为例

摘要：本文旨在分析下沙眼镜连锁店员工的工作满意度和工作绩效现状，并探讨员

工满意度状况与其工作绩效之间的相关性。通过对问卷数据的分析，本文得出以下结论：

第一，眼镜连锁店员工的工作满意度与工作绩效处于中等水平，关系绩效略高于任务绩

效。第二，性别、学历、婚姻对工作满意度和工作绩效均无显著性影响，在年龄、职位

和入职时间方面，对工作满意度或工作绩效的不同纬度会产生影响。第三，工作满意度

各维度与任务绩效均存在显著正相关关系。第四，工作满意度各维度与关系绩效也都存

在显著正相关关系。最后，本文根据研究结果提出了相关建议。

关键词：工作满意度；工作绩效；相关性；连锁店

Studies on the relationship between job satisfaction and job

performance of chain store clerks

——Based on Xiasha glasses chain

Abstract：The purpose of this paper is to investigate the current job satisfaction and job

performance situation of Xiasha glasses chain employees，and discuss the correlation between

the employees’ satisfaction situation and their job performance. After analyzing, we get the

following conclusion: first, employees' job satisfaction and job performance is in the medium

level, and contextual performance is a little higher than task performance. Second, gender,

educational background, marriage has no significant effect on job satisfaction and job

performance, but age, position and entry time have an influence on job satisfaction or work

performance. Next, all dimensions of job satisfaction have a positive correlation with task

performance. Then, all dimensions of job satisfaction have a positive correlation with

contextual performance. Finally, we’ll put forward related suggestions according to the above

results.

Key words：job satisfaction; job performance; correlation; chain store

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

1 引言................................................................... 1

1.1 研究背景......................................................... 1

1.2 选题的意义和目的................................................. 1

2 工作满意度与工作绩效的理论概述......................................... 3

2.1 工作满意度的定义................................................. 3

2.2 工作绩效的定义................................................... 3

2.3 工作满意度与工作绩效的关系概述................................... 4

3 研究设计............................................................... 7

3.1 研究框架......................................................... 7

3.2 研究假设......................................................... 8

3.3 研究方法......................................................... 9

4 问卷设计.............................................................. 10

4.1 个人信息部分设计................................................ 10

4.2 工作满意度部分设计.............................................. 10

4.3 工作绩效部分设计................................................ 11

4.4 问卷的信度和效度分析............................................ 11

5 数据分析.............................................................. 13

5.1 描述性统计分析.................................................. 13

5.2 比较分析........................................................ 16

5.3 相关性分析...................................................... 25

5.4 回归分析........................................................ 26

6 结论与建议............................................................ 30

6.1 研究结论........................................................ 30

6.2 相关建议........................................................ 31

7 总结.................................................................. 33

8 参考文献.............................................................. 34

9 附录.................................................................. 36

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

1 引言

1.1 研究背景

20 世纪 90 年代初，我国开始发展连锁经营，到现为止已成为我国商品零售业主流

发展方向之一。连锁经营是指经营同类商品或服务的若干店铺，以一定形式组合成一个

联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的

商业活动简单化，以获取规模效益 [ ]1 。目前，我国零售连锁业已经步入一个多业态、跨

地区、快速发展的历史阶段，连锁企业的销售额占社会消费品零售总额的比例也在不断

提高。

我国零售业的连锁经营虽然取得了一些不错的成绩，但其发展也不是一帆风顺的。

根据中国连锁经营协会、普华永道联合发布的《中国零售企业 2010 年财务状况研究报

告》，零售企业在整体利润水平恢复到金融危机前的情况下，主要成本（租金、人力、

物流等）的上升成为经济恢复后通胀压力背景下零售企业最主要的挑战，尤其是租金成

本的持续上升对零售企业的营业利润形成较大的压力。该《报告》分析显示，零售企业

主要固定费用的成本比例明显上升，是 2010 年下半年经营利润率下降的主要原因[ ]2 。

在我国连锁经营的发展过程中，眼镜连锁店的发展也非常迅速。我国不仅是世界潜

力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国。据不完全统计，2007

年，中国眼镜工业总产值超过 260 亿元人民币，同比增长 10%；出口额达 9.15 亿美元，

同比增长 18%；进口额 1.11 亿美元，同比增长 35.7%。根据贺庆（2009）[ ]3 的论述，近

年来，虽然我国眼镜零售企业增长较缓，但店面数量增长却较快。每年眼镜零售企业的

增量不到 1%，但店面增量超过 5%。

由此可见，我国的连锁眼镜店虽然发展非常迅速，但竞争也异常激烈。由于过快的

发展，以及原材料成本和员工工资的不断增加，使得费用增长较快，各种负担加重，零

售店利润的增长低于销售增长。人才的培养和储备也不能及时跟上连锁企业开店的速

度。很多门店甚至是靠拖欠应付货款来加大开店的步伐，使门店赚钱效应降低、利润减

少。因此，对领导者来说，对公司发展进行系统规划非常重要。而对连锁店管理者来说，

提高员工的工作绩效，增加门店的利润则是首要工作。

1.2 选题的意义和目的

发展才是硬道理，企业的生存与发展离不开员工的努力。对于经营者来说，顾客是

上帝，然而员工是企业的“内部顾客”。在连锁店中，员工与外部顾客进行直接接触，

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）

承担和实现外部顾客的需要。顾客能否获得满意的服务与员工有密切的关系，通常我们

认为没有满意的员工就没有满意的顾客。因此提高员工的工作满意度至关重要，它可以

提高员工的工作激情和工作积极性，减少优秀员工的流失，进而提高企业整体的竞争力。

企业管理者们对员工满意度如此关注更重要的是因为它会在一定程度上影响员工

的绩效。许多专家学者对工作满意度和工作绩效的相关性问题进行了定性或定量的研究

并提出了各自的观点，可惜至今都没有一个普遍公认的结论，由此可见工作满意度和工

作绩效相关性的问题非常复杂，也非常值得我们进行探讨。

本文的研究目的在于研究连锁店员工的工作满意度与工作绩效之间的关系，希望通

过文献阅读和实际调查分析为企业提高连锁店员工工作满意度和工作绩效提出建议。通

过此次研究，希望能达到以下目的：

第一，了解连锁店员工的工作满意度和工作绩效现状；

第二，探究连锁店员工个体差异对其工作满意度和工作绩效情况是否有显著影响；

第三，通过分析连锁店员工工作满意度各维度对工作绩效各维度之间的相互影响情

况，了解连锁店员工工作满意度和工作绩效之间的关系；

最后，通过连锁店员工工作满意度和工作绩效之间关系的结论，提出对企业人力资

源管理方面的相关建议，以更好地完善连锁企业对员工的管理。

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摘要：

浙江财经大学本科生毕业论文（设计）连锁店店员工作满意度与工作绩效的关系研究——以下沙眼镜连锁店为例摘要：本文旨在分析下沙眼镜连锁店员工的工作满意度和工作绩效现状，并探讨员工满意度状况与其工作绩效之间的相关性。通过对问卷数据的分析，本文得出以下结论：第一，眼镜连锁店员工的工作满意度与工作绩效处于中等水平，关系绩效略高于任务绩效。第二，性别、学历、婚姻对工作满意度和工作绩效均无显著性影响，在年龄、职位和入职时间方面，对工作满意度或工作绩效的不同纬度会产生影响。第三，工作满意度各维度与任务绩效均存在显著正相关关系。第四，工作满意度各维度与关系绩效也都存在显著正相关关系。最后，本文根据研究结果提出了相...

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