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目 录
一 投标报价表.............................................................................. 2
二 售后服务承诺书.......................................................................4
三 设计方案...............................................................................14
四 投标单位注册资金证明............................................................29
五 投标函.................................................................................. 30
七 投标人资格证明文件...............................................................31
一、 投标报价表
1、 总报价表
3、服务人员..................................................................................................................8
4、售后服务期..............................................................................................................8
5、服务内容..................................................................................................................9
6、用户培训服务..........................................................................................................9
6.1 用户培训程序.......................................................................................................................9
6.2 公司具备的培训条件.........................................................................................................10
6.3 培训一般要求.....................................................................................................................10
6.4 培训内容.............................................................................................................................10
6.4.1 理论培训..................................................................................................................10
6.4.2 现场培训..................................................................................................................11
7、 服务热线...............................................................................................................11
8、 服务质量要求.......................................................................................................12
8.1 文明性.................................................................................................................................12
8.2 有效性.................................................................................................................................12
8.3 时间性.................................................................................................................................12
8.4 安全性.................................................................................................................................12
8.5 经济性.................................................................................................................................12
9、服务工作流程........................................................................................................13
9.1 服务立项.............................................................................................................................13
9.2 服务计划.............................................................................................................................13
9.2.1 培训计划..................................................................................................................13
9.2.2 质量跟踪（顾客回访）计划..................................................................................13
9.2.3 保修与维修准备计划..............................................................................................13
9.3 服务实施.............................................................................................................................14
9.3.1 服务需求信息收集..................................................................................................14
9.3.2 服务需求信息记录..................................................................................................14
9.3.3 服务需求信息报告..................................................................................................14
9.3.4 服务的实施..............................................................................................................15
9.4 服务记录.............................................................................................................................15
10、服务质量控制......................................................................................................15
10.1 服务人员的控制...............................................................................................................15
10.1.1 技术服务人员的能力要求....................................................................................15
10.1.2 技术服务人员的意识要求....................................................................................16
10.2 仪器、设备、工具的控制...............................................................................................16
10.3 器材质量的控制...............................................................................................................16
10.4 服务过程的控制...............................................................................................................16
10.5 服务记录的控制...............................................................................................................17
10.5.1 服务记录的归档....................................................................................................17
10.5.2 质量信息的反馈....................................................................................................17
11、备品备件..............................................................................................................17
12、保修期内定期保养程序和保养工作内容..........................................................18
12.1 定期保养职责...................................................................................................................18
12.2 定期保养工作程序...........................................................................................................18
12.3 保养工作内容...................................................................................................................18
1、服务目标
顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方
向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高
标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化
而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。
高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解
用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。
为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点：
· 确保用户设备始终运行良好；
· 延长用户设备使用寿命；
· 最大限度地减少用户费用开支及管理难度。
2、服务机构
公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。由于我公司为本地公司，所
以能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为：
· 收集、整理用户信息；
· 管理用户档案；
· 进行用户培训；
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作者：赵德峰
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时间：2024-11-27
