基于业绩三棱镜的学习型企业绩效评价研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 6 4 709.82KB 67 页 15积分
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I
摘 要
学习型企业将会以其强大生命力主宰 21 世纪的管理世界，学习型组织理论的
应用已经深入人心。目前国内外对学习型企业的研究大多停留在学习型企业的构
建方面，然而对于构建了学习型企业之后，如何进行学习型企业绩效评价这方面
的研究就稍显不足。国内外对知识管理的绩效评价研究只能在一定程度上从侧面
反映学习型企业的绩效评价，或者说只是学习型企业绩效评价中的一部分，不能
从整体上把握学习型企业的绩效。目前国内外尚未形成一个统一的学习型企业绩
效评价体系。因此，建立一个学习型企业绩效评价指标体系有着重要的理论意义
和实践意义。
论文首先在分析学习型企业的涵义和特征的基础上，探讨了学习型企业绩效
评价所面临的三大新挑战，阐述了一种新的绩效评价模式，并尝试对学习型企业
绩效评价进行了界定。然后介绍了一种新的企业绩效评价方法——业绩三棱镜，
并与其他几种企业绩效评价方法进行了比较，分析了业绩三棱镜这一新的绩效评
价方法适用于学习型企业的原因。最后利用模糊数学工具和层次分析法建立了基
于业绩三棱镜的学习型企业绩效模糊综合评价模型，并结合案例分析了该模型在
实际中的应用效果。
相对于一般企业的绩效评价，学习型企业的绩效评价将更加特殊化、复杂化，
同时选取评价指标的标准也更高。基于知识获得的学习型企业和基于人本理念的
学习型企业的绩效评价也应该有所不同，之前国内外对于知识管理绩效评价的研
究一般适用于基于知识获得的学习型企业，而对于基于人本理念的学习型企业需
要根据更高的标准来选取评价指标。目前，学习型企业绩效评价面临着三大新挑
战：动态复杂性问题、利益相关者理论和企业社会责任。其中，利益相关者理论
贯穿始终。新的企业绩效评价模式的提出，说明在评价学习型企业绩效的时候，
要考虑到其各种利益相关者如员工、顾客、股东、社区、合作伙伴对其绩效的影
响。论文以利益相关者为中心，从利益相关者满意度、战略、过程、能力和利益
相关者贡献度五个方面设计了学习型企业的绩效评价指标体系，并建立了模糊综
合评价模型，虽然还比较粗糙，但在一定程度上反映了当前企业绩效评价发展的
方向。
关键词：学习型企业 利益相关者 业绩三棱镜 模糊综合评价模型
II
ABSTRACT
Learning organization will dominate the management world of the 21st century
with its strong life-force and learning organization theory has given people a deep effect.
For now home and abroad study in learning organization almost stay in the building of
it not in performance evaluation after building it. Home and abroad study in
performance evaluation of knowledge management can only reflect performance
evaluation in learning organization to some degree, in anther way it is only part of
performance evaluation in learning organization and can not reflect it from the whole.
For now there is no whole system of performance evaluation in learning organization in
home and abroad, so it has great meaning in theory and practice.
Firstly, the paper analyzes 3 big challenges in performance evaluation in learning
organization on the basis of analyzing the meaning and characters of it and proposes a
new model of performance evaluation. Then introducing a new performance evaluation
way-performance prism and comparing it with other ways of performance evaluation,
draws a conclusion that it is suit to performance evaluation in learning organization.
Lastly, uses Fussy comprehensive evaluation method to build a model of performance
evaluation in learning organization on the basis of performance prism and analyzing the
effect in practice of the model by a case.
Comparing the common performance evaluation in organization, the performance
evaluation in learning organization is more complex and more especial. At the same
time the evaluation has higher standard. The performance evaluation is different in
learning organization based on knowledge obtaining and learning organization based on
thinking much of people. Home and abroad study in performance evaluation of
knowledge management is suitable to learning organization based on knowledge in
general run of things. And we need higher evaluating standard to evaluate the
performance of learning organization based on thinking much of people. For now
performance evaluation in learning organization is faced with 3 big new
challenges-dynamic complexity problems, stakeholders theory and enterprise social
responsibility. The propose of the new model of performance evaluation in organization
tell us that we should consider the effect of all kinds of stakeholders such as employees,
customers, stockholders, community and partners when we evaluate the organization.
The paper designs a system of performance evaluation in learning organization
III
surrounding stakeholders from five points-satisfaction degree of stakeholder; strategy,
process, capacity, contribution degree of stakeholder and builds fussy comprehensive
evaluation model. Although the model is still crass, it reflects the development direction
of performance evaluation in organization to some degree.
