第 7 章 项目质量管理.....................................................................................................................................70
7.1 质量保证期.......................................................................................................................................70
7.2 软件质量管理目的...........................................................................................................................70
7.3 软件质量管理...................................................................................................................................70
7.4 软件配置管理...................................................................................................................................70
7.5 记录收集、维护和保存.................................................................................................................. 70
7.6 管理报表...........................................................................................................................................70
第 8 章 项目沟通管理.....................................................................................................................................71
8.1 沟通需求分析...................................................................................................................................71
8.2 项目沟通的方式...............................................................................................................................71
8.3 沟通信息的收集和归档.................................................................................................................. 71
8.4 项目收尾时的沟通...........................................................................................................................71
8.5 项目沟通管理文档...........................................................................................................................71
第 9 章 项目文档管理.....................................................................................................................................72
1、 软件类文档.............................................................................................................................................72
? 软件需求说明书...................................................................................................................................................72
? 详细设计说明书...................................................................................................................................................72
第 10 章 项目风险变更管理...........................................................................................................................73
第 11 章 软件纠正措施...................................................................................................................................74
11.1 目的.................................................................................................................................................74
11.2 角色与职责.....................................................................................................................................74
11.3 纠正措施流程.................................................................................................................................74
第四部分 维护、售后服务方案.............................................................................................................................77
第 1 章 技术服务、维护计划方案................................................................................................................ 78
1.1 维护体制...........................................................................................................................................78
1.2 组织架构...........................................................................................................................................78
1.3 本地资源配置...................................................................................................................................78
1.4 维保能力...........................................................................................................................................78
1.5 报修流程框架...................................................................................................................................78
1.6 业主方(用户方)维护人员培训.................................................................................................. 78
1.7 维护回馈...........................................................................................................................................78
第 2 章 售后服务方案.....................................................................................................................................79
2.1 我公司现有服务方案...................................................................................................................... 79
2.2 售后服务内容...................................................................................................................................79
2.2.1 验收前售后服务内容.......................................................................................................... 79
2.2.2 验收后售后服务内容.......................................................................................................... 79
2.2.3 免费维护期之后的售后服务内容...................................................................................... 79
2.3 售后服务流程...................................................................................................................................79
2.4 售后服务方式...................................................................................................................................79
2.5 售后服务机构情况表...................................................................................................................... 81
2.6 售后服务响应...................................................................................................................................82
2.6.1 售后服务人员配置响应...................................................................................................... 82
2.6.2 售后服务人员情况表.......................................................................................................... 82
2.6.3 故障等级划分...................................................................................................................... 83
2.6.4 响应时间承诺...................................................................................................................... 83
2.7 售后服务承诺...................................................................................................................................83