临时团队中快速信任构建机理研究

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3.0 李江 2024-09-20 5 4 521.99KB 62 页 150积分

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硕士学位论文

摘要

随着信息技术的发展，临时团队将成为企业组织形式的一种发展趋势。但

是，这一理论本身并不完善，实践当中面临严峻的管理挑战，比如说：快速信任

问题。由于临时团队具有他的特殊性，这样给快速信任的构建提出了挑战，使得

彼此之间的快速信任是临时的、脆弱的、缺乏弹性的和容易消失的。因此团队成

员之间相互信任关系的建立是一个重要问题。快速信任是合作的基础，交易的核

心，而快速信任机制则是临时团队成功运作的基石。因此，从理论上对临时团队

快速信任机制进行系统分析和探讨，是现实的需要，也是理论研究不能回避的重

大课题。

本研究借鉴国内外相关理论研究和实践的合理因素，以 ERP 课堂团队成员

为研究对象，互动行为（自发行为、帮助行为和争辩行为）为中介变量，团队成

员个体特征为切入点，沿着“团队成员个体特征—自发行为、帮助行为和争辩行

为—临时团队快速信任”这一逻辑思路，对团队成员个体特征、个体之间的互动

行为及其对快速信任影响进行了深入研究。

本研究首先在大量的文献的基础上，对以往的相关研究进行了回顾和总结，

分析了以往研究取得的进展和不足，然后提出了本文的研究目的、研究构思和研

究假设；并在此基础上采用问卷调查的方式获取研究数据，利用 SPSS11.5 和

AMOS7.0 等软件工具，对研究假设和理论模型进行了实证分析。本研究的主要

结论如下：

(1)团队成员个体特征与快速信任有相关性，对被信任者善意程度的认知和

信任者的信任倾向对快速信任显著正相关。

(2)争辩行为、帮助行为和自发行为在临时团队快速信任中影响作用不同，

帮助行为和自发行为对快速信任显著正相关；同时对被信任者善意程度的认知和

信任者的信任倾向与自发行为、帮助行为对快速信任显著正相关。

(3)验证了自发行为、帮助行为和争辩行为的中介作用。其中，自发行为的

中介作用最大，其次是帮助行为，争辩行为无中介作用或者很弱的中介作用。

最后，本研究系统地归纳了一些主要结论及存在的不足和未来研究方向。

关键词：临时团队；快速信任；个体特征；互动行为；中介作用

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ABSTRACT

With the development of information technology, the temporary team will become

the organizational form of a trend. However, this theory itself is not perfect, and faced

serious management challenges in practice, such as: swift trust. Because the

temporary team has his particularity, this present the challenge for contribution of

swift trust, and makes it temporary, fragile, lack of flexibility and easy to disappear.

Therefore the trusting relationship's establishment between team members is an

important question. Swift trust is the foundation of cooperation, the transaction core,

while the swift trust mechanism is the cornerstone of the successful operation of the

temporary team. Therefore, to analysis and discus systematically to the swift trust

mechanism in temporary teams is not only the realistic need, but also the important

issue which the fundamental research cannot avoid.

This research profits from the domestic and foreign correlated theories research

and the practice reasonable factors, take the ERP classroom team members as the

object of study, the interaction (spontaneous activity, helping activity and controversy

activity) is the meditating variables, the team member individual characteristic is the

breakthrough point, following the logical path of “the team member individual

characteristics— spontaneous activity, helping activity and controversy

activity—swift trust”. The study explored the function mechanism of the swift trust

on the team member individual characteristic and interaction.

The study first reviews previous relevant literature. Based on the literature review, it

Points out their Progresses and weaknesses, Puts forward the research purpose,

research conception and hypotheses, conducts this research among team members

through questionnaires，and then analyses the research hypotheses and research model

with SPSS11.5 and AMOS7.0. The conclusions of this study are as follows:

(1) Individual characteristics of team members are associated with swift trust,

team members' good intentions and trust tendency are positive correlation to swift

trust.

(2) It is different to swift trust among spontaneous activity, helping activity and

controversy activity. Spontaneous activity and helping activity are positive correlation

to swift trust, meanwhile, team members' good intentions, trust tendency and

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III

spontaneous activity, helping activity are positive correlation to swift trust.

(3) The model that the team member individual characteristics are affected the

swift trust by the mediation of interaction was built and tested. And the testing

outcomes also revealed that the mediating effect of spontaneous activity, helping

activity and controversy activity were different. The mediating effect of helping

activity was the highest. The mediating effect of spontaneous activity was the second.

Controversy activity has no or little mediating effect.

In the end, this study summarized several main conclusions, and pointed out

limitations as well as directions for future research.

