基于业绩三棱镜的学习型企业绩效评价研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 4 4 709.82KB 67 页 15积分

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摘要

学习型企业将会以其强大生命力主宰 21 世纪的管理世界，学习型组织理论的

应用已经深入人心。目前国内外对学习型企业的研究大多停留在学习型企业的构

建方面，然而对于构建了学习型企业之后，如何进行学习型企业绩效评价这方面

的研究就稍显不足。国内外对知识管理的绩效评价研究只能在一定程度上从侧面

反映学习型企业的绩效评价，或者说只是学习型企业绩效评价中的一部分，不能

从整体上把握学习型企业的绩效。目前国内外尚未形成一个统一的学习型企业绩

效评价体系。因此，建立一个学习型企业绩效评价指标体系有着重要的理论意义

和实践意义。

论文首先在分析学习型企业的涵义和特征的基础上，探讨了学习型企业绩效

评价所面临的三大新挑战，阐述了一种新的绩效评价模式，并尝试对学习型企业

绩效评价进行了界定。然后介绍了一种新的企业绩效评价方法——业绩三棱镜，

并与其他几种企业绩效评价方法进行了比较，分析了业绩三棱镜这一新的绩效评

价方法适用于学习型企业的原因。最后利用模糊数学工具和层次分析法建立了基

于业绩三棱镜的学习型企业绩效模糊综合评价模型，并结合案例分析了该模型在

实际中的应用效果。

相对于一般企业的绩效评价，学习型企业的绩效评价将更加特殊化、复杂化，

同时选取评价指标的标准也更高。基于知识获得的学习型企业和基于人本理念的

学习型企业的绩效评价也应该有所不同，之前国内外对于知识管理绩效评价的研

究一般适用于基于知识获得的学习型企业，而对于基于人本理念的学习型企业需

要根据更高的标准来选取评价指标。目前，学习型企业绩效评价面临着三大新挑

战：动态复杂性问题、利益相关者理论和企业社会责任。其中，利益相关者理论

贯穿始终。新的企业绩效评价模式的提出，说明在评价学习型企业绩效的时候，

要考虑到其各种利益相关者如员工、顾客、股东、社区、合作伙伴对其绩效的影

响。论文以利益相关者为中心，从利益相关者满意度、战略、过程、能力和利益

相关者贡献度五个方面设计了学习型企业的绩效评价指标体系，并建立了模糊综

合评价模型，虽然还比较粗糙，但在一定程度上反映了当前企业绩效评价发展的

方向。

关键词：学习型企业利益相关者业绩三棱镜模糊综合评价模型

ABSTRACT

Learning organization will dominate the management world of the 21st century

with its strong life-force and learning organization theory has given people a deep effect.

For now home and abroad study in learning organization almost stay in the building of

it not in performance evaluation after building it. Home and abroad study in

performance evaluation of knowledge management can only reflect performance

evaluation in learning organization to some degree, in anther way it is only part of

performance evaluation in learning organization and can not reflect it from the whole.

For now there is no whole system of performance evaluation in learning organization in

home and abroad, so it has great meaning in theory and practice.

Firstly, the paper analyzes 3 big challenges in performance evaluation in learning

organization on the basis of analyzing the meaning and characters of it and proposes a

new model of performance evaluation. Then introducing a new performance evaluation

way-performance prism and comparing it with other ways of performance evaluation,

draws a conclusion that it is suit to performance evaluation in learning organization.

Lastly, uses Fussy comprehensive evaluation method to build a model of performance

evaluation in learning organization on the basis of performance prism and analyzing the

effect in practice of the model by a case.