Key Words: Learning Organization, Stakeholders, Performance Prism,
Fussy Comprehensive Evaluation Model
IV
目 录
中文摘要 ............................................................. I
ABSTRACT ......................................................... II
第一章 绪论 .......................................................... 1
§1.1 课题提出的背景和研究意义 ..................................... 1
§1.2 学习型企业绩效评价国内外研究综述 ............................. 2
§1.2.1 国外研究综述 ............................................. 2
§1.2.2 国内研究综述 ............................................. 2
§1.2.3 国内外研究存在的不足 ..................................... 4
§1.3 论文的总体设计 ............................................... 4
§1.3.1 论文的研究思路 ........................................... 4
§1.3.2 论文的研究内容 ........................................... 4
§1.3.3 论文研究的创新点 ......................................... 6
第二章 学习型企业绩效评价研究 ........................................ 9
§2.1 学习型企业的涵义及特征分析 ................................... 9
§2.1.1 学习型企业的内涵 ......................................... 9
§2.1.2 学习型企业的特征 ........................................ 12
§2.2 几种常见的企业绩效评价方法 .................................. 14
§2.3 学习型企业绩效评价面临的三大挑战 ............................ 16
§2.3.1 动态复杂性 .............................................. 16
§2.3.2 利益相关者理论 .......................................... 17
§2.3.3 企业社会责任 ............................................ 19
§2.4 一种新的绩效模式 ............................................ 21
§2.5 学习型企业绩效评价的界定 .................................... 23
第三章 一种新的企业绩效评价方法－业绩三棱镜 ......................... 25
§3.1 业绩三棱镜原理 .............................................. 25
§3.2 业绩三棱镜与其他几种企业绩效评价方法的比较 .................. 26
§3.3 业绩三棱镜适用于学习型企业绩效评价的原因 .................... 26
第四章 基于业绩三棱镜的学习型企业绩效评价指标体系的设计 ............. 27
§4.1 指标设计的 SMART 原则 ........................................ 27
§4.2 学习型企业利益相关者的选取 .................................. 27
§4.2.1 员工利益相关者 .......................................... 28
§4.2.2 股东利益相关者 .......................................... 28
V
§4.2.3 顾客利益相关者 .......................................... 29
§4.2.4 合作伙伴利益相关者 ...................................... 29
§4.2.5 社区利益相关者 .......................................... 31
§4.3 学习型企业绩效评价指标的选择方法 ............................ 31
§4.4 学习型企业绩效评价指标体系的设计 ............................ 32
§4.4.1 利益相关者满意度 ........................................ 33
§4.4.2 战略 .................................................... 34
§4.4.3 过程 .................................................... 35
§4.4.4 能力 .................................................... 37
§4.4.5 利益相关者贡献度 ........................................ 41
第五章 基于业绩三棱镜的学习型企业绩效模糊综合评价模型 ............... 45
§5.1 模糊综合评判建模的基本原理 .................................. 45
§5.1.1 模糊多目标决策的数学模型 ................................ 45
§5.1.2 利用层次分析法（AHP）确定权重 ........................... 47
§5.2 学习型企业绩效模糊综合评价模型的构建 ........................ 49
第六章 案例分析 ..................................................... 53
§6.1 公司背景简介 ................................................ 53
§6.2 基于业绩三棱镜的影响力教育训练集团企业绩效评价 .............. 54
§6.2.1 绩效评价的过程 .......................................... 54