Keywords: Temporary team; Swift trust; Individual characteristics; Interaction;

Mediating effect

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第一章绪论················································································································· 1

第一节研究背景······································································································· 1

第二节研究目的和意义···························································································· 2

第三节研究范围······································································································· 2

第四节研究的创新点································································································ 3

第五节研究框架······································································································· 3

第二章文献综述··········································································································· 5

第一节临时团队······································································································· 5

第二节快速信任······································································································· 6

第三节临时团队快速信任的影响因素···································································· 7

第四节互动行为······································································································ 11

第五节文献研究小结及启示·················································································· 13

第三章研究设计与方法····························································································· 15

第一节研究模型······································································································ 15

第二节研究假设······································································································ 17

第三节变量测量与问卷设计·················································································· 19

第四节数据收集和整理·························································································· 23

第四章调查数据分析······························································································· 25

第一节描述性统计分析·························································································· 25

第二节信度和效度分析·························································································· 26

第三节相关分析······································································································ 30

第四节回归分析······································································································ 32

第五节中介效应的结构方程模型检验·································································· 38

第六节研究小结······································································································ 42

第五章研究结论与展望····························································································· 44

第一节研究结论······································································································ 44

第二节研究的局限性与展望·················································································· 45

参考文献······················································································································· 47

附录 1···························································································································· 52

附录 2···························································································································· 54

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表目录

表4- 1 样本的描述性统计··························································································· 25

表4- 2 数据的描述性统计··························································································· 26

表4-3 变量的信度分析结果························································································ 26

表4- 4 个体特征 KMO 测度和巴特利特球体检验···················································· 27

表4- 5 个体特征因子载荷矩阵··················································································· 28

表4- 6 互动行为 KMO 测度和巴特利特球体检验···················································· 29

表4- 7 互动行为因子载荷矩阵··················································································· 29

表4- 8 快速信任 KMO 测度和巴特利特球体检验···················································· 30

表4- 9 快速信任因子载荷矩阵··················································································· 30

表4- 10 影响因素与互动行为 Pearson 相关分析结果··············································· 31

表4- 11 互动行为与快速信任 Pearson 相关分析结果··············································· 31

表4- 12 个体特征与快速信任 Pearson 相关分析结果··············································· 32

表4- 13 个体特征与争辩行为的逐步回归模型总体参数·········································· 32

表4- 14 个体特征与争辩行为逐步回归模型系数检验表········································· 33

表4- 15 个体特征与帮助行为的逐步回归模型总体参数·········································· 34

表4- 16 个体特征与帮助行为逐步回归模型检验表·················································· 34

表4- 17 个体特征与自发行为的逐步回归模型总体参数········································· 35

表4- 18 个体特征与自发行为逐步回归模型系数检验表·········································· 35

表4- 19 互动行为与快速信任的逐步回归模型总体参数·········································· 36

表4- 20 互动行为与快速信任逐步回归方程系数检验表·········································· 36

表4- 21 个体特征与快速信任的逐步回归模型总体参数·········································· 37

表4- 22 个体特征与快速信任逐步回归方程系数检验表·········································· 37

表4- 23 拟合指标及其参考标准················································································· 40

表4- 24 整体模型的拟和结果····················································································· 41

表4- 25 信任倾向和善意程度对快速信任影响的总结·············································· 41

表4- 26 研究假设验证结果························································································· 42