Comparing the common performance evaluation in organization, the performance

evaluation in learning organization is more complex and more especial. At the same

time the evaluation has higher standard. The performance evaluation is different in

learning organization based on knowledge obtaining and learning organization based on

thinking much of people. Home and abroad study in performance evaluation of

knowledge management is suitable to learning organization based on knowledge in

general run of things. And we need higher evaluating standard to evaluate the

performance of learning organization based on thinking much of people. For now

performance evaluation in learning organization is faced with 3 big new

challenges-dynamic complexity problems, stakeholders theory and enterprise social

responsibility. The propose of the new model of performance evaluation in organization

tell us that we should consider the effect of all kinds of stakeholders such as employees,

customers, stockholders, community and partners when we evaluate the organization.

The paper designs a system of performance evaluation in learning organization

III

surrounding stakeholders from five points-satisfaction degree of stakeholder; strategy,

process, capacity, contribution degree of stakeholder and builds fussy comprehensive

evaluation model. Although the model is still crass, it reflects the development direction

of performance evaluation in organization to some degree.

Key Words: Learning Organization, Stakeholders, Performance Prism,

Fussy Comprehensive Evaluation Model

中文摘要 ............................................................. I

ABSTRACT ......................................................... II

第一章绪论 .......................................................... 1

§1.1 课题提出的背景和研究意义 ..................................... 1

§1.2 学习型企业绩效评价国内外研究综述 ............................. 2

§1.2.1 国外研究综述 ............................................. 2

§1.2.2 国内研究综述 ............................................. 2

§1.2.3 国内外研究存在的不足 ..................................... 4

§1.3 论文的总体设计 ............................................... 4

§1.3.1 论文的研究思路 ........................................... 4

§1.3.2 论文的研究内容 ........................................... 4

§1.3.3 论文研究的创新点 ......................................... 6

第二章学习型企业绩效评价研究 ........................................ 9

§2.1 学习型企业的涵义及特征分析 ................................... 9

§2.1.1 学习型企业的内涵 ......................................... 9

§2.1.2 学习型企业的特征 ........................................ 12

§2.2 几种常见的企业绩效评价方法 .................................. 14

§2.3 学习型企业绩效评价面临的三大挑战 ............................ 16

§2.3.1 动态复杂性 .............................................. 16

§2.3.2 利益相关者理论 .......................................... 17

§2.3.3 企业社会责任 ............................................ 19

§2.4 一种新的绩效模式 ............................................ 21

§2.5 学习型企业绩效评价的界定 .................................... 23

第三章一种新的企业绩效评价方法－业绩三棱镜 ......................... 25

§3.1 业绩三棱镜原理 .............................................. 25

§3.2 业绩三棱镜与其他几种企业绩效评价方法的比较 .................. 26

§3.3 业绩三棱镜适用于学习型企业绩效评价的原因 .................... 26

第四章基于业绩三棱镜的学习型企业绩效评价指标体系的设计 ............. 27

§4.1 指标设计的 SMART 原则 ........................................ 27

