推进中小企业ASP模式信息化的应用研究

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3.0 李江 2024-09-25 4 4 991.3KB 81 页 150积分

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浙江财经学院硕士学位论文

摘要

应用服务提供商(Application Service Provider, ASP)是信息化时代的产物，可以

有效地降低中小企业信息化资金、技术、人才短缺的门槛，给我国中小企业信息

化的发展带来了新的机遇。

目前，发达国家已经有 30%的企业在不同程度上使用 ASP 服务，几乎所有行业

都应用了 ASP，如海关、银行、政府等。其中，在美国、英国、新加坡等国家和地

区的应用实践取得了显著的成果。有资料显示，在美国，60％的中小企业不同程

度地采用了 ASP 模式，开展电子商务。赛迪顾问《2005 -2006 年中小企业信息化

应用评估报告》指出：尽管中小企业采用 ASP 模式有很多好处，但目前 ASP 模式

推进也遇到很多困难，在被调研的 1000 家中小企业中，仅有 9%的企业采用了 ASP

服务模式。可见中国 ASP 市场还处于混沌的萌芽期，从总体上讲，仍处于初级阶

段发展水平。

从 ASP 理论研究的角度看，大多是从计算机技术应用的角度进行研究，而与中

小企业实际运作相关的理论研究则明显不足，尤其是促进 ASP 应用的相关理论研

究不足。在我国中小企业目前的信息化现状下，怎样来推进 ASP 的应用是个亟待

解决的问题。本文将把推进 ASP 的应用作为研究重点，运用文献调查法、对比分

析和案例分析方法来研究推进 ASP 应用的对策。

文中在对 ASP 模式的国内外发展现状、发展历程、运作机制、产品和收费模

式、应用优势、条件和制约因素等相关理论分析后，归纳了阻碍其实施的主要原

因：（1）ASP 本身的问题。缺乏可以共同遵循的行业标准、不能提供丰富的应用服

务、技术力量和服务质量不佳、营销宣传不力等。（2）中小企业用户存在的观念

问题、内部管理的不规范和信息化需求不明确等。（3）大环境上的问题。相关法

律的不健全、社会信用体系不健全、通讯频宽的限制等。

针对以上制约 ASP 应用的问题，本文主要从 ASP 平台、中小企业用户和政府

三方面来具体探讨如何解决以及促进对该平台的应用。（1）ASP 平台方面主要从平

台的营销 4Ps 策略组合等方面来展开，具体说明 ASP 平台的产品（包括核心产品、

形式产品和附加产品）、定价、渠道和促销（包括人员推销、广告、营业推广和公

共关系）策略，也是本文的主要创新点。（2）中小企业用户方面主要从确定自身

信息化需求的重点和突破口；改变观念，创造良好的企业内部支持条件，营造内

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部实施环境；明确 ASP 商选择策略，充分了解 ASP 平台的整体合作者实力，选择

适合自己的，并注意合作中相关责任的界定等。（3）政府方面主要包括积极营造

信息化建设的良好外部环境上，包括相关信息化基础设施的建设、法律法规的制

定；对 ASP 平台和中小企业的资金支持、技术促进等方面。

文章最后以三个针对中小企业的典型 ASP 平台的应用案例，来具体说明 ASP

服务提供商、中小企业和政府在其中所起的角色和作用，并对 ASP 应用的推进策

略进行验证。三个 ASP 平台中两个是针对针织行业的平台，一个应用成功，一个

却应用失败；另一个是基于电信运营商的 ASP 平台的构建和应用。

通过对促进实施 ASP 模式信息化的相关策略进行研究，可以完善中小企业实

施信息化的相关理论，并加速中小企业信息化的进程。

关键词：中小企业；信息化；ASP 平台；推进策略

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ABSTRACT

ASP can reduce the SME informatization fund, technical, talented person's short

threshold effectively, it has brought a new opportunity for Our country SME

informatization development.

At present, the developed country already had 30% enterprise to use the ASP

service in varying degrees, ASP is nearly applied in all professions , like customs,

bank, government and so on. Among them, US, England, Singapore application

practice has yielded the remarkable result. Some materials demonstrated that, in US,

60% SME has used the ASP pattern in varying degree. The Saidi consultant "2005

-2006 Year SME Informationization using Appraisal Report" point out: 9% enterprise

have only used the ASP service in 1000 SME.Obviously the Chinese ASP market is

still in the initial stage level of development. Although the SME uses the ASP pattern

have many advantage, but the present ASP advancement also encounters many

difficulties.