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第一章绪论

第一节研究背景

随着卖方市场向买方市场的转变、技术的飞速发展、市场全球化以及客户服

务的高要求等，当今企业管理者面对一个更加变幻莫测的竞争环境。面对这样的

竞争环境，企业需要同时保持较高的灵活性、较低的运行成本及较短的交货周期。

这对旧的组织形式提出了挑战。临时团队就是为应对这样的市场环境而脱颖而出

的一种柔性的能快速反应的动态组织。

任何企业组织自身拥有的资源总是有限的，临时团队则提供了一种共享跨边

界资源的组织架构。临时团队通过跨越部门或企业边界，将属于其他企业的大量

外部资源纳入自我发展的轨道，让成员企业使用自身并不曾拥有的资源而得益。

临时团队在资源共享与利用上的灵活性，成了许多企业实施其竞争和合作战略的

一种手段。

然而，临时团队在带来市场反应敏捷性和灵活性的同时，也面临着巨大的

管理挑战。临时团队在理论研究上尚处于起步阶段，在实践操作中也是差强人意，

信任问题是一个“瓶颈”。临时团队的本质是合作，合作是与信任紧密相联的，

信任是合作的基础。信任就是弥补人们认知和预见能力有限性的一种方法，是解

决信息不对称性的一种有限理性方法。许多学者的研究表明，在影响团队成员合

作关系的诸多因素中，合作成员之间的相互信任起到了关键的作用，它既是合作

关系发生的前提，又是合作成功的重要推动力；而合作失败的主要原因往往就是

缺乏足够的信任。信任或信用是人类社会自古以来就面临的基本问题。社会是人

的集合体，凡有两个或两个以上的个人发生交往关系，便会出现信任或信用问题。

我国古代哲学家孔子在两千多年前说过，“民无信不立”，其含义实际上是指一个

正常的社会离不开社会成员相互之间的信任，缺少了信任，社会关系就会陷入紊

乱之中。但长期以来人们对信任的理论研究却不多也不深入，学者们的许多言论

仅仅限于指出信任的重要性，不断地重复着诸如“取信于民”、“以信立国”等等。

在现实中，信任一直是社会生活中的稀缺物品，人们渴望得到它，却往往失望而

归。类似的问题也表现在有关临时团队中信任的研究领域。

Meyerson 等人（1996）

认为临时团队中的信任是一种真实的信任，是有别于传统信任的一种特殊的快速

信任。在传统的观念中，信任是一个历史依赖过程，是建立在共享经验和长期的、

稳定的相互联系基础上，但对于临时团队来讲，成员之间没有过多的时间和机会

去进行传统信任的构建活动，无法建立更深层次的信任。因此，在临时团队中快

速信任的构建显得非常重要。

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快速信任在临时团队的生命历程中扮演着重要的角色。在临时团队中，快

速信任有助于增加对团队合作关系的投入，有助于降低交易成本，有助于增强团

队合作关系的灵活性。但是，快速信任首先是基于专业信誉建立的,但如果没有

团队成员间最初的沟通行为的支持，这种信任还是非常脆弱的，很可能会被快速

地侵蚀（钱焱，刘洪，2007）。这就给我们提出了怎样在临时团队中建立快速信

任、如何建立与维持快速信任、需要建立什么样的快速信任等问题。这些问题对

临时团队来说具有基础性和前沿性，值得深入研究。

第二节研究目的和意义

本文在文献研究的基础上对临时团队中快速信任的影响因素及构建机理进

行了实证研究，寻找增进快速信任的方法和途径，有利于增强临时团队的管理和

完成任务的能力。

研究临时团队快速信任的影响因素，在此基础上构建快速信任的影响机理。

笔者通过对文献的回顾发现研究进展到现在，快速信任仍然停留在概念的解释和

因素的分析阶段，内在的机理和理论体系的建立等仍未得到较大的发展和突破。

例如沟通对快速信任的建立和维持都具有重要作用，但对沟通手段的具体分析、

不同媒介的不同影响、沟通过程的控制与设计等的研究并没有深入下去。本文引

入互动行为作为中介变量，分析了他与各个相关因素对快速信任的交互作用机

制。这有助于丰富和完善团队快速信任的相关理论，具有一定的理论意义。

在实际应用中，缺乏信任是临时工作团队潜力没能充分和有效发挥的主要障

碍之一。尽管许多企业在组建临时团队时都会采取一些措施，比如说每次都选取

企业中专业技能最好的成员组成临时工作团队去执行任务，但是有些时候结果不

太理想。鉴于临时团队的特殊性，这就要求使用一些措施和方法来提升快速信任。

另一方面，通过对快速信任的影响因素进行理论和实证研究，能使企业更加全面

地了解临时团队中快速信任的构建机理，结合企业自身的特点采取更为有效的管

理措施。

第三节研究范围

本文从临时团队个体特征和个体之间的互动行为两个方面研究快速信任的建

立机理，同时，通过实证分析了团队成员个体特征是通过个体之间互动行为的中

介作用影响快速信任这一假设。

本文中的临时团队是指的临时工作团队，他一般等同于临时组织。而区别于

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项目组织和虚拟组织。如临时团队的研究更多从组织存续时间的长短角度来研究