§6.2.2 评价结果的分析 .......................................... 57
第七章 结论与展望 ................................................... 61
§7.1 结论 ........................................................ 61
§7.2 展望 ........................................................ 62
参考文献 ............................................................ 63
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 65
致谢 ................................................................ 67
第一章 绪 论
1
第一章 绪 论
§1.1 课题提出的背景和研究意义
绩效评价是企业管理的核心问题之一，从其考核的对象和范围来看，可分为
两大类：（1）企业绩效评价，即对企业整体经营业绩进行评价。（2）个体绩效评
价，即对企业员工的业绩进行评价。对于个体绩效评价的研究很多，而对企业绩
效评价，由于其问题的复杂性，相应的研究和适宜的方法很少。但在企业管理过
程中，对本企业、下属企业或子系统的整体绩效评价却是要经常面对的问题。目
前国内大部分企业的绩效评价流于形式，据一家知名管理期刊的调查表明，“如何
建立有效的企业绩效评价系统”被列为困扰中国企业十大管理难题之首[1]。
人类进入 21 世纪，随着新技术革命，尤其是信息技术的发展，知识经济时代
已经到来，具有比竞争对手更快的学习能力将是保持企业竞争优势的唯一来源。
企业的核心竞争力将是知识竞争力[2]。学习型组织势必以其所具有的强大生命力主
宰 21 世纪的管理世界。由英国经济学家情报社、安达信咨询公司、IBM 公司从事
的一项研究－《展望 2010 年：设计未来的组织》认为，到 2010 年，变革的节奏
将加快，只有那些最有弹性的组织才能经受这种压力，要想成为有弹性的组织就
要去寻找能给组织带来竞争优势的新资源和新的同盟者，以在竞争中生存下去，
而知识是惟一的长期可持续资源，知识的学习就显得至关重要[3]。一个组织要想生
存，它学习的进度必须超过或最起码要等于环境变化的速度。据 2004 年的资料显
示，美国排名前 25 家的企业中有 20 家按照学习型组织模式进行了改造。世界排
名前 100 家企业中已有 40％在按学习型组织模式进行改造。世界著名的微软公司，
创业不到 20 年，股票市值超过美国三大汽车公司的总和，《微软的秘密》一书中
总结了微软成功的七大秘诀，其中重要的一条就是创建学习型组织[4]。
在我国，党的十七大报告继续强调“发展远程教育和继续教育，建设全民学
习，终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”以及“按照学习型政党的要求，
实践科学发展观”，并作为全面建设小康社会的一个主要的奋斗目标，可见学习型
组织理论的应用已经深入人心。
学习型组织的涵义有广义和狭义之分，广义的学习型组织包括学习型企业、
学习型社会、学习型政府等；狭义的学习型组织指的就是学习型企业。本文采用
的是狭义意义上的学习型组织，即认为学习型组织与学习型企业是同一个概念。
学术界对于学习型企业的研究大多停留在学习型企业的构建方面，然而对于
构建了学习型企业之后，如何进行学习型企业绩效评价这方面的研究就显得有点
基于业绩三棱镜的学习型企业绩效评价研究
2
单薄。如果建立了学习型企业，而没有一个有效的绩效评价系统，那么建立起来
的学习型企业将是空中楼阁，瞬间即逝。而且在企业外部环境瞬息万变的今天，
学习型企业面临着三大挑战：第一，学习型企业面临的将更多的是动态复杂性问
题。第二，学习型企业面临的利益相关者越来越多。第三，学习型企业越来越重
视企业社会责任问题。这三个方面在很大程度上影响着学习型企业的绩效水平。
因此建立一个学习型企业绩效评价体系有着重要的理论意义和实践意义。
§1.2 学习型企业绩效评价国内外研究综述
§1.2.1 国外研究综述
在国外，
Quitas 最早提出的评价指标体系，包括面向企业的开发、获取和共享
知识的战略政策，知识战略实施，通过知识管理提高企业经营绩效以及测试、评
估与知识有关的管理活动等。
Wiig 和Cohen 认为知识管理绩效评价指标体系应包括：监测、推动知识活动，
建立和更新知识基础设施，创造和建立知识资产，有效分配和应用知识和知识学
习等。
Arthur Andersen 提出知识管理评估工具 KMAT(Knowledge Management
Assessment Tool)，包括领导意识、企业文化、技术、评估、学习行为变化等 5 个
维度的指标。
与知识管理绩效评价相关的关于智力资本评估，著名学者维娜.艾莉提出的评
估方法，涉及指标包括企业目标、员工致使工作、盐发、客户、知识产权、企业
形象、管理程序和企业文化等。安妮.布鲁金认为评估组织的智力资本应从以下几
个方面来进行：评估组织的市场资产；评估组织的知识产权资产；评估组织的基
础结构资产及评估组织的人才资产。埃德文森采用 111 个指标，从财务、顾客、流
程、更新和开发、人力因素等 5个方面对知识资本进行分析和评估。
3M 公司的内部审计过程是一成功的知识管理绩效评价体系。其评价体系分为
3 个大类：技术因素（包括整体技术力量、技术人员、产品开发与竞争、制造实施
与技术成功概率）；企业因素（包括财务潜力、3M 公司的竞争地位及营销成功可
能性）；整体因素（组织计划、战略及目标清晰性、方案平衡性、营销、制造及其
他部门的部门间交流与合作）；最后一个指标是新推出的项目和产品的相关度[5]。
§1.2.2 国内研究综述
目前，国内外对学习型企业构建方面的研究非常多，但对学习型企业绩效评
摘要：

I摘要学习型企业将会以其强大生命力主宰21世纪的管理世界，学习型组织理论的应用已经深入人心。目前国内外对学习型企业的研究大多停留在学习型企业的构建方面，然而对于构建了学习型企业之后，如何进行学习型企业绩效评价这方面的研究就稍显不足。国内外对知识管理的绩效评价研究只能在一定程度上从侧面反映学习型企业的绩效评价，或者说只是学习型企业绩效评价中的一部分，不能从整体上把握学习型企业的绩效。目前国内外尚未形成一个统一的学习型企业绩效评价体系。因此，建立一个学习型企业绩效评价指标体系有着重要的理论意义和实践意义。论文首先在分析学习型企业的涵义和特征的基础上，探讨了学习型企业绩效评价所面临的三大新挑战，阐述...

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作者：陈辉 分类：高等教育资料 价格：15积分 属性：67 页 大小：709.82KB 格式：PDF 时间：2024-11-19

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