Looked from the ASP fundamental research, the research is mostly about the

computer technology study, the actual operation correlation theories research

insufficient, promotes the ASP application theories research is insufficient specially.

At present informatization situation, how to promote ASP application is the

question urgently to be solved.This article will take it as a research key, using the

literature survey, the contrast analysis and the case analysis method to study.

After analyze the domestic and foreign development present situation, the

development course, the operation mechanism, the product and the charge pattern, the

application superiority, the condition and the restriction factor and so on the

correlation theories analysis of ASP , induced the primary cause has hindered its

implementation: (1) The problem of ASP self. the profession standard lacks which

may follow together, cannot provide the rich application service, the technical force

and the grade of service not good, the marketing promotion not strength. (2) The SME

consumers have concept problem, manage problem and the informatization demand

III

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are not clear.(3) macroenvironment question.Related law and social credit system is

not perfect, and the communication bandwidth is limit.

In view of above restricts of the ASP application , this article mainly discusses

how to solve the problem and promote ASP platform application from the ASP

platform, the SME user and the government three aspects.(1)ASP platform aspect

mainly from platform marketing 4Ps strategy combination launches, explains the ASP

platform specifically the product, the fixed price, the channel and the promotion

strategy, this is also the main innovation spot in this article. (2) The SME user aspect

mainly from determines its own informatization demand key point and breach; The

change idea, creates the good enterprise interior support condition, builds internal

implementation environment;Study the ASP business choice strategy. (3)Government

aspect mainly includes builds the informationization construction external

environment, including correlation informatization infrastructure construction, legal

laws and regulations formulation; Fund support, technical promotion to ASP platform

and SME.

Finally using three SME model ASP platform application case explained the

ASP service provider, the SME and the government role which plays in , and carries

on the confirmation to the ASP application advancement strategy. In three ASP

platforms two are aims at the knitting profession platform, one applies successfully,

the other applies defeat actually; Another is based on the telecommunication business

ASP platform construction and application.

Through to study the related promotion strategy about the implement of ASP,

may perfect the SME informatization correlative theories, and accelerates the SME

informatization advancement.

Key words: SME; Informatization; ASP ; Promotion policy

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第 1 章绪论......................................................... 1

