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3.0 赵德峰 2024-11-27 4 4 291.14KB 34 页 10积分

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一投标报价表.............................................................................. 2

二售后服务承诺书.......................................................................4

三设计方案...............................................................................14

四投标单位注册资金证明............................................................29

五投标函.................................................................................. 30

七投标人资格证明文件...............................................................31

一、投标报价表

1、总报价表

2、分项报价表

三、售后服务承诺书

1、服务目标..................................................................................................................7

2、服务机构..................................................................................................................7

3、服务人员..................................................................................................................8
4、售后服务期..............................................................................................................8
5、服务内容..................................................................................................................9
6、用户培训服务..........................................................................................................9
1 用户培训程序.......................................................................................................................9
2 公司具备的培训条件.........................................................................................................10
3 培训一般要求.....................................................................................................................10
4 培训内容.............................................................................................................................10
4.1 理论培训..................................................................................................................10
4.2 现场培训..................................................................................................................11
7、 服务热线...............................................................................................................11
8、 服务质量要求.......................................................................................................12
1 文明性.................................................................................................................................12
2 有效性.................................................................................................................................12
3 时间性.................................................................................................................................12
4 安全性.................................................................................................................................12
5 经济性.................................................................................................................................12
9、服务工作流程........................................................................................................13
1 服务立项.............................................................................................................................13
2 服务计划.............................................................................................................................13
2.1 培训计划..................................................................................................................13
2.2 质量跟踪（顾客回访）计划..................................................................................13
2.3 保修与维修准备计划..............................................................................................13
3 服务实施.............................................................................................................................14
3.1 服务需求信息收集..................................................................................................14
3.2 服务需求信息记录..................................................................................................14
3.3 服务需求信息报告..................................................................................................14
3.4 服务的实施..............................................................................................................15
4 服务记录.............................................................................................................................15
10、服务质量控制......................................................................................................15
1 服务人员的控制...............................................................................................................15
1.1 技术服务人员的能力要求....................................................................................15
1.2 技术服务人员的意识要求....................................................................................16
2 仪器、设备、工具的控制...............................................................................................16
3 器材质量的控制...............................................................................................................16
4 服务过程的控制...............................................................................................................16
5 服务记录的控制...............................................................................................................17
5.1 服务记录的归档....................................................................................................17

10.5.2 质量信息的反馈....................................................................................................17

11、备品备件..............................................................................................................17

12、保修期内定期保养程序和保养工作内容..........................................................18

12.1 定期保养职责...................................................................................................................18

12.2 定期保养工作程序...........................................................................................................18

12.3 保养工作内容...................................................................................................................18

1、服务目标

顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方

向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高

标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化

而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。

高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解

用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。

为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点：

· 确保用户设备始终运行良好；

· 延长用户设备使用寿命；

· 最大限度地减少用户费用开支及管理难度。

2、服务机构

公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。由于我公司为本地公司，所

以能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为：

· 收集、整理用户信息；

· 管理用户档案；

· 进行用户培训；

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目录一投标报价表..............................................................................2二售后服务承诺书.......................................................................4三设计方案...............................................................................14四投标单位注册资金证明.......................................

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