组织的构造与运作，而项目组织的研究中则把着眼点主要放在组织的构成形式以

及内部管理上，并没有透过临时性的视角对项目组织与传统组织的区别作进一步

阐述。临时工作团队的成员是面对面在一起完成任务的，而虚拟团队是通过计算

机网络来实现的。

本文中的中介变量互动行为分析了三个维度（争辩行为、帮助行为和自发行

为）。因为互动行为涉及的范围太广，针对本文的研究对象 ERP 课堂上的临时团

队，对与他紧密相关的争辩、帮助和自发行为这三个维度进行了研究。影响因素

主要是从信任者和被信任者两个方面提炼出了个体特征的影响因素，包括：信任

者的信任倾向，对被信任者正直程度、善意程度和能力的认知。

第四节研究的创新点

本文的主要创新点主要体现在以下几个方面：

1．构建了个体特征、团队成员之间的互动行为和快速信任结构模型。从 1996

年起，国外有关学者便开始针对临时团队快速信任问题进行了各种研究。但主要

处于快速信任的概念及其因素分析阶段。本文从团队成员个人特征及团队成员之

间的互动行为这两方面，分析了其对快速信任影响的影响机理。

2．引入互动行为（争辩行为、帮助行为和自发行为）这一中介变量，并且

通过实证研究对其进行了验证。实证研究表明，帮助行为和自发行为对快速信任

有中介作用。

第五节研究框架

全文共分为五章，具体研究框架如下：

1．绪论

分别介绍了本文的研究背景、研究目的和意义、研究范围、研究的创新点，

最后介绍了本文的研究框架。

2．文献综述

本章对国内外相关文献进行整理，分为五个部分。分别探讨了临时团队的内

涵及特征，快速信任的内涵及特征，快速信任的影响因素和互动行为的内涵，最

后分析以往研究的不足及得到的启示。

3．研究设计与方法

本章首先对国内外的相关研究进行总结，并指出以往研究的不足之处；然后

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基于文献探讨提出了相关研究假设，根据研究假设和以往的研究模型，构建出了

快速信任的模型。最后对研究变量进行操作化定义与衡量，并介绍了问卷的设计

以及数据收集的方法和过程。

4．调查数据分析

采用定量研究方法进行数据分析，对收集的数据进行描述性统计分析、量表

的信度与效度检验以及变量的相关分析和回归分析。并为下一章的提出研究结论

和建议做准备。

5．结论和建议

本章集中阐述和解释前面研究所得到的各项结论的合理性，并且归纳出本文

的主要研究结论，提出这些研究成果的实践启示，最后展望今后的研究方向。

本文的总体研究框架如图 1-1 所示：

1.绪论

明确了研究背景、研究目的和意义、研究范围、研究

创新点和研究框架

2.文献综述

回顾了前人对临时团队、快速信任、快速信任的影响

因素和互动行为的研究

3.研究设计与方法

确定本文研究变量，提出本文的研究假设及研究模

型；对变量进行衡量，设计问卷，介绍本文数据收集

4.调查数据分析

对数据进行描述性统计分析，检验量表的信度与效

度，变量的相关分析和回归分析以验证假设

5.结论和建议

讨论研究结果，提出建议并指出本研究的不足与未来

研究方向

图1-1 本文研究框架

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第二章文献综述

第一节临时团队

一、临时团队的内涵

Goodman（1976）是最早将临时组织作为研究对象的学者，他通过对当时拍

摄电影或戏剧所形成的临时系统以及审计小组和研发项目小组的研究，把临时系

统定义为：一群技术人员围绕一个复杂的任务在一定时期内一起工作。

Lundin(1995)则在其《评论：临时组织和项目管理》和《临时组织理论》两篇文

章中对临时组织进行了全面系统的研究，这是目前为止我们能查阅到的关于临时

组织最具权威的理论论述，由此拉开了对临时组织系统研究的序幕，此后诸多关

于临时组织研究的文章中都参阅了他的观点。在 Lundin（1995）的研究中，他

认为临时组织是项目组织研究的新方向，它所关注的主要是从临时性的角度对项

目组织进行探讨。在此基础上，Edith Howle(1996)等人在组织研究的过程中引入

临时性的视角，都认为临时组织应该是组织未来发展的新趋势，需要用一种全新

模式来思考组织和管理问题。本研究借鉴了钱焱等人（2007）在总结以往的研究

成果基础上对临时团队定义：企业为了创造性的解决某个问题或完成某项工作而

组建的，由来自不同部门，具有不同知识、技能的员工组成，是有固定的时间

节点来预示组织使命结束的一种组织形态，它一般等同于临时组织。

二、临时团队的特征和管理挑战

临时团队具有他的特殊性，这样给信任的构建提出了挑战，使得彼此之间的

信任是临时的、脆弱的、缺乏弹性的和容易消失的。因此，与一般团队相比临时

团队具有四个特点：1

1．短暂的合作；参加者以前在一起合作的时间有限或没有，以后也不大可

能在一起工作；

2．目标任务明确；任务相对比较复杂、艰巨，成功地完成，需要多方人员

的共同参与；

3．相互依赖；各成员密切配合、相互依赖而不是独立工作。这种依赖是处

于一种中等水平的相互依赖，既不会太高也不会太低，从而不会导致权威控制的

①王惠东，祁红梅和惠静薇．团队快速信任理论研究现状及展望[J]．河北经贸大学学报，2006，27(l)：79

—84．

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