1.1 研究背景 ....................................................... 1

1.2 研究目的与意义 ................................................. 6

1.3 ASP国内外研究综述 .............................................. 7

1.4 研究内容及研究方法 ............................................. 9

第 2 章面向中小企业信息化的ASP模式理论研究.......................... 12

2.1 ASP的概念和特征 ............................................... 12

2.2 ASP模式的发展理论 ............................................. 13

2.3 面向中小企业的ASP服务运作机制 ................................. 18

2.4 面向中小企业的ASP提供的信息化产品分类及定价模式 ............... 22

2.5 面向中小企业的ASP应用研究 ..................................... 27

第 3 章中小企业ASP模式信息化的推进策略.............................. 34

3.1 基于ASP平台的营销推进策略 ..................................... 35

3.2 基于中小企业的推进策略 ........................................ 44

3.3 基于政府的支持推进策略 ........................................ 52

第 4 章中小企业ASP模式信息化建设案例分析............................ 59

4.1 中小企业ASP模式信息化成功和失败案例：以针织企业为例 ........... 59

4.2 浙江网通EPOWER ASP平台构建和应用案例分析 ...................... 65

第 5 章全文总结与研究展望........................................... 70

5.1 全文总结 ...................................................... 70

5.2 研究展望 ...................................................... 71

参考文献............................................................ 72

致谢.............................................................. 77

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第 1 章绪论

1.1 研究背景

所谓企业信息化①，是指利用信息技术对信息源进行广度和深度的开发利用，

从而对企业实现有效的管理和监控。大型企业斥巨资享用先进的企业信息化服务，

在竞争中更具优势；而中小企业因缺乏资金、技术和人才无力实施信息化，愈发

处于竞争劣势。据国家发改委的定义，资产总额和销售额都在 3000 万元以下的为

小企业；3000 万元到 3 亿元之间的为中型企业。

《中国中小企业信息化发展报告（2007）》认为，我国目前中小企业信息化率

还不到 10%，整体信息化水平尚处初级阶段。4000 多万中小企业中，近 68%还没

有计算机，真正建立独立网站的企业只有 37%，大部分没有独立网站，即使 37%

建独立网站的企业也仅仅有 85%用于宣传或查询信息，用于电子交易的只有 11%，

也就是说上网企业中只有 11%有电子交易。在供应链集成、网上支付、分销渠道

等方面的应用更是薄弱②。中小企业无论在信息化发展阶段、普及程度和应用深

度等方面都明显落后于大型企业，与中小企业对经济社会作出的贡献不成正比。

因此，推进中小企业信息化和探讨适合中小企业信息化的模式被进一步提上了国

家的议事日程。有专家将当前我国为中小企业信息化提供服务的模式总结为七种

③：

第一种是由服务商提供基本型通用解决方案，解决了一批比较规范、比较上

规模的中小企业，主要采取外包形式。

第二种是由服务商在基础通用性解决方案上提供模块，提供个性化服务。

第三种是采用集群带动模式，比如在浙江、江苏有一些在地域上比较集中的

村或者镇生产同样的产品，就是采取集群服务模式。

第四种是 ASP 模式，比如电信运营企业近年来为中小企业信息化提供的公共

信息服务平台。

①曹国法，樊勇. 中小企业信息化问题研究[M]. 郑州大学出版社，2003 年.

②胡虎. 政府高度重视运作模式配套——中小企业信息化今年发力[N]. 人民邮电，2007.3.28.

③吴勇毅. 中小企业信息化采购的 11 个特点[N]. 中国计算机报，2007.4.9.

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第五种是大型龙头企业的带动，比如汽车、纺织、大型企业可以起到龙头作

用，带动整个供应链，中小企业可以上大企业的网，利用大企业的软、硬件。

第六种是电子商务引导方式，比如阿里巴巴等电子商务网站。

第七种是资金比较充裕，需要更多的个性化的企业采取的自建模式。

现在人们日益认识到，企业真正需要的不是软件产品，而是应用服务①。因

此，企业不用自己开发而是租用其它公司提供的应用服务，来处理本企业的内部

事务，则是一种性价比较高的全面解决之道，这种通过访问运行在某个集中位置

的软件而获得应用服务的模式就是ASP模式。

综合比较以上七种中小企业的信息化模式，鉴于 ASP 省时省力省钱的优势，

现在 ASP 倒是建设国内中小企业信息化的有效途径。

1.1.1 国外 ASP 发展现状

ASP 应用服务提供模式诞生于美国，发展的第一阶段是从 1998 年（ASP 的产

生）到 2001 年。市场中的主要力量是原有的大型软件厂商，例如 EDS、IBM、 ORACLE、

MICROSOFT，服务内容、收费方式等都有较大差异，市场尚没有出现具有明显优势

的企业，厂商纷纷将战略重点转向该领域，开始了初期的竞争。1999年5月，ASP

工业协会成立，初始会员有 25 家技术公司。协会的主要功能是推进 ASP 整个行业

的发展，培育市场空间，开发共同的定义，组织讨论，开展研究，鼓励开放的标

准并且推广好的案例。截止到 1999 年 12 月，该行业协会己经发展到 120 多家会

员。

美国、欧洲地区 ASP 市场比较发达，其绝大部分 ASP 供应商均采用传统意义

上的 ASP 模式。他们主要利用专门技术通过 Internet 提供商业应用托管服务，包

括 Peoplesoft 的人力资源、财务、分销和生产服务应用程序；Siebel 的销售自

动化和用户关系管理服务应用程序；BroadVision 和 Commerce One 的电子商务服

务应用程序；E.piphany 的业务智能和分析工具以及微软公司的办公室操作应用

程序；Oracle 开始提供把会计、生产管理、客户关系管理（CRM,customer

relation management）、人事、商业情报等各种应用进行基地化的服务，开发相

关的适应于 ASP 模式的数据库/仓库技术，并扩展到 Solutions 层次，所有的应用

程序都预先集成在 ASP 供应商的应用服务托管平台。

2001 年，ASP 步入转型期。许多大公司不得不考虑利用 ASP 来增强自己的竞

① Atick. Joseph. A future for ASPS[J]. Biometric Technology Today. 2001

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争力，这就给 ASP 运营商提供了更大的市场机遇。此时，提供专有解决方案的 ASP