§4.2 学习型企业利益相关者的选取 .................................. 27

§4.2.1 员工利益相关者 .......................................... 28

§4.2.2 股东利益相关者 .......................................... 28

§4.2.3 顾客利益相关者 .......................................... 29

§4.2.4 合作伙伴利益相关者 ...................................... 29

§4.2.5 社区利益相关者 .......................................... 31

§4.3 学习型企业绩效评价指标的选择方法 ............................ 31

§4.4 学习型企业绩效评价指标体系的设计 ............................ 32

§4.4.1 利益相关者满意度 ........................................ 33

§4.4.2 战略 .................................................... 34

§4.4.3 过程 .................................................... 35

§4.4.4 能力 .................................................... 37

§4.4.5 利益相关者贡献度 ........................................ 41

第五章基于业绩三棱镜的学习型企业绩效模糊综合评价模型 ............... 45

§5.1 模糊综合评判建模的基本原理 .................................. 45

§5.1.1 模糊多目标决策的数学模型 ................................ 45

§5.1.2 利用层次分析法（AHP）确定权重 ........................... 47

§5.2 学习型企业绩效模糊综合评价模型的构建 ........................ 49

第六章案例分析 ..................................................... 53

§6.1 公司背景简介 ................................................ 53

§6.2 基于业绩三棱镜的影响力教育训练集团企业绩效评价 .............. 54

§6.2.1 绩效评价的过程 .......................................... 54

§6.2.2 评价结果的分析 .......................................... 57

第七章结论与展望 ................................................... 61

§7.1 结论 ........................................................ 61

§7.2 展望 ........................................................ 62

参考文献 ............................................................ 63

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 65

致谢 ................................................................ 67

第一章绪论

§1.1 课题提出的背景和研究意义

绩效评价是企业管理的核心问题之一，从其考核的对象和范围来看，可分为

两大类：（1）企业绩效评价，即对企业整体经营业绩进行评价。（2）个体绩效评

价，即对企业员工的业绩进行评价。对于个体绩效评价的研究很多，而对企业绩

效评价，由于其问题的复杂性，相应的研究和适宜的方法很少。但在企业管理过

程中，对本企业、下属企业或子系统的整体绩效评价却是要经常面对的问题。目

前国内大部分企业的绩效评价流于形式，据一家知名管理期刊的调查表明，“如何

建立有效的企业绩效评价系统”被列为困扰中国企业十大管理难题之首[1]。

人类进入 21 世纪，随着新技术革命，尤其是信息技术的发展，知识经济时代

已经到来，具有比竞争对手更快的学习能力将是保持企业竞争优势的唯一来源。

企业的核心竞争力将是知识竞争力[2]。学习型组织势必以其所具有的强大生命力主

宰 21 世纪的管理世界。由英国经济学家情报社、安达信咨询公司、IBM 公司从事

的一项研究－《展望 2010 年：设计未来的组织》认为，到 2010 年，变革的节奏

将加快，只有那些最有弹性的组织才能经受这种压力，要想成为有弹性的组织就

要去寻找能给组织带来竞争优势的新资源和新的同盟者，以在竞争中生存下去，

而知识是惟一的长期可持续资源，知识的学习就显得至关重要[3]。一个组织要想生

存，它学习的进度必须超过或最起码要等于环境变化的速度。据 2004 年的资料显

示，美国排名前 25 家的企业中有 20 家按照学习型组织模式进行了改造。世界排

名前 100 家企业中已有 40％在按学习型组织模式进行改造。世界著名的微软公司，

创业不到 20 年，股票市值超过美国三大汽车公司的总和，《微软的秘密》一书中

总结了微软成功的七大秘诀，其中重要的一条就是创建学习型组织[4]。

在我国，党的十七大报告继续强调“发展远程教育和继续教育，建设全民学

习，终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”以及“按照学习型政党的要求，

实践科学发展观”，并作为全面建设小康社会的一个主要的奋斗目标，可见学习型

组织理论的应用已经深入人心。

学习型组织的涵义有广义和狭义之分，广义的学习型组织包括学习型企业、

学习型社会、学习型政府等；狭义的学习型组织指的就是学习型企业。本文采用

的是狭义意义上的学习型组织，即认为学习型组织与学习型企业是同一个概念。

学术界对于学习型企业的研究大多停留在学习型企业的构建方面，然而对于

构建了学习型企业之后，如何进行学习型企业绩效评价这方面的研究就显得有点

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摘要：

I摘要学习型企业将会以其强大生命力主宰21世纪的管理世界，学习型组织理论的应用已经深入人心。目前国内外对学习型企业的研究大多停留在学习型企业的构建方面，然而对于构建了学习型企业之后，如何进行学习型企业绩效评价这方面的研究就稍显不足。国内外对知识管理的绩效评价研究只能在一定程度上从侧面反映学习型企业的绩效评价，或者说只是学习型企业绩效评价中的一部分，不能从整体上把握学习型企业的绩效。目前国内外尚未形成一个统一的学习型企业绩效评价体系。因此，建立一个学习型企业绩效评价指标体系有着重要的理论意义和实践意义。论文首先在分析学习型企业的涵义和特征的基础上，探讨了学习型企业绩效评价所面临的三大新挑战，阐述...

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