崛起并取得成功，它们所开发的系统解决方案，其技术性能和可扩展性均比传统

套装软件更具优越性。

2003 年以后，ASP 市场处于成熟期。市场中的力量对比基本稳定，客户的增

加和营业额的增加趋于稳定，ASP 已成为企业必须考虑的合作伙伴，它提供的服

务将融入到企业的日常经营中去。

根据 IDC 对 ASP 市场的划分（图 1），2000 年全球 ASP 市场的总销售额是 9.86

亿美元。在 2001 年和 2002 年，由于受美国 ASP 市场的带动，全球 ASP 市场的增

长率超过 100%，分别达到 120%和 106%。此后增长有所减缓，但到 2005 年，其仍

然保持 59%的增长速度，ASP 市场的总额达到了 239 亿美元左右。

图 1 全球 ASP 市场规模

资料来源：中国热模网首发

目前，发达国家已经有 30%的企业在不同程度上使用 ASP 服务，几乎所有行

业都应用了 ASP，如海关、银行、政府等。其中，在美国、英国、新加坡等国家

和地区的应用实践取得了显著的成果。有资料显示，在美国，60％的中小企业不

同程度地采用了 ASP 模式，开展电子商务。根据国际权威公司预测，ASP 在未来

几年将保持 22％的年增长率，中小企业信息化的 ASP 模式，正在成为一个国际性

的潮流。

当前，ASP 模式还处在演变之中，它正推动传统软件产品模式迅速向“服务

性软件产品”模式方向发展，而变化的强度则取决于网络解决方案和在线商务服

务的成熟度。在未来几年内，ASP 模式将建立一个极为不同的 IT 生态系统，这一

系统将对所有 IT 供应商产生实质性影响。

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1.1.2 国内 ASP 发展现状

科技部在 2002 年结合网络化制造在 ASP 方面展开了相应的研究，并投入资金

扶植与 ASP 有关的产品、技术、服务体系的建立。2004 年国家开始重视面向行业

和中小企业的 ASP 应用解决方案，并十分重视 ASP 技术在企业应用的推广和示范。

国内 ASP 的发展水平，从总体上讲，仍处于初级阶段。国外 ASP 的广泛成功，

有力地刺激了国内 ASP 的产生与发展。越来越多的软件厂商、硬件供应商、系统

集成厂商、网络服务提供商正在转型纷纷加入 ASP 提供商的行列中来。最先涉及

到 ASP 概念的是互联网接入服务提供商(ISP, Internet Service Provider)，它依靠本

身在信息、管理等方面的优势而率先参与到 ASP 服务领域当中的，例如中国第三

电信“网通”在建立之初就制定了 ASP 发展策略。接着各大软件公司也纷纷涉足

ASP，金蝶公司以技术外包、系统租赁、联合经营等形式推广 ASP。此外，还建立

金蝶 ASP 战略合作联盟，充分利用金蝶公司的品牌优势、技术优势、帮助联盟成

员开发企业 ASP 应用服务市场。

用友集团凭其雄厚力量也在试图建立国内最大的 ASP，它致力于产品向网络

应用的转变，其中财务软件的发展基于“网络财务”的思想，企业管理软件的发

展基于“iERP( internet Enterprise Resource Planning)”的路线，电子商务软件

的发展以“iCRM”为核心，其中，用友推出的 ERP-U8.net 平台 ERP 是国内软件开

发商中第一个基于.NET 开发出来的具有商业应用价值的 ASP 平台，其中的网络分

销管理服务已在实际应用中取得了成功。

根据有关专业机构的统计，2006 年中国中小企业IT外包服务市场规模达到了

59.8 亿元，同比增速达到 25%以上。中小企业对于第三方软件服务平台等方面的

需求快速增长，呈现出“井喷”的态势。包括企业资源管理(ERP)、客户关系管理

(CRM)、网络营销与品牌推广、物流与配送管理、企业建站等信息化建设与应用都

将快速增长①。尽管市场上有众多软件厂家宣称自己是ASP服务商，但真正能提供

一站式信息化ASP服务的寥寥无几，并且所提供的应用服务局限性很大，往往是最

基本的邮箱、建站、人力资源等服务，真正涉及到企业最需要的关键应用软件很

少，即市场上还没有足够丰富的应用软件供企业选择，不能达到企业信息化建设

的需求。

①2007 中小企业信息化呼唤一站式服务， http://www.mbtmag.com.cn/TechChannel/Default.aspx?tid

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浙江财经学院硕士学位论文摘要应用服务提供商(ApplicationServiceProvider,ASP)是信息化时代的产物，可以有效地降低中小企业信息化资金、技术、人才短缺的门槛，给我国中小企业信息化的发展带来了新的机遇。目前，发达国家已经有30%的企业在不同程度上使用ASP服务，几乎所有行业都应用了ASP，如海关、银行、政府等。其中，在美国、英国、新加坡等国家和地区的应用实践取得了显著的成果。有资料显示，在美国，60％的中小企业不同程度地采用了ASP模式，开展电子商务。赛迪顾问《2005-2006年中小企业信息化应用评估报告》指出：尽管中小企业采用ASP模式有很多好处，但目前ASP模式推进...

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